Commerce-chatbot voor klantenservice

Externe identiteiten in Active Directory
App Service
Bot-service
Taalbegrip
Cognitive Services

Oplossingsidee

Als u graag wilt dat we dit artikel uitbreiden met meer informatie, zoals mogelijke use cases, alternatieve services, implementatieoverwegingen of prijsinformatie, laat het ons dan weten met GitHub Feedback!

Azure Bot Service met Language Understanding stelt ontwikkelaars in staat om gespreksinterfaces te maken voor scenario's voor bankieren, reizen en entertainment commerce. Een hotel concierge kan bijvoorbeeld een bot gebruiken om interacties tussen e-mail en telefoongesprekken van klanten te verbeteren. De bot valideert klanten met Azure Active Directory. Azure Cognitive Services wordt vervolgens gebruikt voor het contextueel verwerken van klantenserviceteksten en spraakaanvragen. Voeg de Speech-service toe om spraakopdrachten te herkennen en te ondersteunen.

Potentiƫle gebruikscases

Deze oplossing is van toepassing op de volgende scenario's:

  • Bankieren
  • Reizen en reizen (zoals een hotel concierge-bot om e-mails en telefoongesprekken te verbeteren)
  • Entertainment commerce

Architectuur

Architectuurdiagram: voorbeeld van een e-commerce-chatbot voor klantenserviceaanvragen.

Download een SVG van deze architectuur.

Gegevensstroom

  1. De klant gebruikt uw mobiele app.
  2. Met Azure Active Directory B2C verifieert de klant.
  3. Met behulp van de bot van de aangepaste toepassing vraagt de klant informatie op.
  4. Cognitive Services helpt bij het verwerken van de aanvraag in natuurlijke taal.
  5. Het antwoord wordt beoordeeld door de klant, die de vraag in natuurlijke taal kan verfijnen.
  6. Zodra de klant tevreden is met de resultaten, werkt de toepassingsbot de reservering bij.
  7. Application Insights de livetoepassing om problemen vast te stellen en inzicht te krijgen in hoe de prestaties en bruikbaarheid van bots kunnen worden verbeterd.

Onderdelen

Belangrijke technologieƫn die worden gebruikt om deze architectuur te implementeren:

Volgende stappen

Productdocumentatie:

Microsoft Learn modules:

Azure Architecture Center overzichtsartikelen:

Azure Architecture Center artikelen over chatbot-architecturen: