Er is iets misgegaan tijdens het weergegeven aanmeldingsfoutbericht wanneer u toegang hebt tot de Microsoft Dynamics 365-app voor Outlook

Dit artikel biedt een oplossing voor een fout die optreedt wanneer u de Microsoft Dynamics 365-app voor Outlook.

Van toepassing op:   Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Online
Oorspronkelijk KB-getal:   3064194

Symptomen

Wanneer u de Dynamics 365-app in Outlook selecteert (overal waar de app wordt ondersteund), ziet u het volgende bericht:

Er is iets misgegaan tijdens het aanmelden. Probeer het alstublieft opnieuw. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met de systeembeheerder.

Oorzaak

Oorzaak 1

Microsoft Dynamics 365 App voor Outlook kon geen verbinding maken met de autorisatieservice om ervoor te zorgen dat u gemachtigd bent om deze app te gebruiken.

Oorzaak 2

Dit probleem kan optreden als de URL van Dynamics 365 (online) is gewijzigd nadat de Dynamics 365-app voor Outlook is geïnstalleerd. Bijvoorbeeld: Als uw DYNAMICS 365-URL https://contosocorp.crm.dynamics.com <> toen u de app hebt geïmplementeerd, maar u de URL https://contoso.crm.dynamics.com hebt gewijzigd in <> later.

Oplossing

Resolutie 1

Sluit de app en open de app opnieuw. Als het probleem nog steeds bestaat, sluit u de internetbrowser en opent u deze opnieuw. Als het probleem blijft bestaan, probeert u de oplossing van de fout 'Er is iets misgegaan tijdens het aanmelden' met dynamics 365 App voor Outlook.

Resolutie 2

Als u de URL van Dynamics 365 (online) hebt gewijzigd nadat Microsoft Dynamics 365 App voor Outlook is geïnstalleerd, moet u de app opnieuw deployeren:

  1. Een gebruiker met de rol Systeembeheerder kan de app opnieuw naar gebruikers herschikken door de webtoepassing Dynamics 365 te openen en vervolgens te navigeren naar het dynamics 365-app voor Outlook-gebied binnen Instellingen.
  2. Selecteer de gebruikers die de app opnieuw moeten laten geïmplementeerd en gebruik een van de knoppen App toevoegen om de app opnieuw te deploeren.
  3. Nadat de status is gewijzigd in Toegevoegd aan Outlook, kunt u controleren of het probleem is opgelost. Als u de app al hebt geopend, sluit u de app en opent u deze opnieuw.

Meer informatie

U kunt controleren of dit probleem het gevolg is van Oorzaak 2 door met de rechtermuisknop te klikken op de koppeling Help mij dit probleem op te lossen in het foutbericht en de URL te kopiëren. Als u de URL-parameters bekijkt, bevat deze de oude DYNAMICS 365-URL. In het eerder gegeven voorbeeld wordt de oude URL (contosocorp.crm.dynamics.com) weergegeven in plaats van de huidige Dynamics 365-URL (contoso.crm.dynamics.com).