Upgraden naar een ander abonnement

Wanneer uw bedrijf verandert of als u meer functies nodig hebt, kunt u een upgrade uitvoeren naar een abonnement. De eenvoudigste manier om dit te doen is door het tabblad Upgrade te gebruiken in het beheercentrum. Het gebruik van het tabblad Upgrade wordt echter niet in alle situaties ondersteund. In sommige gevallen kunt u plannen mogelijk handmatig wijzigen.

Het tabblad Upgrade gebruiken

Wanneer u het tabblad Upgrade gebruikt, wordt u geleid door het proces van het kopen van een nieuw abonnement. Alle gebruikers krijgen automatisch licenties toegewezen in het nieuwe abonnement en uw oude abonnement wordt voor u geannuleerd.

1. Ga in het beheercentrum naar de pagina Facturering van > uw producten.
2. Selecteer het abonnement dat u wilt upgraden.
3. Selecteer upgraden op de pagina abonnementsgegevens.
4. Zoek het plan waarvoor u een upgrade wilt uitvoeren en selecteer vervolgens de knop Upgrade.
5. Voer het aantal licenties in dat u nodig hebt, kies of u elke maand of het hele jaar wilt betalen en selecteer vervolgens Ga naar afrekenen.

   Notitie

   Zorg ervoor dat u voldoende licenties koopt voor al uw gebruikers.

6. Controleer op de volgende pagina het adres Verkocht aan, de gefactureerde informatie en Items in deze volgorde. U kunt de standaardbetalingsmethode in deze stap wijzigen. Als u wijzigingen wilt aanbrengen, selecteert u Wijzigen naast de betreffende sectie.
7. Wanneer u klaar bent, selecteert u Volgorde plaatsen.

Wanneer u klaar bent met uitchecken, kan het enkele minuten duren voordat de upgrade is voltooid. U kunt direct aan de slag met uw nieuwe abonnement. Selecteer Upgradestatus controleren om de voortgang van de upgrade te controleren. U krijgt een melding wanneer de upgrade is voltooid. De melding wordt weergegeven op de pagina Uw producten, naast uw nieuwe abonnement.

Het tabblad Upgrade is leeg

Als het tabblad Upgrade leeg is, ziet u een uitleg waarom u op dit moment geen upgrade kunt uitvoeren. U kunt proberen om abonnementen handmatig te wijzigen. Zie Waarom kan ik geen upgrade van abonnementen uitvoeren? voor meer informatie.

Ik zie het plan dat ik wil niet

Wanneer u het tabblad Upgrade gebruikt, worden de abonnementen die u kunt upgraden weergegeven op basis van de services in uw huidige abonnement. U kunt het tabblad Upgrade alleen gebruiken om naar een abonnement te gaan dat dezelfde gegevensgerelateerde services heeft of naar een hogere versie. Dit zorgt ervoor dat gebruikers tijdens de wijziging geen gegevens verliezen die betrekking hebben op deze services.

Als u naar een abonnement met minder services wilt gaan, kunt u plannen handmatig wijzigen ofondersteuning bellen voor hulp.

Ik wil alleen een upgrade uitvoeren naar een aantal van mijn gebruikers. Hoe doe ik dat?

Als u sommige gebruikers alleen wilt upgraden naar een ander abonnement, maar eerst het nieuwe abonnement wilt kopen, zie Abonnementen handmatig wijzigen. Zie Gebruikers verplaatsen naar een ander abonnement als u al het abonnement hebt waar u gebruikers naar wilt upgraden.

Waarom sommige wijzigingen langer duren

Aantal toegewezen gebruikers: Als u een groot aantal toegewezen gebruikers hebt, duurt het langer om de upgrade uit te voeren om ze naar het nieuwe abonnement te verplaatsen.

Kredietcontroles bij het wijzigen van abonnementen: Als u per factuur betaalt of een bepaald kostenniveau bereikt, is een kredietcontrole mogelijk vereist. Een kredietcontrole kan maximaal twee werkdagen duren. Gebruikers hebben volledige toegang tot hun huidige abonnement totdat u ze naar het nieuwe abonnement verplaatst. U ontvangt een melding als een kredietcontrole is vereist.

Waarom kan ik geen upgrade van abonnementen uitvoeren?

Als u geen abonnementen ziet op het tabblad Upgrade, betekent dit dat uw abonnement niet automatisch kan worden bijgewerkt. In sommige gevallen kunt u het probleem oplossen, zodat u abonnementen kunt bekijken die beschikbaar zijn voor een upgrade, of dat u in plaats daarvan mogelijk handmatig een upgrade kunt uitvoeren of plannen kunt wijzigen.

Waarom worden er geen plannen vermeld om te upgraden?

U kunt abonnementen nu niet upgraden omdat u meer gebruikers hebt dan licenties

Als u abonnementen automatisch wilt upgraden, moeten alle gebruikers geldige licenties krijgen toegewezen. Als u meer licenties hebt toegewezen dan u hebt gekocht, ziet u op de pagina Licenties een waarschuwing dat u een licentieconflict hebt dat moet worden opgelost. Meer informatie over het oplossen van licentieconflicten. Nadat u licentieconflicten hebt opgelost, ziet u plannen op het tabblad Upgrade. Zo niet, dan kunt u abonnementen handmatig wijzigenof ondersteuning bellen.

U kunt momenteel geen upgrade van abonnementen uitvoeren omdat dit abonnement niet volledig is ingesteld of de service niet beschikbaar is

Als een van de services bijvoorbeeld een incident heeft, kunt u pas upgraden als alle services gezond zijn. Als u wilt zien of er problemen zijn met de inrichting of de service, gaat u in het beheercentrum naar de statuspagina > van de gezondheidsservice.

Als een service niet volledig is ingericht of als er een probleem is met de servicestatus, wacht u enkele uren totdat de service beschikbaar is en probeert u het opnieuw. Als u nog steeds een probleem hebt, belt u de ondersteuning.

U kunt geen upgrade van abonnementen uitvoeren omdat een ander abonnement wordt bijgewerkt of in behandeling is voor een kredietcontrole

Wacht totdat de kredietcontrole is voltooid vóór het upgraden van abonnementen. Kredietcontroles duren maximaal twee werkdagen.

Dit abonnement komt momenteel niet in aanmerking voor een upgrade

U kunt abonnementen handmatig wijzigen of ondersteuning bellen.

Ik zie een ander bericht dan wat hier wordt weergegeven

U kunt abonnementen handmatig wijzigen of ondersteuning bellen.

Extra redenen waarom u geen upgrade kunt uitvoeren

U hebt twee of meer abonnementen voor hetzelfde product

U kunt het tabblad Upgrade alleen gebruiken als alle gebruikers zich abonneren op hetzelfde abonnement. Als u bijvoorbeeld twee Microsoft 365 Business Standard hebt, kunt u een van deze abonnementen niet automatisch upgraden naar een ander abonnement.

U hebt een vooraf betaald abonnement

Als u vooraf voor uw abonnement hebt betaald, kunt u mogelijk handmatig abonnementen wijzigen. U ontvangt echter geen tegoed voor ongebruikte tijd die overblijft voor uw huidige abonnement als u een upgrade van abonnementen hebt uitgevoerd voordat het huidige abonnement verloopt.

U kunt ook ondersteuning bellen voor hulp.

U hebt een abonnement voor overheid of non-profit

Als u een overheids- of non-profitplan hebt, kunt u plannen handmatig wijzigen of ondersteuning bellen voor hulp.

Het abonnement waar u een upgrade van wilt uitvoeren, heeft een tijdelijk probleem

Mogelijk ziet u geen abonnementen op het tabblad Upgrade omdat de service bezig is met het upgraden van een groot aantal abonnementen. Probeer het ongeveer een uur na uw eerste poging opnieuw.

Het plan waar u een upgrade naar wilt uitvoeren, is geen ondersteunde optie

Wanneer u een upgrade van abonnementen hebt uitgevoerd, worden de abonnementen die beschikbaar zijn om te upgraden weergegeven op basis van de services in uw huidige abonnement. U kunt alleen een upgrade uitvoeren naar een abonnement met dezelfde gegevensgerelateerde services, zoals Exchange Online of SharePoint Online, of naar een hogere versie ervan. Dit zorgt ervoor dat gebruikers tijdens de upgrade geen gegevens verliezen die betrekking hebben ' op deze services.

Als uw abonnement niet in aanmerking komt voor het automatisch bijwerken van abonnementen, kunt u in plaats daarvan mogelijk handmatig plannen wijzigen. U kunt ook ondersteuning bellen voor hulp.

Uw abonnement heeft een invoegvoegvoeging

Als u een invoeging hebt bij uw abonnement, kunt u mogelijk handmatig abonnementen wijzigen.

Uw abonnement heeft een onbetaald saldo

Als u dit wilt oplossen, vindt u het abonnement op de pagina Uw producten en selecteert u de koppeling Nu betalen in de sectie Facturering. Nadat de betaling is uitgevoerd, controleert u nogmaals het tabblad Upgrade.

Wat doet een upgrade van een abonnement met mijn service en facturering?

Wanneer u abonnementen automatisch upgradet met behulp van de knop Van abonnement wisselen (of het tabblad Upgrade in het nieuwe beheercentrum), zijn uw services en facturering van invloed.

Toegang tot services

Beheerders kunnen het beheercentrum niet gebruiken terwijl het abonnement wordt bijgewerkt. Dit duurt maximaal een uur.

Gebruikers merken geen onderbreking van de service. Ze blijven de bestaande service gebruiken totdat de upgrade volledig is voltooid.

Gebruikers en licenties

Gebruikers met het oude abonnement stappen automatisch over op het nieuwe abonnement.

Als uw oude abonnement meerdere services bevat en als u hebt gewijzigd aan welke van deze services uw gebruikers zijn toegewezen, wilt u dit mogelijk noteren voordat u een upgrade van abonnementen maakt, zodat u deze wijzigingen achteraf opnieuw kunt maken. Alle gebruikers krijgen in het nieuwe abonnement toegang tot alle services. Als u bijvoorbeeld eerder Microsoft 365 Business Premium hebt gekocht voor alle 100 van uw gebruikers, maar de SharePoint Online-service van 50 gebruikers niet hebt toegewezen, wordt deze wijziging niet bewaard nadat u een upgrade hebt uitgevoerd.

Als u meerdere abonnementen hebt voordat u een upgrade maakt en gebruikers licenties hebt toegewezen aan meer dan één abonnement, wordt dit toewijzingspatroon zo veel mogelijk bewaard in het nieuwe abonnement. Alle gebruikersgegevens worden bewaard tijdens de upgrade, inclusief Exchange postvakken en SharePoint Online-documenten, lijsten en andere informatie.

Facturering

De dag dat de upgrade van uw abonnement is voltooid, wordt de facturering van uw oude abonnement uitgeschakeld en wordt de facturering voor uw nieuwe abonnement ingeschakeld. U ontvangt een krediet naar rato voor eventuele niet-gebruikte service van het oude abonnement. U ontvangt een nieuwe factuur met het tegoed voor uw oude abonnement binnen 30 dagen na de upgrade naar het nieuwe abonnement.

Upgraden van een vooraf betaald abonnement voordat het verloopt? Als de totale kosten van uw nieuwe abonnement hoger zijn dan of gelijk zijn aan de resterende waarde van uw vooraf betaalde abonnement, raakt u de vooraf betaalde tijd niet kwijt. Op de afrekeningspagina ziet u hoeveel krediet u hebt voor uw ongebruikte tijd. Als de totale kosten van uw nieuwe abonnement lager zijn dan de resterende waarde van uw huidige vooraf betaalde abonnement, verliest u een deel van uw ongebruikte tijd. U krijgt een melding voordat u afrekent en u kunt wachten met upgraden tot u dichter bij de vervaldatum van uw prepaidabonnement bent.

Bel ondersteuning om u te helpen bij het upgraden van abonnementen

Microsoft-ondersteuning bellen

Verwante inhoud

Abonnementen handmatig wijzigen (artikel)
Een back-up maken van gegevens voordat Microsoft 365 abonnementen voor bedrijven (artikel)