Ondersteuning voor het commerciële marketplace-programma in Partner Center

  • Artikel
  • 4 minuten om te lezen

Microsoft biedt ondersteuning voor een groot aantal producten en services. Het is belangrijk dat u het juiste ondersteuningsteam vindt om ervoor te zorgen dat u tijdig en op de juiste manier reageert. Houd rekening met de volgende scenario's, die u kunnen helpen uw query naar het juiste team te doorseen:

  • Als u een uitgever bent en een vraag van een klant hebt, vraagt u uw klant om ondersteuning aan te vragen met behulp van de ondersteuningskoppelingen in de Azure Portal.
  • Zie How to log a security event support ticket(Een ondersteuningsticket voor beveiligingsgebeurtenissen aanmelden) als u een beveiligingsprobleem hebt gedetecteerd met een toepassing die wordt uitgevoerd in Azure. Uitgevers moeten zo vroeg mogelijk verdachte beveiligingsgebeurtenissen rapporteren, waaronder beveiligingsincidenten en beveiligingsproblemen van hun Azure Marketplace software- en serviceaanbiedingen.
  • Als u een uitgever bent en een vraag hebt met betrekking tot uw app of service, bekijkt u de volgende ondersteuningsopties.

Hulp vragen of een ondersteuningsticket openen

  1. Meld u aan Partner Center met uw werkaccount. Als u dit nog niet hebt gedaan, moet u een Partner Center maken.

  2. Selecteer op de startpagina de tegel Help en ondersteuning.

    Illustreert de Partner Center startpagina met de tegel Help en ondersteuning gemarkeerd.

  3. Selecteer + Nieuwe aanvraag onder Mijn ondersteuningsaanvragen.

  4. Voer in het vak Probleemsamenvatting een korte beschrijving van het probleem in.

  5. Ga in het vak Probleemtype op een van de volgende dingen te werk:

    • Optie 1: voer trefwoorden in, zoals: Marketplace, Azure-app, SaaS-aanbieding, accountbeheer, leadbeheer, implementatieprobleem, uitbetaling of aanbieding voor co-verkoop. Selecteer vervolgens een probleemtype in de aanbevolen lijst die wordt weergegeven.

    • Optie 2: selecteer Door onderwerpen bladeren in de lijst Categorie en selecteer vervolgens Commerciële marketplace. Selecteer vervolgens het juiste onderwerp en subonderwerp.

  6. Nadat u het onderwerp van uw keuze hebt gevonden, selecteert u Oplossingen controleren.

    Volgende stap

De volgende opties worden weergegeven:

  • Als u een ander onderwerp wilt selecteren, klikt u op Een ander probleem selecteren.

  • Als u het probleem wilt oplossen, bekijkt u de aanbevolen stappen en documenten, indien beschikbaar.

    Illustreert de pagina Aanbevolen oplossingen.

Als u uw antwoord niet kunt vinden in de zelfhulp, selecteert u Details van probleem verstrekken. Vul alle vereiste velden in om het oplossingsproces te versnellen en selecteer vervolgens Verzenden.

Notitie

Als u zich niet hebt aangemeld bij Partner Center, moet u zich mogelijk aanmelden voordat u een ticket kunt maken.

Uw bestaande ondersteuningsaanvragen bijhouden

  1. Als u uw openstaande en gesloten tickets wilt bekijken, meld u zich aan Partner Center met uw werkaccount.

  2. Selecteer op de startpagina de tegel Help en ondersteuning.

    Illustreert de Partner Center startpagina met de tegel Help en ondersteuning gemarkeerd.

Details van probleem met een HAR-bestand registreren

Als u ondersteuningsmedewerkers wilt helpen bij het oplossen van uw probleem, kunt u een HAR-bestand (HTTP Archive Format) toevoegen aan uw ondersteuningsticket. HAR-bestanden zijn logboeken van netwerkaanvragen in een webbrowser.

Waarschuwing

IN HAR-bestanden kunnen gevoelige gegevens over uw Partner Center worden opgeslagen.

Microsoft Edge en Google Chrome

Een HAR-bestand genereren met Microsoft Edge of Google Chrome:

  1. Ga naar de webpagina waar u het probleem ondervindt.

  2. Selecteer in de rechterbovenhoek van het venster het pictogram met het beletselteken en selecteer vervolgens Meer hulpprogramma's > Ontwikkelhulpprogramma's. U kunt op F12 drukken als snelkoppeling.

  3. Selecteer in Ontwikkelhulpprogramma's deelvenster Netwerk het tabblad Netwerk.

  4. Selecteer Stop recording network log en Clear om bestaande logboeken te verwijderen. Het recordpictogram wordt grijs.

    Bestaande logboeken verwijderen in Microsoft Edge of Google Chrome

  5. Selecteer Netwerklogboek vastleggen om de opname te starten. Wanneer u begint met opnemen, wordt het recordpictogram rood.

    De opname starten in Microsoft Edge of Google Chrome

  6. Reproduceer het probleem dat u wilt oplossen.

  7. Nadat u het probleem hebt gereproduceerd, selecteert u Opname van netwerklogboek stoppen.

  8. Selecteer HAR exporteren, gemarkeerd met een omlaag pijlpictogram en sla het bestand op.

    Een HAR-bestand exporteren in Microsoft Edge of Google Chrome

Mozilla Firefox

Een HAR-bestand genereren met Mozilla Firefox:

  1. Ga naar de webpagina waar u het probleem ondervindt.

  2. Selecteer in de rechterbovenhoek van het venster het beletseltekenpictogram en selecteer vervolgens Web Developer > Toggle Tools. U kunt op F12 drukken als snelkoppeling.

  3. Selecteer het tabblad Netwerk en selecteer vervolgens Verwijderen om bestaande logboeken te verwijderen.

    Bestaande logboeken verwijderen in Mozilla Firefox

  4. Reproduceer het probleem dat u wilt oplossen.

  5. Nadat u het probleem hebt gereproduceerd, selecteert u HAR Export/Import > Save All As HAR.

    Een HAR-bestand exporteren in Mozilla Firefox

Apple Safari

Een HAR-bestand genereren met Safari:

  1. De ontwikkelhulpprogramma's in Safari inschakelen: selecteer > Safari-voorkeuren. Ga naar het tabblad Geavanceerd en selecteer vervolgens het menu Ontwikkelen weergeven in de menubalk.

  2. Ga naar de webpagina waar u het probleem ondervindt.

  3. Selecteer Ontwikkelen en selecteer vervolgens Webcontrole tonen.

  4. Selecteer het tabblad Netwerk en selecteer vervolgens Netwerkitems verwijderen om bestaande logboeken te verwijderen.

    Bestaande logboeken verwijderen in Safari

  5. Reproduceer het probleem dat u wilt oplossen.

  6. Nadat u het probleem hebt gereproduceerd, selecteert u Exporteren en sla u het bestand op.

    Een HAR-bestand exporteren in Safari

Volgende stappen