Overzicht van Resource Scheduling Optimization
Resource Scheduling Optimization plant automatisch taken voor de personen, apparaten en voorzieningen die het best zijn uitgerust om ze te voltooien. Dit omvat het automatisch plannen van werkorders voor veldtechnici, aanvragen voor klantenservicevertegenwoordigers en elk ander voorbeeld dat van toepassing is op uw gebruik van Dynamics 365 Field Service, Customer Service en Project Service Automation.
Resource Scheduling Optimization is een geavanceerdere vorm van planning voor field service-organisaties, zoals u zult zien in Vijf fasen voor het plannen van aanvaarding. Waar het planbord en de planningsassistent dispatchers helpen bij het plannen van één taak, kan Resource Scheduling Optimization veel taken tegelijk plannen, waardoor het algehele gebruik wordt gemaximaliseerd en de totale reistijd wordt geminimaliseerd. Bovendien houdt Resource Scheduling Optimization rekening met de vereisten van de taak en de unieke kenmerken van de resources, bijvoorbeeld of de taak een ervaren manager vereist met specifieke vaardigheden op hetzelfde gebied.
Voordelen van het gebruik van Resource Scheduling Optimization
Het gebruik van Resource Scheduling Optimization voor geautomatiseerde planning is vaak een vereiste omdat het handmatig plannen van een groot aantal taken te lang zou duren. Voor andere organisaties passen ze Resource Scheduling Optimization toe om hun planners te helpen bij het matchen van banen en om tijd vrij te maken om zich op andere taken te concentreren. Hier volgen nog meer redenen waarom organisaties ervoor kiezen om Resource Scheduling Optimization toe te passen.
Bereik schaal: coördinatoren kunnen meer resources beheren, zodat een bedrijf de schaal kan uitbreiden naar nieuwe gebieden of een groter serviceaanbod.
Diagram: De efficiëntie voorspelbaardere betere stuurt aankomst en voltooiingstijden en plannen naadloos koppelen voor technici dringende situaties.
Technicusefficiënties en onderste kosten:
- Het aanpassen van meer afspraken in werkuren wordt de omzet en drukt overurenkosten.
- De aanpassing van werkorders skillsets technicus en druk de kosten op verlies van afspraken.
Het profiteert reistijd betekent verminderd brandstofverbruik en minder voertuigonderhoud:
- Zorgen dat technici de kortste route nemen met mogelijke instructies van Bing Maps of kaarten van een andere leverancier om het brandstofverbruik te verlagen en de slijtage aan voertuigen te verminderen.
- Als elke veldtechnicus per maand een tank benzine bespaart, zijn de besparingen in het algemeen groter dan de kosten van Resource Scheduling Optimization.
Verbeterde klantenretentie: Gevend voorkeuren voor hoog-prioritaire helpen de werkorders wordt de sancties en helpt van Service Level Agreement (sla) u klantenservicetoezeggingen voldaan.
Scenario's
Resource Scheduling Optimization kan worden geconfigureerd op basis van uw bedrijfsbehoeften en u kunt Resource Scheduling Optimization anders uitvoeren op basis van taken, resources en verschillende factoren. Hier volgen veelvoorkomende scenario's waarin Resource Scheduling Optimization wordt gebruikt.
Nachtelijke planning: Resource Scheduling Optimization wordt elke nacht automatisch uitgevoerd en plant nieuwe taken en optimaliseert bestaande boekingen voor de volgende dag.
Optimalisering van één resource: een dispatcher voert Resource Scheduling Optimization uit voor de planning van één technicus voor de rest van vandaag om een optimale reisroute na een annulering opnieuw te berekenen. Bekijk meer details.
Simulatie: een servicemanager voert een simulatie uit van Resource Scheduling Optimization om te begrijpen hoeveel taken kunnen worden voltooid met een variërend aantal resources in een specifiek geografisch gebied.
Intraday-planning: Resource Scheduling Optimization wordt elke 30 minuten uitgevoerd om te plannen en aan te passen aan veranderende bedrijfsbehoeften wanneer nieuwe taken worden gecreëerd en andere worden geannuleerd of opnieuw ingepland.
Noodplanning: wanneer een noodtaak wordt gemaakt, wordt een Resource Scheduling Optimization-uitvoering geactiveerd die de noodtaak met hoge prioriteit zo snel mogelijk plant vóór taken met een lagere prioriteit.
Woordenlijst
- Taken: algemene term die verwijst naar werk dat moet worden voltooid, zoals werkorders, cases en projecten; er is echter geen entiteit "taken" in Field Service of Resource Scheduling Optimization.
- Resources: alles dat moet worden ingepland voor een taak, inclusief personen, apparatuur en faciliteiten.
- Planningen, boekingen: planningen en boekingen worden door elkaar gebruikt en verwijzen naar het tijdvak voor de afspraak wanneer een resource aan een taak is toegewezen.
- Vereisten: de entiteit die betrekking heeft op een taak die definieert welk type resource nodig is om het werk te voltooien. Dit is de entiteit die uiteindelijk wordt gepland via Resource Scheduling Optimization.
- Uitvoering: wanneer Resource Scheduling Optimization de plannings- en optimalisatiefuncties uitvoert, noemen we dit een uitvoering. Dit bestaat uit het verzenden en ontvangen naar Azure en het bijwerken van de planningen op het planbord.
- Optimaliseren: als we zeggen dat Resource Scheduling Optimization taken optimaliseert, betekent dit dat wordt getracht de beste planningen te vinden om reistijd te verkorten en het gebruik te maximaliseren.
- Bereik: de taken en resources die bij Resource Scheduling Optimization in aanmerking worden genomen. Het kan bijvoorbeeld zijn dat u niet elke taak in het systeem door Resource Scheduling Optimization voor elke bron laat optimaliseren. Waarschijnlijk verdeelt u de taken en resources in een bereik.
- Doel: hiermee wordt bepaald wat het doel is van een Resource Scheduling Optimization-uitvoering. Wat is het belangrijkste voor uw bedrijf: reistijd minimaliseren, gebruik maximaliseren, taken met hoge prioriteit afhandelen, taken zo snel mogelijk plannen? Dit zijn allemaal doelen waarvan u de prioriteit moet afwegen.
Systeemvereisten
- Dynamics 365 online
- Resource Scheduling Optimization is een betaalde invoegtoepassing voor Universal Resource Scheduling (URS) en is gebouwd bovenop de bijbehorende entiteiten. Organisaties die Dynamics 365 Field Service, Customer Service en Project Service Automation gebruiken, hebben recht op URS. Als u bijvoorbeeld Resource Scheduling Optimization wilt gebruiken om automatisch Dynamics 365 Sales-opportunities in te plannen voor verkoopvertegenwoordigers, hebt u Dynamics 365 Field Service, Customer Service of Project Service Automation nodig naast Sales om toegang te krijgen tot URS als een vereiste.
Hoe het werkt
Resource Scheduling Optimization is een verbeterde toepassing van het bekende 'reizende verkoper-probleem' waarbij de volgende vraag wordt gesteld: 'Wat is uitgaande van een lijst met steden en de afstanden tussen elk twee steden, de kortst mogelijke route om elke stad te bezoeken en terug te keren naar de stad van herkomst?" Het is een wiskundig probleem en de oplossing vormt een groot deel van de berekening van Resource Scheduling Optimization. Desalniettemin gaat Resource Scheduling Optimization verder dan het vinden van de kortste routes, omdat er ook rekening wordt gehouden met zaken als vaardigheden, rayon, rollen, prioriteiten, resourcevoorkeuren, toegezegde tijdvensters en meer.
Dit werkt als volgt.
U maakt een lijst met taken die moeten worden voltooid. Dit zijn over het algemeen werkorders voor service op locatie, aanvragen voor service op afstand en projecttaken.
Voor elke taak geeft u op welk soort resource nodig is en wanneer de taak moet worden voltooid. Voor een werkorder hebt u bijvoorbeeld iemand in de buurt nodig met reparatievaardigheden die de werkorder eind deze week moet voltooien. Veel van deze informatie wordt automatisch ingevuld op basis van de taakdetails.
Vervolgens kiest u een lijst met resources die in aanmerking komen voor de taken, en elke resource heeft verschillende kenmerken zoals locatie, de rol van de resource, het type resource (werknemer, contractor, faciliteit, apparatuur) en de vaardigheden.
Daarna voert u Resource Scheduling Optimization uit. Resource Scheduling Optimization kan handmatig worden uitgevoerd door op een knop te drukken, op basis van een vooraf gedefinieerde planning of een tijdschema, of kan worden geactiveerd door een werkstroom. Resource Scheduling Optimization kan ook anders worden uitgevoerd, afhankelijk van wat er wordt gepland. De uitvoering kan anders zijn voor taken in de VS dan die in Canada of voor werkorders anders zijn dan voor aanvragen.
Wanneer Resource Scheduling Optimization wordt uitgevoerd, worden de taakvereisten en de lijst met resources naar Azure verzonden en wordt een optimale planning berekend die op het planbord wordt weergegeven.
Nadat Resource Scheduling Optimization is uitgevoerd, kunnen dispatchers het interactieve planbord en de planningsassistent gebruiken om indien nodig wijzigingen aan te brengen.
Geoptimaliseerde planningen
Met Resource Scheduling Optimization worden planningen geoptimaliseerd en worden planningen automatisch uitgevoerd. Nadat Resource Scheduling Optimization is uitgevoerd, is het belangrijk om de geoptimaliseerde resultaten te begrijpen. Laten we drie voorbeelden bekijken.
1. Geclusterde routes
In de volgende schermopname ziet u een geoptimaliseerd planbord. In het linkerdeelvenster ziet u een kaartweergave van de geoptimaliseerde boekingen.
Een manier waarop u kunt zien dat Resource Scheduling Optimization effectief werkt, is dat de reisroutes zijn geclusterd rond de startlocatie van elke resource, waarbij elke kleur de route van een andere technicus vertegenwoordigt. Wanneer dispatchers taken handmatig plannen zonder gebruik te maken van Resource Scheduling Optimization, worden de reisroutes vaak zigzaggend in verschillende richtingen over de kaart verspreid.
2. Opeenvolgende boekingen op dezelfde locatie
In de vorige afbeelding ziet u dat sommige boekingen na elkaar zijn gepland zonder dat er een reistijd tussen zit. Dit betekent dat Resource Scheduling Optimization een taak heeft gepland en heeft begrepen dat er een andere taak op dezelfde locatie was voor dezelfde klant, en besloot om ze samen in te plannen. Eenvoudige soorten optimalisatie kunnen moeilijker zijn voor coördinatoren om handmatig voor veel taken uit te voeren.
3. Reistijd versus werktijd
Elke keer dat Resource Scheduling Optimization wordt uitgevoerd, wordt de totale reistijd vergeleken met de werktijd in een grafiek bijgehouden, zoals te zien is in de onderstaande afbeelding. Dit helpt u te begrijpen hoe Resource Scheduling Optimization de totale reistijd voor al uw veldmedewerkers vermindert in vergelijking met handmatige of semi-automatische planning (planningsassistent).
