Berichtenbeleid voor zorgorganisaties

  • Artikel
  • Van toepassing op:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Berichtenbeleid wordt gebruikt om te bepalen welke chat- en kanaalberichtenfuncties beschikbaar zijn voor gebruikers in Microsoft Teams. Ze maken deel uit van de algemene berichtimplementatie voor zorgorganisaties, zoals ziekenhuizen, klinieken of dokterspraktijken, waar het van cruciaal belang is dat een bericht tijdig wordt opgehaald en erop wordt gereageerd, net als weten wanneer berichten worden gelezen.

U kunt het algemene beleid (standaard voor de hele organisatie) gebruiken dat automatisch wordt gemaakt of aangepaste berichtbeleidsregels maken en toewijzen. Gebruikers in uw organisatie krijgen automatisch het globale beleid, tenzij u een aangepast beleid maakt en toewijst. Bewerk de instellingen in het globale beleid of maak en wijs een of meer aangepaste beleidsregels toe om de gewenste functies in of uit te schakelen.

U kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om alleen bepaalde functies toe te staan voor bepaalde functies (misschien alleen artsen en verpleegkundigen) en andere werknemers (zoals personeel in de horeca) om een beperktere set functies te krijgen. Bepaal zelf wat uw organisatie nodig heeft. De richtlijnen hier zijn slechts een suggestie.

U beheert berichtenbeleid in het Teams-beheercentrum. Zie Berichtenbeleid beheren in Teams voor meer informatie.

De volgende instellingen voor berichtenbeleid zijn van bijzonder belang voor zorgorganisaties en moeten worden overwogen bij het ontwerpen van een aangepast beleid dat wordt gebruikt in de gezondheidszorg.

Leesbevestigingen

Met leesbevestigingen kan de afzender van een chatbericht weten wanneer het bericht is gelezen door de geadresseerde in 1:1-chats en in groepschats van 20 personen of minder. Gebruik deze instelling om op te geven of leesbevestigingen Door de gebruiker beheerd, Aan voor iedereen, of Uit voor iedereen zijn. Leesbevestigingen voor berichten zijn belangrijk in zorgorganisaties, omdat ze onzeker zijn of een bericht is gelezen.

Voor gezondheidszorgtoepassingen kiest u Door de gebruiker beheerd of Aan voor iedereen. Houd er rekening mee dat wanneer u de instelling Aan voor iedereen gebruikt, de enige manier om ontvangstbewijzen voor de hele tenant in te stellen, is door slechts één berichtbeleid voor de hele tenant te hebben (het standaard globale beleid) of om alle berichtbeleidsregels in de tenant dezelfde instellingen voor ontvangstbevestigingen te laten gebruiken. De functie Leesbevestigingen is het meest effectief wanneer deze is ingesteld op Aan voor iedereen.

Voorbeeldscenario's

Remy Morris, een patiënt met een hoog risico, wordt opgenomen in het ziekenhuis. Sofia Krause is een verpleegkundige die is toegewezen als de eerstelijnszorgcoördinator van deze patiënt. Sofia start een groepschat met een aantal artsen en andere verpleegkundigen die met de patiënt werken en start een noodsorage. De artsen en verpleegkundigen communiceren en werken samen over het zorgplan van de patiënt. Belangrijke en urgente berichten worden verzonden via 1:1-chats en groeps-chatgesprekken. Sofia gebruikt leesbevestigingen om te bepalen of berichten die om ondersteuning worden verzonden, worden bezorgd en gelezen door het zorgteam.

Dringende berichten verzenden met behulp van prioriteitsmeldingen

Een gebruiker kan een bericht markeren als urgent bij het verzenden van chatberichten naar andere gebruikers. Met deze functie kunnen ziekenhuismedewerkers elkaar waarschuwen wanneer een kritiek incident hun aandacht vereist. Urgente berichten met prioriteitsmeldingen melden gebruikers elke twee minuten gedurende maximaal 20 minuten of totdat de geadresseerde het bericht leest, waardoor de kans wordt gemaximaliseerd dat er tijdig op het bericht wordt gereageerd.

Een beheerder kan de mogelijkheid om prioriteitsmeldingen te verzenden in- of uitschakelen voor gebruikers die aan dit beleid zijn toegewezen. Deze functie is standaard ingeschakeld. De geadresseerde van het prioriteitsbericht heeft mogelijk niet hetzelfde berichtbeleid en kan het ontvangen van prioriteitsberichten niet uitschakelen. Voor toepassingen in de gezondheidszorg wordt u aangeraden de functie in te schakelen voor ten minste enkele gebruikers, maar u moet bepalen welke.

Voorbeeldscenario's

Sofia Krause neemt een patiënt over, Jakob Roth. Manuela Carstens, een arts, is de primaire dokter voor deze patiënt. Sofia stuurt een dringend bericht naar Manuela met behulp van prioriteitsmeldingen met de vraag om onmiddellijke hulp bij de triage van Jakob. Manuela's telefoon ontvangt het bericht, maar Manuela voelde de telefoon niet trillen en reageert niet. Teams herziet Manuela en blijft herhaaldelijk op de hoogte totdat Manuela het bericht leest. Als leesbevestigingen ook zijn ingeschakeld, is Sofia zich ervan bewust dat het bericht is gelezen door Manuela, zelfs voordat Manuela besluit hoe te reageren.