Een Azure-ondersteuningsaanvraag beheren
Nadat u een aanvraag hebt ondersteuning voor Azure,kunt u deze beheren in de Azure Portal. U kunt aanvragen ook programmatisch maken en beheren met behulp van ondersteuning voor Azure ticket REST APIof met behulp van Azure CLI.
Als u een ondersteuningsaanvraag wilt beheren, moet u de rol Eigenaar, Inzenderof Inzender voor ondersteuningsaanvraag hebben op abonnementsniveau. Als u een ondersteuningsaanvraag wilt beheren die is gemaakt zonder abonnement, moet u een beheerder zijn.
Ondersteuningsaanvragen weergeven
Bekijk de details en status van ondersteuningsaanvragen via Help en ondersteuning Alle > ondersteuningsaanvragen.
Op deze pagina kunt u ondersteuningsaanvragen zoeken, filteren en sorteren. Selecteer een ondersteuningsaanvraag om details weer te geven, inclusief de ernst en eventuele berichten die aan de aanvraag zijn gekoppeld.
Een bericht verzenden
Selecteer op de pagina Alle ondersteuningsaanvragen de ondersteuningsaanvraag.
Selecteer op de pagina Ondersteuningsaanvraag de optie Nieuw bericht.
Voer uw bericht in en selecteer Verzenden.
Het ernstniveau wijzigen
Notitie
Het maximale ernstniveau is afhankelijk van uw ondersteuningsplan.
Selecteer op de pagina Alle ondersteuningsaanvragen de ondersteuningsaanvraag.
Selecteer op de pagina Ondersteuningsaanvraag de optie Wijzigen.
De Azure Portal toont een van twee schermen, afhankelijk van of uw aanvraag al is toegewezen aan een ondersteuningstechnicus:
Als uw aanvraag niet is toegewezen, ziet u een scherm dat er ongeveer als volgt uit ziet. Selecteer een nieuw ernstniveau en selecteer vervolgens Wijzigen.
Als uw aanvraag is toegewezen, ziet u een scherm dat er ongeveer als volgt uit ziet. Selecteer OK en maak vervolgens een nieuw bericht om een wijziging in ernstniveau aan te vragen.
Verzamelen van geavanceerde diagnostische gegevens toestaan
Wanneer u een ondersteuningsaanvraag maakt, kunt u Ja of Nee selecteren in de sectie Geavanceerde diagnostische gegevens. Deze optie bepaalt of ondersteuning voor Azure diagnostische gegevens zoals logboekbestanden van uw Azure-resources kan verzamelen die u kunnen helpen bij het oplossen van uw probleem. ondersteuning voor Azure hebt alleen toegang tot geavanceerde diagnostische gegevens als uw case is gemaakt via de Azure Portal en u toestemming hebt verleend om dit toe te staan.
De selectie van geavanceerde diagnostische gegevens wijzigen nadat de aanvraag is gemaakt:
Selecteer op de pagina Alle ondersteuningsaanvragen de ondersteuningsaanvraag.
Zoek op de pagina Ondersteuningsaanvraag naar Geavanceerde diagnostische gegevens en selecteer vervolgens Wijzigen.
Selecteer Ja of Nee en selecteer vervolgens OK om te bevestigen.
Bestanden uploaden
U kunt de optie voor het uploaden van bestanden gebruiken om diagnostische bestanden of andere bestanden te uploaden die relevant zijn voor een ondersteuningsaanvraag.
Selecteer op de pagina Alle ondersteuningsaanvragen de ondersteuningsaanvraag.
Blader op de pagina Ondersteuningsaanvraag naar uw bestand en selecteer Upload. Herhaal het proces als u meerdere bestanden hebt.
Richtlijnen voor het uploaden van bestanden
Volg deze richtlijnen wanneer u de optie voor het uploaden van bestanden gebruikt:
- Neem geen persoonlijke gegevens op in uw upload om uw privacy te beschermen.
- De bestandsnaam mag niet langer zijn dan 110 tekens.
- U kunt niet meer dan één bestand uploaden.
- Bestanden mogen niet groter zijn dan 4 MB.
- Alle bestanden moeten een bestandsnaamextensie hebben, zoals.docx of .xlsx. In de volgende tabel ziet u de bestandsnaamextensies die zijn toegestaan voor uploaden.
| 0-9, A-C | D-G | H-N | O-Q | R-T | U-W | X-Z |
|---|---|---|---|---|---|---|
| .7z | .dat | .har | .odx | .rar | .ukkapilog | .xlam |
| .een | .db | .hwl | .oft | .rdl | .uccplog | .xlr |
| .abc | . DMP | .ics | .old | .rdlc | .udcx | .xls |
| .adm | .do_ | .ini | One | .re_ | .vb_ | .xlsb |
| .aspx | .doc | .java | .osd | .remove | .vbs_ | .xlsm |
| . ATF | .docm | .jpg | . UIT | .ren | Vcf | .xlsx |
| .b | .docx | . LDF | .p1 | .rename | .vsd | .xlt |
| .ba_ | .dotm | .letterhead | .pcap | .rft | .wdb | .xltx |
| .bak | .dotx | .lo_ | .pdb | .rpt | .wks | .xml |
| .blg | .dtsx | .log | .rte | .wma | .xmla | |
| .CA_ | .eds | Lpk | .piz | .rtf | .wmv | .xps |
| .CAB | .emf | .manifest | .pmls | .run | .wmz | Xsd |
| .cap | .eml | .master | .png | .saz | Wps | Xsn |
| .catx | .emz | .mdmp | .potx | .sql | .wpt | .xxx |
| . CFG | .err | .mof | .ppt | .sqlplan | .wsdl | .z_ |
| .compressed | .etl | .mp3 | .pptm | .stp | .wsp | .z01 |
| .Config | .evt | .mpg | .pptx | .svclog | .wtl | .z02 |
| .cpk | .evtx | .ms_ | .prn | .tdb | - | .zi |
| .cpp | . EX | .msg | .psf | .tdf | - | .zi_ |
| .cs | .ex_ | .mso | .pst | .text | - | .zip |
| .CSV | .ex0 | Msu | .pub | .thmx | - | .zip_ |
| .cvr | . FRD | .nfo | - | .tif | - | .zipp |
| - | .gif | - | - | .trc | - | .zipped |
| - | .guid | - | - | . TTD | - | .zippy |
| - | .gz | - | - | .tx_ | - | .zipx |
| - | - | - | - | .txt | - | .zit |
| - | - | - | - | - | - | .zix |
| - | - | - | - | - | - | .zzz |
Een ondersteuningsaanvraag sluiten
Als u een ondersteuningsaanvraag wilt sluiten, stuurt u een bericht en laat u ons weten dat u de aanvraag wilt sluiten.
Een gesloten aanvraag opnieuw openen
Als u een gesloten ondersteuningsaanvraag opnieuw wilt openen, maakt u een nieuw berichtwaarmee de aanvraag automatisch opnieuw wordt geopend.
Een ondersteuningsplan annuleren
Zie Een ondersteuningsplan annuleren als u een ondersteuningsplan wilt annuleren.
Volgende stappen
- Controleer het proces voor het maken van een ondersteuning voor Azure aanvraag.
- Meer informatie over ondersteuning voor Azure ticket REST API.