Moderne portal voor klant ondersteuning

Cognitive Services
Dynamics 365
Microsoft Teams

Oplossingsidee

Als u wilt dat we dit artikel uitbreiden met meer informatie, zoals mogelijke use cases, alternatieve services, implementatieoverwegingen of prijsinformatie, laat het ons dan weten met GitHub Feedback!

Deze Line-Of-Business-toepassingsoplossing biedt een mechanisme voor het bewaken en reageren op feedback van klanten. Verbind eenvoudig meerdere bedrijfssystemen om nimbler klantondersteuning mogelijk te maken.

Architectuur

Architectuurdiagram Download een SVG van deze architectuur.

Gegevensstroom

  1. De klant verstuurt feedback naar een web-eindpunt.
  2. De feedback wordt geplaatst op Azure Cognitive Services Text Analytics API om gevoel en trefwoorden te extraheren.
  3. De feedback van klanten maakt een nieuwe case in Dynamics CRM of een ander CRM.
  4. De oplossing stuurt een sms-bericht naar de klant met dank voor de feedback.
  5. Als het feedbacksentiment lager is dan 0,3, plaatst de app deze informatie op een klantenservicekanaal om te reageren.

Onderdelen

Volgende stappen