Nps-feedback en inzichten van Microsoft-producten voor uw organisatie

Als beheerder van een Microsoft 365-organisatie kunt u toegang krijgen tot NPS-productenquêtes die door Microsoft zijn verzonden en inzichten verkrijgen.

Nps-enquêtes (Net Promoter Score) verzamelen feedback van gebruikers en meten hoe waarschijnlijk het is dat gebruikers zeggen dat ze producten en services aanbevelen aan vrienden en collega's. Deze gegevens kunnen in uw organisatie worden gebruikt om strategieën te bepalen voor de acceptatie en implementatie van Microsoft 365-producten en -services.

We gebruiken NPS-enquêtes en feedback van uw eindgebruikers om u inzicht te geven in Microsoft-producten en -services. Aan de hand van deze informatie kunt u achterhalen welke producten en services eindgebruikers in uw organisatie gebruiken, en kunt u problemen identificeren en deze snel oplossen. Met deze informatie kunt u het volgende doen:

  • Toegang tot de belangrijkste thema's die gebruikers bespreken.
  • Identificeer tevreden gebruikers.
  • Verhelp klachten van ongelukkige gebruikers.
  • Bekijk welk besturingssysteem of welk platform mensen gebruiken.
  • Filter op product, platform, kanaal of zoekopdracht met behulp van trefwoorden.
  • Bekijk opmerkingen van eindgebruikers over de belangrijkste producten en problemen.
  • Feedback en enquêtegegevens exporteren naar een CSV-bestand.

Voordat u begint

U moet een beheerder zijn om enquêterapporten weer te geven en te lezen. Uw organisatie moet feedbackenquêtes hebben ingeschakeld om enquêterapporten weer te geven en te lezen. Bekijk Microsoft-feedback beheren voor uw organisatie voor meer informatie.

Belangrijk

Er zijn minimaal 30 NPS-enquêteinzendingen vereist van uw eindgebruikers voordat u NPS-enquêteinzichten kunt zien.

NPS-enquête-inzichten

  1. Ga in de Microsoft 365-beheercentrum naar Inzichten in NPS-enquête over feedback > over statusproduct > .
  2. Navigeer op de pagina INZICHTEN van NPS-enquêtes op de pagina om inzichten in enquêtes te bekijken die betrekking hebben op NPS voor uw organisatie.

Schermopname: Nps-hoofdgrafiek (Net Promoter Score)

Belangrijkste onderwerpfilters

We hebben de algemene thema's uit feedback van gebruikers geïdentificeerd. Vervolgens hebben we machine learning-modellen gebruikt waarmee de gegevenssets worden getraind en de feedback automatisch wordt ingedeeld in de belangrijkste onderwerpen. Vervolgens kunt u de vijf belangrijkste onderwerpen identificeren met de meeste letterlijke feedback.

Schermafbeelding: Top vijf onderwerpen met de meest letterlijke feedback

Notitie

We publiceren alleen een intelligent onderwerp nadat het voldoet aan een minimale kwaliteitsbalk die is ingesteld in samenwerking met deskundigen op het gebied van onderwerp. Metrische gegevens voor precisie en relevante overeenkomsten worden gebruikt om hetzelfde te bepalen.

De exacte precisie van een verbatim is hoe waarschijnlijk het is dat een verbatim die in dit onderwerp is geclassificeerd, juist is.

Verbatim Recall is hoe waarschijnlijk het is dat een verbatim met betrekking tot dit onderwerp is geclassificeerd in dit onderwerp.

De onderwerpen die momenteel als volgt beschikbaar zijn:

Wijzigingsbeheer verwijst naar opmerkingen van klanten met betrekking tot bijgewerkte ervaringen, waaronder het updateproces, het gebruik van favoriete apps en ontwerpwijzigingen.

  • Exacte verbatim- 82%
  • Verbatim Recall- 81%

Samenwerking verwijst naar hoe eenvoudig gebruikers het vinden om samen te werken met behulp van Microsoft-apps.

  • Exacte verbatim- 92%
  • Verbatim Recall-91%

Complexiteit verwijst naar feedback van klanten over de vraag of ze vinden dat de apps complex of eenvoudig te gebruiken zijn.

  • Exacte verbatim- 92%
  • Verbatim Recall- 89%

Algemene lof verwijst naar opmerkingen van klanten die een positief gevoel hebben en niet in een ander onderwerp passen.

  • Exacte verbatim- 93%
  • Verbatim Recall- 98%

Betrouwbaarheid omvat opmerkingen van klanten over app- en systeemgedrag, wat resulteert in een onverwachte beëindiging.

  • Exacte verbatim- 97%
  • Verbatim Recall- 94%

Navigatie bevat opmerkingen van klanten over app-navigatie en bruikbaarheid.

  • Exacte verbatim- 93%
  • Verbatim Recall- 98%

Prestaties verwijst naar opmerkingen van klanten die problemen oplossen met betrekking tot de waargenomen snelheid van bewerkingen die een gebruiker ondervindt tijdens het gebruik van een Microsoft-product. Dit onderwerp heeft geen betrekking op de gebieden van crashes of bredere betrouwbaarheidsproblemen.

  • Exacte verbatim- 92%
  • Verbatim Recall- 98%

Betrouwbaarheid verwijst naar opmerkingen van klanten over app- en systeemgedrag, wat resulteert in een onverwachte beëindiging.

Verbatim Precision- 97% Verbatim Recall- 94%

User Education bestaat uit opmerkingen van klanten over Help-documentatie, zelfstudies, handleidingen en andere in-product- of online leerinhoud.

  • Exacte verbatim- 83%
  • Verbatim Recall- 87%

Waarde verwijst naar klantpercepties over onderwerpen zoals prijzen en betalingsvoorkeuren.

  • Precisie verbatim- 86%
  • Verbatim Recall- 100%

Grafiekgegevens

Totaal aantal feedback toont het totale aantal NPS-feedbackreacties dat door eindgebruikers is ingediend, inclusief NPS-feedback met opmerkingen en zonder opmerkingen.

Opmerkingen tonen het totale aantal NPS-feedbackreacties dat door eindgebruikers is verzonden en die opmerkingen bevatten.

Het antwoordvolume per toepassing toont het totale aantal NPS-feedbackreactievolumes per toepassing.

Het reactievolume per platform toont het totale aantal NPS-feedbackreactievolumes per platform.

Het feedbackvolume per maand toont het totale aantal NPS-feedbackreactievolumes in de afgelopen twaalf maanden.

Schermopname: Antwoordvolume en antwoordvolume per maand

Grafieken worden als volgt gefilterd op de NPS-classificatie:

  • Detractors zijn ongelukkige klanten die uw product of service waarschijnlijk niet zullen aanbevelen.
  • Passieve gebruikers zijn klanten die tevreden zijn met de service, maar niet genoeg zijn om uw product of service aan te bevelen.
  • Organisatoren- Tevreden klanten die trouw, enthousiast en waarschijnlijk uw product of dienst aanbevelen.

Schermafbeelding: Grafiek die laat zien hoe waarschijnlijk het is dat u een app zult aanbevelen aan een vriend of collega

U kunt onbewerkte gegevens exporteren voor verdere analyse met behulp van de functionaliteit Exporteren naar CSV. U kunt zoeken naar trefwoorden in de opmerkingensectie die overeenkomt met het feedbackgebied.

Schermopname: Selecteren om te exporteren naar CSV

Notitie

De onbewerkte gegevens bevatten alle soorten feedback, inclusief niet-NPS-feedback.

Filters

U kunt filteren op kanalen, producten, platforms en feedbacktypen.

Kanalen zijn een manier voor organisaties om te selecteren hoe vaak ze functie-updates voor Office krijgen. Meer informatie vindt u op Overzicht van updatekanalen voor Microsoft 365-apps. Met dit filter kunt u filteren op feedback die is verzonden door een gebruiker op een specifiek kanaal.

Feedback kan worden verzonden op verschillende platforms , zoals Android, iOS, Mac en Windows. Met dit filter kunt u feedback filteren op basis van het platform waarop het is verzonden.

Het merendeel van microsoft 365 voor bedrijven-producten vindt u onder dit filter. Gebruik dit filter om de producten te selecteren waarvoor feedback is verzonden.

Gebruik Feedbacktypen (alleen ingesteld op NPS-feedbacktypen) om feedback te filteren die we verzamelen.

Schermopname: Grafiek met feedbacktypen

Wij horen graag van u

Deel uw ideeën over het NPS-dashboard voor inzicht in enquêtes en uw ideeën over hoe u dit kunt verbeteren. Gebruik de feedbacksecties in de producten en services. U kunt ons ook een e-mail sturen naar prosight@microsoft.com