De modelgestuurde app Dynamics 365 Remote Assist installeren
De modelgestuurde app Dynamics 365 Remote Assist is gebaseerd op Microsoft Dataverse. De modelgestuurde app is een aanvulling op de Dynamics 365 Remote Assist-apps voor HoloLens, iOS en Android, en biedt nieuwe scenario's voor het beheren van gegevens die worden gegenereerd en gebruikt door Dynamics 365 Remote Assist.
Meer informatie: Wat zijn modelgestuurde apps in Power Apps?
Dataverse (CDS) is de centrale locatie voor klanten om hun organisatie-specifieke gegevens op te slaan. De Dynamics 365 Remote Assist-client-apps op HoloLens of mobiel kunnen gegevens naar Dataverse verzenden en ontvangen, deze kunnen vervolgens via de modelgestuurde app worden geopend in een browser. Hierdoor kunnen ook andere toepassingen, bijvoorbeeld Dynamics 365 Field Service, dezelfde organisatiegegevens delen, zodat u nog beter inzicht krijgt. U kunt zelfs Microsoft Power Automate gebruiken om stromen te maken die gebruikmaken van Microsoft Dataverse en die beschikbaar worden gemaakt voor apps van derden. In het volgende algemene architectuurdiagram worden de verschillende mogelijke onderdelen voor deze scenario's weergegeven.
Notitie
De modelgestuurde Dynamics 365 Remote Assist-app is geïmplementeerd in de volgende regio's: SAM, CAN, FRA, IND, FRA, UAE, GER, ZAF, JPN, APJ, GBR, OCE, EUR, NAM, GCC, USG. Andere regio's worden op dit moment niet ondersteund. Voor meer informatie zie:
Functies ingeschakeld door de modelgestuurde app
Nadat u de modelgestuurde Dynamics 365 Remote Assist-app hebt geïnstalleerd, kunt u elk van de volgende functies gebruiken:
De Dynamics 365 Remote Assist-client-app op HoloLens of mobiel gebruiken om activagegevens vast te leggen en weer te geven.
Eenmalige-gesprekskoppelingen maken en delen.
Operationele statistieken bewaken via het oproependashboard.
Vereisten
Om de installatiestappen voor de modelgestuurde app te voltooien, hebt u het volgende nodig:
Een Dynamics 365 Remote Assist-abonnement, waarmee u omgevingen kunt maken en de app kunt installeren.
De mogelijkheid om omgevingen te beheren in het Microsoft Power Platform-beheercentrum. Dit artikel heeft betrekking op het maken van Dynamics 365-omgevingen en het installeren van apps. Beheerderstoegang is vereist (Dynamics 365-servicebeheerder, globale beheerder of Power Platform-servicebeheerder).
Beschikbare databasecapaciteit. Als u een nieuwe omgeving maakt voor Dynamics 365 Remote Assist, hebt u minimaal 1 GB beschikbare databasecapaciteit nodig. Betaalde abonnementen van Dynamics 365 Remote Assist bieden de standaard tenantcapaciteit. Meer informatie: Nieuwe Dataverse-opslagcapaciteit
Belangrijk
U kunt een proefabonnementen van 30 dagen op Dynamics 365 Remote Assist nemen om de modelgestuurde app Remote Assist uit te proberen. Zorg dat u deze instructies volgt voor het maken van een proefomgeving op basis van een abonnement. U kunt hiervoor de instructies voor de standaard proefomgeving niet gebruiken. In stap 4 van de instructies voor de proefomgeving op basis van een abonnement:
- Selecteer Ja bij de optie Dynamics 365-apps inschakelen.
- Selecteer Alle ondernemngsopties bij de optie Deze apps automatisch implementeren. Als u Customer Service Pro of Sales Pro selecteert, wordt de modelgestuurde app Remote Assist NIET geïnstalleerd.
De modelgestuurde app Dynamics 365 Remote Assist installeren
U kunt de Dynamics 365 Remote Assist-app op twee manieren installeren:
Een nieuwe Dynamics 365-omgeving maken.
Een bestaande omgeving gebruiken. Deze omgeving moet zijn ingeschakeld voor Dynamics 365-apps.
Een nieuwe omgeving maken
Meld u als beheerder (Dynamics 365-servicebeheerder, algemene beheerder of Power Platform-servicebeheerder) aan bij het Power Platform-beheercentrum.
Selecteer in het linkerdeelvenster de optie Omgevingen en vervolgens Nieuw.
Ga als volgt te werk:
Voer een naam in voor de omgeving.
Selecteer bij Type de optie Productie of Sandbox.
Selecteer bij Een database voor deze omgeving maken de optie Ja.
Selecteer Volgende.
In het deelvenster Database toevoegen doet u het volgende:
Selecteer Ja bij Dynamics 365-apps inschakelen.
Selecteer in de lijst Deze apps automatisch implementeren de optie Remote Assist.
Selecteer Opslaan. Zo maakt u een omgeving en wordt de Dynamics 365 Remote Assist-app automatisch geïnstalleerd. Als er een probleem optreedt, raadpleegt u de sectie Probleemoplossing in dit artikel.
Meer informatie: Omgevingen maken en beheren in het Power Platform-beheercentrum
Een bestaande omgeving gebruiken
Meld u als beheerder (Dynamics 365-servicebeheerder, algemene beheerder of Power Platform-servicebeheerder) aan bij het Power Platform-beheercentrum.
Selecteer in het linkerdeelvenster de optie Resources > Dynamics 365-apps.
Zoek de Dynamics 365 Remote Assist-app, selecteer de knop beletselteken
en selecteer vervolgens Installeren.
Selecteer een omgeving, bekijk de pakketten die geïnstalleerd moeten worden, ga akkoord met de servicevoorwaarden en selecteer Installeren. Dit proces kan even duren.
Belangrijk
De geselecteerde omgeving moet kunnen werken met Dynamics 365-apps (u kunt bijvoorbeeld niet de standaardomgeving gebruiken). Als de omgeving niet compatibel is, kan de installatie niet worden uitgevoerd. Kies een andere omgeving die compatibel is of maak een nieuwe omgeving die is ingeschakeld voor Dynamics 365-apps.
Een update uitvoeren naar de meest recente versie van de modelgestuurde app
Wanneer er nieuwe versies van de modelgestuurde app Dynamics 365 Remote Assist worden vrijgegeven, moet u de app bijwerken door de onderstaande stappen uit te voeren om ervoor te zorgen dat de nieuwste functies beschikbaar zijn.
Meld u als beheerder (Dynamics 365-servicebeheerder, algemene beheerder of Power Platform-servicebeheerder) aan bij het Power Platform-beheercentrum.
Selecteer in het linkerdeelvenster Omgevingen en selecteer vervolgens de naam van de omgeving waarvoor u de update wilt uitvoeren.
Vanuit deze weergave met omgevingsdetails kunt u Resources > Dynamics 365-apps selecteren in de bovenste navigatiebalk of op de kaart in de hoofdweergave.
U ziet de juiste status voor toepassingen waarvoor een Update beschikbaar is. Selecteer de status, die een deelvenster met details van de update weergeeft. Volg de stappen om de update te starten.
Nadat de update is gestart, tonen de omgevingsdetails de status van de Installatie naast de app Dynamics 365 Remote Assist. Dit proces kan even duren. Zodra de update is voltooid, wordt de status gewijzigd in Geïnstalleerd.
Volgende stap
U hebt de Dynamics 365 Remote Assist-app geïnstalleerd. U kunt naar de app gaan door de omgeving te openen en de Dynamics 365 Remote Assist-app te selecteren of door de app te selecteren in https://home.dynamics.com/. Meer informatie: Informatie over Unified Interface voor modelgestuurde apps in Power Apps
De volgende stap is het toevoegen van gebruikers aan de modelgestuurde app zodat deze met gegevens kunnen werken in Dataverse.
Probleemoplossing
De modelgestuurde Dynamics 365 Remote Assist-app kan niet worden geïnstalleerd vanwege ontbrekende afhankelijkheden
Dit gebeurt als u Dynamics 365 Remote Assist probeert te installeren in een omgeving die niet is ingeschakeld voor Dynamics 365-apps. Probeer de app te installeren in een omgeving waarin andere Dynamics 365-apps zijn geïnstalleerd, zoals Dynamics 365 Field Service of Dynamics 365 Sales, of maak een nieuwe omgeving die is ingeschakeld voor Dynamics 365-apps. Meer informatie: Een nieuwe omgeving maken
Kan Dynamics 365-apps niet inschakelen
Als u de wisselknop Dynamics 365-apps inschakelen niet kunt inschakelen tijdens het maken van een omgeving, controleer dan of u een actief Dynamics 365 Remote Assist-abonnement hebt. U kunt uw abonnementen bekijken in het Microsoft 365-beheercentrum.
Onvoldoende capaciteit om omgevingen te maken
Voor het maken van een omgeving is minimaal 1 GB beschikbare databasecapaciteit nodig. Betaalde abonnementen van Dynamics 365 Remote Assist bieden een standaard tenantrecht van 10 GB databasecapaciteit (als Dynamics 365 Remote Assist uw eerste Dynamics 365-abonnement is). Meer informatie: Nieuwe Dataverse-opslagcapaciteit
De Dynamics 365 Remote Assist-app wordt niet weergegeven in het Power Platform-beheercentrum
Controleer of u een actief Dynamics 365 Remote Assist-abonnement hebt.
Probeer een Dynamics 365 Remote Assist-licentie aan uw account toe te wijzen vanuit het Microsoft 365-beheercentrum om een licentiesynchronisatie te forceren. Wacht vijf minuten en kijk of de app wordt weergegeven in het Power Platform-beheercentrum.
Als u het probleem niet hebt kunnen oplossen door de bovenstaande stappen uit te voeren, dient u een ondersteuningsaanvraag in via het Power Platform-beheercentrum > Help en ondersteuning > Nieuwe ondersteuningsaanvraag.