Problemrapportering-eksempelapper

[Dette emnet inneholder dokumentasjon for forhåndsversjonen, og kan bli endret.]

I denne opplæringen lærer du om appene Administrer problemer og Problemrapportering, og hvordan du bruker dem på en effektiv måte.

Oversikt

Problemrapportering består av to forskjellige apper, én for rapportering av problemer og en annen for administrering av dem:

• Administrer problemer-app

  Administrer problemer-appen brukes av teamledere til å gjøre følgende:

  • Konfigurere appopplevelsen, inkludert kanalen som Microsoft Teams-meldinger og Planlegging-oppgaver opprettes med, av appen.
  • Opprette, se gjennom, redigere eller slette problemmalskjemaer for å samle inn informasjon når en bruker rapporterer et problem.
  • Se gjennom teamproblemer, rapporter om problemlogg og administrer problemløsing på en effektiv måte.

• Problemrapportering-app

  Problemrapportering-appen brukes av ansatte til å gjøre følgende:

  • Logge problemer med informasjonen som er nødvendig for å løse problemet.
  • Endre eksisterende problemer og hjelp med løsning
  • Få oversikt på høyt nivå over problemene og teamproblemene.

Obs!

Før du kan bruke denne appen, kan det hende du blir bedt om å oppgi tillatelser for å bruke tilkoblingen. Mer informasjon: Tillat tilkoblinger i eksempelapper

Forutsetninger

Før du bruker denne appen:

1. Finn appen i Teams-butikken.
2. Installer appen.
3. Konfigurer appen for første bruk.

Du må også konfigurere Planlegger i Teams.

Hvis du vil ha mer informasjon om fremgangsmåten ovenfor, kan du gå til Bruke eksempelapper fra Teams-butikken.

Administrer problemer-app

Denne appen leverer følgende funksjoner:

• Konfigurere appen
• Redigere appkonfigurasjonen
• Legg til en ny sakskategori
• Oppdater et kategoriikon
• Oppdater en kategoritittel
• Slette en kategori
• Legg til en ny problemmal
• Rediger en problemmal
• Slett en problemmal
• Se gjennom en problemrapport
• Vis problemoppgaver i Planlegger

Konfigurere appen

1. Logg på Teams.

2. Velg teamet.

3. Velg kanalen der du installerte Problemrapportering-appen.

4. Legg til Oppgaver (Planlegger)-fanen.

   Tips

   Gi planleggeren et spesifikt navn, for eksempel "problemoppgaver". På denne måten kan du identifisere riktig Planlegger basert på dette navnet. Listen over Planlegger-forekomster i appen som alternativer, viser Planlegger-navn, og ikke navnet i Teams-fanen for Planlegger.

5. Velg Administrer problemer-fanen i Teams.

6. Velg kanalen der meldingene skal legges ut.

7. Velg Oppgaver (Planlegger)-forekomsten for å integrere appen med Planlegger.

   Obs!

   Problemrapportering krever at en Planlegger-fane installeres før appen kan brukes. Hvis du ikke la til Planlegger-fanen, legger du til fanen først, og deretter åpner du Administrer problemer-appen.

8. Velg Fortsett.

   

9. Følg fremgangsmåten som vises på siden (trinn 1 og 2) for å få URL-adressen til SharePoint-nettstedet. Lim deretter inn URL-adressen i Trinn 3-boksen.

10. Velg La oss komme i gang.

    

Redigere appkonfigurasjonen

Redigere appkonfigurasjonen:

1. Velg Administrer problemer-fanen i Teams.

2. Velg Innsikt-fanen på Administrer problemer-skjermen.

3. Velg Innstillinger.

   

4. Gjør de nødvendige endringene.

5. Velg Lagre.

   

Legg til en ny sakskategori

Legge til en ny sakskategori:

1. Velg Administrer problemer-fanen i Teams.

2. Velg Problemmaler-fanen på Administrer problemer-skjermen.

3. Velg Legg til kategori i venstre rute i appen.

4. Skriv inn Tittel.

5. Velg Oppdater ikon og oppdater ikonet.

6. Velg Lagre.

   

Oppdater et kategoriikon

Oppdatere et kategoriikon:

1. Velg Administrer problemer-fanen i Teams.

2. Velg Problemmaler-fanen på Administrer problemer-skjermen.

3. Velg Rediger.

4. Velg Oppdater ikon og oppdater ikonet ved behov.

5. Velg Lagre.

   

Oppdater en kategoritittel

Oppdatere en kategoritittel:

1. Velg Oppgaver (Planlegger).

2. Velg den påkrevde kategorien.

3. Gi nytt navn til kategorien.

   

4. Logg på Teams.

5. Velg Administrer problemer-fanen i Teams.

6. Velg Problemmaler-fanen.

7. Åpne kategorien du oppdaterte i Oppgaver (Planlegger) tidligere.

8. Velg Oppdater tittel for å gjenspeile den oppdaterte kategoritittelen i appen.

   

   Obs!

   Varslingsfeltet viser et varsel om titteloppdateringen i Oppgaver.

Slette en kategori

Slette en kategori:

1. Velg Administrer problemer-fanen i Teams.

2. Velg Problemmaler-fanen på Administrer problemer-skjermen.

3. Velg den påkrevde kategorien.

4. Velg Rediger.

5. Velg Slett.

6. Merk av Jeg forstår-boksen.

7. Velg Slett.

   

Legg til en ny problemmal

Legge til en ny problemmal:

1. Velg Administrer problemer-fanen i Teams.

2. Velg Problemmaler-fanen på Administrer problemer-skjermen.

3. Velg en kategori for å legge til den nye problemmalen.

4. Velg Legg til problemmal.

   

5. Angi detaljene:

   • Tittel
   • Forfaller innen
   • Automatisk tilordning av problem til
   • Problemspørsmål
   • Ytterligere hjelp
   • Primær kontakt
   • Støtteinformasjon

   

6. Velg Lagre.

Rediger en problemmal

Redigere en problemmal:

1. Velg Administrer problemer-fanen i Teams.

2. Velg Problemmaler-fanen på Administrer problemer-skjermen.

3. Velg den påkrevde kategorien.

4. Velg Rediger for den nødvendige problemmalen.

   

5. Rediger problemmalen etter behov.

6. Velg Lagre.

   

Slett en problemmal

Slette en problemmal:

1. Velg Administrer problemer-fanen i Teams.

2. Velg Problemmaler-fanen på Administrer problemer-skjermen.

3. Velg den påkrevde kategorien.

4. Velg Rediger for den nødvendige problemmalen.

5. Velg Slett.

6. Merk av Jeg forstår-boksen.

7. Velg Slett.

   

Se gjennom en problemrapport

Se gjennom en problemrapport:

1. Velg Administrer problemer-fanen i Teams.

2. Velg Innsikt-fanen.

   

Vis problemoppgaver i Planlegger

Vise problemoppgaver i Planlegger

1. Velg Administrer problemer-fanen i Teams.

2. Velg Innsikt-fanen.

3. Velg Vis problemer.

   

Problemrapportering-app

Problemrapportering-appen har følgende funksjoner:

• Send et nytt problem
• Vis en problemoppgave i Planlegger
• Se gjennom og rediger eksisterende problemer i Planlegger

Send et nytt problem

Sende et nytt problem:

1. Velg Problemrapportering-fanen i Teams.

2. Velg Rapporter et problem.

3. Velg problemtypen.

4. Angi problemdetaljer.

   Obs!

   Noen av problemdetaljene registreres automatisk.

5. Velg Send problem.

   

Vis en problemoppgave i Planlegger

Vise en problemoppgave i Planlegger:

1. Velg Problemrapportering-fanen i Teams.

2. Velg Vis problemer.

   

3. Velg Vis i Oppgaver.

   

Denne handlingen åpner Planlegger med den valgte problemoppgaven.

Se gjennom og rediger eksisterende problemer i Planlegger

Se gjennom og redigere eksisterende problemer i Planlegger:

1. Gå til Oppgaver (Planlegger).

2. Velg problemoppgaven.

3. Rediger oppgaven.

   

Se også

• Vanlige spørsmål om eksempelapper
• Inspeksjon-eksempelapper
• Ideer fra ansatte-eksempelapp
• Egendefinerte eksempelapper