Een ondersteuningsaanvraag openen voor een Azure VMware Solution implementatie- of inrichtingsfout

  • Artikel
  • 3 minuten om te lezen

In dit artikel wordt beschreven hoe u een ondersteuningsaanvraag opent en belangrijke informatie verstrekt voor een Azure VMware Solution implementatie- of inrichtingsfout.

Wanneer er een fout in uw privécloud is, moet u een ondersteuningsaanvraag openen in de Azure Portal. Als u een ondersteuningsaanvraag wilt openen, moet u eerst enkele belangrijke informatie in de Azure Portal:

  • Correlatie-id
  • Azure ExpressRoute circuit-id
  • Foutberichten

De correlatie-id op halen

Wanneer u een privécloud of een resource in Azure maakt, wordt automatisch een correlatie-id voor de resource gegenereerd. Neem de correlatie-id van de privécloud op in uw ondersteuningsaanvraag om de aanvraag sneller te openen en op te lossen.

In de Azure Portal kunt u de correlatie-id voor een resource op twee manieren krijgen:

  • Overzichtsvenster
  • Implementatielogboeken

Haal de correlatie-id op uit het resourceoverzicht

Hier is een voorbeeld van de bewerkingsdetails van een mislukte privécloudimplementatie, met de correlatie-id geselecteerd:

Schermopname van een mislukte privécloudimplementatie met de correlatie-id geselecteerd.

Voor toegang tot implementatieresultaten in een overzichtsvenster van een privécloud:

  1. Selecteer in Azure Portal de privécloud.

  2. Selecteer Overzicht in het menu aan de linkerkant.

Nadat een implementatie is gestart, worden de resultaten van de implementatie weergegeven in het deelvenster Overzicht van de privécloud.

Kopieer de correlatie-id van de privécloudimplementatie en sla deze op in de serviceaanvraag.

De correlatie-id uit het implementatielogboek op halen

U kunt de correlatie-id voor een mislukte implementatie opzoeken door te zoeken in het activiteitenlogboek van de implementatie in Azure Portal.

Voor toegang tot het implementatielogboek:

  1. Selecteer in Azure Portal privécloud en selecteer vervolgens het meldingenpictogram.

    Schermopname van het meldingenpictogram in de Azure Portal.

  2. Selecteer in het deelvenster Meldingen Meer gebeurtenissen in het activiteitenlogboek:

    Schermopname van de koppeling Meer gebeurtenissen in het activiteitenlogboek die is geselecteerd in het deelvenster Meldingen.

  3. Als u de mislukte implementatie en de correlatie-id wilt vinden, zoekt u naar de naam van de resource of andere informatie die u hebt gebruikt om de resource te maken.

    In het volgende voorbeeld ziet u zoekresultaten voor een privécloudresource met de naam pc03.

    Schermopname van de zoekresultaten voor een voorbeeld van een privécloudresource en het deelvenster Een PrivateCloud maken of bijwerken.

  4. Selecteer in de zoekresultaten in het deelvenster Activiteitenlogboek de bewerkingsnaam van de mislukte implementatie.

  5. Selecteer in het deelvenster Een PrivateCloud maken of bijwerken het tabblad JSON en zoek vervolgens naar in het correlationId logboek dat wordt weergegeven. Kopieer de correlationId waarde om deze op te nemen in uw ondersteuningsaanvraag.

Foutberichten kopiëren

Neem eventuele foutberichten op die worden weergegeven in de Azure Portal om uw implementatieprobleem op te Azure Portal. Selecteer een waarschuwingsbericht om een samenvatting van fouten weer te geven:

Schermopname met foutdetails op het tabblad Samenvatting van het deelvenster Fouten, met het kopieerpictogram geselecteerd.

Als u het foutbericht wilt kopiëren, selecteert u het kopieerpictogram. Sla het gekopieerde bericht op om het op te nemen in uw ondersteuningsaanvraag.

De ExpressRoute-id (URI) op halen

Misschien probeert u een bestaande privécloud te schalen of te peeren met het ExpressRoute-circuit van de privécloud en mislukt deze. In dat scenario hebt u de ExpressRoute-id nodig om op te nemen in uw ondersteuningsaanvraag.

De ExpressRoute-id kopiëren:

  1. Selecteer in Azure Portal de privécloud.
  2. Selecteer in het menu links onder Beheren de optie Connectiviteit.
  3. Selecteer in het rechterdeelvenster het tabblad ExpressRoute.
  4. Selecteer het kopieerpictogram voor de ExpressRoute-id en sla de waarde op die u wilt gebruiken in uw ondersteuningsaanvraag.

Schermopname van de ExpressRoute-id die u naar het klembord wilt kopiëren.

Fouten vóór validatie

Als de controle voorafgaand aan de validatie van uw privécloud is mislukt (vóór de implementatie), is er geen correlatie-id gegenereerd. In dit scenario kunt u de volgende informatie in uw ondersteuningsaanvraag verstrekken:

  • Fout- en foutberichten. Deze berichten kunnen nuttig zijn bij veel fouten, bijvoorbeeld bij problemen met quota. Het is belangrijk om deze berichten te kopiëren en op te nemen in de ondersteuningsaanvraag, zoals beschreven in dit artikel.
  • Informatie die u hebt gebruikt voor het maken Azure VMware Solution privécloud, waaronder:
    • Locatie
    • Resourcegroep
    • Resourcenaam

Uw ondersteuningsaanvraag maken

Zie How to create an ondersteuning voor Azure request (Een aanvraag voor een ondersteuning voor Azure maken) voor algemene informatie over het maken van een ondersteuningsaanvraag.

Een ondersteuningsaanvraag maken voor een Azure VMware Solution implementatie- of inrichtingsfout:

  1. Selecteer in Azure Portal pictogram Help en selecteer vervolgens Nieuwe ondersteuningsaanvraag.

    Schermopname van het deelvenster Nieuwe ondersteuningsaanvraag in de Azure Portal.

  2. Voer de vereiste gegevens in of selecteer deze:

    1. Op het tabblad Basis:

      1. Bij Probleemtype selecteert u Configuratie- en installatieproblemen.

      2. Selecteer bij Probleemsubtype de optie Een privécloud inrichten.

    2. Op het tabblad Details:

      1. Voer de vereiste informatie in of selecteer deze.

      2. Plak uw correlatie-id of ExpressRoute-id waar deze informatie wordt aangevraagd. Als u geen specifiek tekstvak voor deze waarden ziet, plakt u deze in het tekstvak Details over het probleem verstrekken.

    3. Plak eventuele foutdetails, inclusief de fout- of foutberichten die u hebt gekopieerd, in het tekstvak Details over het probleem verstrekken.

  3. Controleer uw vermeldingen en selecteer vervolgens Maken om uw ondersteuningsaanvraag te maken.