Wat is er nieuw in System Center Service Manager

In dit artikel worden de nieuwe functies beschreven die worden ondersteund in System Center 2019 - Service Manager.

Nieuwe functies in SM 2019

Zie de volgende secties voor informatie over de nieuwe functies die zijn bijgewerkt in Service Manager (SM) 2019.

Ondersteuning voor SQL Server 2017

SM 2019 ondersteunt de nieuwe installatie van SQL Server 2017. Meer informatie.

Ondersteuning voor SQL Server CU8 en hoger van 2019

Service Manager ondersteunt SQL Server 2019 met Cumulatieve update 8 (CU8) of hoger, zoals hier wordt beschreven.

Verbetering in Active Directory-connector

De Active Directory-connector (AD) is zo gemaakt dat deze kan worden gesynchroniseerd met een specifieke domeincontroller. U kunt nu de domeincontroller opgeven in de LDAP-query van de Active Directory-connector.

Verbeterde reactiesnelheid van de gebruikersinterface

De gebruikersinterface wordt responsief gemaakt door problemen met geheugenlekken op te lossen.

Aanmelding bij service inschakelen

In eerdere versies worden tijdens de installatie van Service Manager Management Server en Service Manager Data Warehouse Management Server verschillende referenties voor SM-accounts gevraagd. Deze accounts waren interactief (accounts met de machtiging Lokaal aanmelden toestaan (SetInteractiveLogonRight).

Met SM 2019 hebben we servicelogotype ingeschakeld om Service Manager veiliger te maken en is het standaard aanmeldingstype ingesteld op Aanmelding bij service. Zie De functie Service-aanmelding inschakelen voor meer informatie over het verlenen van aanmeldingsmachtigingen voor de service aan de Uitvoeren als-accounts. Meer informatie.

Opgeloste fouten

Deze release van System Center Service Manager bevat alle opgeloste fouten die zijn verzonden tot update-rollup 5 van SCSM 2016.

Ondersteuning voor SQL 2017-functiepakket

U kunt een upgrade SQL server 2016 naar SQL 2017. Meer informatie.

Ondersteuning voor verbeterde evaluatie-ervaring

SM biedt ondersteuning voor een verbeterde ervaring voor het evalueren Service Manager en activeren van het product voor retailgebruik.

De evaluatieversie van Service Manager kan 180 dagen worden geïnstalleerd en gebruikt. Nadat in SM 2016 een evaluatieversie is geïnstalleerd, was er geen optie om de resterende dagen voor de evaluatieperiode te bekijken. Met Service Manager 1801 en hoger kunt u de informatie over de evaluatieperiode bekijken en dienovereenkomstig uw SM activeren. Meer informatie.

Nieuwe functies in Service Manager UR2

De volgende nieuwe functie wordt ondersteund met Service Manager Update Rollup 2.

Ondersteuning voor SQL CU8 of hoger van 2019

Service Manager UR2 ondersteunt SQL Server 2019 met Cumulatieve update 8 (CU8) of hoger, zoals hier wordt beschreven.

Deze ondersteuning is van toepassing op Service Manager 2019.

In dit artikel worden de nieuwe functies beschreven die worden ondersteund in System Center 1807 - Service Manager (SM).

Wat is er nieuw in System Center 1807 - Service Manager

De volgende nieuwe functie is opgenomen in SM 1807.

Ondersteuning voor SQL 2017-functiepakket

SM 1807 ondersteunt SQL 2017. U kunt een upgrade SQL server 2016 naar SQL 2017. Meer informatie

In dit artikel worden de nieuwe functies beschreven die worden ondersteund in System Center 1801 - Service Manager (SM).

In dit artikel worden de nieuwe functies beschreven die worden ondersteund in System Center 2016 - Service Manager (SM).

Wat is er nieuw in System Center 1801 - Service Manager

De volgende secties geven een overzicht van de nieuwe functies die zijn uitgebracht in SM 1801.

Ondersteuning voor verbeterde evaluatie-ervaring

SM 1801 ondersteunt een verbeterde ervaring voor het evalueren Service Manager en activeren van het product voor retailgebruik.

De evaluatieversie van Service Manager kan 180 dagen worden geïnstalleerd en gebruikt. Nadat in SM 2016 een evaluatieversie is geïnstalleerd, was er geen optie om de resterende dagen voor de evaluatieperiode te bekijken. In Service Manager 1801 kunt u de informatie over de evaluatieperiode bekijken en dienovereenkomstig uw SM activeren. Meer informatie

Opgeloste fouten

Deze versie van System Center Service Manager (SCSM) bevat alle opgeloste fouten die zijn verzonden tot update-rollup 4 van SCSM 2016,samen met toegevoegde ondersteuning voor TLS 1.2 Protocol. Lees dit artikel voor meer informatie over het instellen, configureren en uitvoeren van uw omgeving voor het gebruik van TLS 1.2.

Deze build moet worden gebruikt voor het valideren van de SCSM-integratiescenario's met andere System Center-onderdelen die zijn opgenomen in versie 1801.

Wat is er nieuw in System Center 2016 - Service Manager

De volgende secties geven een overzicht van de nieuwe functies die zijn uitgebracht in SM 2016.

Ondersteuning voor SQL Server 2014 SP2

SQL Server 2014 SP2 wordt ondersteund voor het hosten van uw Service Manager database en uw datawarehouse-database.

Service Manager-console ondersteund met Windows 7

Windows 7 wordt ondersteund met de Service Manager console. U hebt echter .NET 4.5.1 nodig als vereiste. Download het offline installatieprogramma met taalpakket van de Microsoft-ondersteuning site op https://support.microsoft.com/en-us/kb/2858728 . De nieuwe functie voor spellingcontrole, die is geïntroduceerd in de Service Manager 2016-console, biedt beperkte taalondersteuning voor Windows 7 installaties. De ondersteunde talen op Windows 7 zijn Engels, Frans, Duits en Spaans.

Ondersteuning voor System Center 2012 R2-onderdelen

Om upgrades te vereenvoudigen, kunt u de volgende Service Manager 2016-connectors gebruiken met System Center 2012 R2-onderdelen.

• System Center 2012 R2 Virtual Machine Manager
• System Center 2012 R2 Orchestrator
• System Center 2012 R2 Operations Manager
• System Center 2012 R2 Configuration Manager (inclusief SCCM 1511, 1602 en 1606)

Prestatieverbeteringen

In System Center 2016 - Service Manager is de gegevensverwerking in 2016 met vier keer toegenomen. Met deze verbetering maakt Service Manager beter gebruik van SQL Server. Deze resultaten zijn afkomstig van tests bij Microsoft door testsystemen intensief te belasten met behulp van de standaard aanbevolen topologie.

Prestatieverbeteringen worden op de volgende manieren gerealiseerd:

Verbeterde prestaties bij het maken en bijwerken van werkitem's

• De tijd voor het maken en bijwerken van werkitems is aanzienlijk verkort met behulp van deze verbetering.

Verbeterde werkstroomverwerking

• Werkstromen in Service Manager minder latentie hebben en sneller inhalen wanneer u te maken hebt met latentie.

Hogere verwerkingscapaciteit voor werkitem per seconde

• Service Manger kan een grote instroom van 45 werkitems per minuut gemakkelijker verwerken.

Groeps- en wachtrijberekeningen zijn aanzienlijk verbeterd

• De interne testresultaten hebben een verbetering van 50% laten zien. Zo is de tijd voor een werkitem of configuratie-item met de helft verkort om weer te geven voor gekoppelde gebruikers of werkstromen. In Service Manager 2012 R2, waarin het 30 minuten duurt voordat de groepen en wachtrijen zijn vernieuwd, kunnen de groepen/wachtrijen in Service Manager 2016 binnen 15 minuten worden vernieuwd voor dezelfde belasting.

Hier volgt een overzicht van de metrische prestatieverbeteringen:

Hier ziet u hoe het testbed eruitziet dat we voor het testen hebben gebruikt.

• 400 gelijktijdige clientverbindingen
• Instroom van 45 werkitems per minuut
• 2 secundaire Service Manager-beheerservers die elk 200 clientverbindingen verwerken
• 216 abonnementswerkstromen
• 42 wachtrijen
• Service Manager Data Warehouse geregistreerd
• Ad-connector heeft 100.000 gebruikers gesynchroniseerd
• Alle computers hadden standaard aanbevolen configuraties

Verbeterde prestaties bij het maken en bijwerken van werkitem's

De tijd voor het maken en bijwerken van werkitems is aanzienlijk verkort met behulp van deze verbetering.

action	Service Manager 2012 R2	Service Manager 2016	Verbetering
tijdstip voor het maken van incidenten	2 - 6 seconden	0,5 seconden	4 keer
tijdstip voor het maken van incidenten tijdens de synchronisatie van de connector	8 - 10 seconden	minder dan 1 seconde	8 keer

Verbeterde werkstroomverwerking

Werkstromen in Service Manager minder latentie hebben en sneller inhalen wanneer u te maken hebt met latentie.

Dit zijn de tijden voor werkstromen om een achterstand in te lopen na 2 uur latentie met een snelheid van 45 werkitem per minuut:

action	Service Manager 2012 R2	Service Manager 2016	Verbetering
inhaaltijd van werkstroom	2 uur en 50 minuten	1 uur en 46 minuten	1,5 keer

Hogere verwerkingscapaciteit voor werkitem per seconde

Service Manger kan een grote instroom van 45 werkitems per minuut gemakkelijker verwerken.

action	Service Manager 2012 R2	Service Manager 2016	Verbetering
gemiddelde tijd voor het maken van incidenten	2,2 seconden	0,5 seconden	4 keer

Snellere synchronisatie van SCCM- en Active Directory-connectors

De Active Directory- en SCCM-connectors in Service Manager grote hoeveelheden gegevens in de database Service Manager importeren. Hierdoor vergroten ze niet alleen de grootte van de gegevenstabel, waar de gegevens van de connectors worden opgeslagen, maar vergroten ze ook de grootte van de ECL-tabel (EntityChangeLog) en de geschiedenistabellen aanzienlijk. Een grote ECL-tabelgrootte kan een probleem zijn. In sommige gevallen kan het systeem aanzienlijk worden vertraagd.

In de ECL-tabel en de geschiedenistabellen in dit geval worden details opgeslagen over wanneer de gegevens in Service Manager zijn gebracht en de eigenschappen die zijn toegevoegd of bijgewerkt voor elk gegevensitem. Het uitschakelen van ECL-logboekregistratie heeft geen invloed op het importeren van gegevens uit connectors. In plaats daarvan worden de meeste logboekgegevens niet naar de ECL- en geschiedenistabellen geschreven, wat kan leiden tot aanzienlijke prestatieverbeteringen. Uitgeschakelde ECL-logboekregistratie is standaard niet beschikbaar. Met andere woorden, ECL-logboekregistratie is standaard ingeschakeld. U kunt echter eenvoudig uitgeschakelde ECL-logboekregistratie inschakelen met behulp van een eenvoudige PowerShell-cmdlet. Zie ECL-logboekregistratie optioneel uitschakelen voor snellere connectorsynchronisatie voor meer informatie.

Opsparingsverbeteringen voor ECL-logboeken

Tijdens het opslappen van ECL Service Manager de meest recente wijziging in een entiteit niet op, zelfs niet als de bewaargeschiedenisperiode van die entiteit is verstreken.

Bij het opsparen blijft uiteindelijk één vermelding over voor elk object dat ooit in de ECL-tabel is gemaakt voor de levensduur van Service Manager implementatie. Als u de laatste vermelding in de ECL-tabel wilt behouden, kan de uitvoering van de opgeslagen procedure (p_GroomChangeLog) even duren. In sommige gevallen duurt het langer dan 30 minuten wanneer de ECL-vermelding erg groot is. Als onderdeel van de optimalisatie wordt Service Manager vermelding niet behouden, wat resulteert in een prestatieverbetering voor de opgeslagen procedure voor opsparen. Normaal gesproken wordt de opgeslagen procedure voor grooming 3 tot 4 keer sneller uitgevoerd.

Als gevolg hiervan wordt op het tabblad Geschiedenis geen vermelding weergegeven voor een entiteit als de bewaarperiode voor de geschiedenis is verstreken, in plaats van één vermelding eerder te zien.

Vermindering van vertraging in de incidentwerkstroom

De volgende incidentgerelateerde werkstromen die zijn opgenomen in Service Manager zijn geoptimaliseerd om de tijd te verminderen die nodig is om incidenten bij te werken, met name wanneer veel werkitems tegelijkertijd worden gemaakt.

• WorkItem_SetFirstAssingedTo_RelationhsipAdd_Rule

• Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Update

• Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Add

• ServiceManager.IncidentManagement.ParentIncidentActivated.UpdateRule

De batchgrootten zijn voor elke werkstroom verhoogd, wat leidt tot betere prestaties en een groter aantal incidenten dat tegelijkertijd kan worden bijgewerkt.

Geïntegreerde ADGroupExpansion Workflow in ADConnector

De functionaliteit AD GroupExpansion maakt nu deel uit van de ADConnector, in tegenstelling tot een afzonderlijke werkstroom in de vorige release.

• GroupExpansion-functionaliteit wordt uitgevoerd in hetzelfde schema als ADConnector.

• De tijd die nodig is om wijzigingen in het groepslidmaatschap te synchroniseren, is verkort.

Nieuwe datumdimensingen in Data Warehouse kubussen

Met System Center 2016 - Service Manager bevatten de Service Manager Data Warehouse-kubussen nieuwe datumdimensingen waarmee u uitgebreide rapporten kunt maken en gegevens kunt segmenteren op basis van jaar, kwartaal, maand, dag, enzovoort.

De volgende nieuwe dimensies zijn toegevoegd aan Service Manager datawarehouse-kubussen:

Kubusnaam: Service Manager kubus Met werkitems

• Inhoud: Incident, Probleembeheer
• Nieuwe datumdimensensingen:
  • Incident ClosedDate
    • Incident CreatedDate
  • Incident ResolvedDate
  • Probleem ClosedDate
  • Probleem CreatedDate
  • Probleem ResolvedDate

Kubusnaam: kubus voor wijzigings- en activiteitsbeheer

• Inhoud: Wijzigings- en activiteitsbeheer
• Nieuwe datumdimensingen:
  • Activity ActualEndDate
    • Activiteit ActualStartDate
    • Activity CreatedDate
    • Activity ScheduledEndDate
    • Activity ScheduledStartDate
    • ChangeRequest ActualEndDate
    • ChangeRequest ActualStartDate
    • ChangeRequest CreatedDate
    • ChangeRequest ScheduledEndDate
    • ChangeRequest ScheduledStartDate

Kubusnaam: Service Manager-bibliotheekkubus servicecatalogus

• Inhoud: Servicecatalogus
• Nieuwe datumdimensingen:
  • Activity ActualEndDate
  • Activiteit ActualStartDate
  • Activity CreatedDate
  • Activity ScheduledEndDate
  • Activity ScheduledStartDate
  • ReviewActivity ActualEndDate
  • ReviewActivity ActualStartDate
  • ReviewActivity CreatedDate
  • ReviewActivity ScheduledEndDate
  • ReviewActivity ScheduledStartDate
  • ServiceRequest ActualEndDate
  • ServiceRequest ActualStartDate
  • ServiceRequest CreatedDate
  • ServiceRequest CompletedDate
  • ServiceRequest ClosedDate
  • ServiceRequest ScheduledEndDate
  • ServiceRequest ScheduledStartDate

Al deze dimensies hebben de volgende kenmerken, die u kunt gebruiken voor het opsliceren van uw gegevens:

Datumdimensingen toevoegen voor andere datumvelden in aangepaste kubussen

1. Voeg in management pack de kubusdefinitie de naam Berekeningen toe voor het vereiste veld, zoals hieronder wordt vermeld:

   <NamedCalculation ID="Incident_CreatedDate__DateKey" Target="IncidentDW!IncidentDim" ColumnType="Int">
           <Calculation>isNull(CONVERT(nvarchar(8), CreatedDate, 112),'20000101')</Calculation>
         </NamedCalculation>
   

   De NamedCalculation-id moet aan het einde een tekenreeks hebben en dit veld in het __DateKey datawarehouse mag niet NULL of 0 zijn.

2. Verzegel de management pack en importeer deze in Service Manager.

3. Voer de MPSyncJob uit in het datawarehouse en wacht tot de management pack is gemarkeerd als Voltooid.

4. Verwerk alle kubussen of wacht 's nachts op automatische verwerking.

5. Kubussen worden bijgewerkt met nieuwe datumdimensensingen, zoals hierboven is gedefinieerd.

Nieuwe selfserviceportal op basis van HTML

Deze release bevat een nieuwe selfservice portal op basis van HTML, die de volgende verbeteringen biedt:

• Bijgewerkte moderne gebruikersinterface met gebruiksvriendelijke navigatie
• Ondersteuning voor meerdere browsers
• Aankondigingen worden nu ondersteund in de portal
• Nieuwe servicecatalogus
• Uitgebreide browser voor Help-artikelen
• Beheer van Mijn activiteiten en Mijn aanvragen
• Opslaan in cache op de server om het aantal databaseaanroepen te verminderen en de portalprestaties te verbeteren
• Ondersteuning van directe URL's voor selfservice portalpagina's
• Uitgebreide aanpassingsopties

Zie Deploy the Self-Service Portal for Service Manager (De portal implementeren voor Service Manager) voor meer informatie en het installeren en aanpassen van de Service Manager.

Spellingcontrole in Service Manager console

Spellingcontrole is nu ingeschakeld voor werkitemformulieren. Het is ingeschakeld voor 17 van de 21 Service Manager ondersteunde talen [Chinees (vereenvoudigd), Chinees (traditioneel), Japans en Koreaans worden momenteel niet ondersteund]. Als u deze functie wilt gebruiken, installeert u het gewenste taalpakket en stelt u de toetsenbord-IME in voor de gewenste taal. Deze functie is standaard ingeschakeld, maar kan worden omgeschakeld door te navigeren naar Spellingcontrole weergeven.

Geopende activiteit wordt uitgevoerd

Er is een nieuwe consoletaak Open Activity in Progresstoegevoegd voor serviceaanvragen en wijzigingsaanvragen. De koppeling van deze consoletaak wordt ingeschakeld wanneer een werkitem wordt verplaatst naar de status Wordt uitgevoerd. Als u op de koppeling van deze taak klikt, wordt de huidige activiteit geopend. Voor werkitems die geen activiteit in uitvoering hebben, wordt het gelokaliseerde bericht Geen activiteit met de status Wordt uitgevoerd gevonden voor het werkitem weergegeven. In eerdere versies van Service Manager was het nodig om het werkitem te openen, naar het tabblad Activiteiten te gaan en vervolgens te klikken op de activiteit Wordt uitgevoerd. De activiteit Wordt uitgevoerd kan nu met één klik worden gebruikt.

Ondersteuning voor Lync 2013 en Skype voor Bedrijven

System Center 2016 - Service Manager bevat de updates die ondersteuning bieden voor integratie met Lync 2013 en Skype voor Bedrijven in Microsoft Office suite 2013 en 2016. Zie Contact opnemen met een gebruiker vanuit een incidentformulier voor informatie over het contact opnemen met een gebruiker met behulp van Lync of Skype voor Bedrijven.

Installatiewijzigingen ter ondersteuning van SQL AlwaysOn-installatie

Met de installatiewizard kunt u eenvoudig Service Manager installeren in complexe configuraties, zoals een SQL AlwaysOn-configuratie met verschillende benoemde exemplaren.

U kunt nu de SQL beheerserver, exemplaarnaam en poortnummer samen configureren.

Ondersteuning voor .NET Framework 4.5.1

Service Manager 2016 ondersteunt nu .Net Framework 4.5.1