Enkelte funksjoner for direktemeldingsklienter er ikke tilgjengelige i Outlook

Opprinnelig KB-nummer:   2859256

Symptomer

Noen av funksjonene for direktemeldinger som deles mellom direktemeldingsklienten og Microsoft Outlook, kan mangle. I Microsoft Outlook 2010 er for eksempel ikke hurtigkontaktelementene fra Microsoft Lync tilgjengelige i Outlook To-Do-linjen. eller tilstedeværelsesinformasjon og kontaktbilder vises ikke i Outlook.

Årsak

Dette problemet kan oppstå når en feil eller inkompatibel direktemeldingsklient er oppført som verdien for DefaultIMApp i registeret.

I ett tilfelle så Microsoft Kundestøtte-team problemet som er beskrevet i Symptom-delen, ved å legge merke til at verdien av ble satt til DefaultIMApp Cisco Jabber. Cisco Jabber er produsert av Cisco Systems.

Løsning

[ ! VIKTIG] Følg trinnene i denne delen nøye. Det kan oppstå alvorlige problemer hvis du endrer registret på feil måte. Du bør sikkerhetskopiere registeret slik at det kan gjenopprettes før du endrer det, i tilfelle det skulle oppstå problemer.

Hvis du vil løse problemet, må du kontrollere at strengverdien er satt til DefaultIMApp riktig verdi for den installerte direktemeldingsklienten. Tabellen nedenfor viser verdiene som skal brukes for de ulike direktemeldingsklientene fra Microsoft.

Installert direktemeldingsklient Verdi for DefaultIMApp
Microsoft Office Communicator Communicator
Microsoft Lync 2010 Communicator
Microsoft Lync 2013 (Skype for Business) Lync
Skype for Business 2016
Skype (forbruker)
Lync
Skype
Microsoft Teams Team

Dette gjør du slik:

  1. Avslutt Outlook og direktemeldingsklienten.

  2. Start Registerredigering. Hvis du vil gjøre dette, bruker du én av følgende metoder, avhengig av hvilken versjon av Windows du har:

    • Windows 10, Windows 8.1 og Windows 8: Trykk Windows-tasten+R for å åpne en Kjør-dialogboks. Skriv regedit.exe, og velg deretter OK.
    • Windows 7: Velg Start, skrivregedit.exe i Søk-boksen, og trykk deretter ENTER.
  3. Finn og velg følgende registerundernøkkel:

    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\IM Providers

  4. Velg DefaultIMApp strengverdien.

    Obs!

    Hvis verdien DefaultIMApp ikke finnes under nøkkelen leverandører av direktemeldinger, må den opprettes manuelt. Dette gjør du slik:

    1. Høyreklikk leverandører av direktemeldinger, pek på Ny, og velg deretter Strengverdi.
    2. Høyreklikk den nye strengverdien, og velg deretter Gi nytt navn.
    3. Endre strengverdinavnet til DefaultIMApp, og trykk deretter ENTER.
  5. Velg EndreRediger-menyen.

  6. Skriv inn navnet på direktemeldingsklienten, og velg deretter OK.

  7. Avslutt registerredigering.

  8. Start direktemeldingsklienten.

  9. Start Outlook.

Ansvarsfraskrivelse for informasjon fra tredjeparter

Microsoft tilbyr kontaktopplysninger for tredjeparter for å hjelpe deg å finne teknisk kundestøtte. Disse kontaktopplysningene kan endres uten forvarsel. Microsoft garanterer ikke nøyaktigheten til disse kontaktopplysningene for tredjeparter.