Technische vereisten voor de implementatie en het gebruik van Dynamics 365 Remote Assist
In dit artikel worden de technische vereisten beschreven voor het implementeren en gebruiken van Microsoft Dynamics 365 Remote Assist.
Definities
Dynamics 365 Remote Assist-gebruiker: iemand die de Dynamics 365 Remote Assist-app op HoloLens of mobiele apparaten gebruikt.
Teams-gebruiker: iemand die de Teams-app op desktop of mobiele apparaten gebruikt.
Vereisten voor apparaten
Gebruikers van Dynamics 365 Remote Assist en Teams kunnen aan een Dynamics 365 Remote Assist-gesprek deelnemen. Meer informatie over de verschillende soorten gesprekken.
De Dynamics 365 Remote Assist-app is beschikbaar op de HoloLens, de HoloLens 2 en geschikte mobiele Android- en iOS-apparaten.
Als een persoon wil deelnemen aan een Dynamics 365 Remote Assist-gesprek via de Teams-app, moet de Teams-app op een pc met Windows 10 of een mobiel apparaat worden gebruikt.
Apparaatopties en vereisten voor een Dynamics 365 Remote Assist-gebruiker
| Apparaat | Vereisten voor het besturingssysteem | Details |
|---|---|---|
| Dynamics 365 Remote Assist op de HoloLens of de HoloLens 2 | De HoloLens en de HoloLens 2 werken met build 10.0.17134.0 (Windows 10 april 2018) of een nieuwere versie. Het is raadzaam HoloLens bij te werken naar nieuwere versies wanneer deze beschikbaar zijn. | Zie Updates voor HoloLens beheren voor meer informatie voor het gebruik van Windows Update voor Bedrijven, Mobile Device Management (MDM) en Windows Server Update Services (WSUS). |
| Dynamics 365 Remote Assist op mobiele apparaten | De mobiele versie van Dynamics 365 Remote Assist is beschikbaar op alle apparaten, waaronder Android-telefoons en -tablets met ARCore, op iOS iPhones of iPads met ARKit, en op mobiele apparaten zonder AR-ondersteuning. | Zie Android AR-ondersteunde apparaten en iOS ARCore-ondersteunde apparaten. Zie Dynamics 365 Remote Assist-gesprekken op mobiele apparaten zonder ondersteuning van augmented reality (AR) voor meer informatie over het gebruik van Dynamics 365 Remote Assist op apparaten zonder AR-ondersteuning. |
Apparaatopties en technische vereisten voor een Teams-gebruiker
| Apparaat | Vereisten voor het besturingssysteem | Details |
|---|---|---|
| Teams-toepassing op Windows 10-pc | Elke Windows 10-build. | Een pc met Windows 10 en daarop de Teams-toepassing voor pc's kan samenwerken met Dynamics 365 Remote Assist op de HoloLens, de HoloLens 2 of een geschikt mobiel apparaat met Android of iOS. |
| Teams-toepassing op mobiel apparaat | Een iOS- of Android-telefoon of -tablet waarop Teams wordt uitgevoerd. | Een telefoon of tablet met de mobiele Teams-toepassing kan samenwerken met Dynamics 365 Remote Assist op de HoloLens, de HoloLens 2 of een geschikt mobiel apparaat met Android of iOS. |
Notitie
Dynamics 365 Remote Assist is mogelijk niet beschikbaar in uw land. Zie Beschikbaarheid van de mobiele versie van Dynamics 365 Remote Assist voor meer informatie.
Licentie- en productvereisten per rol
Dynamics 365 Remote Assist-app-gebruiker
Een Dynamics 365 Remote Assist-licentie omvat de volgende drie producten die nodig zijn voor het gebruik van de meeste functies die beschikbaar zijn in de Dynamics 365 Remote Assist HoloLens-app, mobiele app of web-app:
- Dynamics 365 Remote Assist
- Microsoft Teams
- Microsoft Dataverse
Notitie
Dynamics 365 Remote Assist ondersteunt een subset van de Microsoft Teams-beleidsregels.
| Geleverd met Dynamics 365 Remote Assist-licentie | Welke mogelijkheden zijn beschikbaar? |
|---|---|
| Dynamics 365 Remote Assist en Teams | Gebruik oproepfuncties via de Dynamics 365 Remote Assist-app op HoloLens of mobiele apparaten. Functies omvatten: - Een telefoongesprek voeren - Annotaties gebruiken in mixed reality |
| Microsoft Dataverse | - Toegang tot de modelgestuurde Dynamics 365 Remote Assist-app - Activa maken en beheren binnen of buiten een Dynamics 365 Remote Assist-gesprek - Eenmalige-gesprekskoppelingen maken en delen - Analyse en inzichten op basis van uw oproeprecords weergeven |
Een Azure Active Directory-account is ook vereist voor de aankoop van het abonnement en voor het toewijzen van Dynamics 365 Remote Assist-licenties. Voor elke gelicentieerde gebruiker hebt u een Azure AD-account nodig. Ze gebruiken dit account wanneer ze zich aanmelden bij de app.
Notitie
De Dynamics 365 Remote Assist-, Teams- en Dataverse-licenties moeten worden toegewezen aan een eigen lid van de tenant (account van Azure AD-lid). Dynamics 365 Remote Assist ondersteunt geen Azure AD-B2B; een persoon kan zich niet aanmelden bij Dynamics 365 Remote Assist met een Dynamics 365 Remote Assist-licentie die is toegewezen aan een Azure AD-gastaccount.
Met de volgende software kunt u nog meer mogelijkheden benutten.
| Als u dit apparaat heeft: | Extra mogelijkheden die toegankelijk zijn via Dynamics 365 Remote Assist: |
|---|---|
| OneDrive voor bedrijven | - OneDrive-bestanden openen en delen - Momentopnamen verzenden - Momentopnamen opslaan op OneDrive - Foto's opslaan die zijn ontvangen via tekstchat |
| Exchange Online | - Uitnodigingen voor vergadering ontvangen om deel te nemen aan vergaderingen vanuit Dynamics 365 Remote Assist - Een eenmalig gesprek plannen |
| Dynamics 365 Field Service | - Een expert bellen die wordt vermeld in een Field Service-werkorder - Oproepartefacten opslaan (bijvoorbeeld opname van oproepen, gedeelde bestanden) naar een Field Service-werkorder - Door een Dynamics 365 Field Service-boeking bladeren en de boekingsstatus wijzigen rechtstreeks vanuit Dynamics 365 Remote Assist terwijl de geplande taak wordt uitgevoerd |
| Power BI | - Een Power BI-dashboard weergeven dat is ingesloten in een Field Service-werkorder Voor het gebruik van het dashboard voor oproepen in de modelgestuurde app is geen Power BI-licentie vereist. |
| Microsoft Stream | - Remote Assist-gesprekken opnemen hetzij binnen de Remote Assist-app of vanuit de Teams-app |
Microsoft Teams-app-gebruiker
| Welke licentie heeft de gebruiker van Teams? | De mogelijkheden in een Dynamics 365 Remote Assist-gesprek omvatten: |
|---|---|
| Geen | - Teams Desktop-gebruikers kunnen via een eenmalige gesprekskoppeling aan een gesprek deelnemen - Teams Desktop-gebruikers kunnen aan een vergadering deelnemen die anonieme deelnemers toestaat - Annotaties gebruiken in mixed reality |
| Teams | De gebruikerservaring van Teams is identiek, ongeacht of de gebruiker van Teams: - een lid is in de tenant van de Dynamics 365 Remote Assist-gebruiker - een gast is in de tenant van de Dynamics 365 Remote Assist-gebruiker - een lid is in een tenant die federatief is met de tenant van de Dynamics 365 Remote Assist-gebruiker (alleen Teams Desktop) BEHALVE - eventuele verschillen die hier worden beschreven. Aanvullende samenwerkingsmogelijkheden zijn onder andere: - Een telefoongesprek voeren - Een gesprek opnemen |
| OneDrive voor bedrijven | - OneDrive-bestanden delen - Momentopnamen verzenden - Momentopnamen opslaan op OneDrive |
Beheerder
Azure Active Directory (Azure AD)-account voor het toewijzen van licenties in het M365-beheerportal en het distribueren van toepassingen via Microsoft Store voor Bedrijven. Meer informatie over de implementatie van Dynamics 365 Remote Assist.
Netwerkvereisten
Een groot aantal netwerkaspecten, waaronder bandbreedte, latentie, jitter en pakketverlies, kan van invloed zijn op uw videogespreksbeleving. Hoewel audio- en videogesprekken mogelijk zijn in omgevingen met een beperkte bandbreedte, kan het een slechtere gebruikerservaring geven.
Mobiele versie van Dynamics 365 Remote Assist
Wanneer u Dynamics 365 Remote Assist gebruikt op mobiele apparaten, is een minimale upload-/downloadsnelheid van 1,5 Mbps vereist voor peer-to-peer videogesprekken van HD-kwaliteit met een resolutie van HD 720p bij 15 fps.
Als de mobiele versie van Dynamics 365 Remote Assist automatisch detecteert dat de technicus last heeft van slechte netwerkomstandigheden, wordt de technicus gevraagd momentopnamen van hoge kwaliteit te delen in plaats van een live-videofeed van lage kwaliteit te verzenden. Zie Oproepen met lage bandbreedte voor meer informatie.
Dynamics 365 Remote Assist HoloLens
Wanneer u Dynamics 365 Remote Assist gebruikt op HoloLens, is een minimale upload-/downloadsnelheid van 1,5 Mbps vereist voor peer-to-peer videogesprekken van HD-kwaliteit met een resolutie van HD 1080p bij 30 fps. In het algemeen geldt dat, wanneer er meer bandbreedte beschikbaar is, de kwaliteit en het gebruik toenemen om de beste ervaring te bieden. 4-5 Mbps upload-/downloadsnelheid is vereist voor optimale peer-to-peer video-gesprekken van HD-kwaliteit met een resolutie van HD 1080p. In sommige gevallen kunnen zelfs bij een upload-/downloadsnelheid van 4-5 Mbps geen video-gesprekken van 1080p met volledige kwaliteit worden gegarandeerd. Tot de omstandigheden behoort ook het gebruik van HoloLens (eerste generatie).
URL's en poorten
De volgende lijst bevat de minimum URL-eindpunten en TCP/UDP-poorten die worden gebruikt door Dynamics 365 Remote Assist. Ze moeten allemaal bereikbaar zijn vanaf de Dynamics 365 Remote Assist-app. Als u speciale behoeften hebt en/of de schaal wilt aanpassen, kunt u de uitgebreide lijst van Teams bekijken voor meer details.
Teams
- *.registrar.skype.com
- *.teams.microsoft.com
- UDP: 3478, 3479, 3480, 3481
Authenticatie
- login.microsoft.com
- login.microsoftonline.com
- login.live.com
- TCP: 80, 443
Microsoft Graph Explorer
- graph.microsoft.com
- TCP: 80, 443
Enterprise Configuration Service
- ecs.office.com
- TCP: 80, 443
Dynamics Services
- *.crm.dynamics.com
- TCP: 80, 443
SharePoint / OneDrive
- *.sharepoint.com
- TCP: 80, 443
Windows Notification Service
- *.notify.windows.com
- *.wns.windows.com
- *.notify.live.net
- TCP: 80, 443
Verbindingstest
- *.msftconnecttest.com
- TCP: 80, 443
Aanbevelingen voor netwerkoptimalisatie
De volgende taken dienen als controlelijst voor andere potentiële optimalisaties voor Dynamics 365 Remote Assist:
- Bewaak uw netwerk met behulp van CQD en Oproepanalyse.
- Raadpleeg de aanbevelingen van Teams voor het optimaliseren van uw netwerk.
- Gebruik een toegewezen SSID. De toegewezen SSID moet alleen gebruikmaken van de 5GHz-band staan. Schakel 2,4 GHz uit.
- Gebruik een router met MU-MIMO-mogelijkheden.
Aanvullende informatiebronnen
Informatie over het opsporen en oplossen van problemen met de interne infrastructuur met behulp van Teams Oproepanalyse of Teams-CQD (Call Quality Dashboard - Dashboard Oproepkwaliteit).
Zie Het netwerk van uw organisatie voorbereiden op Microsoft Teams voor meer informatie.