Help en ondersteuning van Azure Stack hubAzure Stack Hub help and support

Azure Stack hub-Opera tors kunnen Help en ondersteuning gebruiken voor het verzamelen van Diagnostische logboeken en deze naar micro soft verzenden voor het oplossen van problemen.Azure Stack Hub operators can use Help + support to collect diagnostic logs and send them to Microsoft for troubleshooting. Help en ondersteuning in de Azure stack hub-portal kunnen worden geopend via de beheerders Portal.Help + support in the Azure Stack Hub portal can be accessed from the administrator portal. Het heeft resources om Opera tors te helpen meer te weten komen over Azure Stack, hun ondersteunings opties te controleren en deskundige hulp te krijgen.It has resources to help operators learn more about Azure Stack, check their support options, and get expert help.

Toegang tot Help en ondersteuning in Azure Stack hub-beheerders Portal

Help-bronnenHelp resources

Opera tors kunnen Help en ondersteuning gebruiken om meer te weten te komen over Azure stack hub, hun ondersteunings opties te controleren en deskundige hulp te krijgen.Operators can use Help + support to learn more about Azure Stack Hub, check their support options, and get expert help.

Dingen om eerst te proberenThings to try first

Aan de bovenkant van Help en ondersteuning kunt u het beste eerst proberen, zoals Lees over nieuwe concepten, meer informatie over het werken met facturering of over de ondersteunings opties die beschikbaar zijn.At the top of Help + support are things you should try first, like read about new concepts, learn how billing works, or see which support options are available.

Self-service ondersteuning in Azure Stack hub

  • Documentatie.Documentation. De documentatie van Azure stack hub-operator bevat concepten, instructies en zelf studies die laten zien hoe u Azure stack hub-Services kunt aanbieden.Azure Stack Hub Operator Documentation includes concepts, how-to instructions, and tutorials that show how to offer Azure Stack Hub services. Deze services omvatten virtuele machines, SQL-data bases, Web-apps en meer.These services include virtual machines, SQL databases, web apps, and more.

  • Meer informatie over facturering.Learn about billing. Tips voor gebruik en factureringweer geven.Get tips on usage and billing.

  • Ondersteunings opties.Support options. Azure Stack hub-Opera tors kunnen kiezen uit verschillende ondersteunings opties voor Azure die kunnen voldoen aan de behoeften van een onderneming.Azure Stack Hub operators can choose from a range of Azure support options that can fit the needs of any enterprise.

Hulp vragen aan expertsGet expert help

Voor een geïntegreerd systeem is er een gecoördineerd escalatie-en oplossings proces tussen micro soft en onze hardware-partners van de Original Equipment Manufacturer (OEM).For an integrated system, there's a coordinated escalation and resolution process between Microsoft and our original equipment manufacturer (OEM) hardware partners.

Als er sprake is van een Cloud Services-probleem, wordt ondersteuning geboden via Microsoft Ondersteuning.If there's a cloud services issue, support is offered through Microsoft Support. U kunt Help (vraag teken) selecteren in de rechter bovenhoek van de beheer Portal en vervolgens Help en ondersteuning selecteren om het overzicht van Help en ondersteuning te openen en een nieuwe ondersteunings aanvraag in te dienen.You can select Help (question mark) in the upper-right corner of the administrator portal and then select Help + support to open Help + Support Overview and submit a new support request. Als u een ondersteunings aanvraag maakt, selecteert u Azure Stack hub-service.Creating a support request will preselect Azure Stack Hub service. We raden klanten ten zeerste aan deze ervaring te gebruiken om tickets te verzenden in plaats van de globale Azure Portal te gebruiken.We highly recommend that customers use this experience to submit tickets rather than using the Global Azure portal.

Als er een probleem is met de implementatie, patch en update, hardware (inclusief herplaatsbare eenheden van het veld) en eventuele hardware-software (zoals software die wordt uitgevoerd op de hardware Lifecycle host), neemt u eerst contact op met uw OEM-hardwareleverancier.If there's an issue with deployment, patch and update, hardware (including field replaceable units), and any hardware-branded software (like software running on the hardware lifecycle host), contact your OEM hardware vendor first. Neem contact op met Microsoft Ondersteuning voor iets anders.For anything else, contact Microsoft Support.

Hulp bij het verkrijgen van deskundigen voor geïntegreerde systemen

Voor de Azure Stack Development Kit (ASDK) kunt u vragen over ondersteuning vragen in het MSDN- Forum Azure stack hub.For the Azure Stack Development Kit (ASDK), you can ask support-related questions in the Azure Stack Hub MSDN Forum.

Selecteer Help (vraag teken) in de rechter bovenhoek van de beheerders Portal en selecteer vervolgens Help en ondersteuning om het overzicht van Help en ondersteuning te openen, met een koppeling naar het forum.Select Help (question mark) in the upper-right corner of the administrator portal and then select Help + support to open Help + Support Overview, which has a link to the forum. MSDN-Forums worden regel matig gecontroleerd.MSDN forums are regularly monitored. Omdat de ASDK een evaluatie omgeving is, is er geen officiële ondersteuning beschikbaar via Microsoft Ondersteuning.Because the ASDK is an evaluation environment, there's no official support offered through Microsoft Support.

U kunt ook contact opnemen met de MSDN-Forums om een probleem te bespreken of online training te nemen en uw eigen vaardig heden te verbeteren.You can also reach out to the MSDN Forums to discuss an issue, or take online training and improve your own skills.

Deskundig hulp krijgen voor Azure Stack hub

Informatie voor een ondersteunings aanvraagInformation for a support request

Als u uw ondersteunings ervaring wilt versnellen, hebt u de volgende informatie:To speed up your support experience, have the following information:

  • Bent u een Azure Stack hub-hardware-partner?Are you an Azure Stack Hub hardware partner?
  • Hoeveel Azure Stack hub-knoop punten bevinden zich in uw systeem?How many Azure Stack Hub nodes are you in your system?
  • Wat is het huidige patch niveau voor uw systeem?What is the current patch level for your system?
  • Welk buildnummer wordt momenteel uitgevoerd op uw systeem?What build number is your system currently running?
  • Wat is de naam van de regio van uw Cloud?What is the name of your cloud's region?
  • Is een systeem verbonden of niet-verbonden?Is a connected or disconnected system?
  • Wanneer is het probleem begonnen?When did the problem start?
  • Kunt u de exacte tijd opgeven wanneer de laatste back-up is mislukt?Can you provide the exact time when the last backup failed?
  • Voor welke rollen wordt de back-up mislukt?For what roles is the backup failing?
  • Hebt u recente wijzigingen uitgevoerd?Did you perform any recent changes? Hebt u bijvoorbeeld een update uitgevoerd, een wijziging in de hardware aangebracht of een OEM-update toegepast?For example, did you perform an update, make a hardware change, or apply an OEM update?
  • Kunt u Logboeken opgeven om het probleem te onderzoeken?Are you able to provide logs in order to investigate the issue?

Snel aan de slag met Azure Stack hubGet up to speed with Azure Stack Hub

Deze set zelf studies is aangepast, afhankelijk van of u de ASDK of geïntegreerde systemen uitvoert, zodat u snel aan de slag kunt met uw omgeving.This set of tutorials is customized depending on whether you're running the ASDK or integrated systems so you can quickly get up to speed with your environment.

Ondersteunings zelfstudies voor Azure Stack hub downloaden

Diagnostische logboek verzamelingDiagnostic log collection

U kunt op twee manieren Diagnostische logboeken naar micro soft verzenden:You can send diagnostic logs to Microsoft in two ways:

  • Logboeken proactief verzenden: als deze functie is ingeschakeld, wordt de logboek verzameling geactiveerd door specifieke status waarschuwingen.Send logs proactively: If enabled, log collection is triggered by specific health alerts.
  • Logboeken nu verzenden: u kunt hand matig een specifiek sliding window kiezen als tijds bestek voor logboek verzameling.Send logs now: You can manually choose a specific sliding window as the time frame for log collection.

Scherm afbeelding die laat zien hoe u Diagnostische logboeken kunt verzamelen.

Diagnostische logboek verzamelingDiagnostic log collection

Vanaf de 1907-release zijn er twee nieuwe manieren voor het verzamelen van Logboeken in Help en ondersteuning:Beginning with the 1907 release, there are two new ways to collect logs in Help and support:

  • Automatische verzameling: indien ingeschakeld, wordt de logboek verzameling geactiveerd door specifieke status waarschuwingen.Automatic collection: If enabled, log collection is triggered by specific health alerts.
  • Logboeken nu verzamelen: u kunt in de afgelopen zeven dagen een 1-4 uur kiezen sliding window.Collect logs now: You can choose a 1-4 hour sliding window from the last seven days.

Opties voor diagnostische logboek verzameling

Geïntegreerde systemen kunnen de diagnostische logboeken delen met Microsoft Ondersteuning.Integrated systems can share the diagnostic logs with Microsoft Support. Omdat Azure Stack Development Kit (ASDK) een evaluatie omgeving is, wordt dit niet ondersteund door Microsoft Ondersteuning.Because Azure Stack Development Kit (ASDK) is an evaluation environment, it's not supported by Microsoft Support. Zie overzicht van de verzameling Diagnostische logboeken van Azure stack hubvoor meer informatie.For more information, see Azure Stack Hub diagnostic log collection overview.

Help en ondersteuning voor eerdere releases Azure Stack hub (vóór-1905)Help and support for earlier releases Azure Stack Hub (pre-1905)

Eerdere Azure Stack hub-releases hebben ook een koppeling naar Help en ondersteuning die omleiden naar de Azure stack hub-operator documentatie.Previous Azure Stack Hub releases also have a link to Help + support that redirects to the Azure Stack Hub Operator Documentation.

Ondersteuning voor zelf studies ophalen

Als er sprake is van een Cloud Services-probleem, wordt ondersteuning geboden via Microsoft Ondersteuning.If there's a cloud services issue, support is offered through Microsoft Support. U kunt Help (vraag teken) selecteren in de rechter bovenhoek van de beheerders Portal, Help en ondersteuning selecteren en vervolgens nieuwe ondersteunings aanvraag selecteren om rechtstreeks een nieuwe ondersteunings aanvraag in te dienen bij Microsoft ondersteuning.You can select Help (question mark) in the upper-right corner of the administrator portal, select Help and Support, and then select New support request to directly submit a new support request with Microsoft Support.

Voor een geïntegreerd systeem is er een gecoördineerd escalatie-en oplossings proces tussen micro soft en onze OEM-partners.For an integrated system, there's a coordinated escalation and resolution process between Microsoft and our OEM partners. Als er sprake is van een Cloud Services-probleem, wordt ondersteuning geboden via Microsoft Ondersteuning.If there's a cloud services issue, support is offered through Microsoft Support.

Als er een probleem is met de implementatie, patch en update, hardware (inclusief Vervang bare eenheden van een veld) en eventuele hardware-software, zoals software die wordt uitgevoerd op de hardware Lifecycle host, neemt u eerst contact op met de leverancier van uw OEM-Hardware.If there's an issue with deployment, patch and update, hardware (including field replaceable units), and any hardware-branded software, like software running on the hardware lifecycle host, contact your OEM hardware vendor first. Neem contact op met Microsoft Ondersteuning voor iets anders.For anything else, contact Microsoft Support.

Voor de ASDK kunt u vragen over ondersteuning vragen in het MSDN- Forum Azure stack hub.For the ASDK, you can ask support-related questions in the Azure Stack Hub MSDN Forum.

Selecteer Help (vraag teken) in de rechter bovenhoek van de beheer Portal en selecteer vervolgens nieuwe ondersteunings aanvraag om hulp te krijgen van experts in de Azure stack hub-community.Select Help (question mark) in the upper-right corner of the administrator portal and then select New support request to get help from experts in the Azure Stack Hub community. Omdat de ASDK een evaluatie omgeving is, is er geen officiële ondersteuning beschikbaar via Microsoft Ondersteuning.Because the ASDK is an evaluation environment, there's no official support offered through Microsoft Support.

Volgende stappenNext steps