Ondersteuningscentrum voor Configuration Manager

Van toepassing op: Configuration Manager (Current Branch)

Gebruik ondersteuningscentrum voor het oplossen van problemen met de client, het realtime weergeven van logboeken of het vastleggen van de status van een Configuration Manager clientcomputer voor latere analyse. Ondersteuningscentrum is één hulpprogramma voor het combineren van veel hulpprogramma's voor het oplossen van problemen met beheerders.

Over

Het ondersteuningscentrum is erop gericht om de uitdagingen en frustraties bij het oplossen van problemen met Configuration Manager clientcomputers te verminderen. Voorheen moest u, wanneer u met ondersteuning werkt om een probleem met Configuration Manager-clients op te lossen, handmatig logboekbestanden en andere informatie verzamelen om het probleem op te lossen. Het was eenvoudig om per ongeluk een cruciaal logboekbestand te vergeten, waardoor u en de ondersteuningsmedewerkers met wie u werkt, problemen hebben.

Gebruik ondersteuningscentrum om de ondersteuningservaring te stroomlijnen. Hiermee kunt u het volgende doen:

• Maak een bundel voor probleemoplossing (.zip) die de Configuration Manager clientlogboekbestanden bevat. U hebt vervolgens één bestand om te verzenden naar ondersteuningsmedewerkers.

• Bekijk Configuration Manager clientlogboekbestanden, certificaten, registerinstellingen, dumps voor foutopsporing, clientbeleid.

• Realtime diagnostische gegevens van inventaris (vervangt ContentSpy), beleid (vervangt PolicySpy) en clientcache.

Vanaf versie 2103 wordt het ondersteuningscentrum gesplitst in de volgende hulpprogramma's:

• Clientgegevensverzamelaar van het ondersteuningscentrum: verzamelt gegevens van een apparaat om weer te geven in de viewer van het ondersteuningscentrum. Dit afzonderlijke hulpprogramma omvat de bestaande ondersteuningscentrumactie voor het verzamelen van geselecteerde gegevens.

• Clienthulpprogramma's van het ondersteuningscentrum: de andere functionaliteit voor het oplossen van problemen met het ondersteuningscentrum, met uitzondering van Geselecteerde gegevens verzamelen.

De volgende hulpprogramma's maken nog steeds deel uit van het ondersteuningscentrum:

• Ondersteuningscentrumviewer
• Ondersteuningscentrum OneTrace
• Logboekenviewer van ondersteuningscentrum

Ondersteuningscentrumviewer

Het ondersteuningscentrum bevat Ondersteuningscentrumviewer, een hulpprogramma dat ondersteuningsmedewerkers gebruikt om de bundel bestanden te openen die u maakt met behulp van het ondersteuningscentrum. De gegevensverzamelaar van het ondersteuningscentrum verzamelt en verpakt diagnostische logboeken van een lokale of externe Configuration Manager client. Als u gegevensverzamelaarbundels wilt weergeven, gebruikt u de viewer-toepassing.

Logboeken van ondersteuningscentrum

Ondersteuningscentrum bevat een moderne logboekviewer. Dit hulpprogramma vervangt CMTrace en biedt een aanpasbare interface met ondersteuning voor tabbladen en dockable vensters. Het heeft een snelle presentatielaag en kan binnen enkele seconden grote logboekbestanden laden.

Ondersteuningscentrum OneTrace (preview)

OneTrace is een nieuwe logboekviewer met ondersteuningscentrum. Het werkt op dezelfde manier als CMTrace, met verbeteringen. Zie Support Center OneTracevoor meer informatie.

PowerShell-cmdlets

Ondersteuningscentrum bevat ook PowerShell-cmdlets. Gebruik deze cmdlets om een externe verbinding met een andere Configuration Manager-client te maken, de opties voor gegevensverzameling te configureren en het verzamelen van gegevens te starten. Deze cmdlets maken deel uit van een afzonderlijke PowerShell-module met de naam ConfigMgrSupportCenter.PS. Nadat u ondersteuningscentrum hebt geïnstalleerd, gebruikt u de volgende opdracht om deze module te importeren:

Import-Module "C:\Program Files (x86)\Configuration Manager Support Center\ConfigMgrSupportCenter.PS.psd1"

Vereisten

Installeer de volgende onderdelen op de server of clientcomputer waarop u ondersteuningscentrum installeert:

• Elke Windows besturingssysteemversie die wordt ondersteund door Configuration Manager. Zie Ondersteunde besturingssysteemversies voor clients voor meer informatie. Het ondersteuningscentrum biedt geen ondersteuning voor mobiele apparaten of macOS.

• Vanaf versie 2107 is voor alle site- en clientonderdelen .NET-versie 4.6.2 en versie 4.8 vereist. Voor meer informatie, vereisten voor site- en sitesysteem. In versie 2103 en eerder is .NET 4.5.2 of hoger vereist voor dit hulpprogramma.

Installeren

Zoek het installatieprogramma van het ondersteuningscentrum op de siteserver op het volgende pad: cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi .

Nadat u deze hebt geïnstalleerd, vindt u de volgende items op de Startmenu in de Microsoft Endpoint Manager groep:

• Support Center Client Data Collector (vanaf versie 2103)
• Ondersteuningscentrumclienthulpprogramma's (vanaf versie 2103)
• Ondersteuningscentrum (versie 2010 en eerder)
• Logboekenviewer van ondersteuningscentrum
• Ondersteuningscentrum OneTrace
• Ondersteuningscentrumviewer

Vanaf versie 2103 bevat Startmenu ondersteuningscentrum de volgende vijf hulpprogramma's:

Bekende problemen

Externe verbindingen moeten de computernaam of het domein bevatten als onderdeel van de gebruikersnaam

Als u vanuit het ondersteuningscentrum verbinding maakt met een externe client, moet u de computernaam of domeinnaam voor het gebruikersaccount verstrekken bij het tot stand brengen van de verbinding. Als u een verkorte computernaam of domeinnaam (zoals ) gebruikt, slaagt de verbinding, maar verzamelt het ondersteuningscentrum geen gegevens .\administrator van de client.

Gebruik de volgende indelingen voor de gebruikersnaam om verbinding te maken met een externe client om dit probleem te voorkomen:

• ComputerName\UserName
• DomainName\UserName

Berichtenblokverbindingen met een scriptserver met externe clients moeten mogelijk worden verwijderd

Wanneer u verbinding maakt met externe clients met behulp van de PowerShell-cmdlet New-CMMachineConnection, maakt het ondersteuningscentrum een SMB-verbinding (Server Message Block) met elke externe client. Deze verbindingen blijven verbonden nadat u het verzamelen van gegevens hebt voltooid. Als u wilt voorkomen dat het maximum aantal externe verbindingen voor Windows, gebruikt u de opdracht om de huidige actieve set externe net use verbindingen weer te geven. Schakel vervolgens alle onnodige verbindingen uit met behulp van de volgende opdracht: net use <connection_name> /d waarbij <connection_name> de naam van de externe verbinding is.

Volgende stappen

Quickstart voor ondersteuningscentrum