Outlook niet reageert op fout of Outlook vast wanneer u een bestand opent of e-mail verzendt

Oorspronkelijk KB-getal:   2652320

Symptomen

Wanneer u een bestand opent of een e-mailbericht verzendt in Microsoft Outlook 2010 of latere versies, Outlook of ontvangt u het volgende foutbericht:

Outlook reageert niet

Oorzaak

Dit probleem treedt op om een of meer van de volgende redenen:

  • U hebt de meest recente updates niet geïnstalleerd.
  • Outlook wordt door een ander proces gebruikt.
  • Outlook wordt externe inhoud geladen, zoals afbeeldingen in een e-mailbericht.
  • Een eerder geïnstalleerde invoeging verstoort de Outlook.
  • Uw postvakken zijn te groot.
  • De map AppData wordt omgeleid naar een netwerklocatie.
  • U moet uw programma's Office herstellen.
  • Outlook gegevensbestanden zijn beschadigd of beschadigd.
  • Uw geïnstalleerde antivirussoftware is verouderd of conflictt met Outlook.
  • Uw gebruikersprofiel is beschadigd.
  • Een ander programma conflictt met Outlook.

Notitie

  • Dit probleem kan optreden om een of meer van de redenen in deze sectie. Als u dit probleem wilt oplossen, moet u mogelijk de stappen voor het oplossen van problemen volgen in de sectie Oplossing.
  • Veel van deze items kunnen automatisch worden gecontroleerd door de Microsoft-Ondersteunings- en herstelassistent (Ondersteunings- en herstelassistent). Als u de geautomatiseerde controles wilt starten, volgt u de volgende stappen:
    1. Installeer het Outlook hulpprogramma Geavanceerde diagnostische functies.
    2. Selecteer Uitvoeren wanneer u wordt gevraagd door uw browser.
    3. Bekijk de items op het tabblad Gevonden problemen in het rapport dat wordt gegenereerd. Voor configuratiegegevens over Outlook, Windows en uw computer, bekijkt u de instellingen op het tabblad Gedetailleerde weergave.

Oplossing

Als u dit probleem wilt oplossen, moet u ervoor zorgen dat uw computer voldoet aan Outlook 2016 systeemvereisten , Outlook 2013 systeemvereisten of Outlook systeemvereisten voor 2010.

Notitie

Deze stappen worden in een specifieke volgorde gegeven op basis van commonaliteit en complexiteit. Volg deze stappen in de opgegeven volgorde.

Stap 1 - De meest recente updates installeren

De Office installatie op uw computer is mogelijk niet up-to-date. Dit kan komen omdat Windows update niet is geconfigureerd op uw computer om aanbevolen updates automatisch te downloaden en te installeren. Door belangrijke, aanbevolen en optionele updates te installeren, kunt u problemen vaak oplossen door verouderd bestanden te vervangen en beveiligingsproblemen op te lossen. Als u de meest recente Office updates wilt installeren, klikt u op de koppeling voor uw versie van Windows en volgt u de stappen in het artikel:

Zorg ervoor dat de meest recente updates voor Outlook zijn geïnstalleerd. Zie De meest recente updates voor Microsoft-Outlook installeren voormeer informatie.

Stap 2 - Zorg ervoor dat Outlook niet wordt gebruikt door een ander proces

De prestaties kunnen worden verminderd als u de functie Outlook AutoArchiveren gebruikt of synchroniseert met Outlook met een mobiel apparaat. Dit komt omdat deze processen een groot aantal resources kunnen gebruiken.

Als Outlook wordt gebruikt door een ander proces, wordt deze informatie weergegeven op de statusbalk onder aan het scherm. Als u andere acties probeert uit te voeren terwijl Outlook wordt gebruikt, Outlook mogelijk niet reageren. Laat de taak in proces de taak voltooien voordat u een andere actie probeert.

Stap 3 : het probleem controleren dat wordt veroorzaakt door externe inhoud

Gebruik een van de volgende methoden om dit probleem op te lossen:

  • Voorkomen Outlook externe inhoud te downloaden. Als u dit wilt doen, gaat u naar Het vertrouwenscentrum voor bestandsopties > > > automatisch downloaden en selecteert u de volgende twee opties:
    • Download afbeeldingen of andere inhoud niet automatisch in de optie HTML-e-mail.
    • Waarschuw mij voordat u inhoud downloadt bij het bewerken, doorsturen of beantwoorden van e-mail.
  • Vermijd het verzenden van een dergelijke e-mail met een externe bron.

Stap 4 - Mogelijke invoegproblemen onderzoeken

Hoewel invoegvoegingen uw gebruikerservaring kunnen verbeteren, kunnen ze soms storen of conflicteren met Outlook. Probeer de Outlook te starten zonder dat er invoegvoegingen worden uitgevoerd.

Het starten van Outlook zonder invoegvoegingen

  1. Ga als volgt te werk voor uw besturingssysteem:
    • Als u een Windows 8, swipet u vanaf de rechterrand van het scherm en tikt u vervolgens op Zoeken. (Als u een muis gebruikt, wijs u de rechterbovenhoek van het scherm aan, verplaatst u de muisaanwijzer omlaag en selecteert u Zoeken.) Typ Uitvoeren in het zoekvak en tik of selecteer Uitvoeren.
    • Als u een Windows 10, Windows 7 of Windows Vista, selecteert u Start.
    • Als u xp Windows, selecteert u Start en selecteert u Vervolgens Uitvoeren.
  2. Typ Outlook.exe /safe en selecteer OK.
  3. Als het probleem is opgelost, selecteert u Opties in het menu Bestand en selecteert u vervolgens Invoegvoegingen.
  4. Selecteer COM-invoegvoegingen en selecteer vervolgens Ga.
  5. Schakel alle selectievakjes in de lijst uit en selecteer OK.
  6. Start Outlook opnieuw.

Als het probleem niet optreedt nadat u de Outlook, is een van de invoegvoegingen waarschijnlijk de oorzaak van het probleem. Herstel de invoegvoegingen een voor een totdat het probleem zich voordoet om te bepalen welke invoegvoeging het probleem veroorzaakt.

Stap 5- Controleer of uw postvak te groot is

Naarmate de grootte van uw postvak toeneemt, zijn er meer resources nodig om elke map te openen. Als u een groot aantal items in één map hebt, kunnen er prestatieproblemen optreden tijdens bepaalde bewerkingen. Zie voor meer informatie Outlook prestatieproblemen als er te veel items of mappen in een cachemodus zijn .ost- of PST-bestand.

U wordt aangeraden verschillende items in grotere mappen te verplaatsen naar afzonderlijke mappen of om deze items te archiveren met de functie AutoArchiveren.

Een map maken

  1. Selecteer op het tabblad Map de optie Nieuwe map in de groep Nieuw.

  2. Voer in het vak Naam een naam voor de map in.

  3. Selecteer in de lijst Selecteren waar u de mappenlijst wilt plaatsen de locatie voor de nieuwe map.

    Notitie

    De nieuwe map wordt een submap van de map die u selecteert.

  4. Kies OK.

Zie De grootte van Outlook gegevensbestanden (.pst en .ost)verkleinen om uw postvak te beheren door de grootte van het Outlook gegevensbestand te verkleinen.

Zie AutoArchiveren-instellingen uitgelegd om uw postvak te beheren met behulp van de functie AutoArchiveren.

Stap 6 : controleren of de map AppData wordt omgeleid naar een netwerklocatie

Outlook worden bepaalde gegevens, zoals e-mailhandtekeningen en de woordenlijst voor spellingcontrole, opgeslagen in de map AppData. Als het netwerk traag werkt, moet Outlook wachten totdat de lees- en schrijfbewerkingen naar de AppData-adreslijst zijn uitgevoerd.

Omleiding van de AppData-adreslijst uitschakelen

  1. Sluit Outlook af.

  2. De Register-editor starten. Gebruik hiervoor een van de volgende procedures, afhankelijk van uw versie van Windows:

    • Windows 10 of Windows 8: Druk op Windows toets+R om een dialoogvenster Uitvoeren te openen. Typ regedit.exe en druk op OK.
    • Windows 7: Selecteer Start, typ regedit.exe in het zoekvak en druk vervolgens op Enter.
  3. Zoek in registereditor de volgende subsleutel en selecteer deze:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders

  4. Zoek en dubbelklik vervolgens op de appData-waarde.

  5. Typ in het vak Waardegegevens het volgende pad en selecteer OK:
    %USERPROFILE%\AppData\Roaming

    Afbeelding van tekenreeks bewerken

  6. Sluit de Register-editor af.

Stap 7 - Programma'Office herstellen

U kunt uw programmabestanden Office automatisch herstellen om problemen op te lossen zoals het Outlook of niet reageert.

Het automatisch herstellen van Office

  1. Sluit alle Microsoft Office programma's af die worden uitgevoerd.
  2. Open configuratiescherm en open het item Programma's toevoegen of verwijderen (als u Windows XP gebruikt) of Programma's en functies (als u Windows 10, Windows 8, Windows 7 of Windows Vista gebruikt).
  3. Klik in de lijst met geïnstalleerde programma's met de rechtermuisknop op Microsoft Office 2016, Microsoft Office 2013 of Microsoft Office 2010 en selecteer vervolgens Herstellen.

Stap 8 - Gegevensbestanden Outlook herstellen

Wanneer u Outlook, wordt er ook een hulpprogramma voor postvak IN (scanpst.exe) op uw pc geïnstalleerd. Het hulpprogramma Voor postvak IN kan problemen oplossen door uw Outlook te scannen en fouten te herstellen. Als u het hulpprogramma Postvak IN wilt gebruiken, sluit u Outlook en volgt u vervolgens de stappen in Herstellen Outlook Gegevensbestanden (.pst en .ost).

Stap 9 - Controleer of antivirussoftware up-to-date is of conflicten met Outlook

Als uw antivirussoftware niet up-to-date is, Outlook mogelijk niet correct werken.

Controleren of antivirussoftware up-to-date is

Om nieuwe virussen bij te houden terwijl ze worden gemaakt, bieden leveranciers van antivirussoftware regelmatig updates die u van internet kunt downloaden. Download de meest recente updates door naar de website van de leverancier van uw antivirussoftware te gaan.

Zie Leveranciers van antivirussoftware voor consumenten voor Windows.

Controleren of antivirussoftware conflictt met Outlook

Als uw antivirussoftware integratie met Outlook bevat, kunnen er prestatieproblemen optreden. U kunt alle Outlook in de antivirussoftware uitschakelen. U kunt ook alle antivirussoftware-invoegingen uitschakelen die zijn geïnstalleerd in Outlook.

Belangrijk

Wanneer u uw antivirusinstellingen wijzigt, kan dit uw pc kwetsbaar maken voor virale, frauduleuze of schadelijke aanvallen. U wordt niet aangeraden uw antivirusinstellingen te wijzigen. Gebruik deze tijdelijke oplossing op eigen risico.

Mogelijk moet u contact opnemen met uw leverancier van antivirussoftware om te bepalen hoe u de software configureert om integratie met Outlook uit te sluiten of scannen in Outlook.

Notitie

Als u ook virusscans op bestandsniveau wilt uitvoeren van .pst, .ost, Offline Address Book (.oab) of andere Outlook-bestanden terwijl Outlook in gebruik is, zie Antivirusscans plannen voor Outlook 2010 of Planningsoverwegingen voor het implementeren van Outlook 2016 voor Windows.

Stap 10 - Een gebruikersprofiel maken in Outlook

Als u een gebruikersprofiel wilt maken, volgt u de volgende stappen:

  1. Selecteer in het Configuratiescherm Programma's, selecteer Gebruikersaccounts en selecteer vervolgens E-mail om E-mailitems te openen.

  2. Selecteer Profielen tonen.

  3. Selecteer het profiel dat u wilt verwijderen en selecteer vervolgens Verwijderen.

  4. Kies Toevoegen.

  5. Typ in het dialoogvenster Profielnaam een naam voor het profiel.

  6. Geef de gebruikersnaam, het primaire SMTP-adres en het wachtwoord op. Selecteer vervolgens Volgende.

  7. Mogelijk ontvangt u de volgende vraag:
    Toestaan dat deze website de <alias@domain serverinstellingen> configureren?

    Schakel in deze prompt het selectievakje Vraag me hier niet opnieuw naar en selecteer vervolgens Toestaan.

Stap 11 - Een selectief opstarten uitvoeren (geavanceerde gebruikers)

Wanneer u normaal Windows, worden verschillende toepassingen en services automatisch start en vervolgens op de achtergrond uitgevoerd. Deze toepassingen en services kunnen interfereren met Outlook. Een selectief opstarten of 'opstartproces' kan u helpen bij het identificeren van problemen die worden veroorzaakt door toepassingsconflicten.

Als u de optie Selectief opstarten in systeemconfiguratie gebruikt, kunt u services en opstartprogramma's afzonderlijk in- of uitschakelen om te controleren of het probleem optreedt wanneer u de computer de volgende keer start. Als u in Systeemconfiguratie een selectievakje incheckt, wordt het gerelateerde service- of opstartprogramma uitgevoerd wanneer u de computer opnieuw start. Als het selectievakje is gewist, wordt de service of het opstartprogramma niet uitgevoerd wanneer u de computer opnieuw start.

Volg deze procedure om het proces van eliminatie te gebruiken om het probleem te identificeren in Windows 10, Windows 8, Windows 7 of Windows Vista.

Notitie

Zie Een schone opstart uitvoeren in Windows voor meer informatie over het uitvoeren van een schone opstart.

Selectief opstarten

  1. Selecteer systeem en beveiliging in het Configuratiescherm, selecteer Beheerhulpmiddelen en dubbelklik vervolgens op Systeemconfiguratie.

    Notitie

    Als u wordt gevraagd om een beheerderswachtwoord of om bevestiging, typt u het wachtwoord of geeft u een bevestiging.

  2. Selecteer het tabblad Algemeen, selecteer Selectief opstarten en schakel vervolgens de selectievakjes Systeemservices laden en opstartitems laden uit.

  3. Schakel het selectievakje Systeemservices laden in, selecteer OK en selecteer vervolgens Opnieuw starten.

  4. Als het probleem zich opnieuw voordeed nadat u de computer opnieuw hebt opgestart, moet u zo nodig een of beide van de volgende taken uitvoeren.

    Bepalen welke systeemservice het probleem veroorzaakt

    1. Schakel in Systeemconfiguratie het tabblad Services in, selecteer Alles uitschakelen, schakel het selectievakje in voor de eerste service die wordt weergegeven en start de computer opnieuw.

      Notitie

      Als het probleem niet opnieuw voorkomt, kunt u de eerste service als oorzaak van het probleem verwijderen.

    2. Als de eerste service is geselecteerd, schakelt u het selectievakje tweede service in en start u de computer opnieuw.

    3. Herhaal dit proces totdat u het probleem reproduceert.

      Notitie

      Als u het probleem niet kunt reproduceren, kunt u systeemservices als oorzaak van het probleem verwijderen.

    Bepalen welk opstartitem het probleem veroorzaakt

    1. Schakel in Systeemconfiguratie het tabblad Algemeen in en schakel het selectievakje Opstartitems laden in.

    2. Selecteer het tabblad Opstarten, schakel Alles uitschakelen in, schakel het selectievakje in voor het eerste opstartitem dat wordt weergegeven en start de computer opnieuw.

      Notitie

      Als het probleem niet opnieuw voorkomt, kunt u het eerste opstartitem verwijderen als de oorzaak van het probleem.

    3. Terwijl het eerste opstartitem is geselecteerd, schakelt u het tweede opstartitem in en start u de computer opnieuw op. Herhaal dit proces totdat u het probleem reproduceert.

Stap 12 - Een Windows gebruikersprofiel maken (geavanceerde gebruikers)

Uw gebruikersprofiel is een verzameling instellingen om het uiterlijk en de prestaties van de computer aan te passen. Het bevat instellingen voor bureaubladachtergronden, scherm spaarders, geluidsinstellingen en andere functies. Gebruikersprofielen helpen ervoor te zorgen dat uw persoonlijke voorkeuren worden gebruikt wanneer u zich aanmeldt bij Windows.

Als u wilt bepalen of dit probleem wordt veroorzaakt door een beschadigd gebruikersprofiel, maakt u een gebruikersprofiel om te zien of het probleem zich nog steeds voordoet wanneer u het nieuwe profiel gebruikt.

Een beschadigd gebruikersprofiel herstellen in Windows 8

Stap 1 - Een gebruikersaccount maken

Als u een gebruikersprofiel wilt maken, moet u eerst een gebruikersaccount maken. Wanneer het nieuwe account wordt gemaakt, wordt er ook een profiel gemaakt.

  1. Swipe vanaf de rechterrand van het scherm en tik vervolgens op Zoeken. (Als u een muis gebruikt, wijs u de rechterbovenhoek van het scherm aan, verplaatst u de muisaanwijzer omlaag en selecteert u Zoeken.) Typ Opdrachtprompt in het zoekvak, klik met de rechtermuisknop op Opdrachtprompt en selecteer vervolgens Uitvoeren als beheerder.

    Notitie

    Als u wordt gevraagd om een beheerderswachtwoord of om bevestiging, typt u het wachtwoord of geeft u een bevestiging.

  2. Typ de nettogebruiker GebruikersnaamPassword /add en druk vervolgens op Enter.

Stap 2 - Oude bestanden kopiëren naar het nieuwe gebruikersprofiel** Nadat u het profiel hebt gemaakt, kunt u de bestanden kopiëren vanuit het bestaande profiel

Notitie

U moet minimaal drie gebruikersaccounts op de computer hebben om deze stappen uit te voeren. Dit geldt ook voor het nieuwe account dat u zojuist hebt gemaakt.

  1. Meld u aan als een andere gebruiker dan de gebruiker die u zojuist hebt gemaakt of de gebruiker van wie u bestanden wilt kopiëren.

  2. Selecteer uiterlijk en persoonlijke voorkeur in het Configuratiescherm en selecteer vervolgens Mapopties.

  3. Selecteer het tabblad Beeld en selecteer verborgen bestanden, mappen en stations weergeven.

  4. Schakel het selectievakje Beveiligde besturingssysteembestanden verbergen uit, selecteer Ja om te bevestigen en selecteer OK.

  5. Open Verkenner. Hiervoor swipet u vanaf de rechterrand van het scherm en tikt u vervolgens op Zoeken. (Als u een muis gebruikt, wijs u de rechterbovenhoek van het scherm aan, verplaatst u de muisaanwijzer omlaag en selecteert u Zoeken.) Typ Verkenner in het zoekvak, tik of selecteer Apps en tik of selecteer Verkenner. Typ Opdrachtprompt in het zoekvak, klik met de rechtermuisknop op Opdrachtprompt en selecteer vervolgens Uitvoeren als beheerder.

  6. Zoek de map C:\Users\Old_Username, waarin C het station is waarop Windows is geïnstalleerd, en Old_Username is de naam van het profiel waarvan u bestanden wilt kopiëren.

  7. Selecteer alle bestanden en mappen in deze map, behalve de volgende bestanden:

    • Ntuser.dat
    • Ntuser.dat.log
    • Ntuser.ini
  8. Selecteer kopiëren in het menu Bewerken.

    Notitie

    Als u het menu Bewerken niet ziet, drukt u op Alt.

  9. Zoek de map C:\Users\New_Username, waarin C het station is waarop Windows is geïnstalleerd, en New_Username is de naam van het gebruikersprofiel dat u eerder in deze methode hebt gemaakt.

  10. Selecteer plakken in het menu Bewerken.

  11. Meld u af en meld u weer aan als de nieuwe gebruiker.

Notitie

Als u e-mailberichten in een e-mailprogramma hebt, moet u uw e-mailberichten en adressen importeren in het nieuwe gebruikersprofiel voordat u het oude profiel verwijdert. Als alles correct werkt, kunt u nu het oude profiel verwijderen.

Volgende stap

Als de informatie in dit artikel niet helpt bij het oplossen van uw probleem in Outlook 2016, Outlook 2013 of Outlook 2010, bekijkt u de volgende bronnen voor meer informatie:

Verwijzingen