Er is iets misgegaan tijdens het aanmelden foutbericht wordt weergegeven wanneer u de Microsoft Dynamics 365-app voor Outlook opent

  • Artikel

Dit artikel biedt een oplossing voor een fout die optreedt wanneer u de Microsoft Dynamics 365-app voor Outlook opent.

Van toepassing op: Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Online
Origineel KB-nummer: 3064194

Symptomen

Wanneer u de Dynamics 365-app selecteert in Outlook (overal waar de app wordt ondersteund), ziet u het volgende bericht:

Er is iets misgegaan tijdens het aanmelden. Probeer het alstublieft opnieuw. Als het probleem zich blijft voordoen, neemt u contact op met de systeembeheerder.

Oorzaak

Oorzaak 1

Microsoft Dynamics 365 App voor Outlook kan geen verbinding maken met de autorisatieservice om ervoor te zorgen dat u gemachtigd bent om deze app te gebruiken.

Oorzaak 2

Dit probleem kan optreden als de URL van uw Dynamics 365 (online) is gewijzigd nadat de Dynamics 365 App voor Outlook is geïnstalleerd. Bijvoorbeeld: als uw Dynamics 365 URL was <https://contosocorp.crm.dynamics.com> toen u de app implementeerde, maar u de URL hebt gewijzigd in <https://contoso.crm.dynamics.com> later.

Oplossing

Oplossing 1

Sluit de app en open deze opnieuw. Als het probleem zich blijft voordoen, sluit u de internetbrowser en opent u deze opnieuw. Als het probleem zich blijft voordoen, probeert u de oplossing uit de fout 'Er is iets misgegaan tijdens het aanmelden' met behulp van Dynamics 365 App voor Outlook.

Oplossing 2

Als u de URL van uw Dynamics 365 (online) hebt gewijzigd nadat Microsoft Dynamics 365 App voor Outlook is geïnstalleerd, moet u de app opnieuw implementeren:

  1. Een gebruiker met de rol Systeembeheerder kan de app opnieuw implementeren voor gebruikers door de Dynamics 365 webtoepassing te openen en vervolgens te navigeren naar het gebied Dynamics 365 App voor Outlook in Instellingen.
  2. Selecteer de gebruikers voor wie de app opnieuw moet worden geïmplementeerd en gebruik een van de knoppen App toevoegen om de app opnieuw te implementeren.
  3. Nadat de status is gewijzigd in Toegevoegd aan Outlook, kunt u controleren of het probleem is opgelost. Als u de app al hebt geopend, sluit u deze en opent u deze opnieuw.

Meer informatie

U kunt controleren of dit probleem het gevolg is van oorzaak 2 door met de rechtermuisknop op de koppeling Help mij dit probleem op te lossen in het foutbericht en de URL te kopiëren. Als u de URL-parameters bekijkt, bevat deze de oude Dynamics 365 URL. In het eerdere voorbeeld wordt de oude URL (contosocorp.crm.dynamics.com) weergegeven in plaats van uw huidige Dynamics 365 URL (contoso.crm.dynamics.com).