Er kan geen e-mailbericht worden gemaakt in Microsoft Dynamics 365 met Duplicaat weergegeven als de synchronisatiefout

Dit artikel biedt een oplossing voor een fout die optreedt wanneer u e-mailberichten bekijkt die zijn geanalyseerd op automatische promotie door Dynamics 365.

Van toepassing op: Microsoft Dynamics 365
Origineel KB-nummer: 4339987

Symptomen

Wanneer u e-mailberichten bekijkt die zijn geanalyseerd voor automatische promotie door Dynamics 365, ziet u een e-mailbericht dat niet is gemaakt in Dynamics 365 met Duplicaat weergegeven als de synchronisatiefout.

Oorzaak

Wanneer Dynamics 365 een e-mailbericht in uw postvak evalueert, worden meerdere voorwaarden geëvalueerd om te bepalen of het bericht automatisch moet worden gemaakt als een e-mailactiviteit in Dynamics 365. Een van de geëvalueerde voorwaarden is of het e-mailbericht al is bijgehouden in Dynamics 365. Met deze controle voorkomt u dat twee gebruikers of wachtrijen dezelfde ontvangen e-mail promoten.

Oplossing

Als dezelfde e-mail al is gemaakt in Dynamics 365 omdat het is verwerkt vanuit het postvak van een andere gebruiker die ook het e-mailbericht heeft ontvangen, kan deze gebeurtenis worden genegeerd. Als u niet zeker weet of het e-mailbericht al is bijgehouden in Dynamics 365, kunt u ernaar zoeken met behulp van de bericht-id. De eigenschap Bericht-id van het e-mailbericht wordt gebruikt als een unieke id.

1. Open de Microsoft Dynamics 365-webtoepassing.
2. Open Geavanceerd zoeken met behulp van de knop in de rechterbovenhoek van de navigatiebalk (trechterpictogram).
3. Wijzig de vervolgkeuzelijst Zoeken naar in Email Berichten.
4. Selecteer de vervolgkeuzelijst onder Email Berichten en kies Bericht-id
5. Kopieer vanuit het dashboard Server-Side synchronisatiefouten de volledige waarde van de bericht-id uit de kolom Exchange-id in de synchronisatie van binnenkomende e-mailberichten is mislukt.
6. Plak met de voorwaarde Gelijk aan de bericht-id in het gedeelte Tekst invoeren van de voorwaarde voor Bericht-id.
7. Selecteer de knop Resultaten om de query uit te voeren.
8. Bekijk de resultaten om te controleren of dezelfde e-mail al is bijgehouden als een e-mail in Dynamics 365.