Feilsøke direktesendte hendelser i Microsoft Stream

Før et direktesendt arrangement

Viktig!

Kina: Brukere som befinner seg i Kina, kan ikke konfigurere eller delta på Microsoft Stream, Microsoft Teams eller Yammer direktesendte arrangementer eller vise videoer ved behov, fordi Azure CDN, som disse appene er avhengige av, kanskje ikke er tilgjengelige i Kina.

Som administrator må du kanskje konfigurere et VPN for å koble til bedriftens nettverk for at disse appene skal fungere sømløst. Når dette er fullført, kan personer i organisasjonen planlegge og delta på direktesendte arrangementer.

Kontroller at alle endepunktene er tilgjengelige i nettverket

Generelle Microsoft Stream-endepunkter

Microsoft Stream krever tilkobling til Internett. Alle endepunkter som er oppført Office 365 endepunkter for Microsoft Stream, må nås av brukere av Microsoft Stream i organisasjonens nettverk.

Ekstern app eller enhet produserte direktesendte hendelser (tidligere ekstern koder) – RMTP-inntak av endepunkter

Hvis du vil ha en videofeed for en ekstern app eller enhet som produseres direktesendt hendelse, sendt til Microsoft Stream fra koderen, må du ha følgende IP-områder og porter åpne i nettverkets brannmur:

  • Domener: * .channel.media.azure.net
  • Porter: 1935/2935/1936/2936 (for RTMP og RTMPS)

Hvis det bestemte nettverksoppsettet ikke tillater at du (eller du ikke vil) åpne domeneområdet ovenfor, er det eneste alternativet for å få bestemte IP-adresser for RTMP/RTMPS-inntaket, å få de roterende IP-områdene for Azure-datasenteret som Microsoft Stream-leieren er koblet til.

Følgende JSON-filer oppdateres etter hvert som IP-adressene for Azure-datasentre endres, brutt etter område og av de kodede tjenestene.

Disse filene oppdateres ukentlig og inkluderer versjonskontroll både for hele filen og hver enkelt servicekode i filen.

Slik finner du Azure-datasenteret for Stream-leieren:

  1. Klikk ? i Strøm . øverst til høyre.

  2. Velg Om Microsoft Stream.

  3. Vis informasjonen i Dataene er lagret i.

Når du har funnet ut Azure-datasenteret for Stream-leieren, finner du de tilsvarende IP-områdene i XML-filen ovenfor, og deretter oppdaterer du brannmuren/proxyen med de spesifikke IP-områdene for datasenteret. Når XML-filen endres, må du også oppdatere brannmur-/proxy-innstillingene.

Eksempel:

  • Hvis Om Microsoft Stream sier at dataene er lagret i «Øst USA 2»

  • I XML-filen ser du etter en node merket <Region Name="useast2">

  • Under denne områdenoden vil det være flere oppføringer for alle IP-områdene ( <IpRange Subnet="13.68.0.0/17"> )

  • Du må konfigurere brannmuren\proxy for å tillate alle disse IP-områdene og endre dem regelmessig når XML-filen endres.

Brukere i fellesskapet har skrevet kode som etter en tidsplan tar XML-filen ovenfor og konverterer dataene til en API som kan spørres. Organisasjonen min kan lære av hva som ble gjort med dette open source-prosjektet og bygge din egen lignende løsning for å oppdatere brannmuren/proxy-innstillingene regelmessig.

Kontroller at du har nok opplastingsbåndbredde

Når du produserer/strømmer et direktesendt arrangement via RTMP(S), er det mulig at Internett-opplastingsbåndbredden på nettstedet som skyver direktesendingen, kanskje ikke er nok. Lav båndbredde for opplasting kan føre til tapte rammer eller problemer i selve videoen, noe som kan føre til avspillingsproblemer for seere.

Kontroller at opplastingshastigheten for maskinen og nettverket som skyver direktesendingen, er høyere enn bithastigheten du har angitt for direktesendingen. Hvis du sender ut en strøm på 5 Mbps fra koderen, men opplastingsbitraten er nær eller lavere enn dette, kan det oppstå problemer med ikke å kunne laste opp strømmen raskt nok.

Hvis du har problemer med opplasting av båndbredde, kan du prøve følgende:

  1. Bruk en fastkablet Ethernet-tilkobling for alle maskiner du skyver strømmen fra, for å unngå fall i Wi-Fi.

  2. Reduser kodingsbitraten for den direkte feeden til en verdi som er godt under den maksimale opplastingshastigheten.

Klargjøre nettverket for mange samtidige visningsprogram

Under direktesendte arrangementer blir mange personer med for å se arrangementet direkte. Dette kan føre til en belastning på nettverket og internett-nedlastingsbåndbredden. Du må vurdere den gjeldende nettverksinfrastrukturen og sikre at personer i bedriftens nettverk har den båndbredden som kreves for å se en direktesendt hendelse. Det finnes to alternativer for å redusere internetttrafikken som trengs for direktesendte arrangementer:

  1. Konfigurer eksisterende bufferproxyer i nettverket til å bufre videoer fra Microsoft Stream.

  2. Bruk en tredjeparts løsning for eCDN-videolevering til å optimalisere videotrafikk.

Se videolevering i Oversikt over Microsoft Stream for mer informasjon.

Jeg kan ikke opprette et direktesendt arrangement

Det finnes tillatelser på tvers av Microsoft Stream, Yammer og Microsoft Teams at en bruker må kunne opprette et direktesendt arrangement avhengig av hvilken tjeneste du bruker for det direktesendte arrangementet.

  1. Kontroller at Microsoft Stream-administratoren har aktivert deg for å opprette direktesendte arrangementer. Finn ut mer

  2. Ta kontakt med administratoren om at du har en gyldig Microsoft Stream-lisens som tillater oppretting av direktesendte arrangementer.

Microsoft 365

Hvordan får jeg direktesendt arrangement til å vises i Yammer?

Hvis du vil at arrangementet skal vises i Yammer, må du opprette den direktesendte hendelsen fra og med Yammer. Se funksjonssammenligning etter tjeneste og hendelsestype hvis du vil ha mer informasjon.

Hvordan får jeg direktesendt arrangement til å vises i Microsoft Stream?

Hvis du vil at arrangementet skal vises i Microsoft Stream, kan du enten:

  • Opprett det direktesendte arrangementet fra og med Stream.
  • Velg «ekstern app eller enhet» for hendelsestypen når du oppretter den for Yammer/Microsoft Teams.

Se funksjonssammenligning etter tjeneste og hendelsestype hvis du vil ha mer informasjon.

Hvordan får jeg direktesendt arrangement til å vises i Microsoft Teams?

Hvis du vil at arrangementet skal vises i Microsoft Teams kan du opprette hendelsen fra enten Yammer eller Microsoft Teams. Se funksjonssammenligning etter tjeneste og hendelsestype hvis du vil ha mer informasjon.

Hvorfor kan jeg ikke redigere det direktesendte arrangementet mitt i Microsoft Stream?

Hvis du opprettet den direktesendte hendelsen fra Yammer eller Microsoft Teams og valgte «ekstern app eller enhet» som type, vises denne hendelsen i Microsoft Stream. Du kan imidlertid bare gjøre endringer i hendelsen (tittel, tillatelser, dato/klokkeslett) ved å redigere hendelsen i Microsoft Teams. Dette er fordi den direktesendte hendelsesinformasjonen i løpet av denne tidsperioden er hentet Microsoft Teams hendelsen som er knyttet til den.

Kontroller at seerne har tillatelse til å se hendelsen

Yammer

  • Hvis Yammer er offentlig for organisasjonen, trenger du ikke å bekymre deg om tillatelser for det direktesendte arrangementet. Alle i organisasjonen kan se det direktesendte arrangementet.

  • Hvis Yammer er privat, må du sørge for at alle som trenger å se det direktesendte arrangementet, er medlem av Yammer gruppen. Kontroller at du har noen tilgjengelig før og under arrangementet for å godkjenne medlemsforespørsler. Det kan være vanlig at personer ikke er en del av Yammer gruppen, men innser at de trenger tilgang til å se det direktesendte arrangementet.

Microsoft Teams

  • Direktesendte Microsoft Teams har noen forskjellige roller for tillatelser for selve hendelsen (Arrangør, Produsent, Presentatør, Deltaker).

  • Se Microsoft Teams rolle i hendelsesgruppe hvis du vil ha mer informasjon.

Microsoft Stream

  • Hvis det direktesendte arrangementet startet i Yammer eller Microsoft Teams, vil tillatelsene for den direktesendte hendelsen før og under arrangementet være fra hendelsen i Microsoft Teams.

  • Hvis det direktesendte arrangementet ble opprettet direkte i Stream, kan tillatelsene angis i Stream. Eiere kan redigere/produsere hendelsen, og seerne kan bare se hendelsen.

  • Se opprette et direktesendt arrangement i Microsoft Stream for mer informasjon.

  • Se tillatelser og personvern for generell informasjon om tillatelser i Microsoft Stream.

Produsere et direktesendt arrangement

Jeg vet ikke hvordan jeg skal konfigurere koderen

Den enkleste måten å komme i gang på, er å følge instruksjonene som er beskrevet fra koderoppsettet.

Koderen kobler ikke til nettadressen for serverinntak

  • Kontroller at du har skjøv startoppsettet på produsentsiden og ventet til du er i tilstanden før direktesendingen. Du kan bare skyve fra koderen etter at konfigurasjonen er klar til å motta.

  • Kontroller at NETTADRESSEN (RTMP)-adressen er riktig angitt som utdata fra koderen.

  • Hvis en strømnøkkel er nødvendig for koderen, kan du fylle dette ut med en hvilken som helst streng, for eksempel «strøm».

  • Kontroller statusen for Internett-tilkoblingen for å sikre at koderen er riktig tilkoblet og tilkoblet.

  • Du kan ha nettverkssikkerhet eller brannmurrelaterte innstillinger som kan blokkere utdataene for tilkoblingen.

  • Koderen støttes kanskje ikke med Microsoft Stream. Se listen over testede kodere.

Jeg ser ikke ut til å få RTMPS til å fungere

  1. Enkelte kodere støtter kanskje en annen implementering som ikke støttes av Microsoft Stream. Se listen over testede kodere som fungerer med Microsoft Stream.
  2. Ikke alle kodere eller versjoner støtter RTMPS. Ta kontakt med produsenten eller programvareoppretteren for å se hva de støtter.

Jeg prøvde å starte konfigurasjonen, men det ser ut til å ta lang tid

Generelt sett kan det ta noen minutter å få oppsettet i gang før du kan begynne å skyve koderen. Det er mulig hvis tjenesten er opptatt, at dette kan ta lengre tid å komme i gang, så det anbefales at du gir deg selv god tid til å starte konfigurasjonen før den planlagte direktesendte hendelsen.

Jeg prøvde å starte konfigurasjonen, men det er for mange hendelser på gang

Hvis maksimalt antall samtidige aktive hendelser nås, har en Microsoft Stream-administrator muligheten til å stoppe andre hendelser for å gi plass til hendelsen med høyere prioritet. Se administrasjonskontrollene for direktesendte hendelser.

Jeg kan ikke se produsentforhåndsvisning

  1. Det kan ta rundt 30 sekunder før forhåndsvisningen av produsenten vises etter at du har startet strømmingen fra koderen.
  2. Kontroller at koderen er koblet til Microsoft Stream.
  3. Noen ganger kan det hjelpe å oppdatere siden i Microsoft Stream. Du kan bli spurt om du vil forlate siden. dette påvirker ikke direktesendte arrangementer.
  4. Noen nettverk kan blokkere tilgang til innhold. Kontroller at innstillingene for nettverkssikkerhet og brannmur tillater RTMP(S)-protokoll, og at de nødvendige domenene er i listen over tillatte domener. Det kan hjelpe deg å prøve å se om det fungerer på et annet nettverksmiljø, uavhengig av et bedriftsnettverk, VPN eller låst nettverk.

Feeden min ser dårlig ut, dårlig kvalitet eller feil

  1. Kontroller opplastingsbåndbredden fra maskinen du skyver direktesendingen fra. Lav båndbredde kan føre til tapte rammer, dårlig kvalitet eller en videostrøm som ser feil ut. Du trenger en opplastingsbåndbredde som er høyere enn bithastigheten du strømmer på.

  2. Kontroller at du bruker de anbefalte innstillingene for koder for Microsoft Stream. Se Konfigurere kodere for direkteavspilling for mer informasjon.

  3. Kontroller at lyd/video som kommer inn i koderen, ikke har noen problemer. Kildelyd- eller videofeedene som rutes til koderen, kan ha problemer, noe som vil føre til en dårlig opplevelse sendt ut til seere.

  4. Kontroller CPU-belastningen på koderen. Det kan hende du makserer ut CPU-en med kildeinnholdet og/eller med bithastigheten du prøver å skyve. Hvis CPU-belastningen er for høy, kan du prøve å redusere kompleksiteten til direkte feedoverlegg/innhold eller redusere bithastigheten du strømmer på.

  5. Kontroller at koderen er oppdatert. Hvis det er en maskinvarekoder, må du kontrollere at du har de nyeste fastvareoppdateringene. Hvis det er en programvarekoder, må du kontrollere at du kjører den nyeste versjonen.

  6. Prøv å tilbakestille eller starte koderen på nytt. Vær oppmerksom på at hvis du gjør dette under en direktesending, vil seerne se en feil under avspilling mens koderen starter på nytt. Når du starter direkteavspilling fra koderen på nytt, må seerne laste inn siden på nytt for å få direktesendingen igjen.

Jeg startet det direktesendte arrangementet, men koblet ikke til koderne mine

Hvis du startet arrangementet og koderen ikke er koblet til, kan det hende at du og seerne har en dårlig visningsopplevelse. Kontroller at koderen er koblet til, og at forhåndsvisningen kommer gjennom før direktesendingen starter.

Jeg avsluttet den direktesendte hendelsen fra koderen, men seerne ser en feil

Velg Stopp hendelse før du kobler fra koderen. Hvis du allerede har koblet fra koderen, kan du fortsatt klikke Stopp hendelse , men seerne kan se en feil.

Mine seere ser problemer

  1. Hvis et enkelt visningsprogram rapporterer et problem, må du kontrollere at visningsprogrammet har nok båndbredde og er på en god Internett-tilkobling til å se hendelsen.
  2. Hvis flere personer i samme nettverk har problemer, kan det hende du opplever problemer med nettverksbelastning. Finn ut mer om ECDN-er som én mulig løsning på dette problemet.
  3. Mange ganger, når flere seere ser et problem, er det faktisk relatert til koderfeeden.
    • Kontroller at koderen er riktig konfigurert i samsvar med spesifikasjonene som er beskrevet i encoder-oppsettet, og at den er riktig konfigurert.
    • Kontroller at du har nok opplastingsbåndbredde til å strømme. Du kan prøve å redusere båndbredden fra koderutdataene.
    • Noen ganger hjelper tilbakestilling av koderen, men vær oppmerksom på at du må beholde de samme innstillingene når du kobler til på nytt. Målgruppemedlemmer kan se en feil eller feil i det direktesendte arrangementet.

Hvis du vil ha andre vanlige avspillingsfeil når du viser forhåndsvisningen, eller hvis du vil finne ut hvordan du rapporterer et problem, kan du se Forstå avspillingsfeil.

I, eller mine seere, kan ikke høre videoen

  1. Kontroller at koderen sender lyd.
  2. Kontroller at lydenheten er koblet til.
  3. Hvis du Windows, må du kontrollere at riktig lydenhet er valgt og opphevet dempingen.
  4. Hvis du bruker Internet Explorer 11, og du ikke kan oppheve dempingen av spilleren, går du til Innstillinger  Innstillinger ikonet. > Alternativer for Internett > Avansert, og rull deretter til Multimedia-delen, og kontroller at Spill av lyder på nettsider er valgt.

Viktig!

Microsoft 365-apper og -tjenester støtter ikke Internet Explorer 11 fra og med 17. august 2021 (Microsoft Teams støtter ikke Internet Explorer 11 tidligere, fra og med 30. november 2020). Finn ut mer. Vær oppmerksom på at Internet Explorer 11 forblir en støttet nettleser. Internet Explorer 11 er en komponent i Windows operativsystem og følger livssykluspolicyen for produktet det er installert på. Microsoft Stream støtter Microsoft Edge og gjeldende versjoner av Chrome og Safari.

  1. Hvis det oppstod et avbrudd i koderen, kan det hende at enkelte nettlesere eller enheter ikke kan gjenopprette og spille av lyden på riktig måte.
  2. Hvis du velger, kan det hende du ser advarselen «Det planlagte tidspunktet er passert» så snart koderen er konfigurert, og deretter går du tilbake til produsentsiden. Du kan ignorere den.

Jeg trenger mer hjelp med å konfigurere direktesendte arrangementer

Du kan dra nytte av Microsoft 365 Live Events Assistance-programmet, som er i offentlig forhåndsvisning. Målet er å hjelpe kunder med å gå gjennom et førstegangs direktesendt arrangement, samt å gi hjelp til et kommende direktesendt arrangement. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se dokumentasjonen for direktesendte arrangementer.

Vanlige feilkoder

Feil som slutter på Potensielle årsaker
0200194
  1. Hvis du ikke har koblet til koderen, men startet det direktesendte arrangementet, kan du oppleve denne feilen. Kontroller koderen for å forsikre deg om at den er riktig tilkoblet.
  2. Hvis koderen er koblet til, er det mulig at du opplever dårlig strømmingskvalitet generelt forårsaket av lav opplastingsbåndbredde eller høy CPU-bruk fra koderen, noe som forårsaker pakketap. Kontroller koderen for å redusere båndbredden for utdata.
  3. Det er mulig at dette er et forbigående nettverksproblem. Prøv å oppdatere produsentsiden for å se om problemet er fikset.
  4. Innholdet kan slettes i et annet vindu, en app eller en fane. Prøv å oppdatere produsentsiden for å se om hendelsen ble fjernet.
020019c, 0400005
  1. Kontroller at koderen er koblet til.
  2. Du kan ha sluttet å strømme fra koderen, men glemte å avslutte hendelsen. Velg Stopp hendelse fra produsentsiden.
  3. Kontroller koderen for å sikre at du bruker de anbefalte innstillingene. Kontroller at du sender to andre fragmentsegmenter (noen ganger kalt nøkkelrammer eller GOP-grenser) som er justert i nøkkelrammen.
02001f4, 02001f6, 02001f7, 02001f8 Det er noe galt med tjenesten. Dette kan være forbigående. Prøv å oppdatere siden.
0200258 Denne feilen oppstår vanligvis når Internett-tilkoblingen er begrenset eller forbigående nettverksproblem. Kontroller disse innstillingene, og prøv å oppdatere siden.
0200259 Denne feilen oppstår vanligvis når Internett-tilkoblingen er begrenset eller det inntakende endepunktet blokkeres av en brannmurinnstilling. Kontroller disse innstillingene, og prøv å oppdatere siden.
0300000 Noe gikk galt under avspilling av videoen i denne nettleseren på systemet. Noen ganger skjer dette hvis du fjerner eller deaktiverer lydenheten, minimerer avspilling i iOS eller går tom for minne. Det kan hjelpe å prøve i en annen nettleser.
0400000, 0400002, 0400003 Feeden støttes ikke av tjenesten eller nettleseren du viser på. Kontroller at koderen sender både en lyd- og videostrøm av de nødvendige kodekene, eller prøv en annen nettleser. Finn ut mer om koderinnstillinger
0500004, 0500005, 0400003 Dette er noen ganger forbigående feil. Prøv å oppdatere for å løse problemet.
0600001 Nettleseren krever Flash for å kunne spille av innhold. Flash er ikke aktivert, eller flash-versjonen støttes for øyeblikket ikke. Vær oppmerksom på at Flash v30 ikke støttes for øyeblikket.

Hvis du vil ha mer informasjon om alle avspillingsrelaterte feilkoder, kan du se her.

Andre meldinger

Melding Forklaring
En annen operasjon endrer den direkte inntaksoperasjonen Den forespurte handlingen kan ikke fullføres fordi en annen handling pågår. Prøv den forespurte handlingen på nytt senere.
En annen operasjon kjører allerede på den direkte inntaksoperasjonen Den forespurte handlingen kan ikke fullføres fordi en annen handling pågår. Prøv den forespurte handlingen på nytt senere.
Direkte inntak kan ikke stoppes fordi den ikke kjører Hendelsen er allerede stoppet. Dette kan skje hvis hendelsen allerede har blitt avsluttet automatisk fra tjenesten, eller hvis den er i dårlig tilstand. Oppdatering av produsentsiden kan bidra til å gjenspeile riktig status.
Finner ikke videoen Finner ikke videoen for å fullføre handlingen på. Det er mulig at videoen er slettet.
Kan ikke starte den direktesendte hendelsen hvis videoen er slettet Videoen er slettet.
Det ser ut til at koderen kanskje ikke er koblet til. Hvis du starter hendelsen når koderen ikke er koblet til, kan det føre til en dårlig visningsopplevelse. Systemet kan ikke oppdage om koderen er riktig koblet til Microsoft Stream. Hvis du velger å starte arrangementet på dette tidspunktet og koderen ikke er riktig tilkoblet, vil seerne oppleve en feil. Vær forsiktig og sørg for at koderen er koblet til før du starter hendelsen.
Beklager, men vi kan ikke starte konfigurasjonen. Det ser ut til at organisasjonen bruker maksimalt antall tillatte aktive hendelser akkurat nå. Hvis maksimalt antall samtidige aktive hendelser nås, har en Microsoft Stream-administrator muligheten til å stoppe andre hendelser for å gi plass til hendelsen med høyere prioritet.