Problemen met Windows Defender- of Endpoint Protection-client oplossen

  • Artikel

Van toepassing op: Configuration Manager (current branch)

Als u problemen ondervindt met Windows Defender of Endpoint Protection, gebruikt u dit artikel om de volgende problemen op te lossen:

Windows Defender of Endpoint Protection bijwerken

Symptomen

Windows Defender of Endpoint Protection werkt automatisch met Microsoft Update om ervoor te zorgen dat uw virus- en spywaredefinities up-to-date worden gehouden.

In deze sectie worden veelvoorkomende problemen met automatische updates behandeld, waaronder de volgende situaties:

  • U ziet foutberichten die aangeven dat updates zijn mislukt.

  • Wanneer u op updates controleert, ontvangt u een foutbericht dat de virus- en spywaredefinitie-updates niet kunnen worden gecontroleerd, gedownload of geïnstalleerd.

  • Hoewel uw apparaat is verbonden met internet, mislukken de updates.

  • Updates worden niet automatisch geïnstalleerd zoals gepland.

Oorzaken

De meest voorkomende oorzaken voor updateproblemen zijn problemen met de internetverbinding. Als u weet dat uw apparaat is verbonden met internet omdat u naar andere websites kunt bladeren, kan het probleem worden veroorzaakt door conflicten met uw internetinstellingen in Windows.

Opties om op te lossen

Stap 1: uw internetinstellingen opnieuw instellen

  1. Sluit alle geopende programma's af, inclusief de webbrowser.

    Opmerking

    Wanneer u deze internetinstellingen opnieuw instelt, kunnen tijdelijke bestanden, cookies, browsegeschiedenis en onlinewachtwoorden van uw browser worden verwijderd. Uw favorieten worden niet verwijderd.

  2. Ga naar het Startmenu en open inetcpl.cpl.

  3. Ga naar het tabblad Geavanceerd .

  4. Selecteer opnieuw instellen in de sectie Instellingen van Internet Explorer opnieuw instellende optie Opnieuw instellen en selecteer vervolgens opnieuw opnieuw instellen om te bevestigen.

  5. Selecteer OK wanneer de instellingen opnieuw worden ingesteld.

  6. Probeer Windows Defender opnieuw bij te werken.

Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u verder met de volgende stap.

Stap 2: Controleer of de datum en tijd correct zijn ingesteld op uw computer

Als het foutbericht de code 0x80072f8f bevat, wordt het probleem waarschijnlijk veroorzaakt door een onjuiste datum- of tijdinstelling op uw computer. Ga naar het Startmenu , selecteer Instellingen, selecteer Tijd & taal en selecteer Datum & tijd.

Stap 3: wijzig de naam van de map Softwaredistributie op uw computer

  1. Stop de Windows Update-service.

    1. Ga naar Start en open services.msc.

    2. Selecteer de Windows Update-service. Ga naar het menu Actie en selecteer Stoppen.

  2. Wijzig de naam van de map SoftwareDistribution .

    1. Open een opdrachtprompt-venster als beheerder.

    2. Voer de volgende opdrachten in:

      cd %windir%
ren SoftwareDistribution SDTemp
exit

  3. Start de Windows Update-service opnieuw.

    1. Ga terug naar het venster Services .

    2. Selecteer de Windows Update-service. Ga naar het menu Actie en selecteer Start.

    3. Sluit het venster Services.

Stap 4: de Microsoft Antivirus-update-engine op uw computer opnieuw instellen

  1. Open een opdrachtprompt-venster als beheerder.

  2. Voer de volgende opdrachten in:

    cd \

cd program files\windows defender

MpCmdRun -RemoveDefinitions -all

exit

  3. Start de computer opnieuw op.

  4. Probeer Windows Defender opnieuw bij te werken.

Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u verder met de volgende stap.

Stap 5: de definitie-updates handmatig installeren

Download de meest recente updates handmatig.

Stap 6: Neem contact op met Microsoft-ondersteuning

Als het probleem met deze stappen niet is opgelost, neemt u contact op met Microsoft-ondersteuning. Zie Ondersteuningsopties en communityresources voor meer informatie.

Windows Defender of Endpoint Protection-service starten

Symptoom

U ontvangt een bericht met de melding dat Windows Defender of Endpoint Protection uw computer niet bewaakt omdat de service van het programma is gestopt. U moet de app nu opnieuw opstarten.

Oplossing

Stap 1: start de computer opnieuw op

Sluit alle toepassingen en start de computer opnieuw op.

Stap 2: De Windows-service controleren

  1. Ga naar Start en open services.msc.

  2. Selecteer de Windows Defender Antivirus-service.

  3. Zorg ervoor dat het opstarttype is ingesteld op Automatisch.

  4. Ga naar het menu Actie en selecteer Start.

    1. Als deze actie niet beschikbaar is, selecteert u Stoppen. Wacht totdat de service is gestopt en selecteer vervolgens de actie Starten om de service opnieuw te starten.

Noteer eventuele fouten die tijdens dit proces kunnen optreden. Neem contact op met Microsoft Ondersteuning en geef de foutgegevens op.

Stap 3: beveiligingsprogramma's van derden verwijderen

Opmerking

Sommige beveiligingstoepassingen worden niet volledig verwijderd. Mogelijk moet u een opschoonprogramma voor uw vorige beveiligingstoepassing downloaden en uitvoeren om deze volledig te verwijderen.

  1. Ga naar Start en open appwiz.cpl.

  2. Verwijder in de lijst met geïnstalleerde programma's alle beveiligingsprogramma's van derden.

  3. Start de computer opnieuw op.

Voorzichtigheid

Wanneer u beveiligingsprogramma's verwijdert, is uw computer mogelijk niet beveiligd. Als u problemen ondervindt bij het installeren van Windows Defender nadat u bestaande beveiligingsprogramma's hebt verwijderd, neemt u contact op met Microsoft Ondersteuning. Selecteer de productfamilie Beveiliging en vervolgens het Windows Defender product.

Problemen met internetverbinding

Als uw computer de meest recente updates van Windows Update wilt ontvangen, verbindt u deze met internet.

  1. Ga naar Start en open ncpa.cpl.

  2. Open de naam van de verbinding om de verbindingsstatus weer te geven.

  3. Als uw computer is verbonden, is de IPv4-connectiviteit en/of IPv6-connectiviteitsstatusInternet.

  4. Als uw computer geen verbinding lijkt te hebben, selecteert u de naam van de verbinding en selecteert u Diagnose van deze verbinding.

Sluit alle geopende programma's en start de computer opnieuw op.

Gedetecteerde bedreiging kan niet worden hersteld

Wanneer Windows Defender of Endpoint Protection een potentiële bedreiging detecteert, wordt geprobeerd de bedreiging te beperken door de bedreiging in quarantaine te plaatsen of te verwijderen. Deze bedreigingen kunnen zich verbergen in een gecomprimeerd archief (.zip) of in een netwerkshare.

Het bestand verwijderen of scannen

  • Als de gedetecteerde bedreiging zich in een gecomprimeerd archiefbestand bevond, bladert u naar het bestand. Verwijder het bestand of scan het handmatig. Klik met de rechtermuisknop op het bestand en selecteer Scannen met Windows Defender. Als Windows Defender extra bedreigingen in het bestand detecteert, wordt u gewaarschuwd. Vervolgens kunt u een geschikte actie kiezen.

  • Als de gedetecteerde bedreiging zich in een netwerkshare bevindt, opent u de share en scant u deze handmatig. Klik met de rechtermuisknop op het bestand en selecteer Scannen met Windows Defender. Als Windows Defender extra bedreigingen in de netwerkshare detecteert, wordt u gewaarschuwd. Vervolgens kunt u een geschikte actie kiezen.

  • Als u niet zeker weet van de oorsprong van het bestand, voert u een volledige scan uit op uw computer. Het kan enige tijd duren voordat een volledige scan is voltooid.

Zie ook

Veelgestelde vragen over Endpoint Protection-client

Help voor Endpoint Protection-client