Connected Field Service - Overzicht
Connected Field Service stelt organisaties in staat om de manier waarop zij service leveren te transformeren van een duur storingsoplossingsmodel naar een proactief en voorspellend servicemodel via de combinatie van IoT-diagnoses, planning, activaonderhoud en voorraadbeheer op hetzelfde platform .
Notitie
Als u een video-overzicht van Connected Field Service wilt zien, kunt u er hier een bekijken.
Belangrijkste voordelen van Connected Field Service:
- Verminder uitvaltijd door IoT-apparaten te verbinden om problemen te diagnosticeren voordat klanten zich zelfs maar bewust worden van een probleem
- Pak problemen sneller aan door apparaten op afstand te controleren en klanten op de hoogte te houden
- Apparaat- en serviceonderhoudsgegevens helpen bij het nemen van intelligente beslissingen over het sturen van technici met de juiste expertise, beschikbaarheid en nabijheid voor de taak
Er zijn drie manieren die u kunt gebruiken om apparaten die ioT ondersteunen te verbinden in de Field Service-oplossing:
- Connected Field Service voor Azure IoT Central
- Connected Field Service voor Azure IoT Hub
- Connected Field Service voor niet-Azure IoT-providers met behulp van het uitbreidbare IoT-providerframework
Zie hieronder wat de verschillen tussen de twee aanbiedingen zijn.
Connected Field Service voor Azure IoT Central
Connected Field Service voor IoT Central biedt een directe integratie van Dynamics 365 Field Service met Microsoft Azure IoT Central, een volledig beheerde IoT-software-as-a-service (SaaS)-oplossing.
Microsoft Azure IoT Central stelt bouwers in staat om regels en acties te configureren. Op basis van die acties worden IoT-zullen waarschuwingen gemaakt in Connected Field Service. Bovendien kan, op basis van serviceactiviteiten in Connected Field Service, informatie terug worden gestuurd naar IoT Central. Dit wordt bereikt door gebruik te maken van Power Automate, een SaaS-aanbieding voor het automatiseren van werkstromen over toepassingen en services heen.
De onderstaande end-to-endintegratieprocessen kunnen op eenvoudige wijze worden geïmplementeerd op basis van een pure configuratie-ervaring:
- IoT Central kan informatie over apparaatafwijkingen naar Connected Field Service verzenden (als IoT-waarschuwing) voor diagnosedoeleinden.
- Connected Field Service kan aanvragen of werkorders maken die worden geactiveerd door apparaatanomalieën
- Connected Field Service kan technici inplannen voor inspectie om uitvaltijdincidenten te voorkomen.
- Het apparaatdashboard van IoT Central kan worden bijgewerkt met relevante service- en planningsgegevens
Azure IoT Central vereist geen uitgebreide cloudontwikkeling of coderingsvaardigheden om een werkende IoT-oplossing te verkrijgen.
Met sjablonen voor Power Automate kunnen gebruikers hun accounts verbinden, gebruikmaken van onze vooraf gebouwde sjablonen en hun eigen stromen aanpassen in een gebruiksvriendelijke visuele ontwerper zonder dat codeerervaring nodig is.
Bekijk onze zelfstudie voor Connected Field Service voor IoT Central om aan de slag te gaan.
Connected Field Service voor Azure IoT Hub
Connected Field Service voor Azure IoT Hub is een invoegtoepassing waarmee het PaaS-aanbod (Platform-as-a-service) van Azure IoT wordt opgenomen in Dynamics365 for Field Service. Dankzij deze aanbieding kunt u een implementatie-app uitvoeren om alle puzzels van Azure IoT-services en Dynamics in elkaar te laten vallen.
Alle IoT-services worden uitgevoerd in uw eigen Azure-cloudabonnement. Bovendien bieden we een ondernemingsklare sjabloon die u kunt aanpassen voor elke Azure IoT-service.
Privacydetails voor Connected Field Service
Bij installatie van Connected Field Service for Dynamics 365 worden, als u uw Azure-abonnementsgegevens verstrekt, de vereiste Azure-resources (hieronder vermeld) geïmplementeerd, terwijl uw Dynamics 365 for Customer Engagement-exemplaar gegevens (zoals opdrachten en registraties) naar Azure verstuurt om scenario's met IoT-ondersteuning mogelijk te maken waarbij apparaten worden geregistreerd en vervolgens opdrachten worden verzonden naar en ontvangen van de geregistreerde apparaten. Een beheerder kan Connected Field Service verwijderen om de functionaliteit ongedaan te maken en vervolgens naar de Azure-portal gaan om eventuele gerelateerde Azure-services te beheren die niet langer nodig zijn.
Welke Azure-onderdelen en -services betrokken zijn bij functionaliteit van Connected Field Service, wordt gedetailleerd besproken in de volgende gedeelten.
Opmerking: Voor meer informatie over aanvullende aangeboden Azure-services raadpleegt u het vertrouwenscentrum van Microsoft Azure.
Deze biedt een wachtrij voor zowel inkomende als uitgaande berichten (opdrachten) tussen Dynamics 365 for Customer Engagement en Azure. Als een IoT-waarschuwing naar Dynamics 365 for Customer Engagement wordt verzonden of een opdracht wordt verzonden vanuit Dynamics 365 for Customer Engagement naar de IoT Hub, wordt deze hier in de wachtrij geplaatst.
Dit biedt een arrangementsservice waarbij gebruik wordt gemaakt van een Dynamics 365 for Customer Engagement-connector en een wachtrijconnector. Dynamics 365 for Customer Engagement-connectoren worden gebruikt voor het samenstellen van entiteiten die specifiek zijn voor Dynamics 365 for Customer Engagement en wachtrijconnectoren worden gebruikt voor het pollen van de wachtrij.
Dit biedt een volledig beheerde, realtime engine voor gebeurtenisverwerking die helpt bij het bieden van diepgaande inzichten in gegevens. Stream Analytics maakt het gemakkelijk om realtime analyseberekeningen in te stellen voor gegevens die worden aangevoerd vanuit apparaten, sensoren, websites, sociale media, toepassingen, infrastructuursystemen. Het functioneert als een trechter voor het verzenden van selectieve IoT-waarschuwingen naar Dynamics 365 for Customer Engagement.
Connected Field Services maakt gebruik van de IoT Hub voor het beheren van de status van geregistreerde apparaten en activa. Bovendien verzendt de IoT Hub opdrachten en meldingen naar verbonden apparaten en houdt de aflevering van berichten bij met bevestigingsontvangsten. Apparaatberichten worden op duurzame wijze verzonden ten behoeve van met tussenpozen verbonden apparaten.
Simulator
Dit is een testwebapp voor het emuleren van het apparaat dat opdrachten verzendt of opdrachten ontvangt van de IoT Hub.
Connected Field Service maakt gebruik van SQL Azure voor opslag van heartbeat-berichten van apparaten, die PowerBI later kan gebruiken om de status van apparaten weer te geven in Dynamics 365 for Customer Engagement.
Query's die door Stream Analytics wordt gebruikt worden opgeslagen naar Azure-blobopslag.
- Connected Field Service-apparaatwaarden (preview) gebruikt Azure Time Series Insight (preview) om IoT-apparaatmetingen op te slaan, te verwerken en op te vragen vanuit IoT Hub.
Zie ook
Overzicht van Dynamics 365 Field Service
Dynamics 365 Field Service installeren
Standaardinstellingen configureren
Gebruikersaccounts en beveiligingsrollen weergeven
Gebruikershandleiding voor Field Service