Een mobiel apparaat kan geen verbinding maken met Exchange Online met behulp van Exchange ActiveSync

Oorspronkelijk KB-nummer:   2427193

Symptomen

Het mobiele apparaat van een gebruiker kan geen verbinding maken met Microsoft Exchange Online in Microsoft 365 via Microsoft Exchange ActiveSync. Het mobiele apparaat kon echter eerder verbinding maken.

Oorzaak

Dit probleem kan om verschillende redenen optreden. Deze omvatten, maar zijn niet beperkt tot, de volgende:

  • Het apparaat kan geen verbinding maken met de internetprovider (ISP) of met internet.
  • Het apparaat is niet juist ingesteld.
  • De Exchange Online postvakserver die de verbinding ondersteunt, is niet beschikbaar vanwege onderhoud of een storingsprobleem.

Oplossing - Stap 1: bevestigen dat ActiveSync is ingeschakeld voor de gebruiker

  1. Meld u als beheerder aan bij de Microsoft 365-portal .

  2. Selecteer Beheer en selecteer vervolgens Exchange om het Exchange-beheercentrum te openen.

  3. Selecteer in het linkernavigatiedeelvenster geadresseerden en selecteer vervolgens postvakken.

  4. Dubbelklik in de lijst met postvakken op de gebruiker en selecteer vervolgens postvakfuncties.

  5. Onder Mobiele apparaten voert u de volgende acties uit:

    1. Als u Exchange ActiveSync uitschakelen ziet, betekent dit dat ActiveSync is ingeschakeld voor de gebruiker. Zie stap 2: Bevestig dat het mobiele apparaat niet wordt geblokkeerd door een ActiveSync-quarantaineregel van dit artikel.
    2. Als u Exchange ActiveSync inschakelen ziet, betekent dit dat ActiveSync niet is ingeschakeld voor de gebruiker. Selecteer Exchange ActiveSync inschakelen, selecteer Ja wanneer u hierom wordt gevraagd en selecteer vervolgens Opslaan.
  6. Nadat u ActiveSync opnieuw hebt ingeschakeld, probeert u het apparaat opnieuw in te stellen.

Oplossing - Stap 2: bevestig dat het mobiele apparaat niet wordt geblokkeerd door een ActiveSync-quarantaineregel

  1. Selecteer mobiel in het Exchange-beheercentrum en selecteer vervolgens toegang tot mobiele apparaten.
  2. Controleer of het mobiele apparaat van de gebruiker niet in de lijst met in quarantaine geplaatste apparaten staat.

Oplossing - Stap 3: bevestig dat ActiveSync kan worden ingesteld met behulp van Autodiscover

Met de Autodiscover-service kunt u outlook- en mobiele telefoons eenvoudiger instellen. De Autodiscover-service gebruikt het e-mailadres en wachtwoord van een gebruiker om automatisch het profiel van een gebruiker in te stellen.

Als u dit probleem verder wilt oplossen, voert u de Exchange ActiveSync autodiscover-test uit in Microsoft Remote Connectivity Analyzer. Als de gebruiker een lokaal draadloos netwerk gebruikt om verbinding te maken met Exchange Online, moet de gebruiker beide tests uitvoeren om ervoor te zorgen dat het lokale netwerk verbindingen met de ActiveSync-eindpunten toestaat.

Extern Exchange Online ActiveSync-toegang testen met behulp van Remote Connectivity Analyzer

Notitie

Beheerders willen gebruikers mogelijk begeleiden bij het uitvoeren van Remove Connectivity Analyzer als dit nodig is. Voor de Exchange ActiveSync autodiscover-test moeten de gebruikers hun referenties invoeren.

  1. Blader in een webbrowser naar het hulpprogramma Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

  2. Voer uw Aanmeldingsreferenties voor Microsoft 365 in.

    Schermopname van het invoeren van uw aanmeldingsreferenties voor Microsoft 365.

  3. Selecteer Test uitvoeren en wacht totdat het detailvenster wordt weergegeven.

    Schermopname van het selecteren van Test uitvoeren in het venster Remote Connectivity Analyzer.

  4. Bekijk de testresultaten.

    Schermopname van testdetails in het venster Remote Connectivity Analyzer.

  5. Voer een van de volgende acties uit:

Oplossing - Stap 4: het mobiele apparaat instellen zonder Autodiscover te gebruiken (als u Autodiscover niet wilt gebruiken)

U wordt aangeraden Automatisch opsporen te gebruiken wanneer u mobiele apparaten probeert in te stellen. Als u echter een mobiel apparaat wilt instellen zonder Autodiscover te gebruiken, gebruikt u de procedure die wordt beschreven op een van de volgende Microsoft-websites:

De producten van derden die in dit artikel worden vermeld, worden vervaardigd door bedrijven die onafhankelijk zijn van Microsoft. Microsoft verleent dan ook geen enkele garantie, impliciet noch anderszins, omtrent de prestaties of de betrouwbaarheid van deze producten.

Meer informatie

Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.