Een Azure-ondersteuningsaanvraag makenCreate an Azure support request

Met Azure kunt u ondersteunings aanvragen maken en beheren, ook wel ondersteunings tickets genoemd.Azure enables you to create and manage support requests, also known as support tickets. U kunt aanvragen maken en beheren in de Azure Portal, die in dit artikel worden besproken.You can create and manage requests in the Azure portal, which is covered in this article. U kunt ook programmatisch aanvragen maken en beheren met behulp van de Azure-ondersteunings ticket rest APIof met behulp van Azure cli.You can also create and manage requests programmatically, using the Azure support ticket REST API, or by using Azure CLI.

Notitie

De Azure Portal-URL is specifiek voor de Azure-Cloud waar uw organisatie is geïmplementeerd.The Azure portal URL is specific to the Azure cloud where your organization is deployed.

De ondersteunings verzoek ervaring is gericht op drie hoofd doelen:The support request experience focuses on three main goals:

  • Gestroomlijnd: Maak ondersteuning en probleem oplossing eenvoudig om te ontdekken hoe u een ondersteunings aanvraag indient.Streamlined: Make support and troubleshooting easy to find and simplify how you submit a support request.
  • Geïntegreerd: u kunt eenvoudig een ondersteunings aanvraag openen wanneer u een probleem met een Azure-resource oplost zonder de context te scha kelen.Integrated: You can easily open a support request when you're troubleshooting an issue with an Azure resource, without switching context.
  • Efficiënt: Verzamel de belangrijkste informatie die uw ondersteunings technicus nodig heeft om uw probleem efficiënt op te lossen.Efficient: Gather the key information your support engineer needs to efficiently resolve your issue.

Azure biedt onbeperkte ondersteuning voor abonnements beheer, met inbegrip van facturering, quotum aanpassingen en account overdrachten.Azure provides unlimited support for subscription management, which includes billing, quota adjustments, and account transfers. Voor technische ondersteuning hebt u een ondersteunings abonnement nodig.For technical support, you need a support plan. Zie Ondersteuningsplannen vergelijken voor meer informatie.For more information, see Compare support plans.

Aan de slagGetting started

U krijgt hulp en ondersteuning in de Azure Portal.You can get to Help + support in the Azure portal. Deze is beschikbaar via het Azure Portal menu, de globale koptekst of het resource menu voor een service.It's available from the Azure portal menu, the global header, or the resource menu for a service. Voordat u een ondersteunings aanvraag kunt indienen, moet u de juiste machtigingen hebben.Before you can file a support request, you must have appropriate permissions.

Op rollen gebaseerd toegangsbeheer voor AzureAzure role-based access control

Als u een ondersteunings aanvraag wilt maken, moet u eigenaarof bijdrager zijn of worden toegewezen aan de rol Inzender voor ondersteunings aanvragen op abonnements niveau.To create a support request, you must be an Owner, Contributor or be assigned to the Support Request Contributor role at the subscription level. Als u een ondersteunings aanvraag wilt maken zonder abonnement, bijvoorbeeld een Azure Active Directory scenario, moet u een beheerderzijn.To create a support request without a subscription, for example an Azure Active Directory scenario, you must be an Admin.

Ga naar Help en ondersteuning vanuit de Global headerGo to Help + support from the global header

Als u een ondersteunings aanvraag wilt starten vanaf elke locatie in de Azure Portal:To start a support request from anywhere in the Azure portal:

  1. Selecteer de ?Select the ? Selecteer in de globale header Help en ondersteuning.in the global header, then select Help + support.

    Help en ondersteuning

  2. Selecteer Nieuwe ondersteuningsaanvraag.Select New support request. Volg de aanwijzingen om informatie over het probleem op te geven.Follow the prompts to provide information about your problem. We suggereren een aantal mogelijke oplossingen, verzamelen Details over het probleem en helpen u bij het indienen en bijhouden van de ondersteunings aanvraag.We'll suggest some possible solutions, gather details about the issue, and help you submit and track the support request.

    Nieuw ondersteuningsverzoek

Ga naar Help en ondersteuning vanuit een resource menuGo to Help + support from a resource menu

Ga als volgt te werk om een ondersteunings aanvraag te starten in de context van de resource waarmee u momenteel werkt:To start a support request in the context of the resource you're currently working with:

  1. Klik in het menu resource, in de sectie ondersteuning en probleem oplossing , op nieuwe ondersteunings aanvraag.From the resource menu, in the Support + Troubleshooting section, select New support request.

    In de context

  2. Volg de aanwijzingen om ons informatie te geven over het probleem dat u hebt.Follow the prompts to provide us with information about the problem you're having. Wanneer u het proces voor de ondersteunings aanvraag vanuit de resource start, zijn sommige opties vooraf voor u geselecteerd.When you start the support request process from the resource, some options are pre-selected for you.

Een ondersteuningsaanvraag makenCreate a support request

U wordt begeleid bij een aantal stappen voor het verzamelen van informatie over uw probleem en het oplossen van problemen.We'll walk you through some steps to gather information about your problem and help you solve it. Elke stap wordt beschreven in de volgende secties.Each step is described in the following sections.

BasisbeginselenBasics

De eerste stap van het proces voor ondersteunings aanvragen verzamelt basis informatie over uw probleem en uw ondersteunings plan.The first step of the support request process gathers basic information about your issue and your support plan.

Op het tabblad basis beginselen van de nieuwe ondersteunings aanvraag gebruikt u de selecters om ons te laten weten wat het probleem is.On the Basics tab of New support request, use the selectors to start to tell us about the problem. Eerst identificeert u enkele algemene categorieën voor het probleem type en kiest u het gerelateerde abonnement.First, you'll identify some general categories for the issue type and choose the related subscription. Selecteer de service, bijvoorbeeld virtuele machine met Windows.Select the service, for example Virtual Machine running Windows. Selecteer de resource, zoals de naam van de virtuele machine.Select the resource, such as the name of your virtual machine. Beschrijf het probleem in uw eigen woorden en selecteer vervolgens probleem type en probleem subtype om specifiekere informatie te verkrijgen.Describe the problem in your own words, then select Problem type and Problem subtype to get more specific.

Blade Grondbeginselen

OplossingenSolutions

Nadat u basis informatie hebt verzameld, worden oplossingen hierna weer gegeven die u zelf kunt proberen.After gathering basic information, we next show you solutions to try on your own. In sommige gevallen kunnen we zelfs een snelle diagnose uitvoeren.In some cases, we may even run a quick diagnostic. Oplossingen worden geschreven door Azure-technici en zullen de meest voorkomende problemen oplossen.Solutions are written by Azure engineers and will solve most common problems.

DetailsDetails

Vervolgens verzamelen we aanvullende informatie over het probleem.Next, we collect additional details about the problem. Door in deze stap uitgebreide en gedetailleerde informatie te verstrekken, kunnen we uw ondersteunings aanvraag naar de juiste Engineer routeren.Providing thorough and detailed information in this step helps us route your support request to the right engineer.

  1. Laat ons, indien mogelijk, weten wanneer het probleem is gestart en alle stappen om het te reproduceren.If possible, tell us when the problem started and any steps to reproduce it. U kunt een bestand, zoals een logboek bestand of uitvoer van diagnostische gegevens, uploaden.You can upload a file, such as a log file or output from diagnostics. Zie richt lijnen voor bestands uploadvoor meer informatie over het uploaden van bestanden.For more information on file uploads, see File upload guidelines.

  2. Nadat u alle informatie over het probleem hebt, kiest u hoe u ondersteuning kunt krijgen.After we have all the information about the problem, choose how to get support. Selecteer in de sectie ondersteunings methode de ernst van de impact.In the Support method section of Details, select the severity of impact. Het maximale Ernst niveau is afhankelijk van uw ondersteunings plan.The maximum severity level depends on your support plan.

    De optie Diagnostische gegevens delen is standaard geselecteerd.By default the Share diagnostic information option is selected. Hierdoor kan ondersteuning voor Azure Diagnostische gegevens van uw Azure-resources verzamelen.This allows Azure support to gather diagnostic information from your Azure resources. In sommige gevallen is er een tweede vraag die niet standaard is geselecteerd, zoals het aanvragen van toegang tot het geheugen van een virtuele machine.In some cases, there is a second question that isn't selected by default, such as requesting access to a virtual machine's memory.

  3. Geef uw voorkeurs methode voor contact personen, een goede tijd om contact met u op te nemen en uw ondersteunings taal.Provide your preferred contact method, a good time to contact you, and your support language.

  4. Vul vervolgens de sectie contact gegevens in zodat we weten hoe ze contact met u kunnen opnemen.Next, complete the Contact info section so we know how to contact you.

Controleren en makenReview + create

Vul alle vereiste gegevens op elk tabblad in en selecteer vervolgens controleren + maken.Complete all required information on each tab, then select Review + create. Controleer de details die u gaat verzenden naar ondersteuning.Check the details that you'll send to support. Ga terug naar een tabblad om zo nodig een wijziging aan te brengen.Go back to any tab to make a change if needed. Wanneer u hebt nagevraagd of het ondersteunings verzoek is voltooid, selecteert u maken.When you're satisfied the support request is complete, select Create.

Een ondersteunings technicus neemt contact met u op met de methode die u hebt opgegeven.A support engineer will contact you using the method you indicated. Zie voor meer informatie over de eerste reactie tijden het ondersteunings bereik en de reactie snelheid.For information about initial response times, see Support scope and responsiveness.

Volgende stappenNext steps

Bekijk de volgende video voor meer informatie over de ondersteunings opties voor Self-Help in Azure:To learn more about self-help support options in Azure, watch this video:

Volg deze koppelingen voor meer informatie:Follow these links to learn more: