Back-up en herstel van account referenties met behulp van de app Microsoft AuthenticatorBack up and recover account credentials using the Microsoft Authenticator app

Van toepassing op:Applies to:

  • iOS-apparaten met versie 5.7.0 en hogeriOS devices, running version 5.7.0 and later

  • Android-apparaten met versie 6.6.0 en hogerAndroid devices, running version 6.6.0 and later

De Microsoft Authenticator-app maakt een back-up van uw account referenties en gerelateerde app-instellingen, zoals de volg orde van uw accounts, naar de Cloud.The Microsoft Authenticator app backs up your account credentials and related app settings, such as the order of your accounts, to the cloud. Na het maken van een back-up kunt u de app ook gebruiken om uw gegevens op een nieuw apparaat te herstellen, waardoor het voor komen van vergrendelde of het opnieuw maken van accounts.After backup, you can also use the app to recover your information on a new device, potentially avoiding getting locked out or having to recreate accounts.

Voor elke opslag locatie voor back-ups moet u één persoonlijk Microsoft-account hebben, terwijl iOS ook een iCloud-account nodig heeft.Each backup storage location requires you to have one personal Microsoft account, while iOS also requires you to have an iCloud account. U kunt meerdere accounts op die ene locatie opslaan.You can have multiple accounts stored in that single location. U kunt bijvoorbeeld een persoonlijk account, een werk-of school account hebben en een persoonlijk, niet-Microsoft-account zoals voor Facebook, Google, enzovoort.For example, you can have a personal account, a work or school account, and a personal, non-Microsoft account like for Facebook, Google, and so on.

Belangrijk

Alleen de referenties van uw persoonlijke en derde account worden opgeslagen, inclusief uw gebruikers naam en de verificatie code van de account die is vereist om uw identiteit te bewijzen.Only your personal and 3rd-party account credentials are stored, which includes your username and the account verification code that's required to prove your identity. Er worden geen andere gegevens opgeslagen die zijn gekoppeld aan uw accounts, met inbegrip van e-mail berichten of bestanden.We don't store any other information associated with your accounts, including emails or files. We koppelen of delen uw accounts ook niet op enigerlei wijze of met andere producten of services.We also don't associate or share your accounts in any way or with any other product or service. En ten slotte krijgt de IT-beheerder geen informatie over een van deze accounts.And finally, your IT admin won't get any information about any of these accounts.

Back-up maken van uw account referentiesBack up your account credentials

Voordat u een back-up van uw referenties kunt maken, hebt u het volgende nodig:Before you can back up your credentials, you must have:

  • Een persoonlijke Microsoft-account om als uw herstel account te fungeren.A personal Microsoft account to act as your recovery account.

  • Alleen voor IOS moet u een iCloud- account hebben voor de werkelijke opslag locatie.For iOS only, you must have an iCloud account for the actual storage location.

Cloud back-up inschakelen voor iOS-apparatenTo turn on cloud backup for iOS devices

  • Selecteer op uw iOS-apparaat instellingen, selecteer back-upen schakel vervolgens iCloud-back-upin.On your iOS device, select Settings, select Backup, and then turn on iCloud backup.

    Er wordt een back-up van uw account referenties gemaakt op uw iCloud-account.Your account credentials are backed up to your iCloud account.

    scherm iOS-instellingen, waarin de locatie van de iCloud-back-upinstellingen wordt weer gegeven

Cloud back-up inschakelen voor Android-apparatenTo turn on cloud backup for Android devices

  • Selecteer op uw Android-apparaat instellingen, selecteer back-upen schakel vervolgens Cloud back-upin.On your Android device, select Settings, select Backup, and then turn on Cloud backup.

    Er wordt een back-up van uw account referenties gemaakt op uw Cloud account.Your account credentials are backed up to your cloud account.

    Scherm Android-instellingen, waarin de locatie van de back-upinstellingen wordt weer gegeven

Uw account referenties herstellen op het nieuwe apparaatRecover your account credentials on your new device

U kunt uw account referenties herstellen vanuit uw Cloud account, maar u moet er eerst voor zorgen dat het account dat u wilt herstellen, niet aanwezig is in de app Microsoft Authenticator.You can recover your account credentials from your cloud account, but you must first make sure that the account you're recovering doesn't exist in the Microsoft Authenticator app. Als u bijvoorbeeld uw persoonlijke Microsoft-account herstelt, moet u ervoor zorgen dat u geen persoonlijke Microsoft-account hebt ingesteld in de verificator-app.For example, if you're recovering your personal Microsoft account, you must make sure you don't have a personal Microsoft account already set up in the authenticator app. Deze controle is van belang om ervoor te zorgen dat er niet per ongeluk een bestaand account wordt overschreven of gewist.This check is important so we can be sure we're not overwriting or erasing an existing account by mistake.

Uw gegevens herstellenTo recover your information

  1. Open op uw mobiele apparaat de Microsoft Authenticator-app en selecteer vervolgens herstel starten onder aan het scherm.On your mobile device, open the Microsoft Authenticator app, and select Begin recovery from the bottom of the screen.

    App Microsoft Authenticator, waarin wordt weer gegeven waar u op herstel starten klikt

  2. Meld u aan bij uw herstel account met dezelfde persoonlijke Microsoft-account die u hebt gebruikt tijdens het back-upproces.Sign in to your recovery account, using the same personal Microsoft account you used during the backup process.

    Uw account referenties worden hersteld naar het nieuwe apparaat.Your account credentials are recovered to the new device.

Nadat u uw herstel hebt voltooid, ziet u mogelijk dat uw persoonlijke Microsoft-account verificatie codes in de Microsoft Authenticator-app verschillen tussen uw oude en nieuwe telefoons.After you finish your recovery, you might notice that your personal Microsoft account verification codes in the Microsoft Authenticator app are different between your old and new phones. De codes verschillen, omdat elk apparaat een eigen unieke referentie heeft, maar beide geldig zijn en werken tijdens het aanmelden met behulp van de bijbehorende telefoon.The codes are different because each device has its own unique credential, but both are valid and work while signing in using the associated phone.

Accounts herstellen waarvoor meer verificatie is vereistRecover accounts requiring more verification

Als u push meldingen met uw persoonlijke werk-of school account gebruikt, ontvangt u een waarschuwing op het scherm met de melding dat u aanvullende verificatie moet opgeven voordat u uw gegevens kunt herstellen.If you use push notifications with your personal or work or school accounts, you'll get an on-screen alert that says you must provide additional verification before you can recover your information. Omdat push meldingen vereisen dat een referentie wordt gebruikt die is gekoppeld aan uw specifieke apparaat en nooit via het netwerk wordt verzonden, moet u uw identiteit bewijzen voordat de referentie op uw apparaat wordt gemaakt.Because push notifications require using a credential that's tied to your specific device and never sent over the network, you must prove your identity before the credential is created on your device.

Voor persoonlijke micro soft-accounts kunt u uw identiteit bewijzen door uw wacht woord in te voeren en een alternatief e-mail adres of telefoon nummer.For personal Microsoft accounts, you can prove your identity by entering your password along with an alternate email or phone number. Voor werk-of school accounts moet u een QR-code scannen die u hebt ontvangen van uw account provider.For work or school accounts, you must scan a QR code given to you by your account provider.

Meer verificatie voor persoonlijke accountsTo provide more verification for personal accounts

  1. Tik in het scherm accounts van de Microsoft Authenticator-app op het account dat u wilt herstellen om de weer gave volledig scherm van het account te openen.In the Accounts screen of the Microsoft Authenticator app, tap the account you want to recover to open the full screen view of the account.

    Scherm opname van de Microsoft Authenticator-app met de beschik bare account tegels.

  2. Tik op de tegel voor het account dat u wilt herstellen en tik vervolgens op de optie om u aan te melden om te herstellen.Tap the tile for the account you're recovering and then tap the option to sign in to recover. Voer uw wacht woord in en bevestig uw e-mail adres of telefoon nummer als aanvullende verificatie.Enter your password and then confirm your email address or phone number as additional verification.

    Scherm opname van de Microsoft Authenticator-app met de beschik bare account tegels.

Meer verificatie voor werk-of school accountsTo provide more verification for work or school accounts

  1. Tik in het scherm accounts van de Microsoft Authenticator-app op het account dat u wilt herstellen om de weer gave volledig scherm van het account te openen.In the Accounts screen of the Microsoft Authenticator app, tap the account you want to recover to open the full screen view of the account.

    Scherm opname van de Microsoft Authenticator-app met de beschik bare account tegels.

  2. Tik in de weer gave volledig scherm op de optie om een QR-code te scannen om deze volledig te herstellen.In the full screen view, tap the option to scan a QR code to fully recover.

    Scherm opname van de Microsoft Authenticator-app met de beschik bare account tegels.

Notitie

Voor meer informatie over QR-codes en hoe u er een kunt krijgen, raadpleegt u aan de slag met de Microsoft Authenticator-app of beveiligings gegevens instellen voor het gebruik van een verificator-app, op basis van het feit of uw beheerder beveiligings gegevens heeft ingeschakeld.For more info about QR codes and how to get one, see Get started with the Microsoft Authenticator app or Set up security info to use an authenticator app, based on whether your admin has turned on security info.

Als dit de eerste keer is dat u de Microsoft Authenticator-app instelt, wordt u mogelijk gevraagd of u de app toegang wilt geven tot uw camera (iOS) of de wilt toestaan foto's te maken en video op te nemen (Android).If this is the first time you're setting up the Microsoft Authenticator app, you might receive a prompt asking whether to allow the app to access your camera (iOS) or to allow the app to take pictures and record video (Android). U moet Toestaan selecteren, zodat de Authenticator-app toegang heeft tot uw camera om in de volgende stap een foto te maken van de QR-code.You must select Allow so the authenticator app can access your camera to take a picture of the QR code in the next step. Als u de app geen cameratoegang geeft, kunt u de Authenticator-app wel installeren, maar moet u de codegegevens handmatig toevoegen.If you don't allow the camera, you can still set up the authenticator app, but you'll need to add the code information manually. Zie Handmatig een account toevoegen aan de app voor informatie over het handmatig toevoegen van de code.For information about how to add the code manually, see see Manually add an account to the app.

Problemen met back-up en herstel oplossenTroubleshoot backup and recovery problems

Er zijn een aantal redenen waarom uw back-up mogelijk niet beschikbaar isThere are a few reasons why your backup might not be available

  • Besturings systemen wijzigen: uw back-up wordt opgeslagen in de ICloud voor IOS en in de Cloud-opslag provider van micro soft voor Android.Changing operating systems: Your backup is stored in the iCloud for iOS and in Microsoft's cloud storage provider for Android. Dit betekent dat uw back-up niet beschikbaar is als u overschakelt tussen Android-en iOS-apparaten.This means that your backup is unavailable if you switch between Android and iOS devices. Als u de switch maakt, moet u uw accounts hand matig opnieuw maken binnen de app Microsoft Authenticator.If you make the switch, you must manually recreate your accounts within the Microsoft Authenticator app.

  • Netwerk problemen: als u problemen met het netwerk ondervindt, controleert u of u verbinding hebt met het netwerk en of u bent aangemeld bij uw account.Network problems: If you're experiencing network-related problems, make sure you're connected to the network and properly signed in to your account.

  • Account problemen: als u problemen ondervindt met het account, moet u ervoor zorgen dat u bent aangemeld bij uw account.Account problems: If you're experiencing account-related problems, make sure that you're properly signed in to your account. Voor iOS betekent dit dat u moet zijn aangemeld bij iCloud met hetzelfde Apple-account als uw iPhone.For iOS this means that you must be signed into iCloud using the same AppleID account as your iPhone.

  • Onbedoeld verwijderen: het is mogelijk dat u uw back-upaccount hebt verwijderd van het vorige apparaat of tijdens het beheren van uw opslag account voor de Cloud.Accidental deletion: It's possible that you deleted your backup account from your previous device or while managing your cloud storage account. In dit geval moet u uw account hand matig opnieuw in de app maken.In this situation, you must manually recreate your account within the app.

  • Bestaande Microsoft Authenticator accounts: als u al accounts hebt ingesteld in de Microsoft Authenticator app, kan de app uw back-upaccount niet herstellen.Existing Microsoft Authenticator accounts: If you've already set up accounts in the Microsoft Authenticator app, the app won't be able to recover your backed-up accounts. Door herstel te voor komen, zorgt u ervoor dat uw account gegevens niet worden overschreven met verouderde informatie.Preventing recovery helps ensure that your account details aren't overwritten with out-of-date information. In dit geval moet u de bestaande account gegevens verwijderen uit de bestaande accounts die in de verificator-app zijn ingesteld voordat u uw back-up kunt herstellen.In this situation, you must remove any existing account information from the existing accounts set up in your Authenticator app before you can recover your backup.

  • De back-up is verouderd: als uw back-upgegevens verouderd zijn, wordt u mogelijk gevraagd om de gegevens te vernieuwen door u opnieuw aan te melden bij uw micro soft Recovery-account.Backup is out-of-date: If your backup information is out-of-date, you might be asked to refresh the information by signing in to your Microsoft Recovery account again. Uw herstel account is de persoonlijke Microsoft-account die u in eerste instantie hebt gebruikt om uw back-up op te slaan.Your recovery account is the personal Microsoft account you used initially to store your backup. Als een aanmelding vereist is, ziet u een rode stip in het menu of de actie balk, of ziet u een uitroep teken pictogram waarin u wordt gevraagd om u aan te melden om het terugzetten vanuit een back-up te volt ooien.If a sign-in is required, you'll see a red dot on your menu or action bar, or you’ll see an exclamation mark icon prompting you to sign in to finish restoring from backup. Nadat u het juiste pictogram hebt geselecteerd, wordt u gevraagd om u opnieuw aan te melden om uw gegevens bij te werken.After you select the appropriate icon, you'll be prompted to sign in again to update your information.

Volgende stappenNext steps

Nu u een back-up hebt gemaakt en uw account referenties hebt hersteld naar uw nieuwe apparaat, kunt u de app Microsoft Authenticator blijven gebruiken om uw identiteit te verifiëren.Now that you've backed up and recovered your account credentials to your new device, you can continue to use the Microsoft Authenticator app to verify your identity. Zie Aanmelden bij uw accounts met behulp van de app Microsoft Authenticatorvoor meer informatie.For more information, see Sign in to your accounts using the Microsoft Authenticator app.