Hulpbronnen voor Customer Service

Systeemvereisten

• Systeemvereisten voor Customer Service
• Systeemvereisten voor Customer Service workspace
• Systeemvereisten voor Omnichannel voor Customer Service

Toegankelijkheid en privacy

• Toegankelijkheid in Dynamics 365 Customer Service.
• Privacy en persoonlijke gegevens in Customer Service
• Ondersteuning voor toetsenbordnavigatie

Aan de slag

• Nieuw in Dynamics 365 Customer Service
• Customer Service configureren
• Customer Service workspace gebruiken
• Omnichannel-beheercentrum gebruiken

Informatie

• Inleiding in Dynamics 365 Customer Service.
• Aan de slag met Dynamics 365 Customer Service
• Aan de slag met Omnichannel voor Customer Service
• Routering en werkverdeling in Omnichannel voor Dynamics 365 Customer Service

Geharmoniseerd doorsturen

• Overzicht van geharmoniseerd doorsturen
• Workstreams maken en beheren voor geharmoniseerd doorsturen
• Wachtrijen maken en beheren voor geharmoniseerd doorsturen
• Geharmoniseerd doorsturen instellen voor records

Spraak

• Inleiding tot het spraakkanaal
• Verbinding maken met Azure Communication Services
• Telefoonnummers beheren
• Inkomend bellen instellen
• Uitgaand bellen instellen
• Historische analyses, rapporten en gespreksinzichten voor spraakkanalen

Kennisbeheer

• Knowledge Base-artikelen maken en beheren
• Zoeken naar Knowledge Base-artikelen
• Kennisbeheer configureren
• Informatie over Knowledge Base-zoekmechanismen

Inzichten

• Inleiding in Customer Service Insights
• Customer Service Insights configureren
• Overzicht van dashboards
• Dashboards configureren

Chat

• Een chatkanaal configureren
• Een chatwidget toevoegen
• Chattranscripties downloaden en e-mailen
• Een chatwidget insluiten in een webportal

Productiviteitsprogramma´s agent

• Het deelvenster Productiviteit in Customer Service workspace
• Het deelvenster Productiviteit in Omnichannel voor Customer Service
• Taken automatiseren met macro's

Methoden

• Meer informatie over kanalen

Customer Service uitbreiden

• Ontwikkelaaroverzicht
• Een chatwidget aanpassen

Problemen oplossen en veelgestelde vragen

• Probleem bij converteren van een e-mail naar een aanvraag
• SLA-timer wordt niet onderbroken wanneer de status van InProgress in OnHold wordt gewijzigd tijdens een sluitingsperiode
• Kan een beheerde oplossing bestaand uit een entiteit met SLA-ondersteuning niet verwijderen
• Veelgestelde vragen over migratietool
• Veelgestelde vragen over Omnichannel voor Customer Service
• Veelgestelde vragen over Serviceplanning

Video's

• Snel open aanvragen afsluiten met Klantenservicehub-dashboards voor Customer Engagement
• Gebruik van het verwijzingenpaneel in de klantenservice-hub
• Uw aanvragen deskundig beheren in de klantenservice-hub voor Customer Engagement
• Inleiding op Omnichannel voor Customer Service
• Kanalen uitproberen in Omnichannel voor klantenservice

Blogs

• Innovatie in de servicesuite van Dynamics 365-toepassingen
• Hoe Omnichannel de klantervaring verbetert
• Creëer efficiënt gerichte gebruikerservaringen door app-profielen te gebruiken in apps met meerdere sessies
• Aankondiging van first-party Voice in Dynamics 365 Customer Service

Gerelateerde apps en framework