Stem van de klant is afgeschaft

Zoals vermeld in de aankondiging van afschaffing op 1 juli 2019 is Voice of the Customer per 1 juli 2020 afgeschaft. Dit heeft alleen gevolgen voor klanten die de Voice of the Customer-oplossing voor Dynamics 365-apps gebruiken. Voortaan zal Microsoft Forms Pro naadloze integratie bieden voor onderzoeken binnen Microsoft Business Applications, waaronder Dynamics 365 en Microsoft 365.

Wat betekent afschaffing?

Toegang tot Voice of the Customer, met inbegrip van de mogelijkheid om nieuwe onderzoeken te maken en responsen van live onderzoeken te verzamelen, is sinds 1 juli 2020 niet meer beschikbaar. Bestaande onderzoeksgegevens blijven echter opgeslagen en beschikbaar in Dynamics 365.

Wat moet u doen?

We moedigen alle klanten aan om Forms Pro te gebruiken voor de implementatie van nieuwe onderzoeken. Forms Pro is beschikbaar als recht met de volgende Dynamics 365 Enterprise-apps: Sales, Customer Service, Field Service, Marketing, Talent en Project Service Automation.

Neem contact op met Microsoft-ondersteuning voor vragen over Stem van de klant en richtlijnen voor het overstappen naar Forms Pro.