Veelgestelde vragen over Dynamics 365 Remote Assist HoloLens

Hier vindt u enkele antwoorden op veelgestelde vragen over het gebruiken van Dynamics 365 Remote Assist op de HoloLens en de HoloLens 2. In het algemeen kunt u om hulp vragen via ons Dynamics 365 Remote Assist-communityforum. En als u een idee wilt voorstellen of op toekomstige ideeën wilt stemmen, kunt u onze Dynamics 365 Remote Assist-portal voor ideeën proberen.

Hoe weet ik welke versie ik gebruik?

Ga in Remote Assist op HoloLens naar het tabblad Instellingen en zoek het versienummer in de linkerbenedenhoek van de pagina Instellingen.

Hoe kan ik de nieuwste versie van Dynamics 365 Remote Assist gebruiken?

Er zijn verschillende manier om uw app bij te werken. Meer informatie over de nieuwste versie van Dynamics 365 Remote Assist.

In welke talen is Dynamics 365 Remote Assist HoloLens beschikbaar?

Dynamics 365 Remote Assist op HoloLens is beschikbaar in het Engels. Vanaf oktober 2018 is de app ook beschikbaar in het vereenvoudigd Chinees en Japans. Meer informatie over het overschakelen naar de Chinese of Japanse versie van de HoloLens.

Dynamics 365 Remote Assist op de HoloLens 2 is beschikbaar in de volgende talen.

Hoe stream ik mijn HoloLens-weergave naar een pc met Miracast?

De Verbinden-app voor draadloze projectie met Miracast is niet langer standaard geïnstalleerd, maar is beschikbaar als optionele functie. Als u de app wilt installeren, selecteert u Instellingen > Apps > Optionele functies > Een functie toevoegen en installeert u vervolgens de Draadloze beeldscherm-app.

Waarom ontvang ik geen meldingen voor binnenkomende oproepen?

Dit kan gebeuren als u bent aangemeld bij Dynamics 365 Remote Assist met een ander account dan u hebt gebruikt om u aan te melden bij uw HoloLens. Zorg dat u met hetzelfde account bent aangemeld bij de app en het apparaat.

Er verschijnt een bericht met de mededeling dat er geen internetverbinding is

Als u Dynamics 365 Remote Assist wilt gebruiken, hebt u een internetverbinding nodig. Ga naar dit ondersteuningsartikel voor meer informatie over het maken van verbinding met internet op uw HoloLens.

Dynamics 365 Remote Assist is vastgelopen of reageert niet

Sluit Dynamics 365 Remote Assist en probeer het opnieuw te openen. Als u nog steeds problemen ondervindt, start u HoloLens opnieuw.

Mijn contactpersonen worden niet door Dynamics 365 Remote Assist weergegeven

Als u de verwachte contactpersonen niet ziet, kunt u het volgende proberen:

• U moet zich minimaal één keer hebben aangemeld bij Teams met het account dat u gebruikt op uw HoloLens.

• Sluit Dynamics 365 Remote Assist en open het opnieuw.

• Start uw HoloLens opnieuw.

De werkbalk Mixed Reality wordt niet weergegeven in de bureaubladtoepassing van Teams tijdens een Dynamics 365 Remote Assist-gesprek

Dit kan gebeuren als door Teams een nieuwe versie van de clienttoepassing op de achtergrond is gedownload, maar de oudere versie van de app nog steeds wordt uitgevoerd. U lost dit probleem normaal gesproken op door de pc opnieuw op te starten. Dit kan ook gebeuren als voor de gebruiker van Dynamics 365 Remote Assist op HoloLens de tracering is verbroken.

Waarom wordt audio soms zelfs in rustige omgevingen gestopt?

Als Dynamics 365 Remote Assist wordt gebruikt in een omgeving met veel geluiden, gebruikt u een hoofdtelefoon voor een betere communicatie. Het gebruik van hoofdtelefoons voor beide gebruikers voorkomt dat echofiltering de ruisonderdrukking proactief inschakelt. Hierdoor wordt audio uitgeschakeld.

Ik heb mij aangemeld bij mijn HoloLens, maar ik kan me nog steeds niet aanmelden bij Dynamics 365 Remote Assist

Als u problemen hebt met het aanmelden bij Dynamics 365 Remote Assist, kunt u het volgende proberen:

• Zorg ervoor dat u een werk- of schoolaccount gebruikt, niet een Microsoft-account (MSA), om u aan te melden bij HoloLens.

• Controleer of voor het werk- of schoolaccount dat u een geldig Microsoft 365 Business Premium- of Essentials-abonnement gebruikt waarvoor Microsoft Teams is ingeschakeld.

• Controleer of uw HoloLens verbinding heeft met internet.

• Neem contact op met uw beheerder om te controleren of uw apparaat en netwerk zo zijn ingesteld dat u kunt werken met Dynamics 365 Remote Assist.

Kan ik bestanden vanuit SharePoint delen in Dynamics 365 Remote Assist?

Nee, u kunt alleen lokale bestanden en bestanden vanuit OneDrive delen.

Kan een gebruiker van de bureaubladversie van Teams een video of PowerPoint laten zien aan de gebruiker van Dynamics 365 Remote Assist op HoloLens?

Ja. Wij begrijpen dat technici, controleurs en externe samenwerkers tijdens het gesprek naar allerlei verschillende bronnen en referentiedocumenten willen verwijzen. Met de functie Delen van de bureaubladversie van Teams kan de gebruiker van Teams aan de gebruiker van Dynamics 365 Remote Assist op HoloLens laten zien waarnaar ze kijken op hun bureaublad of in een bepaald toepassingsvenster. De gebruiker van Teams-bureaublad kan de technicus bijvoorbeeld een video laten zien die wordt afgespeeld in een webbrowser. Omdat het scherm of toepassingsvenster van de gebruiker van de bureaubladversie van Teams in real-time wordt gedeeld, zien alle gespreksdeelnemers het ook wanneer deze gebruiker de video onderbreekt of opnieuw start.

Hoe krijg ik toegang tot de berichten, momentopnamen en bestanden uit het gesprek nadat een Dynamics 365 Remote Assist-gesprek is beëindigd?

Alle berichten, koppelingen of afbeeldingen die in de tekstchat worden verzonden, zijn beschikbaar voor alle deelnemers via Teams-chat, maar niet via Dynamics 365 Remote Assist-chat. Hieronder vindt u aanvullende gegevens.

Momentopnamen van gebruiker van Dynamics 365 Remote Assist op HoloLens: momentopnamen worden anders opgeslagen, afhankelijk van of het Dynamics 365 Remote Assist-gesprek aan een Dynamics 365 Field Service-boeking is gekoppeld.

• Als een Dynamics 365 Remote Assist-gesprek aan een boeking is gekoppeld, kan de Dynamics 365 Remote Assist-gebruiker een momentopname maken en besluiten of deze wordt opgeslagen in OneDrive of in de boeking.

• Als een Dynamics 365 Remote Assist-gesprek niet is gekoppeld aan een boeking, wordt de momentopname van de Dynamics 365 Remote Assist-gebruiker automatisch opgeslagen in OneDrive.

In dat geval wordt een koppeling naar de momentopname verzonden via de tekstchat, ongeacht hoe momentopnamen worden opgeslagen, en de Teams-gebruiker kan de momentopname en de koppeling ernaar bekijken.

Bestanden: wanneer de Teams-gebruiker een bestand deelt, wordt een koppeling naar het bestand verzonden in de chat. Tijdens het gesprek kan de Dynamics 365 Remote Assist-gebruiker de besturingselementen in de rechterbovenhoek van een bestand gebruiken om het bestand in OneDrive op te slaan.

Hoe kan ik de stabiliteit van hologrammen verbeteren?

De stabiliteit van hologrammen geeft aan hoe goed een geplaatst hologram op zijn plaats blijft: dit kan waarneembaar of werkelijk zijn.

• Waarneembare instabiliteit kan verwijzen naar een hologram dat met het hoofd mee lijkt te bewegen, in plaats van de geplaatste positie in de ruimte te volgen.

• Werkelijke instabiliteit kan verwijzen naar een hologram waarvan de coördinaten zijn gewijzigd in de virtuele ruimte of waarvan de positie ten opzichte van een object in de werkelijkheid is verschoven, ongeacht de invoer van de gebruiker of het volgen van het hoofd.

Hologrammen zijn altijd het meest stabiel wanneer u uw hoofd (niet uw ogen) er rechtstreeks op richt. De verwachte tolerantie voor de stabiliteit van hologrammen is dat ze binnen 1 cm van de geplaatste positie blijven voor elke meter afstand tot het apparaat.

Voltooi oogkalibratie om stabiliteit van hologrammen te verbeteren.

• Als u de kalibratie voor uw ogen wilt uitvoeren op de HoloLens, moet u het kalibratieproces handmatig starten.

• De HoloLens 2 vraagt u om het apparaat onder verschillende omstandigheden te kalibreren. Voltooi de oogkalibratie wanneer daarom wordt gevraagd. Het duurt ongeveer 20 seconden.

Meerdere personen in mijn organisatie gebruiken Dynamics 365 Remote Assist op dezelfde HoloLens. Hoe maak ik de HoloLens schoon?

Meer informatie over het schoonmaken van de HoloLens en de HoloLens 2.

Kan ik gespreksartefacten opslaan in een Field Service-werkorder?

Ja. Als u een Field Service-boeking hebt geopend en vervolgens een Dynamics 365 Remote Assist-gesprek bent gestart, wordt aan het einde van het gesprek gevraagd of u het gesprekslogboek en de tijdens het gesprek gedeelde bestanden wilt boeken in de werkorder die aan die boeking is gekoppeld.

Als u het gesprekslogboek en de bestanden wilt bekijken, meldt u zich aan bij Field Service en selecteert u de werkorder. Er zijn twee nieuwe notities gemaakt en bij de werkorder gevoegd. Een notitie bevat informatie over het gesprekslogboek. De andere notitie bevat een koppeling naar elk bestand als tekst zonder opmaak. U kunt de notitie ook bewerken zodat deze de streamkoppeling van het opgenomen gesprek bevat. Deze bevindt zich in uw Teams-chat.

Voor meer informatie gaat u naar ons artikel over het weergeven en opslaan van bestanden.

Hoe meld ik een bug?

Als u problemen ondervindt, gebruikt u de HoloLens-feedbackhub om dat aan ons te laten weten zodat we dit in toekomstige versies kunnen oplossen.

U kunt op twee manieren naar de HoloLens-feedbackhub gaan om een bug te melden.

1. Via het menu Start: u kunt op elk gewenst moment naar het menu Start gaan en de Feedbackhub starten.

2. Vanuit Dynamics 365 Remote Assist: selecteer het tabblad Instellingen in de linkernavigatiebalk. Selecteer het subtabblad Koppelingen en selecteer in de sectie Koppelingen de optie Feedbackhub om de Feedbackhub te starten.

   

Wanneer u in de HoloLens-feedbackhub bent:

1. Selecteer op het tabblad Start (weergegeven door dit pictogram Een probleem melden, zoals u ziet in de volgende afbeelding).

   

2. Geef in de sectie Uw feedback invoeren een samenvatting van uw feedback. Tik op het tekstveld zodat een holografisch toetsenbord wordt weergegeven. Selecteer Volgende. Als u uw reactie op een willekeurige stap wilt bewerken nadat u Volgende hebt gekozen, selecteert u Bewerken rechtsboven in het tekstveld.

3. Kies een categorie voor uw bug in de sectie Een categorie kiezen met behulp van "Apps" en "Microsoft Remote Assist". Als u een item wilt selecteren in de vervolgkeuzelijst, selecteert u het menu.

   • Als u HoloLens gebruikt, schuift u door te staren naar de inhoud van het app-venster. Tik en houd vast en verplaats uw hand iets omhoog of omlaag om door de inhoud te schuiven.

   • Als u de HoloLens 2 gebruikt, kunt u schuiven door uw vinger op het vervolgkeuzemenu te plaatsen en uw vinger omhoog en omlaag te verplaatsen, zoals u dat doet op een apparaat met aanraakscherm.

   

4. Selecteer "Nieuwe bug maken" in de sectie Vergelijkbare feedback zoeken.

5. In de sectie Aanvullende details:

   • Selecteer desgewenst "Dit probleem beschouwen als een blokkerend probleem".

   • Kies een categorie voor uw probleem.

6. Selecteer Het probleem opnieuw maken:

   • Selecteer Opname starten.

   • Gebruik het menu Start om Dynamics 365 Remote Assist te starten en het probleem te repliceren.

   • Wanneer u klaar bent met het repliceren van het probleem, gaat u met het menu Start terug naar de Feedbackhub.

   • Selecteer Opname beëindigen.

   • Diagnostische gegevens, een video en audio van de opname worden bijgevoegd. U kunt deze verwijderen als u dat wilt.

   Notitie

   Schakel desgewenst het selectievakje Dit is een blokkerend probleem in als het probleem verhindert dat u uw werk of taken kunt uitvoeren.

   Voor het verstrekken van de best mogelijke gegevens voor het oplossen van problemen, raden wij u aan om de apparaattelemetrie in te stellen op Optionele diagnostische gegevens als u Dynamics 365 Remote Assist instelt. U kunt deze wijziging ook doorvoeren via het menu Instellingen in de app (selecteer Starten > Instellingen > Privacy > Diagnose en feedback > Optionele diagnostische gegevens).

Hoe dien ik een ondersteuningsticket in?

Als u een probleem ondervindt waardoor u de toepassing niet kunt gebruiken en als u geen antwoord ziet op ons gebruikersforum, kunt u een ondersteuningsticket indienen. Ondersteuning neemt rechtstreeks contact met u op en communiceert dagelijks tot het probleem is opgelost. Meer informatie over ondersteuningsopties.