Nøkkelkonsepter – Publiser roboten

Velg hvilken versjon av Power Virtual Agents du skal bruke her:

Med Power Virtual Agents kan du publisere roboter for å komme i kontakt med kundene på flere plattformer eller kanaler. Disse inkluderer publiserte nettsteder, mobilapper og meldingsplattformer som Microsoft Teams og Facebook.

Når du har publisert den minst én gang, kan du koble roboten til flere kanaler.

Hver gang du vil oppdatere roboten, publiserer du den på nytt i selve Power Virtual Agents-appen. Dette oppdaterer roboten på tvers av alle kanaler der du har satt inn eller koblet til roboten.

Forutsetninger

Publiser det nyeste robotinnholdet

Du må publisere roboten minst én gang før kundene kan samhandle med den eller du kan dele den med teammedlemmene dine.

Etter den første publiseringen, kan du utføre påfølgende publiseringer når du vil at kundene skal få oppleve det nyeste robotinnholdet.

Publiser det nyeste robotinnholdet:

  1. Gå til Publiser-kategorien i sidenavigasjonsruten.

  2. Velg Publiser for å gjøre det nyeste robotinnholdet tilgjengelig for kundene.

    Publiser det nyeste robotinnholdet.

Publiseringsprosessen vil se etter feil i det nyeste robotinnholdet.

Valider det nyeste robotinnholdet for publisering.

Publiseringen bør ta mindre enn noen minutter, og når den er vellykket, kan du se roboten i bruk og dele den med teamet ditt ved å velge demonstrasjonsnettsted-koblingen. Dette er nyttig for å innhente tilbakemeldinger fra interessenter som er involvert i roboten. Koblingen åpner en ny kategori og viser et forhåndsbygd demonstrasjonsnettsted der du og teamet ditt kan samhandle med roboten.

Gå til demonettsted.

Gå til Konfigurer demonstrasjonsnettstedet og legg til roboten på det publiserte nettstedet ditt-emnet for å få mer informasjon om hvordan du oppdaterer velkomstmeldingen og hjelpeteksten på demonstrasjonsnettstedet.

Tips!

Hva er forskjellen mellom testchatten og demonettstedet?
På demonettstedet kan du dele en URL-adresse med andre medlemmer av teamet eller andre interessenter som vil prøve ut roboten. Den er ikke ment for produksjonsbruk (du bør for eksempel ikke bruke den direkte med kunder).
Testchatten er beregnet på robotforfattere for å teste hvordan samtalenoder flyter og om det er feil når de oppretter og tester roboten.

Konfigurere kanaler

Når du har publisert roboten minst én gang, kan du legge til kanaler for å gjøre roboten tilgjengelig for alle kundene. Du kan se hvilke kanaler vi støtter nå, ved å velge Behandle og gå til Kanaler-kategorien i navigasjonsruten på siden.

Kanalinnstillinger.

Hver kanal krever forskjellige trinn og konfigurasjoner, som du finner i følgende emner:

Referansetabell for kanalopplevelse

Forskjellige kanaler har forskjellige sluttbrukeropplevelser. Tabellen nedenfor viser en oversikt på høyt nivå over erfaringer for hver kanal. Du kan ta med kanalopplevelsen i betraktning når du optimaliserer robotinnholdet for bestemte kanaler.

Opplevelse Nettsted Microsoft Teams (1) Facebook Omnikanal for Customer Service for Dynamics
Kundetilfredshetsundersøkelse Adaptivt kort Bare tekst Bare tekst Bare tekst
Flervalgsalternativer Støttes Støtter opptil 6 Støtter opptil 13 Delvis støttet
Markdown Støttes Delvis støttet Delvis støttet Delvis støttet
Velkomstmelding Støttes Støttes Støttes ikke Støttet for Microsoft Teams og Chat. Støttes ikke for andre kanaler.

Viktig!

Brukere kan ikke sende vedlegg til Power Virtual Agents-chatroboter. Hvis de prøver å laste opp en fil (inkludert medier, f. eks. bilder), sier roboten følgende:

Det ser ut til at du prøvde å sende et vedlegg. Jeg kan for øyeblikket bare behandle tekst. Prøv å sende meldingen på nytt uten vedlegget.

Dette gjelder for alle kanaler, selv om kanalen eller sluttbrukerens opplevelse støtter vedlegg (f. eks. hvis du bruker Direct Line API eller Microsoft Teams).

Vedlegg kan støttes hvis meldingen sendes til en ferdighet, der ferdighetsroboten støtter behandling av vedlegg. Se emnet Bruke Microsoft Bot Framework-ferdigheter for mer informasjon om ferdigheter.

I denne delen