De portal voor probleemoplossing gebruiken om gebruikers in uw bedrijf te helpen
De portal voor probleemoplossing biedt helpdeskmedewerkers en Intune-beheerders toegang tot gebruikersgegevens om te reageren op hulpaanvragen van gebruikers. Organisaties met een helpdesk kunnen de Helpdeskmedewerker toewijzen aan een groep gebruikers. De rol Helpdeskmedewerker kan gebruikmaken van het deelvenster Problemen oplossen.
In het deelvenster Problemen oplossen worden ook problemen met gebruikersinschrijving vermeld. Details over het probleem en voorgestelde herstelstappen kunnen beheerders en helpdeskmedewerkers helpen problemen op te lossen. Bepaalde inschrijvingsproblemen worden niet vastgelegd en voor sommige fouten zijn er misschien geen herstelvoorstellen.
Zie Op rollen gebaseerd toegangsbeheer (RBAC) met Intune voor de stappen voor het toevoegen van een rol helpdeskmedewerker.
Wanneer een gebruiker contact opneemt met de ondersteuning vanwege een technisch probleem met Intune, voert de helpdeskmedewerker de naam van de gebruiker in. Intune toont nuttige gegevens waarmee veel laag-1-problemen kunnen worden opgelost, waaronder:
- Gebruikersstatus
- Toewijzingen
- Problemen met naleving
- Apparaat reageert niet
- Ophalen van VPN- of Wi-Fi-instellingen lukt niet apparaat
- Fout tijdens installatie van app
Details voor probleemoplossing weergeven
In het deelvenster Problemen oplossen kiest u Gebruiker selecteren om gebruikersgegevens weer te geven. Met gebruikersgegevens kunt u inzicht krijgen in de huidige status van gebruikers en hun apparaten.
- Meld u aan bij Intune.
- Kies in het deelvenster Intune de optie Problemen oplossen.
- Klik op Selecteren om een gebruiker te selecteren om problemen voor op te lossen.
- Selecteer de gebruiker door een naam of e-mailadres te typen. Klik op Selecteren. De informatie voor het oplossen van problemen voor de gebruiker wordt weergegeven in het deelvenster Problemenoplossing. In de volgende tabel wordt de informatie uitgelegd.
Notitie
U kunt het deelvenster Probleemoplossing ook openen door in uw browser naar het volgende adres te gaan: https://aka.ms/intunetroubleshooting.
Gebieden in het dashboard problemen oplossen
U kunt het deelvenster Probleemoplossing gebruiken om gebruikersgegevens weer te geven.
| Gebied | Naam | Beschrijving |
|---|---|---|
| 1. | Accountstatus | Geeft de status van de huidige Intune-tenant weer als Actief of Inactief. |
| 2. | Gebruikersselectie | De naam van de momenteel geselecteerde gebruiker. Klik op Gebruiker wijzigen om een nieuwe gebruiker te kiezen. |
| 3. | Gebruikersstatus | Geeft de status weer van de Intune-licentie van de gebruiker, het aantal apparaten en de naleving van elk apparaat. |
| 4. | Gebruikersgegevens | U kunt de lijst gebruiken om de gegevens te selecteren die u in het deelvenster wilt weergeven. U kunt het volgende selecteren:
|
| 5. | Groepslidmaatschap | Hiermee geeft u de groepen weer waarvan de geselecteerde gebruiker momenteel lid is. |
Verwijzing naar inschrijvingsfouten
De tabel met inschrijvingsfouten bevat een lijst met mislukte inschrijvingspogingen. Een apparaat dat in de onderstaande tabel staat, is tijdens een andere poging mogelijk wel goed ingeschreven. Mogelijk worden niet alle mislukte pogingen genoemd. Er is niet voor alle fouten informatie over risicobeperking beschikbaar.
| Tabelkolom | Description |
|---|---|
| Start inschrijving | De begintijd waarop de gebruiker de inschrijving is gestart. |
| Besturingssysteem | Het besturingssysteem van het apparaat. |
| Besturingssysteemversie | De versie van het besturingssysteem van het apparaat. |
| Fout | De reden voor de fout. |
Foutdetails
Wanneer u een foutenrij kiest, worden meer details weergegeven.
| Sectie | Beschrijving |
|---|---|
| Foutdetails | Een gedetailleerdere verklaring van de fout. |
| Mogelijke herstelbewerkingen | Aanbevolen stappen om de fout op te lossen. Voor sommige fouten zijn mogelijk geen herstelbewerkingen beschikbaar. |
| Resources (optioneel) | Koppelingen voor verder lezen of gebieden in de portal om actie te ondernemen. |
Inschrijvingsfouten
| Fout | Details |
|---|---|
| Time-out of fout bij iOS/iPadOS | Een time-out tussen het apparaat en Intune omdat de gebruiker te lang over het voltooien van de inschrijving doet. |
| Gebruiker niet gevonden of gelicentieerd | De gebruiker mist een licentie of is verwijderd uit de service. |
| Het apparaat is al ingeschreven | Iemand heeft geprobeerd om een apparaat in te schrijven met behulp van de bedrijfsportal op een apparaat dat nog door een andere gebruiker staat ingeschreven. |
| Geen onboarding uitgevoerd in Intune | Er is een geprobeerd het apparaat in te schrijven toen de Intune-autoriteit voor Mobile Device Management (MDM) niet was geconfigureerd. |
| Inschrijvingsautorisatie mislukt | Er is geprobeerd een apparaat in te schrijven met een oude versie van de bedrijfsportal. |
| Apparaat niet ondersteund | Het apparaat voldoet niet aan de minimumvereisten voor Intune-inschrijving. |
| Registratiebeperkingen niet nageleefd | Deze inschrijving is geblokkeerd vanwege een door de beheerder geconfigureerde inschrijvingsbeperking. |
| De apparaatversie is te laag | De beheerder heeft een inschrijvingsbeperking geconfigureerd waarvoor een hogere apparaatversie vereist is. |
| De apparaatversie is te hoog | De beheerder heeft een inschrijvingsbeperking geconfigureerd waarvoor een lagere apparaatversie vereist is. |
| Apparaat kan niet als persoonlijk worden ingeschreven | De beheerder heeft een inschrijvingsbeperking geconfigureerd voor het blokkeren van persoonlijke inschrijvingen en het mislukte apparaat is niet vooraf gedefinieerd als bedrijfseigendom. |
| Apparaatplatform geblokkeerd | De beheerder heeft een inschrijvingsbeperking geconfigureerd die het platform van dit apparaat blokkeert. |
| Bulktoken is verlopen | Het bulktoken in het inrichtingspakket is verlopen. |
| Autopilot-apparaat of -gegevens niet gevonden | Het Autopilot-apparaat is niet gevonden voor inschrijving. |
| Autopilot-profiel niet gevonden of niet toegewezen | Het apparaat beschikt niet over een actief Autopilot-profiel. |
| Onverwachte Autopilot-inschrijvingsmethode | Er is geprobeerd het apparaat in te schrijven met behulp van een niet-toegestane methode. |
| Autopilot-apparaat is verwijderd | Het in te schrijven apparaat is voor dit account uit Autopilot verwijderd. |
| Apparaatlimiet bereikt | Deze inschrijving is geblokkeerd vanwege een door de beheerder geconfigureerde beperking voor de apparaatlimiet. |
| Apple-onboarding | Alle iOS-/iPadOS-apparaten konden op dit moment niet worden ingeschreven vanwege een ontbrekend of verlopen Apple MDM-pushcertificaat in Intune. |
| Apparaat niet vooraf geregistreerd | Het apparaat is niet vooraf als zakelijk geregistreerd en alle persoonlijke inschrijvingen zijn door een beheerder geblokkeerd. |
| Functie niet ondersteund | De gebruiker probeert zich waarschijnlijk in te schrijven via een methode die niet compatibel is met uw Intune-configuratie. |
Beschikbare gegevens verzamelen van mobiel apparaat
Gebruik de volgende bronnen bij het verzamelen van gegevens van apparaten bij het oplossen van problemen van de apparaten van de gebruiker:
- iOS-/iPadOS-inschrijvingsfouten verzenden naar uw IT-beheerder
- Het ondersteuningsteam van het bedrijf helpen met het oplossen van problemen met het apparaat via uitgebreide logboekregistratie
- Android-logboeken naar het ondersteuningsteam van het bedrijf verzenden met een USB-kabel
- Logboeken met diagnostische gegevens over Android naar de IT-beheerder verzenden via e-mail
- Android-registratiefouten verzenden naar de IT-beheerder
Volgende stappen
Ontdek meer over op rollen gebaseerd toegangsbeheer (RBAC) voor het definiëren van rollen in uw bedrijfsapparaten, beheer van mobiele toepassingen, gegevensbeveiligingstaken. Zie Op rollen gebaseerd toegangsbeheer (RBAC) met Intune voor meer informatie.
Ontdek meer over bekende problemen in Microsoft Intune. Zie Bekende problemen in Microsoft Intune voor meer informatie.
Informatie over het maken van een ondersteuningsticket en hulp vragen wanneer u deze nodig hebt. Ondersteuning krijgen.