Veelgestelde vragen over de Microsoft Authenticator-appFrequently asked questions (FAQ) about the Microsoft Authenticator app

In dit artikel vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over de app Microsoft Authenticator.This article answers common questions about the Microsoft Authenticator app. Als u geen antwoord op uw vraag ziet, gaat u naar het Microsoft Authenticator app-forum.If you don't see an answer to your question, go to the Microsoft Authenticator app forum.

De Microsoft Authenticator-app heeft de Azure Authenticator-app vervangen en de aanbevolen app wanneer u Azure AD Multi-Factor Authentication gebruikt.The Microsoft Authenticator app replaced the Azure Authenticator app, and it's the recommended app when you use Azure AD Multi-Factor Authentication. De Microsoft Authenticator-app is beschikbaar voor Android en iOS.The Microsoft Authenticator app is available for Android and iOS.

Veelgestelde vragenFrequently asked questions

Een apparaat registrerenRegistering a device

V: wordt een apparaat geregistreerd om het bedrijf of de service toegang te geven tot mijn apparaat?Q: Is registering a device agreeing to give the company or service access to my device?

A: het registreren van een apparaat geeft uw apparaat toegang tot de services van uw organisatie en biedt uw organisatie geen toegang tot uw apparaat.A: Registering a device gives your device access to your organization's services and doesn't allow your organization access to your device.

Verouderde APNs-ondersteuning afgeschaftLegacy APNs support deprecated

V: de verouderde binaire interface voor Apple Push Notification Service wordt afgeschaft in november 2020, hoe kan ik Microsoft Authenticator/telefoon factor blijven gebruiken om je aan te melden?Q: Because the legacy binary interface for Apple Push Notification service is being deprecated in November 2020, how can I continue to use Microsoft Authenticator/Phone Factor to sign-in?

A: Apple afschaffing van push meldingen die gebruikmaken van de binaire interface voor IOS-apparaten, zoals die worden gebruikt door de telefoon factor.A: Apple announced deprecation of push notifications that use its binary interface for iOS devices, such as those used by Phone Factor. Als u push meldingen wilt blijven ontvangen, raden we u aan de verificator-app bij te werken naar de meest recente versie van de app.To continue to receive push notifications, we recommend that users update their Authenticator app to the latest version of the app. Ondertussen kunt u het probleem omzeilen door hand matig te controleren op meldingen in de verificator-app.In the meantime, you can work around it by manually checking for notifications in the Authenticator app.

App-vergrendelings functieApp Lock feature

V: wat is app-vergren deling en hoe kan ik het gebruiken om ik beter beveiligd te houden?Q: What is App Lock, and how can I use it to help to keep me more secure?

A: app-vergren deling helpt uw eenmalige verificatie codes, app-gegevens en app-instellingen veiliger te laten blijven.A: App Lock helps keep your one-time verification codes, app information, and app settings more secure. Wanneer app-vergren deling is ingeschakeld, wordt u gevraagd om te verifiëren met behulp van de pincode van uw apparaat of biometrisch telkens wanneer u een verificator opent.When App Lock is enabled, you’ll be asked to authenticate using your device PIN or biometric every time you open Authenticator. App-vergren deling zorgt er ook voor dat u de enige bent die meldingen kan goed keuren door te vragen om uw pincode of biometrisch telkens wanneer u een aanmeldings melding goedkeurt.App Lock also helps ensure that you’re the only one who can approve notifications by prompting for your PIN or biometric any time you approve a sign-in notification. U kunt app-vergren deling in-of uitschakelen op de instellingen pagina van de verificator.You can turn App Lock on or off on the Authenticator Settings page. App-vergren deling is standaard ingeschakeld wanneer u een pincode of biometrische op uw apparaat instelt.By default, App Lock is turned on when you set up a PIN or biometric on your device.

Helaas is er geen garantie dat een app-vergren deling geen toegang meer heeft tot de verificator.Unfortunately, there's no guarantee that App Lock will stop someone from accessing Authenticator. Dat komt doordat apparaatregistratie kan plaatsvinden op andere locaties buiten de verificator, zoals in de instellingen van een Android-account of in de Bedrijfsportal-app.That's because device registration can happen in other locations outside of Authenticator, such as in Android account settings or in the Company Portal app.

Windows Mobile buiten gebruik gesteldWindows Mobile retired

V: Ik heb een Windows Mobile-apparaat en de Microsoft Authenticator op Windows Mobile is afgeschaft.Q: I have a Windows Mobile device, and the Microsoft Authenticator on Windows Mobile has been deprecated. Kan ik de verificatie voortzetten met de app?Can I continue authenticating using the app?

A: alle verificaties die gebruikmaken van de Microsoft Authenticator op Windows Mobile, worden na 15 juli 2020 afgetrokken.A: All authentications using the Microsoft Authenticator on Windows Mobile will be retired after July 15, 2020. We raden u ten zeerste aan een alternatieve verificatie methode te gebruiken om te voor komen dat uw accounts worden vergrendeld.We strongly recommend that you use an alternate authentication method to avoid being locked out of your accounts.
Alternatieve opties voor zakelijke gebruikers zijn onder andere:Alternate options for enterprise users include:


Alternatieve opties voor persoonlijke Microsoft-account gebruikers zijn onder andere:Alternate options for personal Microsoft account users include:

Android-scherm afbeeldingenAndroid screenshots

V: kan ik scherm opnamen maken van mijn otp-codes (one-time password) op de Android-verificator?Q: Can I take screenshots of my one-time password (OTP) codes on the Android Authenticator?

A: vanaf de release-6.2003.1704 van de verificator Android worden standaard alle otp-codes verborgen wanneer er een scherm opname van de verificator wordt gemaakt.A: Beginning with release 6.2003.1704 of Authenticator Android, by default all OTP codes are hidden anytime a screenshot of Authenticator is taken. Als u uw OTP-codes in scherm afbeeldingen wilt zien of andere apps toestaan het scherm van de verificator vast te leggen, kunt u.If you want to see your OTP codes in screenshots or allow other apps to capture the Authenticator screen, you can. Schakel de instelling scherm opname in verificator in en start de app opnieuw.Just turn on the Screen Capture setting in Authenticator and restart the app.

Opgeslagen gegevens verwijderenDelete stored data

V: welke gegevens worden door de verificator in mijn naam opgeslagen en hoe kan ik deze verwijderen?Q: What data does the Authenticator store on my behalf and how can I delete it?

A: met de verificator-app worden drie soorten informatie verzameld:A: The Authenticator app collects three types of information:

  • Account gegevens die u opgeeft wanneer u uw account toevoegt.Account info you provide when you add your account. Deze gegevens kunnen worden verwijderd door uw account te verwijderen.This data can be removed by removing your account.
  • Diagnostische logboek gegevens die alleen in de app blijven, totdat u Logboeken verzenden selecteert, wordt het Help -menu van de app weer gegeven voor het verzenden van logboeken naar micro soft.Diagnostic log data that stays only in the app until you select Send Logs the app's Help menu to send logs to Microsoft. Deze logboeken kunnen persoonlijke gegevens bevatten, zoals e-mail adressen, server adressen of IP-adressen.These logs can contain personal data such as email addresses, server addresses, or IP addresses. Ze kunnen ook apparaatgegevens bevatten, zoals de naam van het apparaat en de versie van het besturings systeem.They also can contain device data such as device name and operating system version. Persoonlijke gegevens die worden verzameld, zijn beperkt tot informatie die nodig is om app-problemen op te lossen.Any personal data collected is limited to info needed to help troubleshoot app issues. U kunt op elk gewenst moment door deze logboek bestanden in de app bladeren om de gegevens te zien die worden verzameld.You can browse these log files in the app at any time to see the info being gathered. Als u uw logboek bestanden verzendt, zullen de technici van de verificatie-app deze alleen gebruiken om problemen met door klanten gemelde problemen op te lossen.If you send your log files, Authentication app engineers will use them only to troubleshoot customer-reported issues.
  • Niet-persoonlijk identificeer bare gebruiks gegevens, zoals ' Start account flow toevoegen/account toegevoegd ' of ' melding goedgekeurd '.Non-personally identifiable usage data, such "started add account flow/successfully added account," or "notification approved." Deze gegevens vormen een integraal onderdeel van onze technische beslissingen.This data is an integral part of our engineering decisions. Uw gebruik helpt ons te bepalen waar de apps kunnen worden verbeterd op een manier die belang rijk voor u is.Your usage helps us determine where we can improve the apps in ways that are important to you. U ziet een melding van deze gegevens verzameling wanneer u de app voor de eerste keer gebruikt.You see a notification of this data collection when you use the app for the first time. U krijgt dan de melding dat deze kan worden uitgeschakeld op de pagina instellingen van de app.It informs you then that it can be turned off on the app's Settings page. U kunt deze instelling op elk gewenst moment in-of uitschakelen.You can turn this setting on or off at any time.

Codes in de appCodes in the app

V: wat zijn de codes in de app voor?Q: What are the codes in the app for?

A: wanneer u verificator opent, worden de toegevoegde accounts als tegels weer geven.A: When you open Authenticator, you'll see your added accounts as tiles. Uw werk-of school account en uw persoonlijke micro soft-accounts hebben zes of acht cijfer nummers zichtbaar in de weer gave volledig scherm van het account (toegankelijk door te tikken op de tegel account).Your work or school accounts and your personal Microsoft accounts will have six or eight digit numbers visible in the full screen view of the account (accessed by tapping the account tile). Voor andere accounts ziet u een getal van zes of acht cijfers op de pagina accounts van de app.For other accounts, you’ll see a six or eight digit number in the Accounts page of the app.
U gebruikt deze codes als wacht woord voor eenmalig gebruik om te controleren of u bent wie u zegt.You'll use these codes as single-use password to verify that you are who you say you are. Nadat u zich hebt aangemeld met uw gebruikers naam en wacht woord, typt u de verificatie code die aan dat account is gekoppeld.After you sign in with your username and password, you'll type in the verification code that's associated with that account. Als u zich bijvoorbeeld Katy aanmeldt bij uw contoso-account, tikt u op de tegel account en gebruikt u de verificatie code 895823.For example, if you're Katy signing in to your Contoso account, you'd tap the account tile and then use the verification code 895823. Volg dezelfde stappen voor het Outlook-account.For the Outlook account, you’d follow the same steps.
Tik op de tegel contoso-account.Tap the Contoso account tile.
Account tegels in de verificator-appAccount tiles in the Authenticator app
Nadat u op de tegel contoso-account hebt getikt, wordt de verificatie code weer gegeven in het volledige scherm.After you tap the Contoso account tile, the verification code is visible in full screen.
Verificatie code in de account tegel in verificatorVerification code in the account tile in Authenticator

Aftellings timerCountdown timer

V: Waarom houdt het nummer naast de code over van de telling?Q: Why does the number next to the code keep counting down?

A: er wordt mogelijk een timer van 30 seconden weer geven naast uw actieve verificatie code.A: You might see a 30-second timer counting down next to your active verification code. Deze timer is zo dat u zich nooit twee keer aanmeldt met dezelfde code.This timer is so that you never sign in using the same code twice. In tegens telling tot een wacht woord is het niet meer nodig om dit nummer te onthouden.Unlike a password, we don't want you to remember this number. Het idee is dat alleen iemand die toegang heeft tot uw telefoon, uw code weet.The idea is that only someone with access to your phone knows your code.

Tegel voor grijze accountsGrayed account tile

V: Waarom is mijn account tegel grijs?Q: Why is my account tile gray?

A: sommige organisaties vereisen dat verificator werkt met eenmalige aanmelding en om organisatie bronnen te beveiligen.A: Some organizations require Authenticator to work with single sign-on and to protect organizational resources. In dit geval wordt het account niet gebruikt voor verificatie in twee stappen en wordt het grijs weer gegeven of niet actief.In this situation, the account isn't used for two-step verification and shows up as gray or inactive. Dit type account wordt vaak een Broker-account genoemd.This type of account is frequently called a "broker" account.

ApparaatregistratieDevice registration

V: wat is apparaatregistratie?Q: What is device registration? A: uw organisatie vereist mogelijk dat u het apparaat registreert om de toegang tot beveiligde bronnen, zoals bestanden en apps, bij te houden.A: Your org might require you to register the device to track access to secured resources, such as files and apps. Ze kunnen ook voorwaardelijke toegang inschakelen om het risico van ongewenste toegang tot deze bronnen te verminderen.They also might turn on Conditional Access to reduce the risk of unwanted access to those resources. U kunt de registratie van uw apparaat bij instellingen opheffen, maar u kunt de toegang tot e-mail berichten in Outlook, bestanden in OneDrive verliezen en u verliest de mogelijkheid om de aanmelding via de telefoon te gebruiken.You can unregister your device in Settings, but you may lose access to emails in Outlook, files in OneDrive, and you'll lose the ability to use phone sign-in.

Verificatie codes bij verbindingVerification codes when connected

V: moet ik verbinding hebben met internet of mijn netwerk om de verificatie codes op te halen en te gebruiken?Q: Do I need to be connected to the Internet or my network to get and use the verification codes?

A: voor de codes is het niet vereist dat u op Internet bent of als u verbinding hebt met gegevens, dus u hebt geen telefoon service nodig om u aan te melden.A: The codes don't require you to be on the Internet or connected to data, so you don't need phone service to sign in. Omdat de app niet meer wordt uitgevoerd zodra u deze sluit, wordt de accu niet leeg gemaakt.Additionally, because the app stops running as soon as you close it, it won't drain your battery.

Geen meldingen wanneer de app wordt geslotenNo notifications when app is closed

V: Waarom krijg ik alleen meldingen wanneer de app is geopend?Q: Why do I only get notifications when the app is open? Wanneer de app is gesloten, worden er geen meldingen weer geven.When the app is closed, I don't get notifications.

A: als u meldingen ontvangt, maar geen waarschuwing, zelfs met uw beltoon op, moet u de app-instellingen controleren.A: If you're getting notifications, but not an alert, even with your ringer on, you should check your app settings. Zorg ervoor dat de app is ingeschakeld om geluid te gebruiken of te trillen voor meldingen.Make sure the app is turned on to use sound or to vibrate for notifications. Als u helemaal geen meldingen ontvangt, controleert u de volgende voor waarden:If you don't get notifications at all, you should check the following conditions:

  • Is uw telefoon in geen enkele Store of Stille modus?Is your phone in Do Not Disturb or Quiet mode? Deze modi kunnen verhinderen dat apps meldingen verzenden.These modes can prevent apps from sending notifications.
  • Kunt u meldingen ontvangen van andere apps?Can you get notifications from other apps? Als dat niet het geval is, is het mogelijk dat er een probleem is met de netwerk verbindingen op uw telefoon of het meldingen kanaal van Android of Apple.If not, it could be a problem with the network connections on your phone, or the notifications channel from Android or Apple. U kunt proberen om uw netwerk verbindingen op te lossen via uw telefoon instellingen.You can try to resolve your network connections through your phone settings. Mogelijk moet u contact opnemen met uw service provider om u te helpen bij het Android-of Apple-meldings kanaal.You might need to talk to your service provider to help with the Android or Apple notifications channel.
  • Kunt u meldingen ontvangen voor sommige accounts in de app, maar niet voor anderen?Can you get notifications for some accounts on the app, but not others? Als dit het geval is, verwijdert u het problematische account uit uw app, voegt u het opnieuw toe, zodat er meldingen worden weer geven en kunt u zien of het probleem is opgelost.If yes, remove the problematic account from your app, add it again allowing notifications, and see if that fixes the problem.
Als u al deze stappen hebt uitgevoerd en nog steeds problemen ondervindt, kunt u het beste uw logboek bestanden verzenden voor diagnostische gegevens.If you tried all of these steps and are still having issues, we recommend sending your log files for diagnostics. Open de app, ga naar Help en selecteer Logboeken verzenden.Open the app, go to Help, and then select Send logs. Daarna gaat u naar het Microsoft Authenticator app-forum en geeft u het probleem weer dat u ziet en de stappen die u hebt geprobeerd.After that, go to the Microsoft Authenticator app forum and tell us the problem you're seeing and the steps you tried.

Overschakelen naar Push meldingenSwitch to push notifications

V: Ik gebruik de verificatie codes in de app, maar hoe schakel ik over naar de push meldingen?Q: I'm using the verification codes in the app, but how do I switch to the push notifications?

A: u kunt meldingen instellen voor uw werk-of school account (indien toegestaan door uw beheerder) of voor uw persoonlijke Microsoft-account.A: You can set up notifications for your work or school account (if allowed by your administrator) or for your personal Microsoft account. Meldingen werken niet voor accounts van derden, zoals Google of Facebook.Notifications won't work for third-party accounts, like Google or Facebook.
Als u uw persoonlijke account wilt overschakelen op meldingen, moet u uw apparaat opnieuw registreren bij het account.To switch your personal account over to notifications, you'll have to re-register your device with the account. Ga naar account toevoegen, selecteer persoonlijk micro soft-account en meld u vervolgens aan met uw gebruikers naam en wacht woord.Go to Add Account, select Personal Microsoft Account, and then sign in using your username and password.
Voor uw werk-of school account beslist uw organisatie of u meldingen met één klik wilt toestaan.For your work or school account, your organization decides whether or not to allow one-click notifications.

Meldingen voor andere accountsNotifications for other accounts

V: meldingen werken voor niet-micro soft-accounts?Q: Do notifications work for non-Microsoft accounts?

A: Nee, meldingen werken alleen met micro soft-accounts en Azure Active Directory-accounts.A: No, notifications only work with Microsoft accounts and Azure Active Directory accounts. Als uw werk of school gebruikmaakt van Azure AD-accounts, kunnen ze deze functie uitschakelen.If your work or school uses Azure AD accounts, they can turn off this feature.

Back-ups maken en herstellenBackup and recovery

V: Ik heb een nieuw apparaat of ik heb mijn apparaat teruggezet vanuit een back-up.Q: I got a new device or restored my device from a backup. Hoe kan ik mijn accounts in verificator opnieuw instellen?How do I set up my accounts in Authenticator again?

A: als u Cloud back-up op uw oude apparaat hebt ingeschakeld, kunt u uw oude back-up gebruiken om uw account referenties op uw nieuwe IOS-of Android-apparaat te herstellen.A: If you turned on Cloud Backup on your old device, you can use your old backup to recover your account credentials on your new iOS or an Android device. Zie het artikel back-ups maken en account referenties herstellen met verificator voor meer informatie.For more info, see the Backup and recover account credentials with Authenticator article.

Apparaat verlorenLost device

V: Ik ben mijn apparaat kwijt of verplaatst naar een nieuw apparaat.Q: I lost my device or moved on to a new device. Hoe kan ik weet u zeker dat meldingen niet meer naar mijn oude apparaat gaan?How do I make sure notifications don't continue to go to my old device?

A: door verificator toe te voegen aan het nieuwe apparaat, wordt de app niet automatisch van het oude apparaat verwijderd.A: Adding Authenticator to your new device doesn't automatically remove the app from your old device. Zelfs het verwijderen van de app van uw oude apparaat is niet voldoende.Even deleting the app from your old device isn't enough. U moet de app van uw oude apparaat verwijderen en micro soft of uw organisatie laten weten dat het apparaat moet worden verg eten en de registratie ongedaan maken.You must both delete the app from your old device AND tell Microsoft or your organization to forget and unregister the old device.

  • De app verwijderen van een apparaat met behulp van een persoonlijke Microsoft-account.To remove the app from a device using a personal Microsoft account. Ga naar het verificatie gebied in de twee stappen van de pagina beveiliging van uw account   en kies ervoor om verificatie voor uw oude apparaat uit te scha kelen.Go to the two-step verification area of your Account Security page and choose to turn off verification for your old device.
  • De app verwijderen van een apparaat met behulp van een werk-of school Microsoft-account.To remove the app from a device using a work or school Microsoft account. Ga naar het verificatie gebied in de twee stappen van uw MyApps-pagina of de aangepaste portal van uw organisatie om de verificatie van uw oude apparaat uit te scha kelen.Go to the two-step verification area of either your MyApps page or your organization's custom portal to turn off verification for your old device.

Account uit de app verwijderenRemove account from app

V: hoe kan ik een account verwijderen uit de app?Q:How do I remove an account from the app?

A: Tik op de account tegel voor het account dat u wilt verwijderen uit de app om het volledige scherm van de account weer te geven.A: Tap the account tile for the account you’d like to remove from the app to view the account full screen. Tik op account verwijderen om het account uit de app te verwijderen.Tap Remove account to remove the account from the app.
Als u een apparaat hebt dat bij uw organisatie is geregistreerd, hebt u mogelijk een extra stap nodig om uw account te verwijderen.If you have a device that is registered with your organization, you might need an extra step to remove your account. Op deze apparaten wordt verificator automatisch geregistreerd als een apparaat-beheerder.On these devices, Authenticator is automatically registered as a device administrator. Als u de app volledig wilt verwijderen, moet u de registratie van de app eerst ongedaan maken in de app-instellingen.If you want to completely uninstall the app, you need to first unregister the app in the app settings.

Te veel machtigingenToo many permissions

V: waarom verzoekt de app zoveel machtigingen?Q: Why does the app request so many permissions?

A: Hier vindt u de volledige lijst met machtigingen die kunnen worden gevraagd en hoe deze worden gebruikt door de app.A: Here's the full list of permissions that might be asked for, and how they're used by the app. De specifieke machtigingen die u ziet, zijn afhankelijk van het type telefoon dat u hebt.The specific permissions you see will depend on the type of phone you have.

  • Biometrische hardware gebruiken.Use biometric hardware. Voor sommige werk-en school accounts is een extra pincode vereist wanneer u uw identiteit verifieert.Some work and school accounts require an additional PIN whenever you verify your identity. De app vereist dat u toestemming hebt om biometrische of gezichts herkenning te gebruiken in plaats van de pincode in te voeren.The app requires your consent to use biometric or facial recognition instead of entering the PIN.
  • S.Camera. Wordt gebruikt voor het scannen van QR-codes wanneer u een werk, school of niet-Microsoft-account toevoegt.Used to scan QR codes when you add a work, school, or non-Microsoft account.
  • Contact personen en telefoon.Contacts and phone. Deze machtiging is vereist voor de app om micro soft-accounts voor werk of school te zoeken op uw telefoon en deze voor u toe te voegen aan de app.The app requires this permission to search for work or school Microsoft accounts on your phone and add them to the app for you.
  • SMS.SMS. Wordt gebruikt om ervoor te zorgen dat uw telefoon nummer overeenkomt met het nummer dat wordt geregistreerd wanneer u zich voor de eerste keer aanmeldt met uw persoonlijke Microsoft-account.Used to make sure your phone number matches the number on record when you sign in with your personal Microsoft account for the first time. Er wordt een SMS-bericht verzonden naar de telefoon waarop u de app hebt geïnstalleerd en die een 6-8 cijferige verificatie code bevat.We send a text message to the phone on which you installed the app that includes a 6-8 digit verification code. U hoeft deze code niet te vinden en deze op te geven omdat de verificator deze automatisch in het tekst bericht opzoekt.You don't need to find this code and enter it because Authenticator finds it automatically in the text message.
  • Trekken van andere apps.Draw over other apps. De melding die u krijgt dat uw identiteit wordt gecontroleerd, wordt ook weer gegeven op alle andere apps die worden uitgevoerd.The notification you get that verifies your identity is also displayed on any other running app.
  • Gegevens ontvangen van het internet.Receive data from the internet. Deze machtiging is vereist voor het verzenden van meldingen.This permission is required for sending notifications.
  • Voor komen dat telefoon wordt geslapend.Prevent phone from sleeping. Als u uw apparaat registreert bij uw organisatie, kan uw organisatie dit beleid op uw telefoon wijzigen.If you register your device with your organization, your organization can change this policy on your phone.
  • Trilling beheren.Control vibration. U kunt kiezen of u een trilling wilt wanneer u een melding ontvangt om uw identiteit te verifiëren.You can choose whether you would like a vibration whenever you receive a notification to verify your identity.
  • Vingerafdruk hardware gebruiken.Use fingerprint hardware. Voor sommige werk-en school accounts is een extra pincode vereist wanneer u uw identiteit verifieert.Some work and school accounts require an additional PIN whenever you verify your identity. Om het proces gemakkelijker te maken, kunt u uw vinger afdruk gebruiken in plaats van de pincode in te voeren.To make the process easier, we allow you to use your fingerprint instead of entering the PIN.
  • Netwerk verbindingen weer geven.View network connections. Wanneer u een Microsoft-account toevoegt, is voor de app netwerk/Internet verbinding vereist.When you add a Microsoft account, the app requires network/internet connection.
  • Lees de inhoud van uw opslag.Read the contents of your storage. Deze machtiging wordt alleen gebruikt wanneer u een technisch probleem meldt via de app-instellingen.This permission is only used when you report a technical problem through the app settings. Er wordt een aantal gegevens uit uw opslag verzameld om het probleem op te sporen.Some information from your storage is collected to diagnose the issue.
  • Volledige netwerk toegang.Full network access. Deze machtiging is vereist voor het verzenden van meldingen om uw identiteit te verifiëren.This permission is required for sending notifications to verify your identity.
  • Wordt uitgevoerd bij het opstarten.Run at startup. Als u uw telefoon opnieuw opstart, zorgt u ervoor dat u nog steeds meldingen ontvangt om uw identiteit te verifiëren.If you restart your phone, this permission ensures that you continue you receive notifications to verify your identity.

Aanvragen goed keuren zonder de vergren delingApprove requests without unlocking

V: waarom biedt verificator u de mogelijkheid om een aanvraag goed te keuren zonder het apparaat te ontgrendelen?Q: Why does Authenticator allow you to approve a request without unlocking the device?

A: u hoeft uw apparaat niet te ontgrendelen om verificatie aanvragen goed te keuren omdat u er zeker van moet zijn dat u uw telefoon met u hebt.A: You don't have to unlock your device to approve verification requests because all you need to prove is that you have your phone with you. Verificatie in twee stappen vereist twee dingen: een ding die u kent en wat u hebt.Two-step verification requires proving two things--a thing you know, and a thing you have. Wat u precies weet, is uw wacht woord.The thing you know is your password. Wat u hebt, is uw telefoon (ingesteld met verificator en geregistreerd als een verificatie op basis van meerdere factoren). De telefoon en het goed keuren van de aanvraag voldoen daarom aan de criteria voor de tweede verificatie factor.The thing you have is your phone (set up with Authenticator and registered as a multi-factor authentication proof.) Therefore, having the phone and approving the request meets the criteria for the second factor of authentication.

Activiteiten meldingenActivity notifications

V: Waarom krijg ik meldingen over mijn account activiteit?Q: Why am I getting notifications about my account activity?

A: activiteiten worden direct naar verificator verzonden wanneer een wijziging wordt aangebracht in uw persoonlijke micro soft-accounts, zodat u beter beveiligd blijft.A: Activity notifications are sent to Authenticator immediately whenever a change is made to your personal Microsoft accounts, helping to keep you more secure. We hebben deze meldingen alleen eerder verzonden via e-mail en SMS.We previously sent these notifications only through email and SMS. Zie Wat gebeurt er als er sprake is van een ongebruikelijke aanmelding bij uw accountvoor meer informatie over deze activiteiten.For more information about these activity notifications, see What happens if there's an unusual sign-in to your account. Meld u aan bij de pagina waar kunnen we contact met u opnemen met niet-kritieke account waarschuwingen van uw account om te wijzigen waar u uw meldingen ontvangt.To change where you receive your notifications, sign in to the Where can we contact you with non-critical account alerts page of your account.

Eenmalige wachtwoord codesOne-time passcodes

V: mijn eenmalige wachtwoord codes werken niet.Q: My one-time passcodes are not working. Wat moet ik doen?What should I do?

A: Controleer of de datum en tijd op het apparaat juist zijn en automatisch worden gesynchroniseerd.A: Make sure the date and time on your device are correct and are being automatically synced. Als de datum en tijd onjuist zijn of niet synchroon zijn, werkt de code niet.If the date and time is wrong, or out of sync, the code won't work.

Windows 10 MobileWindows 10 Mobile

V: het Windows 10 Mobile-besturings systeem is afgeschaft op 2019 december.Q: The Windows 10 Mobile operating system was deprecated December 2019. Zullen de Microsoft Authenticator op Windows Mobile-besturings systemen ook worden afgeschaft?Will the Microsoft Authenticator on Windows Mobile operating systems be deprecated as well?

A: verificator op alle Windows Mobile-besturings systemen wordt niet ondersteund na 28 februari 2020.A: Authenticator on all Windows Mobile operating systems will not be supported after Feb 28, 2020. Gebruikers komen niet in aanmerking voor het ontvangen van nieuwe updates van de app, die de bovengenoemde datum post.Users will not be eligible for receiving any new updates to the app post the aforementioned date. Na 28 februari 2020 micro soft-services die momenteel ondersteuning bieden voor verificaties met behulp van de Microsoft Authenticator op alle Windows Mobile-besturings systemen, worden hun ondersteuning buiten gebruik gesteld.After Feb 28, 2020 Microsoft services that currently support authentications using the Microsoft Authenticator on all Windows Mobile operating systems will begin to retire their support. Als u zich wilt aanmelden bij micro soft-Services, raden wij u ten zeerste aan om over te scha kelen naar een ander verificatie mechanisme vóór deze datum.In order to authenticate into Microsoft services, we strongly encourage all our users to switch to an alternate authentication mechanism prior to this date.

Standaard e-mail-appDefault mail app

V: als u zich aanmeldt bij mijn werk-of school account met behulp van de standaard e-mail-app die wordt geleverd met IOS, wordt u door verificator gevraagd om de gegevens van de beveiligings verificatie.Q: While signing in to my work or school account using the default mail app that comes with iOS, I get prompted by Authenticator for my security verification information. Ik krijg een fout melding wanneer ik deze informatie heb ingevoerd en terugkeert naar de e-mail-app.After I enter that information and return to the mail app, I get an error. Wat kan ik doen?What can I do?

A: dit is waarschijnlijk omdat uw aanmelding en uw e-mail-app zich in twee verschillende apps voordoen, waardoor het eerste aanmeldings proces van de achtergrond niet meer werkt en niet kan worden uitgevoerd.A: This most-likely happens because your sign-in and your mail app are occurring across two different apps, causing the initial background sign-in process to stop working and to fail. Om dit probleem op te lossen, raden we u aan om het Safari -pictogram aan de rechter kant van het scherm te selecteren terwijl u zich aanmeldt bij uw e-mail-app.To try to fix this, we recommend you select the Safari icon on the bottom right side of the screen while signing in to your mail app. Als u overstapt op Safari, wordt het hele aanmeldings proces uitgevoerd in één app, zodat u zich kunt aanmelden bij de app.By moving to Safari, the whole sign-in process happens in a single app, allowing you to sign in to the app successfully.

Apple Watch watchOS 7Apple Watch watchOS 7

V: Waarom heb ik problemen met Apple Watch op watchOS 7?Q: Why I am having issues with Apple Watch on watchOS 7?

A: er is een probleem met het goed keuren van meldingen op watchOS 7 en we werken met Apple om dit vast te krijgen.A: There is an issue with approving notifications on watchOS 7, and we’re working with Apple to get this fixed. In de tussen tijd moet u in plaats daarvan alle meldingen die de Microsoft Authenticator watchOS-app vereisen, op uw telefoon goed keuren.In the meantime, any notifications that require the Microsoft Authenticator watchOS app should be approved on your phone instead.

Accounts worden niet weer gegeven in Apple WatchApple Watch doesn't show accounts

V: Waarom worden niet alle accounts weer gegeven wanneer ik verificator open voor mijn Apple Watch?Q: Why aren't all my accounts showing up when I open Authenticator on my Apple Watch?

A: verificator ondersteunt alleen micro soft-accounts voor persoonlijk of school of werk met push meldingen voor de Apple Watch-Companion-app.A: Authenticator supports only Microsoft personal or school or work accounts with push notifications on the Apple Watch companion app. Voor uw andere accounts, zoals Google of Facebook, moet u de verificator-app op uw telefoon openen om uw verificatie codes te bekijken.For your other accounts, like Google or Facebook, you have to open the Authenticator app on your phone to see your verification codes.

Apple Watch-meldingenApple Watch notifications

V: Waarom kan ik geen meldingen op mijn Apple Watch goed keuren of weigeren?Q: Why can't I approve or deny notifications on my Apple Watch?

A: Controleer eerst of u een upgrade hebt uitgevoerd naar verificator versie 6.0.0 of hoger op uw iPhone.A: First, make sure you've upgraded to Authenticator version 6.0.0 or higher on your iPhone. Daarna opent u de Microsoft Authenticator Companion-app op uw Apple Watch en zoekt u naar alle accounts met een knop instellen eronder.After that, open the Microsoft Authenticator companion app on your Apple Watch and look for any accounts with a Set Up button beneath them. Voltooi het installatie proces om meldingen voor deze accounts goed te keuren.Complete the setup process to approve notifications for those accounts.

Communicatie fout van Apple WatchApple Watch communication error

V: Ik krijg een communicatie fout tussen de Apple Watch en mijn telefoon.Q: I'm getting a communication error between the Apple Watch and my phone. Wat kan ik doen om problemen op te lossen?What can I do to troubleshoot?

A: deze fout treedt op wanneer het controle scherm naar de slaap stand gaat voordat de communicatie met uw telefoon is voltooid.A: This error happens when your Watch screen goes to sleep before it finishes communicating with your phone.
Als de fout optreedt tijdens de installatie:If the error happens during setup:
Probeer Setup opnieuw uit te voeren, zodat u zeker weet dat uw controle actief blijft totdat het proces is voltooid.Try to run setup again, making sure to keep your Watch awake until the process is done. Op hetzelfde moment opent u de app op uw telefoon en reageert u op prompts die worden weer gegeven.At the same time, open the app on your phone and respond to any prompts that appear.
Als uw telefoon en kijken nog steeds niet communiceren, kunt u de volgende acties uitvoeren:If your phone and Watch still aren't communicating, you can try the following actions:

  1. Geforceerd de Microsoft Authenticator telefoon-app afsluiten en opnieuw openen op uw iPhone.Force quit the Microsoft Authenticator phone app and open it again on your iPhone.
  2. Geforceerd afsluiten van de Companion-app op uw Apple Watch.Force quit the companion app on your Apple Watch.
    1. Open de Microsoft Authenticator Companion-app op uw horlogeOpen the Microsoft Authenticator companion app on your Watch
    2. Houd de knop aan de zijkant ingedrukt totdat het afsluit scherm wordt weer gegeven.Hold down the side button until the Shutdown screen appears.
    3. Laat de knop aan de zijkant los en houd de digitale kroon ingedrukt om de actieve app af te dwingen.Release the side button and hold down the Digital Crown to force quit the active app.
  3. Schakel zowel Bluetooth als Wi-Fi uit voor zowel uw telefoon als uw horloge en schakel ze vervolgens weer in.Turn off both Bluetooth and Wi-Fi for both your phone and your Watch, and then turn them back on.
  4. Start uw iPhone en uw horloge opnieuw op.Restart your iPhone and your Watch.
Als de fout optreedt wanneer u een melding probeert goed te keuren:If the error occurs when you're trying to approve a notification:
De volgende keer dat u een melding op uw Apple Watch wilt goed keuren, blijft het scherm actief totdat de aanvraag is voltooid en hoort u het geluid dat aangeeft dat het is gelukt.The next time you try to approve a notification on your Apple Watch, keep the screen awake until the request is complete and you hear the sound that indicates it was successful.

De niet-gesynchroniseerde Companion-app van Apple WatchApple Watch companion app not syncing

V: Waarom is de Microsoft Authenticator Companion-app voor Apple Watch-synchronisatie of worden deze niet weer gegeven in mijn horloge?Q: Why isn't the Microsoft Authenticator companion app for Apple Watch syncing or showing up on my watch?

A: als de app niet wordt weer gegeven op uw horloge, voert u de volgende acties uit:A: If the app isn't showing up on your Watch, try the following actions:

  1. Zorg ervoor dat watchOS 4,0 of hoger wordt uitgevoerd op uw horloge.Make sure your Watch is running watchOS 4.0 or higher.
  2. Synchroniseer uw Watch opnieuw.Sync your Watch again.

De Apple Watch-Companion-app is vastgelopenApple Watch companion app crashed

V: mijn app voor Apple Watch is vastgelopen.Q: My Apple Watch companion app crashed. Kan ik mijn crash logboeken verzenden zodat je het kunt onderzoeken?Can I send you my crash logs so you can investigate?

A: u moet er eerst voor zorgen dat u ervoor hebt gekozen om uw analyses met ons te delen.A: You first have to make sure you've chosen to share your analytics with us. Als u een TestFlight-gebruiker bent, bent u al aangemeld.If you're a TestFlight user, you're already signed up. Als dat niet het geval is, gaat u naar instellingen > Privacy > Analytics en selecteert u de opties share iPhone & watch bekijken en delen met app-ontwikkel aars .Otherwise, you can go to Settings > Privacy > Analytics and select both the Share iPhone & Watch analytics and the Share with App Developers options.
Nadat u zich hebt aangemeld, kunt u proberen om uw crash te reproduceren zodat uw crash logboeken automatisch naar ons worden verzonden om te worden onderzocht.After you sign up, you can try to reproduce your crash so your crash logs are automatically sent to us for investigation. Als u uw crash echter niet kunt reproduceren, kunt u de logboek bestanden hand matig kopiëren en naar ons verzenden.However, if you can't reproduce your crash, you can manually copy your log files and send them to us.

  1. Open de controle-app op uw telefoon, ga naar instellingen > algemeen en klik vervolgens op Watch-analyse kopiëren.Open the Watch app on your phone, go to Settings > General, and then click Copy Watch Analytics.
  2. Zoek de overeenkomstige crash onder instellingen > privacybeleid > analytics > Analytics-gegevens en kopieer de hele tekst vervolgens hand matig.Find the corresponding crash under Settings > Privacy > Analytics > Analytics Data, and then manually copy the entire text.
  3. Open de verificator op uw telefoon en plak de gekopieerde tekst in het tekstvak delen met app-ontwikkel aars op de pagina Logboeken verzenden .Open Authenticator on your phone and paste that copied text into the Share with App Developers text box on the Send logs page.

Volgende stappenNext steps