Telefoonsysteem instellen in uw organisatie

Hier volgt een stapsgewijze handleiding voor het instellen van telefoonsysteem in Office 365. Links naar aanvullende, gedetailleerde informatie zijn beschikbaar aan het einde van elke stap.

Stap 1: Zorg ervoor dat het telefoonsysteem beschikbaar is in uw land of regio

1. Ga eerst naar de beschikbaarheid van land en regio voor audio conferencing en het aanroepen van plannen, en selecteer uw land of regio in de lijst boven aan de pagina.
2. Bekijk de lijst met functies en Details onder telefoonsysteem.
3. Als het telefoonsysteem beschikbaar is, gaat u naar stap 2.

Zie voor meer informatie over de regionale beschikbaarheid van telefoonsysteem en audio conferencing, land en regio beschikbaarheid voor audio conferencing en het aanroepen van plannen.

Stap 2: kopen en toewijzen van licenties voor telefoonsysteem en aanroepen van plan

Een telefoonsysteem en een licentie voor het aanroepen van plan aan één gebruiker toewijzen de stappen zijn hetzelfde als het toewijzen van een licentie voor Office 365. Zie licenties voor Microsoft-teams toewijzen. Als u meerdere gebruikers bulksgewijs wilt toewijzen, raadpleegt u licenties voor Microsoft-teams toewijzen.

Stap 3: telefoonnummers voor uw gebruikers ophalen

[] Voordat u gebruikers in uw organisatie kunt instellen om oproepen te plaatsen en te ontvangen, moet u telefoonnummers verkrijgen voor uw gebruikers.

U hebt drie manieren om nummers voor uw gebruikers te verkrijgen:

• Verkrijg uw nieuwe nummers met het beheercentrum van Skype voor Bedrijven.
• Krijg nieuwe nummers die niet beschikbaar zijn in de Skype voor Business Admin Center.
• Zet uw bestaande nummers van uw huidige service- of telefonieprovider over naar Office 365.

Voordat u telefoonnummers kunt toewijzen aan uw gebruikers, moet u de pagina Nieuwe gebruikersnummers toevoegen gebruiken om deze nummers te bekijken, te zoeken, te verkrijgen en te reserveren. U kunt zoeken op Land/regio, Provincie en Plaats en vervolgens het aantal telefoonnummers invoeren dat u nodig hebt voor uw gebruikers.

Nieuwe telefoonnummers voor gebruikers ophalen

via het Skype voor Bedrijven-beheercentrum

1. Meld u aan bij Microsoft 365 met uw werk-of schoolaccount.

2. Ga naar de Microsoft 365 Admin Center > Skype voor bedrijven.

3. Ga in het linkernavigatievenster naartelefoonnummers, klik op Nieuw nummer als een plus symbool, en klik vervolgens op nieuwe gebruikers nummers. ****

Krijg nieuwe nummers die niet beschikbaar zijn in de Skype voor Business Admin Center

Soms (afhankelijk van uw land/regio) u niet mogelijk om te krijgen van uw nieuwe nummers met behulp van de Skype voor Business Admin Center. In dat geval moet u een formulier downloaden en naar ons terugsturen. Zie telefoonnummers beheren voor uw organisatie voor meer informatie over het aanvragen van nieuwe gebruikers nummers.

Uw bestaande telefoonnummers van uw service- of telefonieprovider overzetten of overdragen

• Als u minder dan 999 telefoonnummers nodig hebt voor uw gebruikers, kunt u de wizard Nieuwe overdrachtsorder voor lokaal nummer in het beheercentrum voor Skype voor Bedrijven gebruiken. Volg de stappen in telefoonnummers overzetten naar Office 365 om uw telefoonnummers over te zetten naar Skype for Business Online.

• Als u meer dan 999 telefoonnummers moet poort, raadpleegt u telefoonnummers beheren voor uw organisatie om een aanvraag of order voor een port order service in te dienen om al deze telefoonnummers over te brengen naar Office 365.

Zie telefoonnummers beheren voor uw organisatievoor gedetailleerde informatie over het verkrijgen van nieuwe telefoonnummers of het overdragen van bestaande nummers.

Stap 4: Service telefoonnummers ophalen (audio conferencing, oproep wachtrijen, automatische vliegend)

Naast het ophalen van telefoonnummers voor uw gebruikers van Office 365, u zoeken en ophalen van de gratis telefoonnummers voor services zoals audio conferencing (voor Conferentie bruggen), automatische vliegend en Call-wachtrijen (ook wel Service nummers genoemd). Servicenummers hebben een hogere capaciteit om tegelijkertijd gebeld te worden dan telefoonnummers van gewone gebruikers of abonnees. Een service nummer kan bijvoorbeeld 100s van gesprekken tegelijk verwerken, terwijl het telefoonnummer van een gebruiker slechts enkele aanroepen tegelijk kan afhandelen.

Nieuwe servicenummers verkrijgen

via het Skype voor Bedrijven-beheercentrum

1. Meld u aan bij Office 365 met uw werk- of schoolaccount.

2. Ga naar de Microsoft 365 Admin Center > Skype voor bedrijven.

3. Ga in het linkernavigatievenster naartelefoonnummers > van Voice > toevoegen nieuw nummer, en klik vervolgens op nieuwe service nummers.

   Belangrijk

   Voor u om te zien van de optie voor spraak in de linker navigatie in de Skype voor Business Admin Center, moet u eerst kopen ten minste één Enterprise E5-licentie, één telefoonsysteem add-on-licentie of één audio conferencing add-on-licentie.

Krijg nieuwe nummers die niet beschikbaar zijn in de Skype voor Business Admin Center

Soms (afhankelijk van uw land/regio) u niet mogelijk om te krijgen van uw nieuwe nummers met behulp van de Skype voor Business Admin Center. In dat geval moet u een formulier downloaden en naar ons terugsturen. Zie telefoonnummers beheren voor uw organisatie voor meer informatie over het aanvragen van nieuwe nummers.

Bestaande servicenummers overzetten of overdragen

Als u servicenummers van uw huidige provider wilt overdragen, moet u handmatig een bestelling voor overdragen naar Microsoft sturen. U moet afzonderlijke bestellingen voor overdragen insturen voor elk type servicenummer (niet gratis versus gratis) dat u met behulp van een autorisatiebrief (LOA) gaat overdragen. In de autorisatiebrief (LOA) moet u het juiste type servicenummer selecteren. Wanneer u contact opneemt met Microsoft Productondersteuning, zorg er dan voor dat u aangeeft dat u een servicenummer (en niet een nummer van een gebruiker of abonnee) overdraagt, anders is krijgt het nummer mogelijk niet voldoende capaciteit om tegelijkertijd gebeld te worden. Als u telefoonnummers wilt overzetten of andere dingen wilt doen met uw telefoonnummers, raadpleegt u telefoonnummers beheren voor uw organisatie.

Stap 5: als u het aanroepen van plan wilt instellen

Als u de bovenstaande stappen hebt volgen, hebt u al gekocht en toegewezen telefoonsysteem en licenties en een aanroepen van plan (stap 2) en verworven telefoonnummers voor uw gebruikers (stap 3), zodat uw aanroepen van plan is gedeeltelijk ingesteld. Volg de drie onderstaande procedures om de instellingen van het aanroepen van plan te voltooien.

Nood adressen en locaties voor uw organisatie toevoegen

1. Kies op de pagina Spraak de optie Locaties bij noodgevallen > Nieuw adres toevoegen.

2. Voer in het deelvenster Nieuw adres een naam in voor uw adres en voltooi vervolgens de overige vakken.

   

   Tip

   Bij Engelstalige straatnamen met een getal dienen klanten "st" of "th" na het getal toe te voegen, zoals wordt weergegeven in de bovenstaande afbeelding.

3. Kies Valideren.

   Indien nodig wordt u gevraagd om correcties te maken voor het adres.

   Waarschuwing

   Bij het valideren van een straat of adres wordt gecontroleerd of het een bestaand adres met de juiste notatie is. Het is mogelijk dat een gedeeltelijk correct adres voor noodgevallen met bijvoorbeeld een typefout in de plaatsnaam toch kan worden gevalideerd. Het adres kan worden gevalideerd ondanks de typefout, aangezien de combinatie van de onjuist gespelde plaatsnaam met de andere, juiste delen van het adres voldoende informatie verschaft om het gesprek door te schakelen naar de juiste meldkamer voor noodgevallen.

   Tip

   Als het adres voor de hulpdiensten moet worden gecorrigeerd, verschijnt er een groene banner met de mededeling dat het adres is bijgewerkt.

4. Kies Opslaan nadat het adres is gevalideerd.

Telefoonnummers en adressen voor noodgevallen toewijzen aan gebruikers

1. Kies op de pagina Spraakgebruikers het aantal personen waaraan u een telefoonnummer en een adres voor noodgevallen wilt toewijzen.

2. Klik in het deelvenster Actie op Nummer toewijzen.

3. Ga naar de pagina Nummer toewijzen en selecteer in de lijst Toe te wijzen nummer selecteren het telefoonnummer voor de gebruiker.

4. Om een adres voor noodgevallen te selecteren, voert u de naam van de plaats in het vak in en kiest u Zoeken.

   Belangrijk

   Als u zich buiten de Verenigde Staten bevindt, hebben uw nummers al een adres voor noodgevallen, maar u kunt dit nu wijzigen. Zie Een adres voor noodgevallen voor een gebruiker toewijzen of wijzigen.

5. Kies Opslaan nadat u het telefoonnummer en adres voor noodgevallen hebt toegevoegd.

Vertel uw gebruikers over hun nieuwe telefoonnummers

Het is raadzaam een e-mail te verzenden of de voorkeurscommunicatiemethode van uw bedrijf te gebruiken om personen te informeren over hun nieuwe telefoonnummers.

Hier ziet u hoe ze dat telefoonnummer kunnen zien in hun Skype voor bedrijven -app:

1. Meld u aan bij Skype voor Bedrijven op uw bureaublad.

2. Kies Instellingen > Extra > Opties.

   

3. Kies vervolgens Telefoons.

   

In Microsoft teamskunnen gebruikers hun telefoonnummer zien door te klikken op gesprekken in de linkernavigatiebalk. Het telefoonnummer wordt boven de kiestoetsen weergegeven.

Zie voor meer gedetailleerde informatie over alle stappen die betrokken zijn bij het instellen van een aanroepen van plan aanroepen plannen instellen.

Stap 6: als u audio conferencing wilt instellen

Soms moeten mensen in uw organisatie een telefoon gebruiken om in te bellen bij een vergadering. Skype voor bedrijven en Microsoft teams bevatten de functie audio conferencing voor alleen deze situatie! Mensen kunnen bellen naar Skype voor Business of Microsoft-teams vergaderingen met behulp van een telefoon, in plaats van de Skype voor Business of Microsoft teams-app op een mobiel apparaat of PC.

U hoeft Audiovergaderen alleen in te stellen voor gebruikers die van plan zijn vergaderingen te plannen of te leiden. Deelnemers die bij een vergadering inbellen, hebben geen aan hen toegewezen licenties of andere instellingen nodig.

Zie voor veelgestelde vragen over audio conferencing algemene vragen over audiovergaderingen.

1. Als u audio conferencing add-on-licenties en communicatie credits-licenties hebt aangeschaft, moet u deze ook toewijzen. Zie licenties voor Microsoft-teams toewijzenvoor instructies.

   Bepaal uw audio conferencing provider. Een audio conferencing provider levert een brug audiovergaderingen. De vergaderingsbrug stelt uw inbel telefoonnummers, pincodes en conferentie-Id's in voor vergaderingen. Bepaal of u Microsoft of een derde partij audio conferencing-provider wilt gebruiken:

   Notitie

   Gebruikers van Microsoft-teams kunnen geen gebruiker een externe audio conferencing provider.

   • Microsoft als uw audio conferencing provider: als u de eenvoudigste oplossing voor audio conferencing wilt, kiest u Microsoft als uw audio conferencing provider.

   • Derde partij als uw audio conferencing provider: als u zich in een land waar audio conferencing in Office 365 niet beschikbaar is, de kwaliteit van de service is niet geweldig vanwege de locatie of u een bestaand contract hebt, kiest u een audio van derden Conferencing provider. Ga naar Microsoft Pinpointom een provider te zoeken.

2. De provider audiovergaderingen toewijzen aan mensen die leiden of vergaderingen plannen. Zie Microsoft toewijzen als de provider audiovergaderingen.

3. Uitnodigingen voor vergaderingen instellen. De volgende stappen zijn optioneel, maar veel beheerders willen ze doen:

   1. Uitnodigingen voor vergaderingen in Skype voor bedrijven aanpassen. De inbelnummers die voor de gebruiker zijn ingesteld, worden automatisch toegevoegd aan de uitnodigingen voor vergaderingen die naar de deelnemers worden verzonden. U kunt echter uw eigen Help- en juridische links, een tekstbericht en een klein bedrijfslogo toevoegen.

   2. Stel de audio conferencing telefoonnummers voor vergaderingen organisatoren die zijn opgenomen in de uitnodigingen in Skype voor bedrijven of in Microsoft-teams. Dit is het telefoonnummer dat wordt weergegeven in de vergadering die is gepland door de gebruiker.

   3. Stel Auto Attendant talen voor audio conferencing in Skype voor bedrijven of in Microsoft-teams die de auto attendant audio conferencing gebruikt om te begroeten van een beller wanneer ze inbellen op een telefoonnummer voor audiovergaderingen. Deze stap is alleen van toepassing als u Microsoft als uw audioprovider gebruikt.

   4. Stel de lengte van de pincode voor audio conferencing vergaderingen in Microsoft-teams.

      Notitie

      Deze functie is nog niet beschikbaar voor klanten die Office 365 beheerd door 21Vianet in China gebruiken. Zie voor meer informatie, Meer informatie over Office 365 beheerd door 21Vianet.

Zie voor meer informatie over audio conferencing audio conferencing instellen voor Microsoft-teams.

Stap 7: als u een Cloud oproep wachtrij wilt instellen

Oproepwachtrijen voor cloudgesprekken omvatten begroetingen die worden gebruikt wanneer iemand belt naar een telefoonnummer voor uw organisatie, de mogelijkheid om de oproepen automatisch in de wacht te zetten en de mogelijkheid om te zoeken naar de eerstvolgende beschikbare oproepagent om de oproep af te handelen, terwijl de mensen die bellen in de wachtstand naar muziek luisteren. U kunt een of meer oproepwachtrijen maken voor uw organisatie.

Voordat u wachtrijen kunt aanmaken en opzetten, zult u uw bestaande gratis of betaalde servicenummers moeten krijgen of overdragen. Zodra u de gratis of betaalde servicenummers heeft, worden deze weergegeven in het administratiecentrum van Skype voor Bedrijven > Spraak > Telefoonnummersen als type telefoonnummer staat er Service - gratis nummer. Als u uw service nummers, Zie ophalen van service telefoonnummers voor Skype voor bedrijven en Microsoft-teams of als u wilt overdragen en bestaande service nummer, Zie telefoonnummers overbrengen naar Office 365.

Voor het maken van een nieuwe oproep wachtrij in de Skype voor Business Admin Center, klikt u op oproep routering > aanroepen wachtrijen, klikt u op nieuwe toevoegen, en volg de instructies in stap 3 van een Cloud aanroep wachtrij maken.

Zie voor meer informatie over oproep wachtrijen een Cloud oproep wachtrij maken.

Stap 8: als u wilt instellen van een Cloud Auto Attendant

Automatisch deelnemers aan de vergadering laat mensen die in uw organisatie aanroepen en navigeer door een menu systeem om ze naar de juiste afdeling, oproep wachtrij, persoon of de operator. U een auto attendant voor uw organisatie maken met behulp van de Skype voor Business Admin Center.

Voor het maken van een nieuwe auto attendant, in de Skype voor Business Admin Center, klikt u op oproep Routing > auto vliegend, klikt u op nieuwe toevoegen, en volg de instructies voor elke pagina in stap 2 van Maak een Cloud Auto Attendant .

Zie voor meer informatie over Cloud auto vliegend een Cloud Auto Attendant instellen.

Stap 9: Service telefoonnummers toewijzen (audio conferencing, oproep wachtrijen, automatische vliegend)

Zodra u uw service nummers uit stap 4 hierbovenhebt, moet u deze toewijzen aan elk type service dat u wilt. Bijvoorbeeld, als u wilt dat een speciale service telefoonnummer (Toll of gratis), moet u het nummer toewijzen aan de vergaderingsbrug.

• Voor audio conferencing, u een toegewezen nummer toewijzen aan een brug Conferencing door te gaan naar Microsoft 365 Admin Center > admin Centers > Skype voor Business > audio conferencing en klik op de conferentie brug of door te zien wijzigen van de gratis of kosteloos nummers op uw audio conferencing Bridge.

• Voor automatische vliegend, u een toegewezen nummer toewijzen aan een auto attendant door te gaan naar Microsoft 365 Admin Center > admin Centers > Skype voor Business > call routing > **auto vliegend **en op de auto attendant te klikken. Op de pagina Algemeen wordt het service nummer dat je al hebt, weergegeven in het dropdownmenu telefoonnummer . Zie een Cloud Auto Attendant instellenvoor meer informatie.

• Voor oproep wachtrijen, u een toegewezen nummer toewijzen aan een oproep wachtrij door te gaan naar Microsoft 365 Admin Center > admin Centers > Skype voor Business > call routing > call-wachtrijen en klik op in de oproep wachtrij. Op de pagina Algemeen wordt het service nummer dat u al hebt, weergegeven in het dropdownmenu telefoonnummer . Zie een Cloud oproep wachtrij makenvoor meer informatie.

Zie service telefoonnummers ophalenvoor gedetailleerde informatie over het ophalen van nieuwe service nummers en het overdragen van bestaande service nummers.

Stap 10: Communicatietegoeden instellen voor uw organisatie

U moet Communicatietegoeden instellen als u gratis telefoonnummers wilt gebruiken met Skype voor bedrijven en Microsoft teams. Ook is het raadzaam dat u communicatie credits voor uw aanroepen van plan bent (binnenlandse of internationale) en audio conferencing-gebruikers die de mogelijkheid om uit te bellen naar een bestemmingmoeten instellen. Er zijn veel landen/regio's opgenomen, maar sommige bestemmingen zijn mogelijk niet opgenomen in uw abonnementen voor bellen of audiovergaderingen. Als u geen communicatie credits facturering instellen en toewijzen van een licentie voor communicatie credits aan uw gebruikers en u loopt uit minuten voor uw organisatie (afhankelijk van uw abonnement aanroepen of audio conferencing plan in uw land/regio), die gebruikers kan geen gesprekken voeren of bellen vanuit audio conferencing vergaderingen. U meer informatie krijgen, inclusief aanbevolen financieringsbedragen, door te lezen Wat zijn communicatie credits?

Communicatietegoeden instellen

1. Meld u aan bij Microsoft 365 met uw werk-of schoolaccount.

2. In de linkernavigatiebalk van het Admin Center, gaat u naar facturering > abonnementen > add- > kopen add-ons, en kies vervolgens communicatie credits > Nu kopen.

3. Vul op de pagina communicatie credits -abonnement uw gegevens in en klik op volgende.

4. Voeg uw betalingsgegevens toe en kies Bestelling plaatsen.

   Belangrijk

   Als u een Volume Licensing-klant bent, u uw Enterprise Agreement-nummer voor betaling kiezen. Als u meerdere Enterprise Agreement-nummers hebt, u selecteren welke Enterprise Agreement u wilt gebruiken voor de betaling. U krijgt ook de mogelijkheid om een inkoopordernummer op te geven dat u wilt koppelen aan het Enterprise Agreement-nummer (indien van toepassing).

Zie voor meer gedetailleerde informatie over het instellen van Communicatietegoeden Communicatietegoeden instellen voor uw organisatie.

Een licentie voor Communicatietegoed toewijzen aan gebruikers

1. Meld u aan bij Office 365 met uw werk- of schoolaccount.

2. In de linkernavigatiebalk van het Microsoft 365 Admin Center, gaat u naar gebruikers > actieve gebruikers, en selecteer vervolgens een gebruiker of gebruikers uit de lijst.

3. Klik in het deelvenster Actie onder Productlicenties op Bewerken.

4. Schakel op de pagina product licenties Communicatietegoeden in op aan om deze licentie toe te wijzen en klik vervolgens op Opslaan.

   Notitie

   Zelfs als u gebruikers hebt aan wie een licentie voor Enterprise E5 is toegewezen, wordt u nog steeds aangeraden dit te doen.

Zie voor meer informatie over het toewijzen van licenties voor communicatie credits communicatie credits instellen voor uw organisatie.

Verwante onderwerpen

Hier ziet u wat u krijgt met het telefoonsysteem in Office 365

Servicetelefoonnummers voor Skype voor Bedrijven en Microsoft Teams aanvragen

Beschikbaarheid audiovergaderingen en abonnementen voor gesprekken per land en regio