Ondersteuning krijgen in het beheercentrum van Microsoft Endpoint ManagerHow to get support in Microsoft Endpoint Manager admin center

Microsoft biedt wereldwijde technische, pre-sales-, facturerings- en abonnementsondersteuning voor de cloudservices voor apparaatbeheer, waaronder Intune, Configuration Manager en Microsoft Managed Desktop.Microsoft provides global technical, pre-sales, billing, and subscription support for device management cloud-based services, including Intune, Configuration Manager, and Microsoft Managed Desktop. U hebt toegang tot ondersteuning voor al deze services in het beheercentrum van Microsoft Endpoint Manager.You can access support for all of these from the Microsoft Endpoint Manager admin center.

Ondersteuning is online en telefonisch beschikbaar voor betaalde abonnementen en proefabonnementen.Support is available both online and by phone for paid and trial subscriptions. Online technische ondersteuning is beschikbaar in het Engels en Japans.Online technical support is available in English and Japanese. Telefonische ondersteuning en online-ondersteuning bij factureren zijn in meer talen beschikbaar.Phone support and online billing support are available in additional languages.

Met beheerderstoegang tot het beheercentrum kunt u de optie Help en ondersteuning gebruiken om een on-line ondersteuningsticket voor een ondersteunde service te openen.With administrative access to the admin center, you can use the Help and Support option to file an on-line support ticket for a supported service. Als u een ondersteuningsincident wilt maken en beheren, moet uw account een Azure Active Directory-rol (Azure AD) hebben met de actie microsoft.office365.supportTickets.To create and manage a support incident, your account must have an Azure Active Directory (Azure AD) role that includes the action microsoft.office365.supportTickets. Zie beheerdersrollen in Azure Active Directory voor informatie over rollen en machtigingen in Azure AD die zijn vereist voor het maken van een ondersteuningsticket.For information about Azure AD roles and permissions that are required to create a support ticket, see administrator roles in Azure Active Directory.

Belangrijk

Neem voor technische ondersteuning voor externe producten die met Intune werken (zoals SaaSwedo, Cisco of Lookout), contact op met de leverancier van dat product.For technical support with third-party products that work with Intune (like Saaswedo, Cisco, or Lookout), contact the supplier of that product first. Open pas een ondersteuningsaanvraag voor Intune als u zeker weet dat het andere product juist is geconfigureerd.Before you open a request with Intune support, make sure you configured the other product correctly.

Toegang tot Help en ondersteuningAccess Help and support

Gebruik een van de volgende links om het beheercentrum van Microsoft Endpoint Manager te openen.Use one of the following links to open the Microsoft Endpoint Manager admin center. De link die u gebruikt, is afhankelijk van hoe uw tenant wordt gehost:The link you use depends on how your tenant is hosted:

Vanuit het beheercentrum gebruikt u een van de volgende methoden om toegang te krijgen tot Help en ondersteuning:From within the admin center, use one of the following methods to access Help and support:

  • Ga naar Probleemoplossing + ondersteuning > Help en ondersteuning om het deelvenster Help en ondersteuning te openen.Go to Troubleshooting + support > Help and support to open the Help and support pane.

  • Selecteer vanuit een willekeurig knooppunt in het beheercentrum Help en ondersteuning om het deelvenster Help en ondersteuning te openen.From any node in the admin center, select Help and support to open the Help and support pane.

  • Vanuit een willekeurig knooppunt in het beheercentrum selecteert u het ?From any node in the admin center, select the ? -pictogram in de rechterbovenhoek om het deelvenster Help te openen.icon in the upper-right corner to open the Help pane. Vervolgens selecteert u Help + ondersteuning om het deelvenster Help en ondersteuning te openenThen, select Help + support to open the Help and support pane

De volgende afbeelding is een voorbeeld van de toegang tot Help en ondersteuning voor Microsoft Intune door te navigeren naar het Eindpuntbeveiligingsknooppunt voor Intune en vervolgens Help en ondersteuning te selecteren:The following image is an example of accessing help and support for Microsoft Intune by navigating to the Endpoint security node for Intune, and then selecting Help and support:

Ga naar Help en ondersteuning om te openen

Selecteer in het deelvenster Help en ondersteuning een tegel om de ondersteuning te focussen op het scenario waarvoor u hulp zoekt.On the Help and support pane, select a tile to focus support on the scenario you are seeking assistance for. De volgende informatie kan u helpen bij het kiezen van de juiste focus:The following information can help you choose the correct focus:

  • Intune:Intune:

    • Apparaten beheren met IntuneManaging devices with Intune
    • Eindpuntanalyse voor Intune-apparatenEndpoint analytics for Intune devices
  • Configuration Manager:Configuration Manager:

    • Desktop AnalyticsDesktop Analytics
    • Eindpuntanalyse voor Configuration Manager-apparatenEndpoint analytics for Configuration Manager devices
    • Tenantkoppeling voor Configuration Manager-apparatenTenant attach for Configuration Manager devices

    Voor problemen met on-premises Configuration Manager opent u uw case op www.support.microsoft.com.For issues with on-premises Configuration Manager, open your case at www.support.microsoft.com.

  • Co-beheer:Co-management:

  • Microsoft Managed Desktop:Microsoft Managed Desktop:

    Deze tegel is alleen beschikbaar voor Microsoft Managed Desktop-klanten.This tile is available only to Microsoft Managed Desktop customers.

    • Informatie-aanvragen voor de tenant of configuratie van Microsoft Managed DesktopInformation requests for the Microsoft Managed Desktop tenant or configuration
    • Wijzigingsaanvragen voor de configuratie van Microsoft Managed Desktop-apparatenChange requests to the configuration of Microsoft Managed Desktop devices
    • Incidenten of onderbrekingen meldenReporting an incident or outage

    Als u een micro soft beheerde desktop klant bent, gaat u naar de pagina service aanvragen om die tegel te selecteren voor problemen met micro soft beheerde bureau blad.If you are a Microsoft Managed Desktop customer, selecting that tile for Microsoft Managed Desktop related issues will take you to the Service Requests page. Zie Beheerdersondersteuning voor Microsoft Managed Desktop voor meer informatie over serviceaanvragen.For more information on Service Requests, see Admin support for Microsoft Managed Desktop.

Tip

Help en ondersteuning kunnen mogelijk niet worden geopend voor nieuw gemaakte tenants en het volgende bericht wordt weergegeven:Help and Support might fail to open for newly created tenants, and the following message is presented:

  • Er is een onbekend probleem opgetreden. Vernieuw de pagina, maar als het probleem zich blijft voordoen, dient u een ondersteuningsaanvraag in via het M365-beheercentrum en verwijst u naar de gegeven sessie-id.We encountered an unknown problem. Please refresh the page but if the problem persists, please create a case through M365 Admin Center and reference the session ID provided.

De foutdetails bestaan onder andere uit een sessie-id, extensie gegevens en meer.The error details include a Session ID, Extension details, and more.

Dit probleem treedt op wanneer u Hulp nodig niet hebt geverifieerd en geopend vanuit uw nieuwe tenantaccount via het Microsoft 365-beheercentrum op https://admin.microsoft.com of de Office 365-portal op https://portal.office.com.This problem occurs when you've not authenticated and accessed the Need Help from your new tenant account through either the Microsoft 365 Admin Center at https://admin.microsoft.com, or the Office 365 portal at https://portal.office.com. U kunt dit probleem oplossen door de koppeling naar het Microsoft 365-beheercentrum in het bericht te selecteren of door naar https://portal.office.com te gaan en u aan te melden.To resolve this problem, select the link for Microsoft 365 Admin Center in the message, or visit https://portal.office.com, and sign in. Ga na de verificatie op een van beide sites naar het gebied Beheer en klik op het pictogram Hulp nodig in de rechterbenedenhoek.Following authentication at either site, go to the Admin area and click the Need Help icon in the lower right. Nadat u deze stappen hebt uitgevoerd, kunt u toegang krijgen tot Help en ondersteuning voor Intune.After completeing these steps Help and Support for Intune becomes accessible.

De ondersteuningservaringThe support experience

Nadat u een ondersteuningsscenario hebt geselecteerd, ziet u in het beheercentrum de pagina Help en ondersteuning waar het ondersteuningsscenario dat u hebt geselecteerd, bovenaan wordt weergegeven (1) .After you select a support scenario, the admin center presents the Help and Support page where the support scenario you’ve selected appears at the top (1). Als het verkeerde ondersteuningsscenario is geselecteerd, moet u terugkeren om een andere selectie te maken:If the wrong support scenario was selected, you’ll need to go back to make a different selection:

Venster 'Hulp nodig?' weergeven

Boven de titel Hulp nodig? staan drie pictogrammen die u kunt selecteren voor het openen van verschillende deelvensters van het venster Hulp nodig? .Above the Need Help? title are three icons that you can select to open different panes of the Need Help? window. Het deelvenster dat momenteel wordt weergegeven, wordt gemarkeerd door onderstreping.The pane your viewing is identified by the underline.

Tip

Klanten met een Premier- of Unified-ondersteuningscontract hebben extra opties voor ondersteuning. Als u een Premier- of Unified-ondersteuningscontract hebt, ziet u een banner die lijkt op de volgende afbeelding:Customers with a Premier or Unified support contract have additional options for support.If you've a Premier or Unified support contract, you'll see a banner thats similar to the following image:

Premier-banner

De pagina Help en ondersteuning wordt standaard geopend in het deelvenster Oplossingen zoeken.By default, the Help and support page opens to the Find Solutions pane. Als u echter een actieve ondersteuningscase hebt, wordt help en ondersteuning geopend vanuit het deelvenster Serviceaanvragen, waar u gegevens over uw actieve en gesloten ondersteuningscases kunt bekijken.However, if you have an active support case then help and support opens to the Se rvice requests pane where you can view details about your active and closed support cases.

Oplossingen zoekenFind solutions

Deelvenster 'Oplossingen zoeken' selecteren

Geef in het deelvenster Oplossingen zoeken een aantal details over een probleem op in het daarvoor bestemde tekstvak.On the Find solutions pane, specify a few details about an issue in the provided text box. Het deelvenster retourneert een of meer van de volgende opties op basis van de gegevens die u opgeeft:The pane returns one or more of the following options based on the details you provide:

  • Diagnose uitvoeren - Vanaf de console kunt u geautomatiseerde tests en onderzoeken van uw tenant starten waarmee bekende problemen aan het licht kunnen komen.Run diagnostics – From the console you can start automated tests and investigations of your Tenant that can reveal known issues. Wanneer u een diagnose uitvoert, ontvangt u mogelijk de stappen die u kunt uitvoeren om het probleem op te lossen.When you run a diagnostic, you might receive mitigation steps you can take to help resolve the issue.
  • Inzichten bekijken – Zoek koppelingen naar documentatie die context en achtergrond biedt voor het productgebied of de productacties die u hebt beschreven.View insights – Find links to documentation that provide context and background for the product area or actions you’ve described.
  • Aanbevolen artikelen - Volg koppelingen naar probleemoplossing en gerelateerde inhoud die gericht is op het probleem dat u hebt beschreven.Recommended articles – Follow links to troubleshooting and related content that focus on the issue you’ve described.

Voor Microsoft Intune kunt u bijvoorbeeld Apparaatregistratiefout invoeren.For example, for Microsoft Intune you might enter device enrollment failure. Met deze criteria bevatten de resultaten de optie voor het uitvoeren van Diagnose uitvoeren voor een gebruikersaccount:With these criteria, your results include the option to run Run diagnostics for a user account:

Inzichten voor probleemoplossing weergeven

Het uitvoeren van een diagnose kan problemen vaststellen voor dat account in uw Azure AD.Running the diagnostics can identify issues for that account in your Azure AD. In dit voorbeeld is aan de gebruiker geen licentie voor Intune toegewezen, waardoor de inschrijving van het apparaat wordt voorkomen. Er wordt een koppeling naar relevante inhoud gegeven:In this example, the user wasn’t assigned a license for Intune, preventing the device enrollment, and a link to relevant content is provided:

De diagnose-resultaten bekijken

Contact opnemen met de ondersteuningContact support

Selecteer het deelvenster 'Contact opnemen met ondersteuning'

Vanuit het deelvenster Contact opnemen met ondersteuning kunt u een hulpverzoek indienen.From the contact support pane, you can submit a request for assistance. Dit deelvenster is beschikbaar nadat u enkele eenvoudige trefwoorden hebt opgegeven in het deelvenster Oplossingen zoeken.This pane is available after you provide some basic keywords on the find solutions pane.

Als u hulp wilt aanvragen, geeft u een probleembeschrijving op met zoveel details als nodig is.When requesting assistance, provide a description of the problem with as much detail as needed. Nadat u uw telefoonnummer en e-mailadres hebt bevestigd, selecteert u de gewenste contactwijze.After confirming your phone and email contact information, select the method of contact you prefer. In het venster wordt een reactietijd weergegeven voor elke contactwijze, waarmee u een idee krijgt wanneer er ongeveer contact met u wordt opgenomen.The window displays a response time for each contact method, which gives you an expectation of when you'll be contacted. Voordat u uw aanvraag indient, voegt u bestanden toe (bijv. logboeken of schermafbeeldingen) waarmee u meer details over het probleem kunt opgeven.Before submitting your request, attach files like logs or screenshots that can help fill in details about the issue.

Contactformulier voor ondersteuning

Nadat u de vereiste gegevens hebt ingevuld, selecteert u Neem contact met mij op om de aanvraag in te dienen.After you fill in the required information, select Contact me to submit the request.

ServiceaanvragenService requests

Deelvenster Serviceaanvragen selecteren

In het deelvenster Serviceaanvragen wordt uw geschiedenis van ondersteuningscases weergegeven.The Service requests pane displays your case history. Actieve cases staan bovenaan de lijst, daarna volgen gesloten problemen die u nog kunt bekijken.Active cases are at the top of the list, with closed issues also available for review.

Lijst met serviceaanvragen weergeven

Als u een actief ondersteuningscasenummer hebt, kunt u dit hier invoeren om naar dat probleem te gaan. U kunt ook een incident selecteren uit de lijst met actieve en gesloten incidenten om meer informatie erover weer te geven.If you have an active support case number, you can enter it here to jump to that issue, or you can select any incident from the list of active and closed incidents to view more information about it.

Wanneer u klaar bent met het bekijken van de details van een incident, selecteert u de pijl naar links bovenaan het venster Serviceaanvragen, net boven de drie pictogrammen voor het deelvenster Hulp nodig? .When you're done viewing details for an incident, select the left arrow that appears at the top of the service request window just above the icons for the three Need Help? pane icons. Via de pijl naar links gaat u terug naar de lijst met ondersteuningscases die u hebt geopend.The back arrow returns the display to the list of support incidents you've opened.

Klanten met Premier- en Unified-ondersteuningPremier and Unified support customers

Als klant met een Premier- of Unified-ondersteuningscontract kunt u de ernst van uw probleem opgeven en een terugbelmoment voor ondersteuning inplannen op een datum en tijdstip naar keuze.As a customer with a Premier or Unified support contract, you can specify a severity for your issue, and schedule a support callback for a specific time and day. Deze opties zijn beschikbaar wanneer u een nieuw probleem opent of indient en wanneer u een actieve ondersteuningsaanvraag bewerkt.These options are available when you open or submit a new issue and when you edit an active support case.

Ernst - De opties om de ernst van een probleem op te geven, zijn afhankelijk van uw ondersteuningscontract:Severity - The options to specify the severity of an issue depend on your support contract:

  • Premier: Ernst A, B of CPremier: Severity of A, B, or C
  • Unified: Kritiek of niet-kritiekUnified: Critical, or non-critical

Door ernstniveau A of Kritiek te selecteren, beperkt u zich tot een telefonische ondersteuningscase, wat de snelste ondersteuningsoptie is.Selecting either a severity A or Critical issue limits you to a phone support case, which provides the fastest option to get support.

Terugbelmoment plannen - U kunt een terugbelmoment inplannen op een datum en tijdstip naar keuze.Callback schedule - You can request a callback on a specific day and time.

Volgende stappenNext steps