Help- en ondersteuningsartikelen over Microsoft Q&A verplaatst naar Docs
Samenvatting
Het Microsoft Q&A-productteam gebruikte artikelen in Q&A om gebruikers te helpen meer te weten te komen over het platform en enkele van de belangrijkste functies en werkstromen. Deze oplossing had echter weinig problemen, zoals slechte navigatie en leesbaarheid voor gebruikers en onderhoudsoverhead. Als gevolg hiervan hebben we deze artikelen verplaatst naar Microsoft Docs.
Details
Door de Help-artikelen over Microsoft Q&A naar Docs te verplaatsen, hebben we veel voordelen en enkele compromissen die hieronder worden vermeld. Het belangrijkste voor ons was de klantervaring. Daarom gebruiken we 301-omleidingen van de bestaande artikelen naar de nieuwe. Als een gebruiker dus een bladwijzer heeft gemaakt of deze volgt, wordt deze bij het openen van het artikel omgeleid naar de nieuwe ervaring.
URL: https://docs.microsoft.com/answers/support.
De belangrijkste voordelen van deze wijziging:
- Gebruikers hebben een consistente ervaring met de rest van Docs omdat ze door de inhoudsopgave kunnen navigeren of op een koppeling op de hoofdpagina kunnen klikken.
- Dit komt overeen met de manier waarop Profile en Learn ondersteuning bieden aan onze gebruikers.
- Gebruikers krijgen de standaardthema's Licht, Donker en Hoog contrast.
Gebruikerservaring:
- Als u een bladwijzer hebt gemaakt voor een Help-artikel in Q&A, wordt u omgeleid naar Docs in plaats van in Q&A te blijven.
- Stemmen voor een artikel wordt vervangen door de standaard 'Is dit nuttig?' standaardclassificatie in Docs.
Ervaring met Microsoft Q&A
Nieuwe ervaring in Docs
Net als bij elke wijziging moeten we enkele compromissen maken:
- Opmerkingen worden niet overgezet. We hebben eventuele bruikbare opmerkingen vóór de migratie behandeld. De overige opmerkingen konden niet worden uitgevoerd of hadden geen betrekking op Microsoft Q&A.
- Gebruikers ontvangen geen meldingen wanneer de inhoud wordt gewijzigd.