Outlook prestaties zijn traag in de Office 365 omgeving

Symptomen

Wanneer u Microsoft-Outlook samen met Microsoft Office 365 gebruikt, ervaart u een of meer van de volgende symptomen:

  • Outlook reageert langzaam wanneer u e-mailberichten probeert te openen.
  • Wanneer u een e-mailbericht verzendt, bevindt het bericht zich lange tijd in de map Postvak UIT.
  • Outlook reageert langzaam wanneer u een bijlage probeert in te voegen. Vaak ontvangt u het volgende waarschuwingsbericht:

    Outlook gegevens ophalen van de server

Oorzaak

Dit probleem kan om verschillende redenen optreden.

Dit probleem kan worden veroorzaakt door een Exchange Online serverprobleem. Meld u in dit geval aan bij de Office 365 portal met behulp van uw beheerdersreferenties en selecteer vervolgens service-status om te bepalen of andere klanten hetzelfde probleem ondervinden. Als andere klanten het probleem ondervinden, moet het probleem eindigen wanneer de serviceonderbreekingsgebeurtenis is opgelost.

Bepaal ook of lokale netwerkproblemen het probleem kunnen veroorzaken. Dit geldt ook voor problemen die van invloed zijn op uw lokale proxyserver, firewall of internetprovider.

Oplossing

Als u dit probleem wilt oplossen, gaat u als volgt te werk:

  1. Zorg ervoor dat de nieuwste updates voor Outlook zijn geïnstalleerd. Raadpleeg De nieuwste toepasselijke updates voor Microsoft Outlook installeren (alleen Amerikaans-Engels) voor meer informatie.

    Test of het probleem is opgelost. Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar stap 2.

  2. Probeer de methoden uit de volgende artikelen, zo nodig voor de versie van Outlook die u gebruikt:

    Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar stap 3.

  3. Probeer het volgende:

    • Selecteer Outlook Geavanceerde diagnostische gegevens en selecteer uitvoeren wanneer u wordt gevraagd door uw browser.

      Notitie

      Met deze diagnostische diagnose wordt gedetailleerde informatie over Outlook configuratie gemaakt en worden oplossingen voor bekende problemen die worden gedetecteerd. Het geeft u ook de mogelijkheid om uw resultaten te uploaden naar Microsoft, zodat een ondersteuningstechnicus ze kan bekijken voordat u een ondersteuningsgesprek doet.

    • Schakel Skype voor Bedrijven Online-integratie (voorheen Lync Online) uit. Als Outlook is ge├»ntegreerd met Skype voor Bedrijven Online in uw Office 365 omgeving, kan de integratie van invloed zijn Outlook prestaties van uw bedrijf. Als u Skype voor Bedrijven online-integratie met Outlook wilt uitschakelen, volgt u de volgende stappen:

      1. Open Lync, selecteer het tandwielpictogram in de rechterbovenhoek, wijs Extra aan en selecteer vervolgens Opties.
      2. Selecteer Persoonlijk en schakel de selectievakjes in het gebied Persoonlijke gegevensbeheer uit.
      3. Selecteer OK en start de Outlook en Lync opnieuw.

Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.