Veelgestelde vragen over de AltspaceVR-app

De versie van de AltspaceVR-app zoeken

Tijdens het oplossen van een probleem wordt u mogelijk gevraagd welke versie van de AltspaceVR-app u momenteel gebruikt.

In AltspaceVR

Als u de app-versie in AltspaceVR wilt vinden, gaat u naar het instellingenmenu en selecteert u Over in de linkernavigatiebalk. De app-versie wordt hier gerapporteerd, zoals wordt weergegeven in de onderstaande schermopname.

In Windows System Instellingen

Als u AltspaceVR hebt geïnstalleerd via de Microsoft Store, kunt u de app-versie ook vinden in de Windows systeeminstellingen. Dit scenario past goed bij het rapporteren van de app-versie als u zich niet kunt aanmelden bij de client.

Als u de app-versie wilt vinden in Windows systeeminstellingen, opent u het menu Start, typt u Apps &-functies en selecteert u het resultaat. Navigeer naar AltspaceVR in de lijst met apps. Klik met de linker muisknop op AltspaceVR en selecteer Geavanceerde opties in het menu dat wordt weergegeven.

In de Geavanceerde opties, onder de kop Specificaties, moet de app-versie rechts van het label Versie worden weergegeven.

App-versie in clientlogboeken

AltspaceVR rapporteert de app-versie in het clientlogboekenbestand als 'Altspace-versie' tijdens het opstarten van de toepassing. Dit is een goede optie om de app-versie op te halen als u zich niet kunt aanmelden bij de client, maar er is wel geprobeerd te starten voordat het mislukt.

Windows

Op Windows kunt u het clientlogboekenbestand vinden via Windows Explorer op:

%userprofile%\AppData\LocalLow\Microsoft\AltspaceVR\Player.log
%userprofile%\AppData\LocalLow\Microsoft\AltspaceVR\Player-prev.log

Dit bestand wordt overschreven telkens wanneer u AltspaceVR start. 'Player.log' vertegenwoordigt uw meest recente sessie en 'Player-prev.log' vertegenwoordigt de vorige sessie.

Via PowerShell

Geavanceerde gebruikers kunnen de clientlogboeken voor deze tekenreeks als volgt doorzoeken via PowerShell:

Invoer:

gc $env:userprofile\appdata\locallow\altspacevr\altspacevr\Player.log | ? { $_ -match "Altspace Version" }

Uitvoer:

[2.047] AltspaceVR-versie: 3.2.23.e66c2

Hoe kan ik mijn clientlogboeken uploaden?

De AltspaceVR-clienttoepassing bewaart een logboek met diagnostische gegevens en gebeurtenissen die optreden wanneer u AltspaceVR gebruikt. Tijdens het oplossen van een probleem wordt u mogelijk gevraagd om uw logboeken te uploaden, zodat ons team deze kan controleren. Dit is een functie van AltspaceVR waarmee u ons team uw lokale logboekinhoud kunt sturen om ons te helpen uw probleem op te lossen.

In AltspaceVR

Als u clientlogboeken in AltspaceVR wilt uploaden, gaat u naar het instellingenmenu en selecteert u Ondersteuning in de linkernavigatiebalk. Er zijn hier verschillende opties voor het uploaden van logboeken beschikbaar, zoals wordt weergegeven in de onderstaande schermopname.

Velden

'Wat is er misgegaan?' Beschrijf wat er is gebeurd. Als u bijvoorbeeld een fout vindt, beschrijft u wat u verwachtte te gebeuren, in tegenstelling tot wat er daadwerkelijk is gebeurd). Deze informatie wordt samen met het logboek verzonden wanneer u op Uploaden drukt.

'Upload logboeken' Met deze knop worden logboeken uit de huidige sessie geüpload. Gebruik deze optie als u een probleem vindt in dezelfde sessie (bijvoorbeeld als u de AltspaceVR-client niet hebt gesloten) en dit wilt rapporteren.

"Upload laatste logboeken" Met deze knop worden logboeken uit de vorige sessie geüpload.

"Upload laatste crashlogboek" Met deze knop wordt meer logboekinhoud geüpload van de laatste crash die u hebt ondervonden.

In clientlogboeken

U kunt uw logboekbestanden ook ophalen van uw computer. Instructies voor het ophalen van deze logboeken vindt u hier.

Zodra u deze bestanden hebt gevonden, opent u een ondersteuningsticket en uploadt u uw logboeken op uw ticketaanvraag voordat u op Indienen klikt.

Wat moet ik doen als ik AltspaceVR niet kan starten

Er zijn verschillende redenen waarom AltspaceVR mogelijk niet voor u wordt gelanceerd. Probeer de volgende stappen uit om ervoor te zorgen dat de toepassing correct is geïnstalleerd met de benodigde software van derden.

Als u AltspaceVR voor het eerst probeert te starten:

1. Controleer of uw apparaat wordt ondersteund en voldoet aan de minimaal opgegeven vereisten.
2. Zorg ervoor dat u de meest recente Oculus Software hebt geïnstalleerd en dat Instellingen-> General-> Unknown Devices is ingesteld op AAN. Als u start in de 2D-modus, hoeft U Oculus niet te installeren.
3. Zorg ervoor dat u een werkende internetverbinding hebt. Als u Altspace vanuit een netwerkfirewall probeert te starten, opent u UDP-poorten 5055 en 5056 en TCP-poorten 80 en 443. Als u zich binnen het netwerk van een bedrijfs- of onderwijsfirewall bevinden, moet u mogelijk contact opnemen met de netwerkbeheerder of IT-afdeling.
4. Zie ook:
   • AltspaceVR voor Oculus Quest installeren
   • AltspaceVR installeren voor Windows Mixed Reality

Als AltspaceVR rapporteert dat de huidige versie verouderd is:

• De versie van de toepassing die u gebruikt, wordt niet meer ondersteund. Als u AltspaceVR hebt gedownload via een webwinkel, is de update mogelijk onlangs gestart voordat uw store uw client kon bijwerken.
• Als u wilt dat updates worden geforced, kunt u dit doen via de verschillende webwinkels:
  • Microsoft Store: Microsoft Store - Updates voor apps en games in Microsoft Store
  • Oculus: Open uw Oculus-bibliotheek en navigeer naar Updates in de linkernavigatiebalk.
  • Steam: Ondersteuning voor Update &-installatie

Als het programma wel werkte, maar na de update niet kon worden starten:

• Een 'Schone installatie' van de software. Hiervoor moet u bestaande versies van de toepassing verwijderen of verwijderen. Nadat u het systeem volledig hebt verwijderd, installeert u Altspace via Steam, Oculus of Microsoft Store.
• Als u een probleem hebt met het starten van AltspaceVR, laat het ons dan weten via een ondersteuningsticket. Neem een logboekbestand van uw sessie op.

Als AltspaceVR niet kan worden starten na het aanpassen van uw startruimte:

• Navigeer naar de website van uw startruimte.
• Controleer of uw wereldsjabloon nog bestaat. Als de sjabloon met u is gedeeld, is deze mogelijk verwijderd door de eigenaar, waardoor uw startruimte niet kan worden geladen.
  • Als de sjabloon is verwijderd, vervangt u de bestaande sjabloon door een andere sjabloon in het linkerpaneel 'Wereldhulpprogramma's' en 'Bijwerken' om wijzigingen op te slaan.
• Verwijder objecten die mogelijk niet kunnen worden geladen door 'Objecten' te selecteren in het linkerpaneel 'Wereldhulpprogramma's'. Problematische objecten kunnen zijn:
  • Objecten van verwijderde kits, of objecten die zijn verwijderd uit kits, die nog steeds aanwezig zijn in uw wereld.
  • Experimentele GLTF's.
• Nadat u de bovenstaande items hebt aangepakt, probeert u AltspaceVR opnieuw in te richten.

Meer geavanceerde ondersteuning voor netwerkbeheerders of IT-afdelingen, waaronder Azure IP-adresbereiken en servicetags, vindt u in onze downloaddetails.

Ondersteuning

Vragen of feedback voor het AltspaceVR-team?