Ondersteuning krijgen in het beheercentrum van Microsoft Endpoint Manager
Microsoft biedt wereldwijde technische ondersteuning, pre-sales, facturering en abonnementsondersteuning voor apparaatbeheer in de cloud, waaronder Intune, Configuration Manager, Windows 365 en Microsoft Managed Desktop. U hebt toegang tot ondersteuning voor al deze services in het beheercentrum van Microsoft Endpoint Manager.
Ondersteuning is online en telefonisch beschikbaar voor betaalde abonnementen en proefabonnementen. Online technische ondersteuning is beschikbaar in het Engels en Japans. Telefonische ondersteuning en online-ondersteuning bij factureren zijn in meer talen beschikbaar.
Met beheerderstoegang tot het beheercentrum kunt u de optie Help en ondersteuning gebruiken om een on-line ondersteuningsticket voor een ondersteunde service te openen. Als u een ondersteuningsincident wilt maken en beheren, moet uw account een Azure Active Directory-rol (Azure AD) hebben met de actie microsoft.office365.supportTickets. Zie beheerdersrollen in Azure Active Directory voor informatie over rollen en machtigingen in Azure AD die zijn vereist voor het maken van een ondersteuningsticket.
Belangrijk
Neem voor technische ondersteuning voor externe producten die met Intune werken (zoals SaaSwedo, Cisco of Lookout), contact op met de leverancier van dat product. Open pas een ondersteuningsaanvraag voor Intune als u zeker weet dat het andere product juist is geconfigureerd.
Toegang tot Help en ondersteuning
Gebruik een van de volgende links om het beheercentrum van Microsoft Endpoint Manager te openen. De link die u gebruikt, is afhankelijk van hoe uw tenant wordt gehost:
- Openbare cloud: Gebruik https://endpoint.microsoft.com
- Privécloud voor de overheid, ook wel aangeduid als een onafhankelijke cloud, zoals Azure Government: Gebruik https://endpoint.microsoft.us
Vanuit het beheercentrum gebruikt u een van de volgende methoden om toegang te krijgen tot Help en ondersteuning:
Ga naar Probleemoplossing + ondersteuning > Help en ondersteuning om het deelvenster Help en ondersteuning te openen.
Selecteer vanuit een willekeurig knooppunt in het beheercentrum Help en ondersteuning om het deelvenster Help en ondersteuning te openen.
Vanuit een willekeurig knooppunt in het beheercentrum selecteert u het ? -pictogram in de rechterbovenhoek om het deelvenster Help te openen. Vervolgens selecteert u Help + ondersteuning om het deelvenster Help en ondersteuning te openen
De volgende afbeelding is een voorbeeld van de toegang tot Help en ondersteuning voor Microsoft Intune door te navigeren naar het Eindpuntbeveiligingsknooppunt voor Intune en vervolgens Help en ondersteuning te selecteren:
Selecteer in het deelvenster Help en ondersteuning een tegel om de ondersteuning te focussen op het scenario waarvoor u hulp zoekt. De volgende informatie kan u helpen bij het kiezen van de juiste focus:
Intune:
- Apparaten beheren met Intune
- Eindpuntanalyse voor Intune-apparaten
Configuration Manager:
- Desktop Analytics
- Eindpuntanalyse voor Configuration Manager-apparaten
- Tenantkoppeling voor Configuration Manager-apparaten
Voor problemen met on-premises Configuration Manager opent u uw case op www.support.microsoft.com.
Co-beheer:
- Werkbelastingen voor co-beheer met Intune of Configuration Manager als de beheerinstantie
Microsoft Managed Desktop:
Deze tegel is alleen beschikbaar voor Microsoft Managed Desktop-klanten.
- Informatie-aanvragen voor de tenant of configuratie van Microsoft Managed Desktop
- Wijzigingsaanvragen voor de configuratie van Microsoft Managed Desktop-apparaten
- Incidenten of onderbrekingen melden
Als u een Microsoft Managed Desktop bent, gaat u naar de pagina Serviceaanvragen als u Microsoft Managed Desktop tegel selecteert voor problemen die Microsoft Managed Desktop zijn gerelateerd. Zie Beheerdersondersteuning voor Microsoft Managed Desktop voor meer informatie over serviceaanvragen.
Windows 365:
- Wanneer u een abonnement op Windows 365 hebt, wordt help en ondersteuning voor Windows 365 geopend.
Tip
Help en ondersteuning kunnen mogelijk niet worden geopend voor nieuw gemaakte tenants en het volgende bericht wordt weergegeven:
- Er is een onbekend probleem opgetreden. Vernieuw de pagina, maar als het probleem zich blijft voordoen, dient u een ondersteuningsaanvraag in via het M365-beheercentrum en verwijst u naar de gegeven sessie-id.
De foutdetails bestaan onder andere uit een sessie-id, extensie gegevens en meer.
Dit probleem treedt op wanneer u Hulp nodig niet hebt geverifieerd en geopend vanuit uw nieuwe tenantaccount via het Microsoft 365-beheercentrum op https://admin.microsoft.com of de Office 365-portal op https://portal.office.com. U kunt dit probleem oplossen door de koppeling naar het Microsoft 365-beheercentrum in het bericht te selecteren of door naar https://portal.office.com te gaan en u aan te melden. Ga na de verificatie op een van beide sites naar het gebied Beheer en klik op het pictogram Hulp nodig in de rechterbenedenhoek. Nadat u deze stappen hebt uitgevoerd, kunt u toegang krijgen tot Help en ondersteuning voor Intune.
De ondersteuningservaring
Nadat u een ondersteuningsscenario hebt geselecteerd, ziet u in het beheercentrum de pagina Help en ondersteuning waar het ondersteuningsscenario dat u hebt geselecteerd, bovenaan wordt weergegeven (1) . Als het verkeerde ondersteuningsscenario is geselecteerd, moet u terugkeren om een andere selectie te maken:
Boven de titel Hulp nodig? staan drie pictogrammen die u kunt selecteren voor het openen van verschillende deelvensters van het venster Hulp nodig? . Het deelvenster dat momenteel wordt weergegeven, wordt gemarkeerd door onderstreping.
Tip
Klanten met een Premier- of Unified-ondersteuningscontract hebben extra ondersteuningsopties. Als u een Premier- of Unified-ondersteuningscontract hebt, ziet u een banner die vergelijkbaar is met de volgende afbeelding:
De pagina Help en ondersteuning wordt standaard geopend in het deelvenster Oplossingen zoeken. Als u echter een actieve ondersteuningscase hebt, wordt help en ondersteuning geopend vanuit het deelvenster Serviceaanvragen, waar u gegevens over uw actieve en gesloten ondersteuningscases kunt bekijken.
Oplossingen zoeken
Geef in het deelvenster Oplossingen zoeken een aantal details over een probleem op in het daarvoor bestemde tekstvak. Het deelvenster retourneert een of meer van de volgende opties op basis van de gegevens die u opgeeft:
- Diagnose uitvoeren - Vanaf de console kunt u geautomatiseerde tests en onderzoeken van uw tenant starten waarmee bekende problemen aan het licht kunnen komen. Wanneer u een diagnose uitvoert, ontvangt u mogelijk de stappen die u kunt uitvoeren om het probleem op te lossen.
- Inzichten bekijken – Zoek koppelingen naar documentatie die context en achtergrond biedt voor het productgebied of de productacties die u hebt beschreven.
- Aanbevolen artikelen - Volg koppelingen naar probleemoplossing en gerelateerde inhoud die gericht is op het probleem dat u hebt beschreven.
Voor Microsoft Intune kunt u bijvoorbeeld Apparaatregistratiefout invoeren. Met deze criteria bevatten de resultaten de optie voor het uitvoeren van Diagnose uitvoeren voor een gebruikersaccount:
Het uitvoeren van een diagnose kan problemen vaststellen voor dat account in uw Azure AD. In dit voorbeeld is aan de gebruiker geen licentie voor Intune toegewezen, waardoor de inschrijving van het apparaat wordt voorkomen. Er wordt een koppeling naar relevante inhoud gegeven:
Contact opnemen met de ondersteuning
Vanuit het deelvenster Contact opnemen met ondersteuning kunt u een hulpverzoek indienen. Dit deelvenster is beschikbaar nadat u enkele eenvoudige trefwoorden hebt opgegeven in het deelvenster Oplossingen zoeken.
Als u hulp wilt aanvragen, geeft u een probleembeschrijving op met zoveel details als nodig is. Nadat u uw telefoonnummer en e-mailadres hebt bevestigd, selecteert u de gewenste contactwijze. In het venster wordt een reactietijd weergegeven voor elke contactwijze, waarmee u een idee krijgt wanneer er ongeveer contact met u wordt opgenomen. Voordat u uw aanvraag indient, voegt u bestanden toe (bijv. logboeken of schermafbeeldingen) waarmee u meer details over het probleem kunt opgeven.
Nadat u de vereiste gegevens hebt ingevuld, selecteert u Neem contact met mij op om de aanvraag in te dienen.
Serviceaanvragen
In het deelvenster Serviceaanvragen wordt uw geschiedenis van ondersteuningscases weergegeven. Actieve cases staan bovenaan de lijst, daarna volgen gesloten problemen die u nog kunt bekijken.
Als u een actief ondersteuningscasenummer hebt, kunt u dit hier invoeren om naar dat probleem te gaan. U kunt ook een incident selecteren uit de lijst met actieve en gesloten incidenten om meer informatie erover weer te geven.
Wanneer u klaar bent met het bekijken van de details van een incident, selecteert u de pijl naar links bovenaan het venster Serviceaanvragen, net boven de drie pictogrammen voor het deelvenster Hulp nodig? . Via de pijl naar links gaat u terug naar de lijst met ondersteuningscases die u hebt geopend.
Klanten met Premier- en Unified-ondersteuning
Als klant met een Premier- of Unified-ondersteuningscontract kunt u de ernst van uw probleem opgeven en een terugbelmoment voor ondersteuning inplannen op een datum en tijdstip naar keuze. Deze opties zijn beschikbaar wanneer u een nieuw probleem opent of indient en wanneer u een actieve ondersteuningsaanvraag bewerkt.
Ernst - De opties om de ernst van een probleem op te geven, zijn afhankelijk van uw ondersteuningscontract:
- Premier: Ernst A, B of C
- Unified: Kritiek of niet-kritiek
Door ernstniveau A of Kritiek te selecteren, beperkt u zich tot een telefonische ondersteuningscase, wat de snelste ondersteuningsoptie is.
Terugbelmoment plannen - U kunt een terugbelmoment inplannen op een datum en tijdstip naar keuze.