Problemen met de MARS-agent (Microsoft Azure Recovery Services) oplossen

In dit artikel wordt beschreven hoe u fouten kunt oplossen die kunnen optreden tijdens de configuratie, registratie, back-up en herstel.

Eenvoudige probleemoplossing

U wordt aangeraden het volgende te controleren voordat u begint met het oplossen van problemen met de MARS-agent (Azure Recovery Services) van Microsoft:

Er zijn ongeldige kluisreferenties ingevoerd

Foutbericht: Ongeldige kluisreferenties opgegeven. Het bestand is beschadigd of de nieuwste referenties zijn niet gekoppeld aan de Recovery Service. (Id: 34513)

Oorzaak Aanbevolen acties
Kluisreferenties zijn niet geldig

Kluisreferentiebestanden zijn mogelijk beschadigd, zijn mogelijk verlopen of hebben mogelijk een andere bestandsextensie dan .vaultCredentials. (Ze zijn bijvoorbeeld mogelijk meer dan tien dagen vóór de registratie gedownload.)
Download nieuwe referenties uit de Recovery Services-kluis op Azure Portal. Neem vervolgens de volgende stappen, waar van toepassing:
  • Als u MARS al hebt geïnstalleerd en geregistreerd, opent u de Microsoft Azure Backup Agent MMC-console. Selecteer vervolgens Server registreren in het deelvenster Acties om de registratie met de nieuwe referenties te voltooien.
  • Als de nieuwe installatie mislukt, probeert u opnieuw te installeren met de nieuwe referenties.
Opmerking: als er meerdere kluisreferentiebestanden zijn gedownload, is alleen het meest recente bestand geldig voor de komende tien dagen. U wordt aangeraden een nieuw kluisreferentiebestand te downloaden.
Proxyserver/firewall blokkeert registratie
of
Geen internetverbinding

Als uw computer of proxyserver beperkte internetverbinding heeft en u de toegang voor de benodigde URL's niet controleert, mislukt de registratie.
Ga als volgende te werk:
  • Werk samen met uw IT-team om ervoor te zorgen dat het systeem verbinding heeft met internet.
  • Als u geen proxyserver hebt, controleert u of de proxyoptie niet is geselecteerd wanneer u de agent registreert. Controleer uw proxy-instellingen.
  • Als u wel een firewall/proxyserver hebt, moet u samenwerken met uw netwerkteam om ervoor te zorgen dat deze URL's en IP-adressen toegang hebben:

    URL's
    www.msftncsi.com
    .Microsoft.com
    .WindowsAzure.com
    .microsoftonline.com
    .windows.net
    www.msftconnecttest.com

    IP-adressen
    20.190.128.0/18
    40.126.0.0/18

Probeer u opnieuw te registreren nadat u de voorgaande stappen voor probleemoplossing hebt voltooid.

Als uw verbinding via een Azure ExpressRoute, moet u ervoor zorgen dat de instellingen zijn geconfigureerd zoals beschreven in Azure ExpressRoute ondersteuning.
De registratie wordt geblokkeerd door antivirussoftware Als er antivirussoftware op de server is geïnstalleerd, voegt u de benodigde uitsluitingsregels toe aan de antivirusscan voor deze bestanden en mappen:
  • CBengine.exe
  • CSC.exe
  • De scratchmap. De standaardlocatie is C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Scratch.
  • De map bin op C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Bin.

Extra aanbevelingen

  • Ga naar C:/Windows/Temp en controleer of er meer dan 60.000 of 65.000 bestanden zijn met de extensie .tmp. Verwijder deze bestanden als deze er zijn.
  • Zorg ervoor dat de datum en tijd van de computer overeenkomen met de lokale tijdzone.
  • Zorg ervoor dat deze sites zijn toegevoegd aan uw vertrouwde sites in Internet Explorer.

Proxy-instellingen voor Windows controleren

  1. Download PsExec op de pagina Sysinternals.

  2. Voer psexec -i -s "c:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe" uit vanaf een opdrachtprompt met verhoogde opdracht.

    Met deze opdracht wordt Internet Explorer.

  3. Ga naar > Hulpprogramma's Internetopties > LAN-instellingen > voor verbindingen.

  4. Controleer de proxyinstellingen voor het systeemaccount.

  5. Als er geen proxy is geconfigureerd en er proxygegevens worden opgegeven, verwijdert u de details.

  6. Als er een proxy is geconfigureerd en de proxygegevens onjuist zijn, controleert u of de proxy-IP- en poortgegevens juist zijn.

  7. Sluit Internet Explorer.

Kan kluisreferentiebestand niet downloaden

Fout Aanbevolen acties
Kan het kluisreferentiebestand niet downloaden. (Id: 403)
  • Download de kluisreferenties met behulp van een andere browser of ga als volgende te werk:
    • Start Internet Explorer. Selecteer F12.
    • Ga naar het tabblad Netwerk en leeg de cache en cookies.
    • Vernieuw de pagina.
  • Controleer of het abonnement is uitgeschakeld/verlopen.
  • Controleer of het downloaden wordt geblokkeerd door een firewallregel.
  • Zorg ervoor dat u de limiet voor de kluis (50 machines per kluis) niet hebt bereikt.
  • Zorg ervoor dat de gebruiker over de Azure Backup beschikt die vereist zijn om kluisreferenties te downloaden en een server bij de kluis te registreren. Zie Op rollen gebaseerd toegangsbeheer van Azure gebruiken om herstelpunten Azure Backup beheren.

De Microsoft Azure Recovery Services-agent kan geen verbinding maken met Microsoft Azure Backup

Fout Mogelijke oorzaak Aanbevolen acties

  • De Microsoft Azure Recovery Service-agent kan geen verbinding maken met Microsoft Azure Backup. (Id: 100050) Controleer uw netwerkinstellingen en zorg ervoor dat u verbinding kunt maken met internet.
  • (407) Proxyverificatie vereist.
Een proxy blokkeert de verbinding.
  • Ga Internet Explorer naar Extra > Internetopties > Beveiliging > Internet. Selecteer Aangepast niveau en schuif omlaag naar de sectie Bestand downloaden. Selecteer Inschakelen.

    Mogelijk moet u ook URL's en IP-adressen toevoegen aan uw vertrouwde sites in Internet Explorer.

  • Wijzig de instellingen om een proxyserver te gebruiken. Geef vervolgens de details van de proxyserver op.
  • Als uw computer beperkte internettoegang heeft, moet u ervoor zorgen dat de firewallinstellingen op de computer of proxy deze URL's en IP-adressen toestaan.
  • Als er antivirussoftware op de server is geïnstalleerd, sluit u deze bestanden uit van de antivirusscan:
    • CBEngine.exe (in plaats van dpmra.exe).
    • CSC.exe (gerelateerd aan .NET Framework). Er is een CSC.exe voor elke .NET Framework versie die op de server is geïnstalleerd. Sluit CSC.exe bestanden uit voor alle versies van .NET Framework op de betrokken server.
    • De scratchmap of cachelocatie.
      De standaardlocatie voor de scratchmap of het cachepad is C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Scratch.
    • De map bin op C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Bin.

Het opgegeven kluisreferentiebestand kan niet worden gebruikt, omdat het niet wordt gedownload uit de kluis die is gekoppeld aan deze server

Fout Mogelijke oorzaak Aanbevolen acties
Het opgegeven kluisreferentiebestand kan niet worden gebruikt omdat het niet wordt gedownload uit de kluis die aan deze server is gekoppeld. (Id: 100110) Geef de juiste kluisreferenties op. Het kluisreferentiebestand is afkomstig uit een andere kluis dan de kluis waar deze server al is geregistreerd. Zorg ervoor dat de doelmachine en de bronmachine zijn geregistreerd bij dezelfde Recovery Services-kluis. Als de doelserver al is geregistreerd bij een andere kluis, gebruikt u de optie Server registreren om u te registreren bij de juiste kluis.

Back-uptaken voltooid met waarschuwing

  • Wanneer de MARS-agent tijdens de back-up door bestanden en mappen wordt uitgevoerd, kunnen er verschillende omstandigheden zijn die ertoe kunnen leiden dat de back-up wordt gemarkeerd als voltooid met waarschuwingen. Tijdens deze voorwaarden wordt een taak als voltooid met waarschuwingen weer gegeven. Dat is prima, maar het betekent dat er geen back-up van ten minste één bestand kan worden gebruikt. De taak slaat dat bestand dus over, maar heeft een back-up van alle andere bestanden in kwestie op de gegevensbron.

    Back-up van taak voltooid met waarschuwingen

  • De volgende voorwaarden kunnen ertoe leiden dat de back-ups bestanden overslaan:

    • Niet-ondersteunde bestandskenmerken (bijvoorbeeld in een OneDrive-map, gecomprimeerde stroom, reparsepunten). Raadpleeg de ondersteuningsmatrix voor de volledige lijst.
    • Een probleem met een bestandssysteem
    • Een ander proces verstoort (bijvoorbeeld: antivirussoftware met grepen in bestanden kan verhinderen dat de MARS-agent toegang heeft tot de bestanden)
    • Bestanden die zijn vergrendeld door een toepassing
  • De back-upservice markeert deze bestanden als mislukt in het logboekbestand met de volgende naamconventie: LastBackupFailedFilesxxxx.txt onder de map C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Service Agent\temp.

  • Als u het probleem wilt oplossen, bekijkt u het logboekbestand om de aard van het probleem te begrijpen:

    Foutcode Redenen Aanbevelingen
    0x80070570 Het bestand of de map is beschadigd en onleesbaar. Voer chkdsk uit op het bronvolume.
    0x80070002, 0x80070003 Het systeem kan het opgegeven bestand niet vinden. Zorg ervoor dat de scratchmap niet vol is

    Controleer of het volume waar scratchruimte is geconfigureerd bestaat (niet verwijderd)

    Zorg ervoor dat de MARS-agent is uitgesloten van de antivirus die op de computer is geïnstalleerd
    0x80070005 Toegang wordt geweigerd Controleer of de toegang wordt geblokkeerd door antivirussoftware of andere software van derden
    0x8007018b Toegang tot het cloudbestand wordt geweigerd. OneDrive-bestanden, Git-bestanden of andere bestanden die offline kunnen zijn op de computer
  • U kunt Uitsluitingsregels toevoegen aan bestaand beleid gebruiken om niet-ondersteunde, ontbrekende of verwijderde bestanden uit te sluiten van uw back-upbeleid om ervoor te zorgen dat back-ups worden gemaakt.

  • Vermijd het verwijderen en opnieuw maken van beveiligde mappen met dezelfde namen in de map op het hoogste niveau. Dit kan ertoe leiden dat de back-up wordt voltooit met waarschuwingen met de fout Er is een kritieke inconsistentie gedetecteerd, waardoor wijzigingen niet kunnen worden gerepliceerd. Als u mappen wilt verwijderen en opnieuw wilt maken, kunt u dit doen in submappen onder de beveiligde map op het hoogste niveau.

Instellen van de versleutelingssleutel voor veilige back-ups is mislukt

Fout Mogelijke oorzaken Aanbevolen acties

Kan de versleutelingssleutel voor beveiligde back-ups niet instellen. De activering is niet volledig geslaagd, maar de wachtwoordzin voor versleuteling is opgeslagen in het volgende bestand.
  • De server is al geregistreerd bij een andere kluis.
  • Tijdens de configuratie is de wachtwoordzin beschadigd.
  • De registratie van de server bij de kluis ongedaan maken en opnieuw registreren met een nieuwe wachtwoordzin.

    De activering is niet voltooid

    Fout Mogelijke oorzaken Aanbevolen acties

    De activering is niet voltooid. De huidige bewerking is mislukt vanwege een interne servicefout [0x1FC07]. Probeer de bewerking na enige tijd opnieuw. Neem contact op met Microsoft Ondersteuning als het probleem zich blijft voordoen.
  • De scratchmap bevindt zich op een volume dat onvoldoende ruimte heeft.
  • De scratchmap is onjuist verplaatst.
  • Het bestand OnlineBackup.KEK ontbreekt.
  • Upgrade naar de nieuwste versie van de MARS-agent.
  • Verplaats de scratchmap of cachelocatie naar een volume met vrije ruimte dat tussen 5% en 10% van de totale grootte van de back-upgegevens ligt. Als u de cachelocatie correct wilt verplaatsen, raadpleegt u de stappen in Veelvoorkomende vragen over het maken van een back-up van bestanden en mappen.
  • Zorg ervoor dat het bestand OnlineBackup.KEK aanwezig is.
    De standaardlocatie voor de scratchmap of het cachepad is C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Scratch.
  • Wachtwoordzin voor versleuteling niet correct geconfigureerd

    Fout Mogelijke oorzaken Aanbevolen acties

    Fout 34506. De wachtwoordzin voor versleuteling die op deze computer is opgeslagen, is niet juist geconfigureerd.
  • De scratchmap bevindt zich op een volume dat onvoldoende ruimte heeft.
  • De scratchmap is onjuist verplaatst.
  • Het bestand OnlineBackup.KEK ontbreekt.
  • Upgrade naar de nieuwste versie van de MARS-agent.
  • Verplaats de scratchmap of cachelocatie naar een volume met vrije ruimte tussen 5% en 10% van de totale grootte van de back-upgegevens. Als u de cachelocatie correct wilt verplaatsen, raadpleegt u de stappen in Veelvoorkomende vragen over het maken van back-up van bestanden en mappen.
  • Zorg ervoor dat het bestand OnlineBackup.KEK aanwezig is.
    De standaardlocatie voor de scratchmap of het cachepad is C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Scratch.
  • Back-ups worden niet volgens planning uitgevoerd

    Als geplande back-ups niet automatisch worden geactiveerd, maar handmatige back-ups correct werken, kunt u de volgende acties uitvoeren:

    • Zorg ervoor dat het back-upschema van Windows Server niet in strijd is met het back-upschema voor Azure-bestanden en -mappen.

    • Zorg ervoor dat de onlineback-upstatus is ingesteld op Inschakelen. Als u de status wilt controleren, moet u de volgende stappen volgen:

      1. Vouw Task Scheduler Microsoft uit en selecteer Onlineback-up.
      2. Dubbelklik op Microsoft-OnlineBackup en ga naar het tabblad Triggers.
      3. Controleer of de status is ingesteld op Ingeschakeld. Als dat niet het probleem is, selecteert u Bewerken, selecteert u Ingeschakeld en selecteert u vervolgens OK.
    • Zorg ervoor dat het gebruikersaccount dat is geselecteerd voor het uitvoeren van de taak de groep SYSTEEM of Lokale administrators op de server is. Als u het gebruikersaccount wilt controleren, gaat u naar het tabblad Algemeen en controleert u de beveiligingsopties.

    • Zorg ervoor dat PowerShell 3.0 of hoger is geïnstalleerd op de server. Als u de PowerShell-versie wilt controleren, moet u deze opdracht uitvoeren en controleren of het Major versienummer 3 of hoger is:

      $PSVersionTable.PSVersion

    • Zorg ervoor dat dit pad deel uitmaakt van de PSMODULEPATH omgevingsvariabele:

      <MARS agent installation path>\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\Modules\MSOnlineBackup

    • Als het PowerShell-uitvoeringsbeleid voor is ingesteld op , kan de LocalMachine restricted PowerShell-cmdlet die de back-uptaak activeert, mislukken. Voer deze opdrachten uit in de verhoogde modus om het uitvoeringsbeleid te controleren en in te stellen Unrestricted op of RemoteSigned :

    Get-ExecutionPolicy -List
    
    Set-ExecutionPolicy Unrestricted
    
    • Zorg ervoor dat er geen MSOnlineBackup-bestanden van de PowerShell-module ontbreken of beschadigd zijn. Als er bestanden ontbreken of beschadigd zijn, moet u deze stappen volgen:

      1. Vanaf elke computer met een MARS-agent die goed werkt, kopieert u de map MSOnlineBackup uit C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\Modules.
      2. Plak op de problematische computer de gekopieerde bestanden op dezelfde maplocatie (C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\Modules).

      Als de computer al een map MSOnlineBackup heeft, plakt u de bestanden in de map of vervangt u eventuele bestaande bestanden.

    Tip

    Om ervoor te zorgen dat wijzigingen consistent worden toegepast, start u de server opnieuw op nadat u de voorgaande stappen heeft uitgevoerd.

    Resource niet ingericht in servicestempel

    Fout Mogelijke oorzaken Aanbevolen acties
    De huidige bewerking is mislukt vanwege een interne servicefout 'Resource niet ingericht in servicestempel'. Voer de bewerking na enige tijd opnieuw uit. (Id: 230006) De naam van de beveiligde server is gewijzigd.
  • Wijzig de naam van de server weer in de oorspronkelijke naam zoals deze is geregistreerd bij de kluis.
  • Registreer de server opnieuw bij de kluis met de nieuwe naam.
  • De taak kan niet worden gestart omdat er een andere taak wordt uitgevoerd

    Als u een waarschuwingsbericht in de taakgeschiedenis van de MARS-console ziet met de melding 'Taak kan niet worden gestart omdat er een andere taak wordt uitgevoerd', kan dit worden veroorzaakt door een dubbel exemplaar van de taak dat is geactiveerd door de > Task Scheduler.

    De taak kan niet worden gestart omdat er een andere taak wordt uitgevoerd

    Ga als volgt te werk om het probleem op te lossen:

    1. Start de Task Scheduler door taskschd.msc te typen in het venster Uitvoeren
    2. Navigeer in het linkerdeelvenster naar Task Scheduler Bibliotheek -> Microsoft -> OnlineBackup.
    3. Dubbelklik voor elke taak in deze bibliotheek op de taak om eigenschappen te openen en voer de volgende stappen uit:
      1. Schakel over naar het tabblad Instellingen.

        Tabblad Instellingen

      2. Wijzig de optie Als de taak al wordt uitgevoerd, is de volgende regel van toepassing. Kies Geen nieuw exemplaar starten.

        Wijzig de regel om een nieuw exemplaar niet te starten

    Problemen met herstellen oplossen

    Azure Backup herstelvolume kan niet worden bevestigd, zelfs na enkele minuten. En mogelijk ontvangt u tijdens het proces foutberichten. Als u normaal wilt herstellen, moet u de volgende stappen volgen:

    1. Annuleer het bevestigingsproces als het enkele minuten actief is.

    2. Controleer of u de nieuwste versie van de Backup-agent hebt. Als u de versie wilt controleren, selecteert u in het deelvenster Acties van de MARS-console About Microsoft Azure Recovery Services Agent. Controleer of het versienummer gelijk is aan of hoger is dan de versie die in dit artikel wordt vermeld. Selecteer deze koppeling om de nieuwste versie te downloaden.

    3. Ga naar Apparaatbeheer > Storage-controllers en zoek Microsoft iSCSI-initiator. Als u deze hebt gevonden, gaat u rechtstreeks naar stap 7.

    4. Als u de Microsoft iSCSI Initiator-service niet kunt vinden, probeert u een vermelding te vinden onder Apparaatbeheer Storage-controllers met de naam Onbekend apparaat met > hardware-id ROOT\ISCSIPRT.

    5. Klik met de rechtermuisknop op Onbekend apparaat en selecteer Stuurprogrammasoftware bijwerken.

    6. Werk het stuurprogramma bij door de optie automatisch zoeken naar bijgewerkte stuurprogrammasoftware te selecteren. Met deze update wordt Onbekend apparaat gewijzigd in Microsoft iSCSI-initiator:

      Schermopname van Azure Backup Apparaatbeheer, met Opslagcontrollers gemarkeerd

    7. Ga naar Taakbeheer > Services (lokale) > Microsoft iSCSI-initiatorservice:

      Schermopname van Azure Backup Taakbeheer, met Services (lokaal) gemarkeerd

    8. Start de Microsoft iSCSI-initiator-service opnieuw. Klik hiervoor met de rechtermuisknop op de service en selecteer Stoppen. Klik er vervolgens opnieuw met de rechtermuisknop op en selecteer Starten.

    9. Herstel opnieuw proberen met behulp van Direct herstellen.

    Als het herstel nog steeds mislukt, start u de server of client opnieuw op. Als u niet opnieuw wilt opstarten of als het herstel nog steeds mislukt, zelfs nadat u de server opnieuw hebt opgestart, probeert u te herstellen vanaf een andere computer.

    Cacheproblemen oplossen

    De back-upbewerking kan mislukken als de cachemap (ook wel scratchmap genoemd) onjuist is geconfigureerd, aan vereisten ontbreekt of beperkte toegang heeft.

    Vereisten

    Om MARS-agentbewerkingen te laten slagen, moet de cachemap voldoen aan de volgende vereisten:

    Opslag van schaduwkopie verhogen

    Back-upbewerkingen kunnen mislukken als er onvoldoende opslagruimte voor schaduwkopie is die nodig is om de gegevensbron te beveiligen. U kunt dit probleem oplossen door de opslagruimte voor schaduwkopie op het beveiligde volume te vergroten met behulp van vssadmin, zoals hieronder wordt weergegeven:

    • Controleer de huidige schaduwopslagruimte vanaf de opdrachtprompt met verhoogde opdracht:
      vssadmin List ShadowStorage /For=[Volume letter]:
    • Verhoog de schaduwopslagruimte met behulp van de volgende opdracht:
      vssadmin Resize ShadowStorage /On=[Volume letter]: /For=[Volume letter]: /Maxsize=[size]

    Een ander proces of antivirussoftware blokkeert de toegang tot de cachemap

    Als er antivirussoftware op de server is geïnstalleerd, voegt u de benodigde uitsluitingsregels toe aan de antivirusscan voor deze bestanden en mappen:

    • De scratchmap. De standaardlocatie is C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Scratch
    • De bin-map op C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Bin
    • CBengine.exe
    • CSC.exe

    Algemene problemen

    In deze sectie worden de veelvoorkomende fouten be behandelt die optreden tijdens het gebruik van de MARS-agent.

    SalChecksumStoreInitializationFailed

    Foutbericht Aanbevolen actie
    De Microsoft Azure Recovery Services-agent heeft geen toegang gekregen tot de controlesom van de back-up die is opgeslagen op de scratchlocatie Voer de volgende stappen uit en start de server opnieuw op om dit probleem op te lossen
    - Controleer of er een antivirusprogramma of andere processen zijn die de scratchlocatiebestanden vergrendelen
    - Controleer of de scratchlocatie geldig is en toegankelijk is voor de MARS-agent.

    SalVhdInitializationError

    Foutbericht Aanbevolen actie
    De Microsoft Azure Recovery Services-agent heeft geen toegang gekregen tot de scratchlocatie om de VHD te initialiseren Voer de volgende stappen uit en start de server opnieuw op om dit probleem op te lossen
    - Controleer of antivirus- of andere processen de scratchlocatiebestanden vergrendelen
    - Controleer of de scratchlocatie geldig is en toegankelijk is voor de MARS-agent.

    SalLowDiskSpace

    Foutbericht Aanbevolen actie
    Back-up is mislukt vanwege onvoldoende opslag in het volume waar de scratchmap zich bevindt U kunt dit probleem oplossen door de volgende stappen te controleren en de bewerking opnieuw uit te voeren:
    - Zorg ervoor dat de MARS-agent de meest recente is
    - Opslagproblemen controleren en oplossen die van invloed zijn op de scratchruimte van de back-up

    SalBitmapError

    Foutbericht Aanbevolen actie
    Kan wijzigingen niet vinden in een bestand. Dit kan verschillende redenen hebben. Voer de bewerking opnieuw uit U kunt dit probleem oplossen door de volgende stappen te controleren en de bewerking opnieuw uit te voeren:
    - Zorg ervoor dat de MARS-agent de meest recente is
    - Opslagproblemen controleren en oplossen die van invloed zijn op de scratchruimte van de back-up

    Volgende stappen