Delen via

Diagnostische gegevens over oproepen

  • Artikel

Belangrijk

De functionaliteit die in dit artikel wordt beschreven, is momenteel beschikbaar als openbare preview. Deze preview-versie wordt geleverd zonder een service level agreement en we raden deze niet aan voor productieworkloads. Misschien worden bepaalde functies niet ondersteund of zijn de mogelijkheden ervan beperkt. Zie Aanvullende gebruiksvoorwaarden voor Microsoft Azure-previews voor meer informatie.

Het begrijpen van uw gesprekskwaliteit en betrouwbaarheid is fundamenteel voor het leveren van een geweldige ervaring voor het bellen van klanten. Er zijn verschillende problemen die van invloed kunnen zijn op de kwaliteit van uw oproepen, zoals slechte internetverbinding, compatibiliteitsproblemen met software en technische problemen met apparaten. Deze problemen kunnen frustrerend zijn voor alle gespreksdeelnemers, of ze nu een patiënt zijn die incheckt voor een oproep van een arts of een leerling/student die een les met de docent neemt. Als ontwikkelaar kan het diagnosticeren en oplossen van deze problemen tijdrovend en frustrerend zijn.

Call Diagnostics fungeert als detective voor uw oproepen. Dit helpt ontwikkelaars bij het onderzoeken van gebeurtenissen die zijn opgetreden in een aanroep om waarschijnlijke oorzaken van slechte gesprekskwaliteit en betrouwbaarheid te identificeren. Net als bij een echt gesprek gebeuren er veel dingen tegelijk in een gesprek dat al dan niet van invloed is op uw communicatie. Met de tijdlijn van Gespreksdiagnose kunt u gemakkelijker visualiseren wat er in een gesprek is gebeurd door uitgebreide gegevensvisualisaties van oproepgebeurtenissen weer te geven en inzicht te krijgen in problemen die vaak van invloed zijn op gesprekken.

Diagnostische gegevens over oproepen inschakelen

Azure Communication Services verzamelt oproepgegevens in de vorm van metrische gegevens en gebeurtenissen. U moet een diagnostische instelling in Azure Monitor inschakelen om deze gegevens te verzenden naar een Log Analytics-werkruimte voor Diagnostische gegevens over oproepen om nieuwe oproepgegevens te analyseren.

Belangrijk

Diagnostische gegevens aanroepen kunnen geen query's uitvoeren op gegevens die niet naar een Log Analytics-werkruimte zijn verzonden. Diagnostische Instellingen begint met het verzamelen van gegevens door één Azure Communications Services-resource-id zodra deze is ingeschakeld. Zie onze veelgestelde vraag over het inschakelen van diagnostische oproepen hier

Omdat Call Diagnostics een toepassingslaag is boven op gegevens voor uw Azure Communications Service-resource, kunt u deze aanroepgegevens opvragen en werkmaprapporten maken op basis van uw gegevens.

U kunt diagnostische gegevens over oproepen openen vanuit elke Azure Communication Services-resource in uw Azure-portal. Wanneer u uw Azure Communications Services-resource opent, zoekt u naar de sectie Bewaking aan de linkerkant van het scherm en selecteert u Diagnostische gegevens bellen.

Zodra u diagnostische oproepdiagnose hebt ingesteld voor uw Azure Communication Services-resource, kunt u zoeken naar aanroepen met geldige callID's die in die resource hebben plaatsgevonden. Het kan enkele uren duren voordat de aanroep is voltooid in uw resource en worden ingevuld in gespreksdiagnose.

Gespreksdiagnose heeft vier hoofdsecties:

In de zoeksectie kunt u afzonderlijke oproepen vinden of oproepen filteren om gesprekken met problemen te verkennen. Als u op een gesprek klikt, gaat u naar een detailscherm waarin u drie secties, Overzicht, Problemen en Tijdlijn voor de geselecteerde oproep ziet.

Met het zoekveld kunt u zoeken op callID. Raadpleeg onze documentatie voor toegang tot uw clientoproep-id.

Schermopname van de zoekfunctie voor gespreksdiagnose met recente aanroepen voor uw Azure Communications Services-resource.

Notitie

U kunt informatiepictogrammen en koppelingen in Gespreksdiagnose verkennen voor meer informatie over functionaliteit, definities en nuttige tips.

Overzicht van oproepen

Zodra u een oproep selecteert op de pagina Zoeken naar oproepen, worden de gespreksgegevens weergegeven op het tabblad Gespreksoverzicht. U ziet een gespreksoverzicht waarin de deelnemers in het gesprek en de belangrijkste metrische gegevens voor hun gesprekskwaliteit worden gemarkeerd. U kunt een deelnemer selecteren om rechtstreeks in te zoomen op de details van de oproeptijdlijn of naar het tabblad Oproepproblemen navigeren voor verdere analyse.

Schermopname van het tabblad Overzicht van oproepdiagnose oproep, waarin u een overzicht ziet van de oproep die u in de vorige weergave Gesprek zoeken hebt geselecteerd.

Notitie

U kunt informatiepictogrammen en koppelingen in Gespreksdiagnose verkennen voor meer informatie over functionaliteit, definities en nuttige tips.

Oproepproblemen

Het tabblad Gespreksproblemen geeft u een analyse op hoog niveau van eventuele problemen met mediakwaliteit en betrouwbaarheid die tijdens het gesprek zijn gedetecteerd.

Oproepproblemen markeert gedetecteerde problemen die vaak van invloed zijn op de gesprekskwaliteit van de gebruiker, zoals slechte netwerkomstandigheden, spreken tijdens gedempt of apparaatfouten tijdens een gesprek. Als u een gedetecteerd probleem wilt verkennen, selecteert u het gemarkeerde item en ziet u een vooraf ingevulde weergave van de gerelateerde gebeurtenissen op het tabblad Tijdlijn.

Schermopname van het tabblad Oproepdiagnose oproepproblemen met de belangrijkste problemen die zijn gedetecteerd in de oproep die u hebt geselecteerd.

Notitie

U kunt informatiepictogrammen en koppelingen in Gespreksdiagnose verkennen voor meer informatie over functionaliteit, definities en nuttige tips.

Tijdlijn aanroepen

Wanneer oproepproblemen moeilijk op te lossen zijn, kunt u het tabblad Tijdlijn verkennen om een gedetailleerde reeks gebeurtenissen te zien die zijn opgetreden tijdens het gesprek.

De tijdlijnweergave is complex en ontworpen voor ontwikkelaars die details van een oproep moeten verkennen en gedetailleerde foutopsporingsgegevens moeten interpreteren. In grote aanroepen kan de tijdlijnweergave een overweldigende hoeveelheid informatie presenteren. We raden u aan te vertrouwen op filteren om uw zoekresultaten te beperken en de complexiteit te verminderen.

U kunt gedetailleerde oproeplogboeken bekijken voor elke deelnemer binnen een gesprek. Oproepgegevens zijn mogelijk niet aanwezig vanwege verschillende redenen, zoals privacybeperkingen tussen verschillende oproepbronnen. Zie veelgestelde vragen voor meer informatie.

Schermopname van het tabblad Tijdlijn oproepdiagnose oproep met gedetailleerde gebeurtenissen in een tijdlijnweergave voor de oproep die u hebt geselecteerd.

Veelgestelde vragen:

  • Hoe kan ik oproepdiagnose instellen?

    • Volg de instructies voor het toevoegen van diagnostische instellingen voor uw resource hier Logboeken inschakelen via diagnostische Instellingen in Azure Monitor. U wordt aangeraden eerst alle logboeken te verzamelen en vervolgens te bepalen welke logboeken u wilt bewaren en voor hoe lang nadat u inzicht hebt in de mogelijkheden in Azure Monitor. Wanneer u de diagnostische instelling toevoegt, wordt u gevraagd om logboeken te selecteren, selecteert u 'allLogs' om alle logboeken te verzamelen.

    • Het querygebruik van uw gegevensvolume, retentie en query's voor diagnostische oproepen in Log Analytics in Azure Monitor wordt gefactureerd via bestaande Azure-gegevensmeters. We raden u aan uw gegevensgebruik en bewaarbeleid te controleren op kostenoverwegingen indien nodig. Zie: Kosten beheren.

    • Als u meerdere Azure Communications Services-resource-id's hebt, moet u deze instellingen inschakelen voor elke resource-id en de details van de oproep opvragen voor deelnemers binnen hun respectieve Resource-id van Azure Communications Services.

    • Als Deelnemers aan Azure Communication Services deelnemen vanuit verschillende Azure Communication Services-resources, hoe kunnen ze worden weergegeven in Diagnostische gegevens over oproepen

    • Deelnemers van andere Azure Communication Services-resources hebben beperkte informatie in gespreksdiagnose. De deelnemers die deel uitmaken van de resource die u gespreksdiagnose opent, hebben alle beschikbare inzichten.

  • Wat zijn de veelvoorkomende oproepproblemen die ik kan zien en hoe kan ik deze oplossen?

Volgende stappen