Er wordt geen e-mail gemaakt in Microsoft Dynamics 365 met een synchronisatiefout van InternalEmailReject

Dit artikel biedt een oplossing voor een probleem waarbij een e-mail niet kan worden gemaakt in Microsoft Dynamics 365 met een synchronisatiefout van InternalEmailReject.

Van toepassing op:   Microsoft Dynamics 365
Oorspronkelijk KB-getal:   4339844

Symptomen

Wanneer u e-mailberichten bekijkt die zijn geanalyseerd voor automatische promotie door Dynamics 365, ziet u een e-mailbericht dat niet is gemaakt in Dynamics 365 met een synchronisatiefout van InternalEmailReject.

Oorzaak

Wanneer Dynamics 365 een e-mailbericht in uw postvak evalueert, worden meerdere voorwaarden geëvalueerd om te bepalen of het bericht automatisch moet worden gemaakt als een e-mailactiviteit in Dynamics 365. Als de evaluatie resulteert in een InternalEmailReject-fout, geeft dit aan dat de e-mail is bepaald als interne communicatie van de ene gebruiker naar een andere gebruiker in Dynamics 365. Er is een systeeminstelling (E-mailberichten bijhouden die zijn verzonden tussen Dynamics 365-gebruikers als twee activiteiten), die bepaalt of zowel de verzonden als de ontvangen e-mail moet worden bijgespoord, wat resulteert in twee e-mailactiviteiten voor hetzelfde e-mailbericht. Als deze instelling is uitgeschakeld en de e-mail tussen gebruikers is, wordt de ontvangen e-mail niet bij gehouden.

Oplossing

Als u zowel de verzonden als ontvangen e-mail wilt bijhouden, kunt u de systeeminstelling voor e-mailberichten bijhouden die zijn verzonden tussen Dynamics 365-gebruikers als twee activiteiten inschakelen:

  1. Ga naar Instellingen, selecteer E-mailconfiguratie en selecteer vervolgens E-mailconfiguratie Instellingen.
  2. Het tabblad E-mail moet standaard zijn geselecteerd. Zoek de sectie Trackingopties instellen voor e-mailberichten tussen Microsoft Dynamics 365-gebruikers .
  3. Controleer de optie E-mailberichten bijhouden die zijn verzonden tussen Dynamics 365-gebruikers als twee activiteiten en selecteer OK.