Help en ondersteuning voor Azure Stack Hub

Azure Stack Hub-operators kunnen Help en ondersteuning gebruiken om diagnostische logboeken te verzamelen en deze naar Microsoft te verzenden voor probleemoplossing. Help en ondersteuning in de Azure Stack Hub-portal zijn toegankelijk vanuit de beheerdersportal. Het heeft resources om operators te helpen meer te weten te komen over Azure Stack, hun ondersteuningsopties te controleren en deskundige hulp te krijgen.

Help-resources

Operators kunnen Help en ondersteuning gebruiken voor meer informatie over Azure Stack Hub, hun ondersteuningsopties controleren en deskundige hulp krijgen.

Wat u eerst moet proberen

Bovenaan Help en ondersteuning staan dingen die u het eerst moet proberen, zoals meer informatie over nieuwe concepten, meer informatie over facturering of zien welke ondersteuningsopties beschikbaar zijn.

• Documentatie. Documentatie voor Azure Stack Hub Operator bevat concepten, instructies en zelfstudies die laten zien hoe u Azure Stack Hub-services aanbiedt. Deze services omvatten virtuele machines, SQL-databases, web-apps en meer.

• Meer informatie over facturering. Tips over gebruik en facturering.

• Ondersteuningsopties. Azure Stack Hub-operators kunnen kiezen uit een reeks ondersteuning voor Azure opties die voldoen aan de behoeften van elke onderneming.

Krijg hulp van experts

Voor een geïntegreerd systeem is er een gecoördineerd escalatie- en oplossingsproces tussen Microsoft en onze OEM-hardwarepartners (Original Equipment Manufacturer).

Als er een probleem is met cloudservices, wordt ondersteuning aangeboden via Microsoft Ondersteuning. U kunt Help (vraagteken) selecteren in de rechterbovenhoek van de beheerdersportal en vervolgens Help en ondersteuning selecteren om Help en ondersteuningsoverzicht te openen en een nieuwe ondersteuningsaanvraag in te dienen. Als u een ondersteuningsaanvraag maakt, wordt de Azure Stack Hub-service vooraf selecteren. We raden klanten ten zeerste aan deze ervaring te gebruiken om tickets in te dienen in plaats van de Global Azure Portal.

Als er een probleem is met implementatie, patch en update, hardware (inclusief vervangbare eenheden voor velden) en software van hardware (zoals software die wordt uitgevoerd op de host van de hardwarelevenscyclus), neemt u eerst contact op met de leverancier van uw OEM-hardware. Neem voor andere informatie contact op met Microsoft Ondersteuning.

Voor de Azure Stack Development Kit (ASDK) kunt u ondersteuningsvragen stellen op het MSDN-forum van Azure Stack Hub.

Selecteer Help (vraagteken) in de rechterbovenhoek van de beheerdersportal en selecteer vervolgens Help en ondersteuning om Help en ondersteuningsoverzicht te openen, dat een koppeling naar het forum bevat. MSDN-forums worden regelmatig gecontroleerd. Omdat de ASDK een evaluatieomgeving is, wordt er geen officiële ondersteuning aangeboden via Microsoft Ondersteuning.

U kunt ook contact opnemen met de MSDN-forums om een probleem te bespreken, of onlinetraining volgen en uw eigen vaardigheden verbeteren.

Informatie voor een ondersteuningsaanvraag

Als u uw ondersteuningservaring wilt versnellen, hebt u de volgende informatie:

• Bent u een Azure Stack Hub-hardwarepartner?
• Hoeveel Azure Stack Hub-knooppunten bevinden zich in uw systeem?
• Wat is het huidige patchniveau voor uw systeem?
• Welk buildnummer wordt momenteel uitgevoerd op uw systeem?
• Wat is de naam van de regio van uw cloud?
• Is er een verbonden of losgekoppeld systeem?
• Wanneer is het probleem begonnen?
• Kunt u het exacte tijdstip opgeven waarop de laatste back-up is mislukt?
• Voor welke rollen mislukt de back-up?
• Hebt u onlangs wijzigingen aangebracht? Hebt u bijvoorbeeld een update uitgevoerd, een hardwarewijziging aangebracht of een OEM-update toegepast?
• Kunt u logboeken opgeven om het probleem te onderzoeken?

Aan de slag met Azure Stack Hub

Deze reeks zelfstudies is aangepast, afhankelijk van of u de ASDK of geïntegreerde systemen gebruikt, zodat u snel aan de slag kunt met uw omgeving.

Diagnostische logboekverzameling

U kunt diagnostische logboeken op twee manieren naar Microsoft verzenden:

• Logboeken proactief verzenden: indien ingeschakeld, wordt het verzamelen van logboeken geactiveerd door specifieke statuswaarschuwingen.
• Logboeken nu verzenden: u kunt handmatig een specifiek schuifvenster kiezen als het tijdsbestek voor het verzamelen van logboeken.

Volgende stappen

• Meer informatie over het verzamelen van diagnostische logboeken.
• Meer informatie over het vinden van uw cloud-id.
• Meer informatie over het oplossen van problemen met Azure Stack Hub.