Verbinding maken een bot naar het Omnichannel-kanaal

Met het Omnichannel-kanaal kunt u uw bot verbinden met omnichannel mogelijkheden van de Chat-invoegtoepassing voor Dynamics 365 Customer Service.

Vereisten

• Kennis van de basisbeginselen van de Bot Framework-service en het maken van een bot met de Bot Framework SDK.
• De bot om verbinding te maken met het kanaal.
• Als u geen Azure-account hebt, maak dan een gratis account aan voordat u begint.

Verbinding maken uw bot naar het Omnichannel-kanaal

Uw bot registreren bij uw Omnichannel for Customer Service-omgeving:

1. Ga in Azure Portal naar uw botresource.
2. Open de blade Kanalen en selecteer Omnichannel.
3. Selecteer Toepassen op de blade Omnichannel configureren.
4. Wanneer u het bericht ziet dat het is gelukt, sluit u de blade Omnichannel configureren.

Uw bot integreren met de omnichannel-functie

Voer de laatste stappen uit om uw botgebruiker en routering in uw Dynamics 365-organisatie in te stellen.

Zie Een Azure-bot integreren in de documentatie van Omnichannel for Customer Service voor instructies.

Aanvullende informatie

U kunt uw bot ontwerpen zodat deze het gesprek kan overdragen aan een menselijke agent. Zie Overgangsgesprekken van bot naar mens voor meer informatie.

Volgende stappen

• Zie Verbinding maken een bot naar kanalen voor informatie over kanaalondersteuning in de Bot Verbinding maken or Service.
• Zie Hoe bots werken en hoe bots werken en hoe een bot met de Bot Framework SDK-quickstart werkt voor meer informatie over het bouwen van bots.
• Zie Uw bot implementeren en continue implementatie instellen voor meer informatie over het implementeren van bots.