Open een ondersteuningsticket voor Azure Data Box

Dit artikel is van toepassing op Azure Data Box, Azure Data Box Heavy en Azure Data Box Disk, die allemaal worden beheerd door de Azure Data Box service. Als u problemen ondervindt met uw Azure Data Box service, kunt u een serviceaanvraag voor technische ondersteuning maken. In dit artikel wordt het volgende beschreven:

• Een ondersteuningsaanvraag maken.
• De levenscyclus van een ondersteuningsaanvraag beheren vanuit de portal.

Een ondersteuningsaanvraag maken

Voer de volgende stappen uit om een ondersteuningsaanvraag te maken:

1. Ga naar uw Data Box of Data Box Disk order. Navigeer naar de sectie ONDERSTEUNING en PROBLEEMOPLOSSING en klik vervolgens op Nieuwe ondersteuningsaanvraag.

   

2. In Nieuwe ondersteuningsaanvraag selecteert u Basisinformatie. Ga als volgt te werk in Basisbeginselen:

   1. Selecteer technische in de vervolgkeuzelijst Probleemtype.

   2. Kies uw abonnement.

   3. Onder Service controleert u Alle services. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Data Box.

   4. Geef uw ondersteuningsplan op.

   5. Klik op Volgende.

      

3. Selecteer in Nieuwe ondersteuningsaanvraag stap 2 Probleem. Ga als volgt te werk in Probleem:

   1. Kies ernst als C - Minimale impact. Ondersteuning wordt zo nodig bijgewerkt.

   2. Selecteer het probleemtype in de vervolgkeuzelijst.

   3. Kies een bijbehorende categorie op basis van het probleemtype dat u hebt geselecteerd.

   4. Geef een Titel op voor het probleem en meer details.

   5. Geef de begindatum en -tijd voor het probleem op.

   6. Klik in Bestand uploaden op het mappictogram om door andere bestanden te bladeren die u wilt uploaden.

   7. Controleer Diagnostische gegevens delen.

   8. Klik op Volgende.

      

4. Klik in Nieuwe ondersteuningsaanvraag op Contactgegevens voor stap 3. Ga als volgt te werk in Contactgegevens:

   1. Geef in Contactopties uw voorkeurscontactmethode (telefoon of e-mailadres) en de taal op. De reactietijd wordt automatisch geselecteerd op basis van uw abonnement.

   2. Geef in De contactgegevens uw naam, e-mailadres, optionele contactpersoon, land/regio op. Selecteer Contactwijzigingen opslaan voor toekomstige ondersteuningsaanvragen.

   3. Klik op Create.

      

      Microsoft-ondersteuning gebruikt deze informatie om contact met u op te nemen voor meer informatie, diagnose en oplossing. Nadat u uw aanvraag hebt ingediend, neemt een ondersteuningstechnicus zo snel mogelijk contact met u op om door te gaan met uw aanvraag.

Een ondersteuningsaanvraag beheren

Nadat u een ondersteuningsticket hebt gemaakt, kunt u de voortgang van het ticket vanuit de portal beheren.

Uw ondersteuningsaanvragen beheren

1. Als u naar de help- en ondersteuningspagina wilt gaan, gaat u naar Bladeren > Help en ondersteuning.

   

2. Een tabellaire lijst met recente ondersteuningsaanvragen wordt weergegeven in Help en ondersteuning.

   

3. Selecteer en klik op een ondersteuningsaanvraag. U kunt de status en de details voor deze aanvraag bekijken. Klik op + Nieuw bericht als u deze aanvraag wilt verwerken.

Volgende stappen

Meer informatie over het oplossen van problemen met Data Box Disk.

Meer informatie over het oplossen van problemen met betrekking tot een Data Box.

Meer informatie over het controleren van kopieerfouten in een upload van een Data Box of Data Box Disk apparaat.

Meer informatie over het oplossen van problemen met betrekking tot Data Box Blob Storage.