Afspraken worden niet gesynchroniseerd met Exchange of Outlook nadat ze zijn gemaakt in Microsoft Dynamics 365

In dit artikel vindt u oplossingen voor het probleem dat afspraken die zijn gemaakt in Microsoft Dynamics 365 niet worden gesynchroniseerd met Microsoft Exchange of Microsoft Outlook.

Van toepassing op:   Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Online
Oorspronkelijk KB-getal:   4509420

Symptomen

Na het maken van een afspraak in Microsoft Dynamics 365 wordt de afspraak niet gesynchroniseerd met Exchange of Outlook.

Oorzaak

Oorzaak 1

Uw postvakrecord in Microsoft Dynamics 365 is niet geconfigureerd voor het synchroniseren van afspraken, contactpersonen en taken.

Oorzaak 2

De afspraak voldoet niet aan de voorwaarden die worden gebruikt in uw synchronisatiefilters voor de entiteit Afspraak.

Resolutie 1: controleren of het postvak is geconfigureerd voor het synchroniseren van afspraken, contactpersonen en taken

  1. Navigeer in de microsoft Dynamics 365-webtoepassing naar Instellingen en selecteer vervolgens E-mailconfiguratie.

  2. Selecteer Postvakken en wijzig de weergave in Actieve postvakken.

  3. Open de postvakrecord voor de gebruiker.

  4. Controleer of de synchronisatiemethode Afspraken , Contactpersonen en Taken zo is geconfigureerd dat synchronisatie aan de serverzijde wordt gebruikt en dat het postvak is getest en ingeschakeld. De status Afspraken, Contactpersonen en Taken moet succes zijn.

    Als het postvak is geconfigureerd voor het gebruik van Microsoft Dynamics 365 voor Outlook, controleert u of de gebruiker Microsoft Dynamics 365 voor Outlook geïnstalleerd en uitgevoerd op de computer heeft.

Resolutie 2: controleer of de eigenschappen van de afspraakrecord voldoen aan de voorwaarden in uw synchronisatiefilters

U kunt de synchronisatiefilters in de microsoft dynamics 365-webtoepassing weergeven door de volgende stappen uit te voeren:

  1. Selecteer tandwielpictogram en selecteer vervolgens Opties.

  2. Selecteer het tabblad Synchronisatie en selecteer vervolgens de optie voor het weergeven of beheren van filters.

  3. Zoek de filter(s) voor het geretourneerde type dat is ingesteld op Afspraak.

    Het standaardfilter is om alleen afspraken te synchroniseren waarbij u een partij bent op de afspraak, maar niet alleen de eigenaar bent. Dit betekent dat u zich in het veld Vereiste deelnemers of het veld Organisator moet hebben.