Aan de slag - Krijg direct inzicht in de prestaties van uw klantenservicesysteem
Met Dynamics 365 Customer Service Insights kunt u snel verbinding maken met uw bestaande Dynamics 365-klantenservicegegevens om onmiddellijk inzicht te krijgen in de prestaties van uw systeem.
Notitie
Deze zelfstandige ervaring gaat over naar Dynamics 365 Customer Service, waar u dezelfde mogelijkheden diep ingebed in de klantenservice-ervaringen kunt vinden. Zie voor meer informatie Customer Service Insights in uw ondersteuningsorganisatie.
Het volgende gedeelte bevat oudere documentatie voor de zelfstandige toepassing.
Verbinden met uw klantenservicegegevens
Navigeer naar https://csi.ai.dynamics.com in uw browser om Customer Service Insights te openen. Customer Service Insights ondersteunt Microsoft Edge, Internet Explorer 11 en Chrome-browsers.
Selecteer in het scherm Uw gegevens verbinden de gegevensbron voor uw klantenservicegegevens.
Maak in het scherm Klantenservicegegevens ophalen een Customer Service Insights-werkruimte door de klantenserviceomgeving te selecteren die u wilt gebruiken.
Zie voor meer informatie over het werken met werkruimten Werkruimten gebruiken en beheren om verbinding te maken met verschillende klantenserviceomgevingen.
Customer Service Insights configureert de werkruimte om de door u geselecteerde omgeving te gebruiken en geeft de klantenservicegegevens van de omgeving weer in het dashboard KPI-samenvatting.
U kunt verschillende inzichten verkrijgen via de dashboards van Customer Service Insights. Met AI Insights-diagrammen kunt u bijvoorbeeld ondersteuningsaanvragen identificeren die de meeste impact op uw systeem hebben.
Als u het werken met de dashboards wilt verkennen met voorbeeldgegevens voordat u verbinding maakt met live gegevens, gebruikt u de ingebouwde demowerkruimte van Customer Service Insights. Selecteer om de demowerkruimte te openen demowerkruimte in het scherm Uw gegevens verbinden.
Zie voor meer informatie over het gebruik van de dashboards en voorbeeldgegevens Werken met Customer Service Insights-dashboards.
Zie voor meer informatie en voorbeelden van het gebruik van de Customer Service Insights-dashboards voor het identificeren van verbeterpunten Verbeterpunten identificeren in uw klantenservicesysteem.
Zie de volgende onderwerpen voor meer informatie over de dashboards van Customer Service Insights:
- Dashboard KPI-samenvatting
- Dashboard Nieuwe aanvragen
- Dashboard Afsluitingen
- Dashboard Klanttevredenheid
- Dashboard Onderwerpdetails
Zie voor informatie over het verbeteren van de resultaten die worden weergegeven door AI Insights-diagrammen op de dashboards Gegevenskwaliteit verbeteren door het opschonen van titels van ondersteuningsaanvragen.
Customer Service Insights bevat ook een pagina met onderwerpen die kunstmatige-intelligentietechnologie gebruikt om gerelateerde ondersteuningsaanvragen als onderwerpen te groeperen en deze weer te geven in volgorde van het aantal aanvragen dat aan elk onderwerp is gekoppeld. Zie voor informatie over het werken met de pagina Onderwerpen Kunstmatige-intelligentiegroepering van ondersteuningsaanvragen als onderwerpen beheren en verbeteren.