Help en ondersteuning opvragen
Beheerders kunnen de ervaring Help + ondersteuning in het Power Platform-beheercentrum gebruiken om in realtime_ zelfhulpoplossingen te krijgen voor hun probleem. Als het probleem niet met zelfhulp kan worden opgelost, kunt u dezelfde ervaring _ Help + ondersteuning gebruiken om contact op te nemen met een Microsoft-ondersteuningsmedewerker.
Een voorbeeld van oplossingen die worden verstrekt voor problemen met Dynamics 365 App for Outlook:
Vereisten
U hebt een beveiligingsrol waarbij u ondersteuningsaanvragen kunt maken. Gebruikers met een van deze beveiligingsrollen kunnen ondersteuningsaanvragen indienen:
- AAD-rollenbeheerder
- Volledige Power Apps-beheerder
- Power Apps-omgevingsbeheerder (omgevingsbeheerder, systeembeheerder)
- Bedrijfsbeheerder
- Factureringsbeheerder
- Servicebeheerder
- CRM-servicebeheerder
- Power Platform-beheerder
- Beveiligingsbeheerder
- CRM-organisatiebeheerder
- Door partner gedelegeerde beheerder
- SharePoint-beheerder
- Teams-beheerder
- Exchange-beheerder
- Power BI-beheerder
- Compliance-beheerder
- Helpdesk-beheerder
Voor de volgende ondersteuningsplannen:
- Abonnementsondersteuning
- Professionele directe ondersteuning
- Unified-ondersteuning
Notitie
In de volgende gevallen kunt u mogelijk geen ondersteuningsaanvraag indienen of kunnen we geen relevante oplossingen bieden:
- Er is een probleem met uw Unified- of Premier Support-contract. Neem contact op met uw Incident Manager of Customer Success Account Manager (CSAM).
- Uw ondersteuningsplan is verlopen. Vernieuw uw plan.
- We hebben uw ondersteuningsplan niet kunnen vinden.
- Als u een Unified- of Premier Support-abonnement hebt, neem dan contact op met uw Incident Manager of Customer Success Account Manager (CSAM).
- Als u een niet-Unified/Premier Support-abonnement hebt, controleer dan of het abonnement actief is. Zie Community-forums voor ondersteuningsinformatie.
Oplossingen bekijken of een ondersteuningsaanvraag indienen in het nieuwe ondersteuningcentrum
Meld u aan bij het Power Platform-beheercentrum met uw beheerdersreferenties.
Selecteer Help + ondersteuning > Nieuwe ondersteuningsaanvraag.
Selecteer het product met het probleem. Vul het probleemtype en een beschrijving van het probleem in en selecteer vervolgens Oplossingen bekijken.
Op basis van de informatie die u hebt verstrekt, wordt een lijst met mogelijke oplossingen voor uw probleem weergegeven. Selecteer de relevante oplossing en kijk of de inhoud u met succes naar een oplossing kan leiden.
Als de begeleiding uw probleem niet oplost, scrolt u naar beneden en selecteert u Volgende, en vult u de velden op de formulierpagina's in.
Notitie
Als u een van de plannen hebt die worden vermeld in Vereisten, kunt u de ernst instellen op een hoger niveau dan Minimaal.
Als u een Unified- of Premier-ondersteuningsabonnement hebt dat niet wordt vermeld, selecteert u Nieuw contract toevoegen en vult u de velden in. Als u uw toegangs- of contract-id niet weet, neem dan contact op met uw servicebeheerder of Incident Manager of Customer Success Account Manager (CSAM).
Notitie
- Voor Contract-id/wachtwoord voert u uw Unified- of Premier-contract-id in.
- Contract-id/wachtwoord is standaard uw Unified- of Premier-contract-id. Als u het wachtwoord hebt gewijzigd bij het online registreren in de Unified/Premier-portal, moet u het bijgewerkte wachtwoord gebruiken in plaats van de contract-id.
Als u uw aanvraag hebt ingediend, verschijnt deze in de lijst met ondersteuningaanvragen.
Op deze pagina kunt u de status van uw aanvraag controleren en de aanvraag bewerken.
Adviesdiensten en premium ondersteuningsplan
Een premium ondersteuningsplan bevat adviesdiensten. U kunt een verzoek indienen om antwoorden te krijgen met betrekking tot aanbevelingen, best practices, algemeen advies of begeleiding bij het gebruik van de producten.
Zonder een premium ondersteuningsplan kunt u alleen verzoeken indienen voor technische problemen. Geleidelijk aan wordt een dergelijke beperking afgedwongen en kunt u geen ondersteuningsverzoek voor adviesdiensten indienen, tenzij u een premium ondersteuningsplan heeft.
Beperkte preview: storing melden
We introduceren een nieuwe preview-functie voor een beperkt aantal klanten om uit te proberen. Als u een servicestoring ervaart, willen we dat uw ondersteuningsaanvraag sneller wordt beoordeeld en afgehandeld. Selecteer de koppeling Storing melden om de storing te melden. Maakt u zich geen zorgen als u deze koppeling niet ziet! We zullen deze functie in de toekomst aan alle klanten aanbieden.
Vul de velden op de pagina's in en dien uw ondersteuningsaanvraag vervolgens in voor een versnelde beoordeling.
We zijn benieuwd naar uw mening over het nieuwe meldproces voor storingen. En als u in aanmerking wilt komen voor deze beperkte preview, kunt u dit formulier invullen.
Voor app-specifieke problemen
Om de snelste responstijd te krijgen voor problemen die u tegenkomt met een preview- of productierelease van een specifieke app of invoegtoepassing voor klantbetrokkenheid, maakt u een ondersteuningsverzoek voor de specifieke toepassing vanuit het menu Toepassing en invoegtoepassingen.
Selecteer geen onderwerpen uit Beheercentrum omdat dit kan resulteren in verloren tijd bij het correct routeren van uw ondersteuningsverzoek.
Modelgestuurde apps en ondersteuningsomgevingen
Voor sommige ondersteuningsverzoeken wordt u gevraagd om een ondersteuningsomgeving aan te vragen. Momenteel kunnen geen ondersteuningsomgevingen worden gemaakt voor de Power Apps- of Power Automate-productopties in het veld Welk product gebruikte u toen het probleem optrad?. Als u een ondersteuningsverzoek wilt maken met een ondersteuningsomgeving voor Power Platform-problemen, selecteert u het Dynamics 365 Customer Engagement-product voor dat gebied.
Zie ook
Ondersteuningsoverzicht
Hoe kan ik mijn online servicestatus controleren?
Video: Hoe u de beste ondersteuning krijgt voor Power Apps,Power Automate en Dynamics 365