Help en ondersteuning voor Azure Stack Hub

Azure Stack Hub-operators kunnen Help en ondersteuning gebruiken om diagnostische logboeken te verzamelen en naar Microsoft te verzenden voor probleemoplossing. Help en ondersteuning in de Azure Stack Hub-portal is toegankelijk via de beheerportal. Het bevat resources om operators te helpen meer te weten te komen over Azure Stack, hun ondersteuningsopties te controleren en deskundige hulp te krijgen.

Help-informatiebronnen

Operators kunnen Help en ondersteuning gebruiken om meer te weten te komen over Azure Stack Hub, hun ondersteuningsopties te controleren en deskundige hulp te krijgen.

Dingen om eerst te proberen

Aan de bovenkant van Help en ondersteuning moet u eerst proberen, zoals lees over nieuwe concepten, meer informatie over hoe facturering werkt of bekijk welke ondersteuningsopties beschikbaar zijn.

• Documentatie. Documentatie voor Azure Stack Hub Operator bevat concepten, instructies en zelfstudies die laten zien hoe u Azure Stack Hub-services kunt aanbieden. Deze services omvatten virtuele machines, SQL databases, web-apps en meer.

• Meer informatie over facturering. Tips voor gebruik en facturering.

• Ondersteuningsopties. Azure Stack Hub-operators kunnen kiezen uit een reeks ondersteuning voor Azure opties die aan de behoeften van elke onderneming kunnen voldoen.

Hulp van experts krijgen

Voor een geïntegreerd systeem is er een gecoördineerd escalatie- en oplossingsproces tussen Microsoft en onze OEM-hardwarepartners (Original Equipment Manufacturer).

Als er een probleem is met cloudservices, wordt ondersteuning aangeboden via Microsoft Ondersteuning. U kunt Help (vraagteken) in de rechterbovenhoek van de beheerdersportal selecteren en vervolgens Help + ondersteuning selecteren om Help + Ondersteuning te openen en een nieuwe ondersteuningsaanvraag in te dienen. Als u een ondersteuningsaanvraag maakt, selecteert u vooraf de Azure Stack Hub-service. We raden klanten ten zeerste aan deze ervaring te gebruiken om tickets in te dienen in plaats van de Global Azure Portal te gebruiken.

Als er een probleem is met implementatie, patch en update, hardware (inclusief vervangbare eenheden voor velden) en alle hardware-merksoftware (zoals software die wordt uitgevoerd op de host van de hardwarelevenscyclus), neemt u eerst contact op met uw OEM-hardwareleverancier. Neem voor alles contact op met Microsoft Ondersteuning.

Voor de Azure Stack Development Kit (ASDK) kunt u ondersteuningsvragen stellen in het MSDN-forum van Azure Stack Hub.

Selecteer Help (vraagteken) in de rechterbovenhoek van de beheerportal en selecteer vervolgens Help + ondersteuning om Help + Ondersteuning te openen, met een koppeling naar het forum. MSDN-forums worden regelmatig bewaakt. Omdat de ASDK een evaluatieomgeving is, is er geen officiële ondersteuning beschikbaar via Microsoft Ondersteuning.

U kunt ook contact opnemen met de MSDN-forums om een probleem te bespreken of onlinetraining te volgen en uw eigen vaardigheden te verbeteren.

Informatie voor een ondersteuningsaanvraag

Als u uw ondersteuningservaring wilt versnellen, hebt u de volgende informatie:

• Bent u een Azure Stack Hub-hardwarepartner?
• Hoeveel Azure Stack Hub-knooppunten bevinden zich in uw systeem?
• Wat is het huidige patchniveau voor uw systeem?
• Welk buildnummer wordt momenteel uitgevoerd op uw systeem?
• Wat is de naam van de regio van uw cloud?
• Is een verbonden of verbroken systeem?
• Wanneer is het probleem begonnen?
• Kunt u de exacte tijd opgeven waarop de laatste back-up is mislukt?
• Voor welke rollen mislukt de back-up?
• Hebt u recente wijzigingen uitgevoerd? Hebt u bijvoorbeeld een update uitgevoerd, een hardwarewijziging aangebracht of een OEM-update toegepast?
• Kunt u logboeken opgeven om het probleem te onderzoeken?

Snel aan de slag met Azure Stack Hub

Deze set zelfstudies wordt aangepast, afhankelijk van of u de ASDK of geïntegreerde systemen uitvoert, zodat u snel aan de slag kunt met uw omgeving.

Verzameling diagnostisch logboeken

U kunt diagnostische logboeken op twee manieren naar Microsoft verzenden:

• Logboeken proactief verzenden: indien ingeschakeld, wordt logboekverzameling geactiveerd door specifieke statuswaarschuwingen.
• Nu logboeken verzenden: u kunt handmatig een specifiek schuifvenster kiezen als het tijdsbestek voor het verzamelen van logboeken.

Verzameling diagnostisch logboeken

Er zijn twee nieuwe manieren om logboeken te verzamelen in Help en ondersteuning:

• Automatische verzameling: indien ingeschakeld, wordt logboekverzameling geactiveerd door specifieke statuswaarschuwingen.
• Nu logboeken verzamelen: u kunt een schuifvenster van 1-4 uur kiezen van de afgelopen zeven dagen.

Geïntegreerde systemen kunnen de diagnostische logboeken delen met Microsoft Ondersteuning. Omdat Azure Stack Development Kit (ASDK) een evaluatieomgeving is, wordt deze niet ondersteund door Microsoft Ondersteuning. Zie het overzicht van het verzamelen van diagnostische logboeken in Azure Stack Hub voor meer informatie.

Help en ondersteuning voor eerdere versies van Azure Stack Hub

Eerdere Versies van Azure Stack Hub hebben ook een koppeling naar Help en ondersteuning die wordt omgeleid naar de Documentatie van de Azure Stack Hub-operator.

Als er een probleem is met cloudservices, wordt ondersteuning aangeboden via Microsoft Ondersteuning. U kunt Help (vraagteken) in de rechterbovenhoek van de beheerportal selecteren, Help en ondersteuning selecteren en vervolgens Nieuwe ondersteuningsaanvraag selecteren om rechtstreeks een nieuwe ondersteuningsaanvraag in te dienen met Microsoft Ondersteuning.

Voor een geïntegreerd systeem is er een gecoördineerd escalatie- en oplossingsproces tussen Microsoft en onze OEM-partners. Als er een probleem is met cloudservices, wordt ondersteuning aangeboden via Microsoft Ondersteuning.

Als er een probleem is met implementatie, patch en update, hardware (inclusief vervangbare eenheden voor velden) en alle hardware-merksoftware, zoals software die wordt uitgevoerd op de host van de hardwarelevenscyclus, neemt u eerst contact op met uw OEM-hardwareleverancier. Neem voor alles contact op met Microsoft Ondersteuning.

Voor de ASDK kunt u ondersteuningsvragen stellen op het MSDN-forum van Azure Stack Hub.

Selecteer Help (vraagteken) in de rechterbovenhoek van de beheerdersportal en selecteer vervolgens Nieuwe ondersteuningsaanvraag om hulp te krijgen van experts in de Azure Stack Hub-community. Omdat de ASDK een evaluatieomgeving is, is er geen officiële ondersteuning beschikbaar via Microsoft Ondersteuning.

Volgende stappen

• Meer informatie over het verzamelen van diagnostische logboeken.
• Meer informatie over het vinden van uw cloud-id.
• Meer informatie over het oplossen van problemen met Azure Stack Hub.