Veelgestelde vragen over Microsoft Dynamics 365 Guides

Hoe neem ik contact op met ondersteuning als ik geen antwoord vind in deze veelgestelde vragen?

Als u Microsoft Dynamics 365 Guides niet kunt gebruiken of een probleem hebt waarvoor geen oplossing te vinden is in deze veelgestelde vragen of in de documentatie, kunt u contact opnemen met klantenondersteuning door de volgende stappen uit te voeren:

1. Ga naar https://dynamics.microsoft.com/support/.

2. Selecteer onder Customer Engagement help + support de optie GET SUPPORT.

3. Zoek een telefoonnummer of dien een ondersteuningsaanvraag in via het beheercentrum.

Ondersteunt Dynamics 365 Guides HoloLens (1e generatie)?

HoloLens (1e generatie) heeft de status Long-Term Servicing bereikt en wordt niet langer ondersteund op de nieuwste versies van Dynamics 365 Guides. Klanten op HoloLens (1e generatie) kunnen doorgaan met het gebruik van de laatst ondersteunde app-versie (600.2103.19001) die op 1 april 2021 is uitgebracht. Deze versie van de app is compatibel met alle 500 oplossingsversies tot en met 600.0.0.1, ook uitgebracht op 1 april 2021. Als u HoloLens (1e generatie) wilt blijven gebruiken, mogen bestaande klanten niet naar een latere oplossingsversie dan 600.0.0.1 upgraden. Oplossingsversie 600.0.0.1 is niet langer beschikbaar om te downloaden voor nieuwe HoloLens 1-klanten.

Waarom zijn er twee apps?

Dynamics 365 Guides omvat twee toepassingen die auteurs en operators in staat stellen om het juiste apparaat voor de juiste taak in hun workflows te gebruiken:

• Pc-ontwerpapp. Auteurs gebruiken de pc-app om inhoud toe te voegen en om hun guide te maken en te structureren. Dit werkt snel en efficiënt op een pc.

• HoloLens-app. Deze app omvat modi voor creatie en uitvoering.

  • Auteurs gebruiken de HoloLens-app om hun guides te schrijven en hologrammen te plaatsen op hun plek in de echte wereld.

  • Operators gebruiken de HoloLens-app om de stapsgewijze holografische werkinstructies te openen. Operators hoeven de pc-app nooit te gebruiken.

Als u van plan bent guides te creëren, hebt u beide apps nodig. Anders hebt u alleen de HoloLens-app nodig.

In welke talen is Dynamics 365 Guides beschikbaar?

Na de update van 27 augustus is Dynamics 365 Guides beschikbaar in de volgende talen voor zowel de pc-app als de HoloLens-app:

• Engels (VS, VK)

• Chinees (Volksrepubliek China, Taiwan, Hongkong SAR)

• Duits

• Nederlands (Nederland)

• Frans (Frankrijk, Canada)

• Italiaans

• Japans

• Koreaans

• Spaans (Spanje)

Is er een kant-en-klare integratie met Dynamics 365 Field Service?

Ja, Dynamics 365 Field Service-integratie is toegevoegd in versie 104.1907.19001.

Hoe stream ik mijn HoloLens-weergave naar een pc met Miracast?

De Verbinden-app voor draadloze projectie met Miracast is niet langer standaard geïnstalleerd, maar is beschikbaar als optionele functie. Als u de app wilt installeren, selecteert u Instellingen > Apps > Optionele functies > Een functie toevoegen en installeert u vervolgens de Draadloze beeldscherm-app.

De installatie of update van de oplossing mislukt herhaaldelijk

Als u de oplossing wilt bijwerken, moet u over de rol van Systeembeheerder beschikken EN hebt u een Power Apps-licentie nodig (of een Dynamics 365 Guides-licentie waar een Power Apps-licentie in is opgenomen).

Wanneer u een Power Apps-licentie hebt, wordt de beveiligingseigenschap van de toegangsmodus ingesteld op Lezen-schrijven, wat nodig is om de oplossing bij te werken.

Ik zie mijn Dynamics 365 Guides-omgeving niet, ook al heb ik een geldige licentie voor Dynamics 365 Guides. Wat moet ik doen?

Mogelijk hebt u Dynamics 365 Guides geïnstalleerd in een proefomgeving die is verlopen. Proefomgevingen hebben hun eigen geldigheidsduur, onafhankelijk van de licentie voor Dynamics 365 Guides. U kunt naar het Power Platform-beheercentrum gaan, uw proefomgeving selecteren en deze omzetten in een productieomgeving.

Kan ik het in Microsoft Dataverse gegenereerde JSON-gegevensbestand gebruiken wanneer een guide is gemaakt voor het bouwen of uitbreiden van functionaliteit?

Wanneer u een guide maakt met de pc-app, wordt automatisch een JSON-gegevensbestand gemaakt in Microsoft Dataverse. Dit bestand dient uitsluitend voor intern gebruik. We raden het bouwen van functionaliteit op basis van dit bestand niet aan, omdat het in de loop van de tijd kan veranderen.

Hoe kan ik gebruikers beperken tot een bepaald Dynamics 365-exemplaar?

U kunt de toegang van gebruikers tot exemplaren beperken met behulp van beveiligingsgroepen, die worden beheerd via het Microsoft 365-beheercentrum. Zie voor meer informatie Gebruikerstoegang tot een exemplaar in Dynamics 365 Guides beperken met behulp van beveiligingsgroepen en Gebruikerstoegang tot exemplaren beheren: beveiligingsgroepen en licenties.

Ik krijg een foutmelding wanneer ik me probeer aan te melden in de pc-app of de HoloLens-app

Het Dynamics 365 Guides-oplossingspakket (waarin de ingebouwde bibliotheek van 3D-inhoud is opgenomen) moet zijn geïnstalleerd in uw Dynamics 365-account. Daarnaast moet elke gebruiker beschikken over een licentie voor het gebruik van het Dynamics 365 Guides-product. Als uw organisatie al een abonnement heeft op Dynamics 365 Guides, kunt u of kan uw beheerder eenvoudig toegang geven tot de apps. Zie het onderwerp Installatie voor meer informatie.

Waar worden de gegevens opgeslagen en wie heeft er toegang toe?

De gegevens worden opgeslagen in de Microsoft Dataverse in de tenant waarvoor u beheerdersbevoegdheid hebt. Meld u aan bij Dynamics 365 met de referenties die zijn gecreëerd tijdens het aanmeldingsproces. Zie het onderwerp Installatie voor meer informatie.

Welke bestandsindelingen worden ondersteund?

Zie ondersteunde bestandsindelingen voor een lijst met indelingen die worden ondersteund voor 3D-inhoud, afbeeldingen en video's.

Gaan er gegevens verloren als ik een app per ongeluk sluit tijdens het ontwerpen?

In beide apps worden uw bewerkingen tijdens het creëren van een guide automatisch opgeslagen. Wanneer u klaar bent, is het raadzaam om enkele seconden te wachten voordat u de app sluit, om er zeker van te zijn dat de app voldoende tijd heeft om de gegevens te synchroniseren met de server.

Als u de HoloLens-app verlaat , gaat deze in de standbystand (wordt niet gesloten). Wanneer u de tegel van de app selecteert, keert u terug naar waar u was gebleven en gaan er geen wijzigingen verloren.

Welke sneltoetsen zijn beschikbaar in de pc-ontwerpapp?

Zie Sneltoetsen voor de pc-app voor een lijst met sneltoetsen.

Wat is de functie van de knop Opslaan met het vernieuwingspictogram? Hoe werkt opslaan?

Met de functie Automatisch opslaan kunnen auteurs hun wijzigingen synchroniseren tussen de pc-app en de HoloLens-app wanneer ze een guide bewerken in beide apps tegelijk. Bewerkingen worden automatisch opgeslagen en elke paar seconden met de server gesynchroniseerd. De apps worden ook automatisch vernieuwd wanneer wordt gedetecteerd dat wijzigingen in de guide zijn aangebracht vanaf een ander apparaat. U kunt op elk moment de knop Opslaan selecteren als u er zeker van wilt zijn dat uw wijzigingen worden opgeslagen.

Ik zie het volgende bericht: "Guide niet gesynchroniseerd… bezig met vernieuwen" met een draaiende spinner. Wat is er aan de hand?

Dit bericht wordt weergegeven wanneer u of een andere gebruiker dezelfde guide bewerkt op verschillende apparaten. De guide wordt eerst automatisch opgeslagen op het andere apparaat en vervolgens bijgewerkt op de server. Wanneer het huidige apparaat de bijgewerkte versie detecteert, wordt de nieuwste versie van de guide geladen vanaf de server.

Ik zie het volgende bericht: "Opslaan mislukt". Wat betekent dit?

Uw wijzigingen worden twee seconden na het aanbrengen van elke wijziging door de pc-app en de HoloLens-app op de server opgeslagen. Als een van deze pogingen om de wijzigingen op te slaan mislukt, wordt deze melding weergegeven.

Dit kan gebeuren als u een slechte internetverbinding hebt of als de server niet beschikbaar is. Als het goed is, verdwijnt deze melding automatisch nadat de verbinding met de server is hersteld. Als dit bericht echter niet verdwijnt, is het raadzaam geen wijzigingen meer aan te brengen tijdens die sessie omdat uw bewerkingen dan mogelijk verloren gaan. Controleer de internetverbinding op uw apparaat of neem contact op met uw beheerder om na te vragen of er problemen zijn met de verbinding.

Kan ik meer dan acht 3D-modellen toevoegen aan een stap?

Er zijn slechts acht vakken voor 3D-onderdelen in de opslaglocatie. Dit beperkt de verscheidenheid van 3D-modellen die u in één stap kunt toevoegen. Wanneer u hologrammen plaatst op de HoloLens kunt u echter een onbeperkt aantal plaatsen vanuit de opslaglocatie. U kunt tot acht verschillende 3D-modellen (pijlen, vakken, moeren, boren, enzovoort) toevoegen aan de opslaglocatie, maar u kunt vanuit elk vak 3D-onderdelen een onbeperkt aantal pijlen, vakken, moeren en boren plaatsen in HoloLens. Tik hiervoor op de opslaglocaties voor hulpmiddelen om 3D-modellen te produceren of ga naar het menu Bewerken van een 3D-model en selecteer Dupliceren.

Wanneer ik een stap laad, krijg ik een driehoekig waarschuwingsteken te zien. Wat betekent dat?

Het waarschuwingsteken is een tijdelijke plaatsvervanger voor 3D-modellen, video's of afbeeldingen die niet kunnen worden geladen in de HoloLens-app. Mogelijke oorzaken:

• Dit kan gebeuren als gevolg van tijdelijke verbindingsproblemen of omdat het bestand te groot is. Als u dit ziet, start u de HoloLens-app opnieuw. Als dit probleem niet verhelpt, start u de pc-app, zoekt u het desbetreffende bestand op en opent u het in de previewmodus. Als de preview kan worden geladen, installeert u de HoloLens-app opnieuw en probeert u de guide opnieuw te starten.

• Als u het bestand niet kunt vinden in de bibliotheek van de pc-app, is de verwijzing (entiteit) naar het 3D-model of de video of afbeelding mogelijk verbroken. Upload het bestand opnieuw en creëer de guide opnieuw.

• Als het bestand aanwezig is in de bibliotheek maar de preview niet kan worden geladen, is er een probleem met de bestandsgegevens in Dynamics 365. Upload het bestand opnieuw en bewerk vervolgens de guide om naar het nieuwe activum te verwijzen, indien van toepassing.

Ik heb een verbinding gemaakt via een proxy of VPN en kan me niet aanmelden bij Dynamics 365 Guides. Wat kan ik doen?

Meer informatie over het configureren van een VPN of proxy voor Dynamics 365 Guides.

Waarom heeft versie 7.0 van de HoloLens-app machtigingen nodig om te starten?

Dynamics 365 Guides versie 7.0 bevat geavanceerde functies die de ogentracker, spraak en camera nodig hebben om correct te werken. U hebt bijvoorbeeld de ogentrakcer nodig om het hoofdmenu te openen (verschijnt wanneer u naar uw handpalm bekijkt). Dit is bedoeld om fout-positieven te voorkomen, zodat het menu niet op de verkeerde moment wordt weergegeven. En zonder toegang tot de microfoon werken spraakopdrachten niet. Zonder toegang tot de camera kunt u een guide niet verankeren en geen video-oproep houden.

Waarom kan ik geen video-oproep starten?

Als u versie 7.0 of hoger gebruikt van Dynamics 365 Guides en geen video-oproep kunt starten, komt dat door:

• De beheerder heeft de optie rechtstreeks uitgeschakeld in de webportal Guides.

• Er is geen juiste Microsoft Teams-licentie aan u toegewezen. Meer informatie over licentievereisten.

• U bent momenteel offline en moet opnieuw verbinding maken met internet.

Zie ook

Bekende problemen in Dynamics 365 Guides