De Microsoft 365-servicestatus controleren
De status van je Microsoft-services, waaronder de webversie van Microsoft Office, Yammer, Microsoft Dynamics CRM en mobiel apparaatbeheer, vindt u op de pagina Servicestatus in het Microsoft 365-beheercentrum. Als u problemen met een cloudservice ondervindt, kunt u de servicestatus controleren om erachter te komen of het om een bekend probleem gaat waarvoor aan een oplossing wordt gewerkt. Hierdoor kunt u voorkomen dat u de ondersteuning moet bellen of tijd verspilt met het zoeken naar een oplossing.
Als u zich niet kunt aanmelden bij het beheercentrum, kunt u de servicestatuspagina gebruiken om te controleren op bekende problemen waardoor u zich niet kunt aanmelden bij uw tenant. Meld u ook aan om ons te volgen op @MSFT365status op Twitter om informatie over bepaalde gebeurtenissen te bekijken.
Servicestatus controleren
Ga naar het Microsoft 365-beheercentrum op https://admin.microsoft.com en meld u aan met een beheerdersaccount.
Notitie
Personen aan wie de rol globale beheerder of serviceondersteuningsbeheerder is toegewezen, kunnen de servicestatus bekijken. Als u Exchange-, SharePoint- en Skype voor Bedrijven-beheerders wilt toestaan om de servicestatus weer te geven, moet u ze ook de rol Servicebeheerder toewijzen. Zie Over beheerdersrollen voor meer informatie over rollen die de servicestatus kunnen weergeven.
U kunt de servicestatus weergeven door in het beheercentrum naar Status > Servicestatus te gaan of op de servicestatus kaart in het startdashboard te klikken. Op de dashboardkaart staat aangegeven of er momenteel een serviceprobleem is. U vindt er ook koppelingen naar de uitgebreide servicestatus pagina.
Op de pagina Servicestatus worden de statussen van elke cloudservice weergegeven in een tabelvorm.
Op het tabblad Alle services (de standaardweergave) worden alle services, hun huidige status en eventuele actieve incidenten of adviezen weergegeven. Een pictogram en status in de kolom Status geven de status van elke service aan.
Als er een actief incident of advies voor een service is, worden deze direct onder de servicenaam in een geneste tabel vermeld. U kunt de geneste tabel samenvouwen om de incidenten of adviezen in deze weergave te verbergen door op het punthaakpictogram links van de servicenaam te klikken.
Als u de weergave wilt filteren om alleen alle actieve incidenten weer te geven, selecteert u het tabblad Incidenten boven aan de pagina. Als u het tabblad Adviezen selecteert, worden alleen alle actieve adviezen weergegeven die zijn gepost.
Op het tabblad Geschiedenis worden alle incidenten en adviezen weergegeven die in de afgelopen zeven of dertig dagen zijn opgelost.
Als u een probleem ondervindt met een Microsoft 365-service en deze niet wordt weergegeven op de pagina Servicestatus, kunt u ons hierover informeren door Een probleem melden te selecteren en het korte formulier in te vullen. We kijken naar gerelateerde gegevens en rapporten van andere organisaties om te zien hoe wijdverbreid het probleem is en of het afkomstig is van onze service. Als dit het geval is, voegen we het toe als een nieuw incident of advies op de pagina Servicestatus, waar u de oplossing ervan kunt volgen. Op de pagina Gemelde problemen worden alle problemen weergegeven die uw tenant heeft gerapporteerd via dit formulier en de status.
Als u uw weergave wilt aanpassen van welke services worden weergegeven op het dashboard, selecteert u Voorkeuren > Aangepaste weergave en schakelt u de selectievakjes uit voor de services die u uit de dashboardweergave Servicestatus wilt filteren. Zorg dat het selectievakje is ingeschakeld voor elke service die u wilt controleren.
Als u zich wilt registreren voor e-mailmeldingen van nieuwe incidenten die van invloed zijn op uw tenant en statuswijzigingen voor een actief incident, selecteert u Voorkeuren > E-mail, klikt u op Meldingen over servicestatus verzenden in e-mail en geeft u het volgende op:
- Maximaal twee e-mailadressen.
- Of u nu meldingen voor incidenten of adviezen wilt
- De services waarvoor u meldingen wilt ontvangen
U kunt zich ook abonneren op e-mailmeldingen voor afzonderlijke gebeurtenissen in plaats van op elke gebeurtenis voor een service. Selecteer hiervoor het actieve probleem waarvoor u e-mailmeldingen wilt ontvangen, selecteer Meldingen beheren voor dit probleem en geef vervolgens het volgende op:
- Maximaal twee e-mailadressen.
Notitie
Elke beheerder kan zijn of haar voorkeuren instellen en de bovenstaande limiet van twee e-mailadressen is per beheerdersaccount.
Tip
U kunt ook de Microsoft 365 Admin-app op uw mobiele apparaat gebruiken om de servicestatus te bekijken - een goede manier om met behulp van push-meldingen op de hoogte te blijven.
Details bekijken van geposte servicestatus
Selecteer in de weergave Alle services de titel van het probleem om de detailpagina van het probleem weer te geven, met meer informatie over het probleem, inclusief een feed met alle berichten die zijn gepost terwijl we aan een oplossing werken.
Het advies- of incidentoverzicht bevat de volgende informatie:
- Titel - Een samenvatting van het probleem.
- Id - Een numerieke id voor het probleem.
- Service - De naam van de betrokken service.
- Laatst bijgewerkt - Het tijdstip waarop het bericht over de servicestatus is bijgewerkt.
- Geschatte begintijd - De geschatte tijd waarop het probleem is begonnen.
- Status - De impact van dit probleem op de service.
- Gevolgen voor de gebruiker - Een korte beschrijving van de impact van dit probleem op de eindgebruiker.
- Alle updates - We posten regelmatig berichten om u van de voortgang van de oplossing op de hoogte te houden.
Details servicestatus vertalen
We gebruiken machinevertalingen om automatisch berichten weer te geven in uw voorkeurstaal. Lees Vertaalfunctie voor posts in het Servicestatus-dashboard voor meer informatie over het instellen van uw taal.
Definities
Meestal is de status van een service goed en wordt geen nadere informatie weergegeven. Als er een probleem met een service is, wordt het probleem als een advies of een incident geïdentificeerd en wordt de huidige status weergegeven.
Tip
In de servicestatus wordt geen gepland onderhoud weergegeven. U kunt gepland onderhoud volgen via het Berichtencentrum. U kunt filteren op berichten in de categorie Wijzigingsplanning om erachter te komen wanneer de wijziging plaatsvindt, wat het effect is en hoe u zich erop moet voorbereiden. Zie Berichtencentrum in Microsoft 365 voor meer informatie.
Incidenten en adviezen
| Pictogram | Omschrijving |
|---|---|
 |
Als voor een service een advies wordt getoond, is er een probleem bekend waarvan een aantal gebruikers last heeft, maar de service is nog wel beschikbaar. Een advies biedt meestal een tijdelijke oplossing voor het probleem. Het probleem kan af en toe optreden of het bereik ervan of het aantal getroffen gebruikers is beperkt. |
 |
Als voor een service een incident wordt getoond, gaat het om een kritiek probleem en is de service of een belangrijke functie ervan niet beschikbaar. Gebruikers kunnen bijvoorbeeld geen e-mail meer verzenden en ontvangen en kunnen zich niet aanmelden. Incidenten zijn van merkbare invloed op gebruikers. Wanneer er een incident wordt uitgevoerd, bieden we updates over het onderzoek, risicobeperking en bevestiging van de oplossing in het dashboard voor servicestatus. |
Statusdefinities
| Status | Definitie |
|---|---|
| Onderzoeken | Wij zijn op de hoogte van een potentieel probleem en verzamelen meer informatie over wat er aan de hand is en wat de mogelijke gevolgen zijn. |
| Verslechtering van service | Wij hebben bevestigd dat er een probleem is dat van invloed kan zijn op een service of functie. U krijgt deze status te zien als bijvoorbeeld een service langzamer presteert dan normaal, er onregelmatige onderbrekingen zijn of als een functie niet werkt. |
| Serviceonderbreking | U krijgt deze status te zien als is vastgesteld dat gebruikers als gevolg van een probleem de service niet kunnen gebruiken. In dit geval is het probleem aanzienlijk en kan telkens worden gereproduceerd. |
| Service wordt hersteld | De oorzaak van het probleem is achterhaald; er is bekend welke herstelactie er moeten worden ondernomen en er wordt aan gewerkt om de service weer in orde te maken. |
| Uitgebreid herstel | Deze status geeft aan dat er een herstelactie gaande is om de service voor de meeste gebruikers weer toegankelijk te maken. Het kan enige tijd duren voordat alle getroffen systemen weer in orde zijn. Mogelijk ziet u deze status ook als we een tijdelijke oplossing hebben gemaakt om het effect te beperken totdat we klaar zijn om een permanente oplossing toe te passen. |
| Onderzoek opgeschort | Als uitgebreid onderzoek van een mogelijk probleem aanvullende informatie van klanten vereist voor nader onderzoek, krijgt u deze status te zien. Als wij u vragen actie te ondernemen, laten we u weten welke gegevens of logboeken we nodig hebben. |
| Service hersteld | Wij hebben bevestigd dat een herstelactie het onderliggende probleem heeft opgelost en dat de service geheel is hersteld. Bekijk de details van het probleem als u wilt weten wat er is misgegaan. |
| Fout-positief | Na een gedetailleerd onderzoek hebben we bevestigd dat de service in orde is en werkt zoals ontworpen. Er is geen invloed op de service waargenomen of de oorzaak van het incident is afkomstig van buiten de service. Incidenten en adviezen met deze status worden weergegeven in de geschiedenisweergave totdat ze verlopen (na de periode die is vermeld in de laatste post voor die gebeurtenis). |
| Post-incidentrapport gepubliceerd | We hebben een post-incidentrapport gepubliceerd voor een specifiek probleem. Het rapport bevat informatie over de hoofdoorzaak en de volgende stappen om ervoor te zorgen dat een vergelijkbaar probleem niet opnieuw optreedt. |
Berichtposttypen
| Type | Definitie |
|---|---|
| Snelle update | Korte en frequente incrementele updates voor incidenten met wijdverbreide gevolgen, beschikbaar voor alle klanten. |
| Aanvullende details | Deze aanvullende berichten bieden uitgebreidere technische en oplossingsdetails om meer inzicht te bieden in de afhandeling van incidenten. Dit is beschikbaar voor tenants die voldoen aan dezelfde vereisten die worden beschreven voor Exchange Online-bewaking. |
Geschiedenis
In de servicestatus kunt u zien wat uw huidige status is en kunt u tevens de geschiedenis bekijken van alle serviceadviezen en -incidenten die de afgelopen dertig dagen gevolgen hebben gehad voor uw tenant. Als u de statusgeschiedenis van alle services wilt bekijken, selecteert u Geschiedenis weergeven.
Zie Transparante bewerkingen van Microsoft 365 voor meer informatie over onze verplichtingen ten aanzien van de beschikbaarheid.