Overzicht Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 Marketing verbetert klantervaringen, zodat u gepersonaliseerde reizen op alle contactpunten kunt orkestreren om relaties te versterken en loyaliteit te verdienen. De Dynamics 365 Marketing-app werkt naadloos samen met Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights, Microsoft Teams en andere producten, en stelt u in staat om snellere en betere beslissingen te nemen met behulp van de kracht van gegevens en AI.

Dynamics 365 Marketing bestaat uit twee primaire modules, samen met gebeurtenisbeheer. Beide modules bevatten mogelijkheden om grafische e-mail te maken en interactieve klantreizen te ontwerpen om marketinginitiatieven te ondersteunen.

Realtime marketing

Realtime marketing, ook bekend als klantreisorkestratie, omvat op gebeurtenissen gebaseerde klantreizen, aangepaste gebeurtenistriggers en sms- en pushmeldingen. Hiermee kunt u klantreizen in realtime activeren op basis van de signalen en rijke profielgegevens die u van uw klanten verzamelt, het juiste kanaal voor elk individu kiezen en verbinding maken op de momenten die ertoe doen.

• Reageer in realtime op acties van klanten: reageer op de momenten die ertoe doen met realtime, op gebeurtenissen gebaseerde reizen.
• Maak uw berichten hyperpersoonlijk: maak berichten persoonlijk met dynamische tekst en afbeeldingen uit een flexibele set met gegevensbronnen.
• Maak contact met klanten via de kanalen die zij het meest gebruiken: gebruik mobiele kanalen om sms-berichten en pushmeldingen te maken om uw klanten te bereiken waar ze zich bevinden.

Uitgaande marketing

Biedt e-mailmarketing, klantreizen, leadscores, marketingpagina's en sociale berichten, zodat u uw marketing- en verkoopprocessen naadloos met elkaar kunt verbinden.

• Zet prospects om in potentiële klanten: leg potentiële klanten vast, kwalificeer uw belangrijkste klanten met automatische leadscores en beheer uw potentiële klanten via een aangepast bedrijfsproces.
• Maak gebruik van de kracht van sociale media post berichten op Facebook, LinkedIn en Twitter. Leg potentiële klanten vast vanuit LinkedIn.
• Krijg feedback van klanten met Customer Voice-onderzoeken: maak online enquêtes en bouw klantreizen op basis van antwoorden. Deze functie wordt gebundeld met de Marketing-app, maar is ook afzonderlijk beschikbaar als een invoegtoepassing voor andere Dynamics 365-producten.

Uitgaande marketing omvat ook geavanceerde planningsfuncties voor persoonlijke en webinargebeurtenissen.

• Beheer al uw gebeurtenisbehoeften op één plek: de gebeurtenisplanningsfuncties van Dynamics 365 Marketing maken naadloze functies voor contact-, registratie- en aanwezigheidsbeheer in één systeem mogelijk.
• Ontmoet uw doelgroep waar deze zich bevindt: host webinars in Microsoft Teams of andere webinarproviders.
• Vervolg het gesprek met webinardeelnemers: blijf in contact met uw webinardeelnemers na het hosten van een webinar. U kunt bijvoorbeeld gepersonaliseerd registratiemateriaal en enquêtes verzenden om bewustzijn en betrokkenheid te stimuleren.

Wanneer u realtime marketing en uitgaande marketing gebruikt

Realtime marketing en uitgaande marketing hebben veel gemeen. Beide kunnen worden gebruikt voor marketingautomatisering om gepersonaliseerde e-mails te verzenden, kunnen u helpen compliant te zijn en kunnen analyses bieden die inzichten genereren om u te helpen de juiste actie te ondernemen.

Wat is het verschil?

Realtime marketing

Realtime marketing is een schaalbaar platform waarmee u op specifieke momenten met klanten kunt communiceren. Contact vindt plaats via e-mail en mobiele kanalen en is gebaseerd op klantsignalen en rijke profielgegevens. Met andere woorden, reizen zijn klantgericht. Communicatie begint wanneer een klant een specifieke actie onderneemt. Een klant die een concertticket scant of verbinding maakt met Wi-Fi in de winkel, kan bijvoorbeeld de bezorging van gepersonaliseerde berichten activeren.

U kunt reizen starten met vooraf gedefinieerde gebeurtenistriggers of u kunt aangepaste gebeurtenissen maken. Aangepaste gebeurtenissen bieden u de flexibiliteit om gegevens uit andere systemen binnen te halen met slechts een paar regels code. Met deze flexibiliteit kunt u gepersonaliseerde ervaringen ontwerpen terwijl klanten communiceren met marketing-, verkoop-, service- en andere afdelingen in uw organisatie.

Realtime marketing ondersteunt ook op segmenten gebaseerde reizen, zodat u traditionele marketingactiviteiten kunt orkestreren, zoals seizoensgebonden campagnes gericht op loyale klanten. Meer informatie over realtime marketing.

Uitgaande marketing

Uitgaande marketing is bij uitstek geschikt voor B2B-marketingautomatisering. U kunt e-mails en nieuwsbrieven verzenden, formulieren en bestemmingspagina's maken om leads vast te leggen die u kunt scoren, beoordelen en vervolgens aan de verkoopafdeling kunt overdragen. Het biedt ook een geweldige functie voor het beheren van persoonlijke gebeurtenissen en webinars met naadloze integratie met Microsoft Teams. Uitgaande marketing biedt standaard mogelijkheden voor e-mail en sociale kanalen, maar u kunt ook uw eigen aangepaste kanalen bouwen. Meer informatie over uitgaande marketing.

Naarmate Dynamics 365 Marketing zich blijft ontwikkelen, wordt het bovenstaande Venn-diagram uiteindelijk samengevoegd, zodat u geen keuze hoeft te maken tussen uitgaande en realtime functies. Maar tot die tijd kunnen de volgende richtlijnen u helpen beslissen welke functies u wilt gebruiken en wanneer.

Wat is geschikt voor uw bedrijf?

De aanpak verschilt op basis van uw huidige situatie en wat het beste is voor uw bedrijf. U hoeft het ene niet boven het andere te verkiezen en zult waarschijnlijk beide modules gebruiken om het beste van beide te krijgen.

Als u een nieuwe gebruiker bent van Dynamics 365 Marketing:

• Verken de realtime mogelijkheden en bepaal of ze aan uw behoeften voldoen. De realtime module is flexibel en ondersteunt klantreizen gebaseerd op gebeurtenissen en segmenten.
• Als u nieuwe contacten of leads wilt verzamelen, gebruikt u de formulieren en paginafuncties in uitgaande marketing samen met realtime marketing zonder het gedoe van integratie.
• Voor het vastleggen, scoren, beoordelen en naadloos overdragen leads aan Dynamics 365 Sales begint u met uitgaande marketing.
• Voeg realtime marketing toe om digitale interacties met uw klanten voort te zetten in combinatie met de menselijke interacties die door uw verkoop- of serviceorganisatie worden geleverd.

Als u Dynamics 365 Marketing nu gebruikt:

• U zult ontdekken dat realtime klantreizen ervaringen ontgrendelen die moeilijk te realiseren waren met behulp van klantreizen op basis van uitgaande marketing. Maak u geen zorgen, bestaande klantreizen blijven ondersteund worden.
• Voeg realtime marketing toe om digitale interacties met uw klanten voort te zetten in combinatie met de menselijke interacties die door uw verkoop- of serviceorganisatie worden geleverd.
• Naarmate de realtime en uitgaande gebieden geleidelijk samensmelten, vindt u mogelijkheden die het voor u gemakkelijk maken om de assets die u al hebt gebouwd te verplaatsen en opnieuw te gebruiken.

Bekijk onze nieuwste releaseplannen en de pagina Nieuwe functies voor meer informatie over onze maandelijkse releases.