Een Azure-ondersteuningsaanvraag maken

  • Artikel
  • 5 minuten om te lezen

Met Azure kunt u ondersteuningsaanvragen maken en beheren, ook wel ondersteuningstickets genoemd. U kunt aanvragen maken en beheren in de Azure Portal, die in dit artikel wordt behandeld. U kunt aanvragen ook programmatisch maken en beheren met behulp van ondersteuning voor Azure ticket REST APIof met behulp van Azure CLI.

Notitie

De Azure Portal-URL is specifiek voor de Azure-cloud waarin uw organisatie is geïmplementeerd.

Azure biedt onbeperkte ondersteuning voor abonnementsbeheer, waaronder facturering, quotumcorrecties en accountoverdrachten. Voor technische ondersteuning hebt u een ondersteuningsplan nodig. Zie Ondersteuningsplannen vergelijken voor meer informatie.

Aan de slag

U vindt Help en ondersteuning in de Azure Portal. Deze is beschikbaar via het Azure Portal menu, de globale header of het resourcemenu voor een service. Voordat u een ondersteuningsaanvraag kunt indienen, moet u de juiste machtigingen hebben.

Op rollen gebaseerd toegangsbeheer voor Azure

Als u een ondersteuningsaanvraag wilt maken, moet u eigenaar ofinzender zijn of zijn toegewezen aan de rol Inzender voor ondersteuningsverzoeken op abonnementsniveau. Als u een ondersteuningsaanvraag wilt maken zonder abonnement, bijvoorbeeld een Azure Active Directory, moet u een beheerder zijn.

Ga naar Help en ondersteuning vanuit de globale header

Een ondersteuningsaanvraag starten vanaf elke locatie in de Azure Portal:

  1. Selecteer het ? selecteer help en ondersteuning in de globale header.

    Schermopname van het menu Help in het Azure Portal.

  2. Selecteer Een ondersteuningsaanvraag maken. Volg de aanwijzingen om informatie over uw probleem op te geven. We stellen een aantal mogelijke oplossingen voor, verzamelen details over het probleem en helpen u bij het indienen en bijhouden van de ondersteuningsaanvraag.

    Schermopname van de pagina Help en ondersteuning met de koppeling Een ondersteuningsaanvraag maken.

Ga naar Help en ondersteuning vanuit een resourcemenu

Een ondersteuningsaanvraag starten in de context van de resource waar u momenteel mee werkt:

  1. Selecteer in het resourcemenu in de sectie Ondersteuning en probleemoplossing de optie Nieuwe ondersteuningsaanvraag.

    Schermopname van de optie Nieuwe ondersteuningsaanvraag in het resourcedeelvenster.

  2. Volg de aanwijzingen om ons informatie te geven over het probleem dat u hebt. Wanneer u het ondersteuningsaanvraagproces start vanuit een resource, zijn sommige opties vooraf voor u geselecteerd.

Een ondersteuningsaanvraag maken

We helpen u bij het verzamelen van informatie over uw probleem en helpen u bij het oplossen ervan. Elke stap wordt beschreven in de volgende secties.

Beschrijving van het probleem

De eerste stap van het ondersteuningsaanvraagproces is het selecteren van een probleemtype. Vervolgens wordt u om meer informatie gevraagd. Deze kan variëren, afhankelijk van het type probleem dat u hebt geselecteerd. In de meeste gevallen moet u een abonnement opgeven, het probleem kort beschrijven en een probleemtype selecteren. Als u Technisch selecteert, moet u de service opgeven waar uw probleem betrekking op heeft. Afhankelijk van de service ziet u aanvullende opties voor probleemtype en probleemsubtype.

Schermopname van de stap Probleembeschrijving van het ondersteuningsaanvraagproces.

Nadat u al deze gegevens hebt opgegeven, selecteert u Volgende.

Op basis van de informatie die u hebt opgegeven, laten we u aanbevolen oplossingen zien die u kunt gebruiken om het probleem op te lossen. In sommige gevallen kunnen we zelfs een snelle diagnose uitvoeren. Oplossingen worden geschreven door Azure-technici en lossen de meest voorkomende problemen op.

Als u het probleem nog steeds niet kunt oplossen, gaat u door met het maken van uw ondersteuningsaanvraag door Volgende te selecteren.

Aanvullende details

Vervolgens verzamelen we aanvullende informatie over het probleem. Door uitgebreide en gedetailleerde informatie in deze stap te verstrekken, kunnen we uw ondersteuningsaanvraag door sturen naar de juiste technicus.

  1. Vul de details van het probleem in, zodat we meer informatie over uw probleem hebben. Laat ons, indien mogelijk, weten wanneer het probleem is begonnen en welke stappen er nodig zijn om het probleem te reproduceren. U kunt een bestand uploaden, zoals een logboekbestand of uitvoer van diagnostische gegevens. Zie Richtlijnen voor het uploaden van bestanden voor meer informatie over bestandsuploads.

  2. Selecteer in de sectie Geavanceerde diagnostische gegevens Ja of Nee. Als u Ja selecteert, ondersteuning voor Azure u geavanceerde diagnostische gegevens uit uw Azure-resources verzamelen. Als u deze informatie liever niet deelt, selecteert u Nee. Zie de sectie Geavanceerde diagnostische gegevenslogboeken voor meer informatie over de typen bestanden die we kunnen verzamelen.

In sommige gevallen zijn er extra opties waar u uit kunt kiezen. Voor bepaalde typen problemen met virtuele machines kunt u bijvoorbeeld kiezen of u toegang wilt toestaan tot het geheugen van een virtuele machine.

  1. Selecteer in de sectie Ondersteuningsmethode de ernst van de impact. Het maximale ernstniveau is afhankelijk van uw ondersteuningsplan.

  2. Geef uw voorkeurscontactmethode, beschikbaarheid en ondersteuningstaal van uw voorkeur op.

  3. Voltooi vervolgens de sectie Contactgegevens zodat we weten hoe we contact met u kunnen opnemen.

Selecteer Volgende wanneer u alle benodigde gegevens hebt voltooid.

Controleren en maken

Voordat u uw aanvraag maakt, controleert u alle details die u naar de ondersteuning verzendt. U kunt Vorige selecteren om terug te keren naar een tabblad als u wijzigingen wilt aanbrengen. Wanneer u tevreden bent met de ondersteuningsaanvraag, selecteert u Maken.

Een ondersteuningstechnicus neemt contact met u op met behulp van de methode die u hebt aangegeven. Zie Ondersteuningsbereik en reactiesnelheid voor informatie over de initiële reactietijden.

Geavanceerde logboeken met diagnostische gegevens

Wanneer u het verzamelen van geavanceerde diagnostische gegevens toestaat,kan Microsoft Ondersteuning informatie verzamelen waarmee u uw probleem sneller kunt oplossen. Deze niet-uitgebreide lijst bevat voorbeelden van de meest voorkomende bestanden die worden verzameld onder geavanceerde diagnostische gegevens voor verschillende services of omgevingen.

Geheugendumpverzameling

Wanneer u een ondersteuningscase maakt voor bepaalde probleemtypen voor virtuele machines (VM's), wordt u gevraagd of u ondersteuning voor toegang tot het geheugen van uw virtuele machine toestaat. Als u dit doet, kunnen we een geheugendump verzamelen om het probleem vast te stellen.

Een volledige geheugendump is het grootste kernelmodusdumpbestand. Dit bestand bevat alle fysieke geheugen die wordt gebruikt door Windows. Een volledige geheugendump bevat standaard geen fysiek geheugen dat wordt gebruikt door de platformfirmware.

De dump wordt gekopieerd van het reken-knooppunt (Azure-host) naar een andere server voor debuggen binnen hetzelfde datacenter. Klantgegevens worden beveiligd, omdat de gegevens de beveiligde grens van Azure niet verlaten.

Het dumpbestand wordt gemaakt door een Hyper-V-opgeslagen status van de VM te genereren. Hiermee wordt de VM maximaal 10 minuten onderbroken, waarna de VM wordt hervat. De VM wordt niet opnieuw opgestart als onderdeel van dit proces.

Volgende stappen

Bekijk deze video voor meer informatie over opties voor zelfondersteuning in Azure:

Volg deze koppelingen voor meer informatie: