Gebruikerservaring voor gesprekken
VAN TOEPASSING OP: SDK v4
Met Bot Framework kunnen ontwikkelaars gespreksbots, virtuele agents, digitale assistenten en alle andere dialoogvensterinterfaces maken, die flexibele, toegankelijke en krachtige manieren bieden om verbinding te maken met klanten, werknemers en elkaar. Of u nu een beginnende of veteraan ontwikkelaar bent, de concepten die in deze sectie worden beschreven, bieden inzichten om u te helpen bij het maken van een effectieve, verantwoorde, inclusieve en, we hopen, heerlijke ervaring die verschillende bedrijfsscenario's aanpakt.
We definiëren de conversationele gebruikerservaring (CUX) als een modaliteit van interactie die is gebaseerd op natuurlijke taal. Wanneer mensen met elkaar communiceren, gebruiken mensen een gesprek om ideeën, concepten, gegevens en emotionele informatie te communiceren. Met CUX kunnen we communiceren met onze apparaten, apps en digitale services op de manier waarop we met elkaar communiceren, met behulp van formuleringen en syntaxis via spraak en tekst of chat die natuurlijk komen.
Andere modaliteiten kunnen gebruikers belasten met de taak van het leerinteractiegedrag dat zinvol is voor het systeem: de syntaxis van een opdrachtregel, de informatiearchitectuur van een grafische gebruikersinterface of het aanraakgedrag van een apparaat. CUX draait de tabellen. In plaats van dat gebruikers het systeem moeten leren, is het systeem dat leert. Het leert wat we leren over menselijke taal, spraakpatronen, colloquialise, chit-chat, zelfs beledigende woorden, zodat het op de juiste wijze kan reageren.
Een geweldige conversationele bot
De meeste succesvolle bots hebben ten minste één ding gemeen: een geweldige gebruikerservaring voor gesprekken. CUX kan multimodaal zijn, waarbij tekst of spraak wordt gebruikt, met of zonder visuele, auditieve of aanraakgevoelige onderdelen. Maar in wezen is CUX menselijke taal.
Fooi
Maak CUX een hoogste prioriteit, ongeacht het type bot dat u maakt.
Als u een bot ontwerpt, wordt ervan uitgegaan dat gebruikers de voorkeur geven aan de botervaring ten opzichte van alternatieve ervaringen, zoals apps, websites, telefoongesprekken met liveagents en andere manieren om hun specifieke query's aan te pakken. Daarom moet u ervoor zorgen dat een geweldige conversationele gebruikerservaring uw nummer één prioriteit is bij het ontwerpen van een bot. Enkele belangrijke overwegingen zijn:
- Lost de bot het probleem van de gebruiker eenvoudig op met minimale heen en weer- en weersen?
- Lost de bot het probleem van de gebruiker beter/eenvoudiger/sneller op dan een van de alternatieve ervaringen?
- Wordt de bot uitgevoerd op de apparaten en platforms waar de gebruiker om geeft?
- Is de bot detecteerbaar en eenvoudig aan te roepen?
- Begeleidt de bot de gebruiker wanneer ze vastzitten; hetzij via handover aan een live agent of door relevante hulp te bieden?
Gebruikers maken zich zorgen wanneer de bot hun query oplost. Een geweldige gespreksbot vereist niet dat gebruikers te veel typen, te veel praten, zichzelf meerdere keren herhalen of uitleggen wat de bot automatisch moet weten en onthouden.
De CUX-gids
De CUX-handleiding bevat richtlijnen voor het ontwerpen van een bot. Deze richtlijnen zijn afgestemd op best practices en hoofdletters op geleerde lessen. De auteurs en ontwerpers van deze richtlijnen zijn afkomstig uit gecombineerde decennia ervaring met het bouwen en implementeren van conversationele UX voor verschillende typen bots, virtuele agents en andere gesprekservaringsprojecten, waaronder Bot Framework-sjablonen, Microsoft Virtual Assistant, Personality Chat en andere.
Fooi
Download de CUX Guide Microsoft.pdf
Deze CUX gids is losjes verdeeld in een paar verschillende secties. De CUX-handleiding bevat:
- Een inleiding tot CUX, ethiek en inclusief ontwerp.
- Een brainstormwerkblad en richtlijnen voor het plannen en ontwerpen.
- Praktische ontwikkeltips voor het bouwen van CUX-ervaringen.
Lees de onderwerpen op volgorde of ga naar het gebied dat aan uw behoeften voldoet.
Notitie
Een opmerking over terminologie: de handleiding verkent verschillende soorten gesprekservaringen, waaronder bots, virtuele agents en digitale assistenten. We gebruiken deze termen relatief door elkaar omdat de principes van CUX-ontwerp in deze richtlijnen van toepassing zijn op iedereen, maar we erkennen dat er verschillen zijn in de branche. Onze bedoeling is om richtlijnen te bieden die helpen bij de meeste op tekst gebaseerde gesprekservaringen, ongeacht hun intentie.
Volgende stappen
Nu u bekend bent met conversationele gebruikerservaringen, leert u meer over het ontwerpen van de eerste interactie.